As principais arquiteturas de telecomunicações: Enterprise Domain – Parte 2

Gustavo Bunger, fundador da AC Talks

Serviços administrativos

 

  Os serviços administrativos cobrem diversos aspectos que não são tão específicos para se encaixarem nas demais capacidades, mas não menos importantes no que se refere à operação da organização.

De forma não exaustiva, algumas capacidades importantes são:

• Jurídico: Normalmente encontrado como um departamento em empresas, reunindo advogados e especialistas de diversos tipos de assuntos legais (direito administrativo, tributário, civil, etc.) para defender os interesses da organização perante o poder judiciário.

• Relações institucionais: Muito mais do que uma área de publicidade para promoções de produtos, cuida da imagem da empresa perante a sociedade, atuando fortemente hoje em dia na curadoria das mídias sociais, resposta à incidentes, relação da empresa com governos, entidades e outras organizações e propaganda da marca.

• Gestão de projetos: Ao engendrar produtos, as organizações precisam planejar e controlar seu desenvolvimento, implantação e ciclo de vida. As empresas podem criar programas (conjuntos de projetos) que concatenados habilitam novos produtos, serviços e mantém a empresa à frente dentre seus concorrentes.

 

Gestão de recursos humanos

 

  Organizações são criadas, geridas e evoluídas por pessoas. Gerir esse capital humano, estabelecer o que a organização recebe e devolve a elas é a razão fundamental da existência desta capacidade. Muito além das primordiais análises do tipo “tempos e movimentos”, as áreas de RH hoje atuam com uma visão de desenvolvimento abrangente dos colaboradores, criando planos de carreira, benefícios, retendo talentos e permitindo que essas pessoas possam trabalhar em equilíbrio entre a vida profissional e pessoal.

  Algumas funções importantes desta capacidade:

• Gestão do cadastro de colaboradores

• Reconhecimento

• Gestão de benefícios

• Diversidade corporativa

• Treinamentos corporativos

• Relações trabalhistas

• Folha de pagamento

• Planejamento de carreira

• Comunicação interna

• Gestão de terceiros

 

Gestão da cadeia de suprimentos

 

  Vimos que dentro do domínio de gestão empresarial, passamos por capacidades que lidam diretamente com pessoas e processos, mas e os recursos que ambos utilizam? Como as empresas de telefonia por exemplo adquirem cabos e equipamentos e os transportam às localidades remotas? Como lidam com a devolução de equipamentos quando os clientes desejam cancelar suas assinaturas? Como adquirem suprimentos no mercado garantindo um preço de aquisição que mantenha o preço de um produto ou serviço atrativo para seus clientes?

  Esses temas relacionados a recursos e insumos são tratados na capacidade de gestão da cadeia de suprimentos. Dentre suas funções intrínsecas, a logística se destaca como o conjunto de processos e métodos que permite entregar recursos (materiais) específicos em determinados locais, no tempo necessário.

Imagine um serviço de instalação de fibra óptica para um cliente em sua casa; para esse serviço ocorrer, são necessários diversos insumos:

• Ferramentas

• Cabos ópticos

• ONTs (CPE)

• Equipamentos de teste

  Sem algum desses insumos, a força de trabalho (prestadoras de serviço de rede) não conseguirá efetuar os lançamentos de cabos, prender conectores, instalar os terminais na casa do cliente e testá-los por exemplo. Há que se ter um conjunto de processos que garanta que a companhia telefônica possa ter esses materiais em estoque ou conforme a demanda por serviços de instalação seja atendida. É pela logística que essa cadeia de suprimentos (daí o nome da capacidade) é garantida.

  A gestão de transporte é outra capacidade importantíssima para planejar e controlar como os materiais são expedidos de e para armazéns de outras organizações. Muitas vezes é necessária a contratação de empresas transportadoras especializadas em materiais sofisticados e sensíveis como os empregados nas redes de telecomunicações.

  O planejamento dos estoques, consumo e aquisições de materiais faz parte da gestão de aquisições, normalmente materializada nas empresas por meio de uma área responsável por prospectar fornecedores, cotar preços e prazos negociando as melhores margens temporais e financeiras.

 

Gestão do conhecimento

 

  Conhecimento é o resultado de um processamento de informações complexo e com subjetividades. O histórico institucional, as experiências na execução de processos, os saberes, as práticas, as invenções e colaborações que surgem ao longo da operação de uma organização formam um conhecimento que precisa ser não só retido, como melhorado e reutilizado, e dão a empresa sua identidade, “seu jeito” de se relacionar com seus colaboradores, parceiros e clientes.

  Não é possível gerir o conhecimento, mas sim fomentá-lo e registrá-lo. O termo gestão junto ao termo conhecimento limita bastante o significado de ambos, mas foi preciso empregá-los para modelar no TAM como uma capacidade importante.

  São três as capacidades principais dentro de gestão do conhecimento:

• Gestão de conteúdos: As informações que a organização disponibiliza em suas Intranets ou portais externos formam conhecimento que será absorvido por diferentes audiências. Faz-se necessária, portanto, a curadoria desses conteúdos, garantindo o envio da mensagem correta aos destinatários deles.

• Gestão da colaboração: O conhecimento institucional é formado pela interação entre os colaboradores de uma empresa durante a execução de seus vários processos. Existem na atualidade inclusive, dezenas de ferramentas que mantém repositórios de documentos, atas de reunião, gravações de vídeoconferências entre outros artefatos que retém dados, informações e conhecimento corporativo.

• Gestão da propriedade intelectual: Todo o conhecimento gerado pela organização cria uma identidade e uma marca que permite reconhecer como a empresa se porta internamente e perante o mercado. Em vários casos, a inovação propicia a criação de novos produtos e serviços, que são então patenteados e explorados comercialmente. A curadoria da marca e seu uso, bem como a gestão de patentes são funções oriundas da propriedade intelectual, ou seja, no campo das ideias e representações.

  Com este artigo fechamos a série sobre arquitetura e telecomunicações, dando uma visão geral de diversos domínios, capacidades e funções que essa indústria requer nos seu dia a dia organizacional. Acompanhe os próximos artigos e até lá!

As principais arquiteturas de telecomunicações: Enterprise domain – Parte 1

Gustavo Bunger, fundador da AC Talks

  Para responder estas perguntas, precisamos conhecer um domínio abrangente, descrito no TAM (falamos sobre ele aqui) chamado “enterprise domain”, em português domínio empresarial, ou como é conhecido aqui no Brasil domínio da gestão empresarial. É nesse domínio que encontramos as capacidades, funções e atores que atuam em conjunto para organizar a empresa de forma interna e administrar todos os demais setores dela.

  Vamos agora explorar as principais capacidades e sistemas que encontramos nesse domínio.

Garantia da receita (revenue assurance)

 

  Como o nome indica, trata-se de um conjunto de funções que permitem evitar perdas de receitas, lucros ou fluxo de caixa através da análise de dados e aplicação de regras de negócio, podendo esta análise ser feita de forma ativa, proativa ou reativa. Trata-se de um domínio onde sobressaem os famosos “sistemas de batimento”, ou seja, que confrontam dados de entrada em um sistema com seus próprios dados de saída ou ainda comparam dados entre dois ou mais sistemas identificando divergências quantitativas, qualitativas e/ou diretamente financeiras.

 

Gestão financeira

 

  Conjuga em si as funções de contas a pagar, receber, tesouraria, auditoria financeira, orçamentação, Capex (investimentos), Opex (despesas operacionais), gestão tributária, fiscal e diversos outros temas do controle de finanças, receitas e despesas que a organização processa no seu dia-a-dia operacional.

 

Gestão de ativos

 

  Em contabilidade, chamamos de ativo tudo aquilo que possa ser convertido em dinheiro, normalmente bens e/ou direitos. Nesse domínio, temos em especial a gestão dos chamados ativos não circulantes (cuja conversão em dinheiro leva mais do que 12 meses para realização) e imobilizados (onde a empresa não tem intenção, ou não pode, dada as regras de concessão governamental, transformar em dinheiro).

  A gestão patrimonial, portanto, é uma das capacidades deste domínio, onde todo o controle sobre prédios, equipamentos, máquinas, computadores móveis, utensílios, etc. são inventariados, identificados e tem seu ciclo de vida controlado do momento em que entram na empresa até quando deixam de existir ou vendidos ou devolvidos ao concessor.

  No Brasil as operadoras de telefonia atuam em regime de concessão, e a partir da resolução nº 447, de 19 de outubro de 2006, todas foram obrigadas a emitir e enviar a Anatel os seus “Relatórios de Bens Reversíveis”, ou seja, uma lista dos bens que elas receberam e/ou adquiriram ao longo da concessão e que poderão ser devolvidos ao governo ao final do contrato ou repassados a outra concessionária. Este relatório contém informações normalmente oriundas de sistemas de inventário de redes, como os que vimos no artigo sobre OSS e também de sistemas patrimoniais, sistemas de microinformática e/ou um CMDB.

  Os relatórios das concessionárias ficam disponíveis nesta página da Anatel: https://www.gov.br/anatel/pt-br/dados/infraestrutura/telefonia-fixa/bens-reversiveis.

  A gestão de frotas (veículos automotores, aeronáuticos, ferroviários e outros modais) também faz parte desta capacidade.

 

Gestão da segurança

 

  Os profissionais de tecnologia costumam pensar em segurança no que diz respeito a dados e informações. Entretanto, a segurança de uma organização vai muito além disso. A identificação dos colaboradores, o controle de acesso aos prédios, a segurança das aplicações, a quebra de sigilo e a interceptação legal são outros temas tratados nesta capacidade.

  O uso de crachás por colaboradores é um dos temas mais básicos a serem tratados quando falamos de acesso físico à prédios. Dentro desses prédios, é possível e preciso que os colaboradores só possam adentrar ambientes para o justo exercício de suas funções, tanto por razões de prevenção a acidentes quanto ao sigilo empresarial. No modelo atual, onde muitas empresas adotaram massivamente o home office, ainda que não haja mais a necessidade de um crachá feito em PVC com QR Codes, RFID ou código de barras, é necessário identificar e autenticar o colaborador usando senhas, biometria (digitais no celular e notebooks fornecidos pela empresa por exemplo) e tokens (identificadores virtuais) e até tokens físicos (pen drives com arquivos encriptados emitidos e reconhecidos pela organização).

  Outro tema importante na segurança em telecomunicações é a quebra do sigilo telemático, estabelecido no ordenamento jurídico brasileiro atual pela Lei 9.296 de 24 de julho de 1996, que pode ser consultada aqui: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9296.htm.

  A partir de uma ordem judicial, e dentro de um processo de investigação criminal, as operadoras de telefonia deverão prover informações de dados cadastrais, dados de tráfego, de comunicação humana e dados diversos sobre a comunicação entre investigados. Para atendimento dessas solicitações existem diversos sistemas que precisam ser empregados para extração dos dados, como os sistemas de CRM (identidade dos clientes, endereços, contatos, etc.), sistemas de mediação (obtenção dos registros de ligação dos investigados, com terminais, data, hora, duração das chamadas, etc.) e sistemas de interceptação legal (popularmente chamada de escuta telefônica) onde a comunicação entre participantes de ligações são ouvidas e gravadas enquanto ocorrem. Todas essas informações são meios de obtenção de provas pelas autoridades policiais e podem ser anexadas aos processos criminais para apreciação do juízo.

 

Prevenção à fraude

 

  Infelizmente, as organizações estão expostas ao risco de sofrerem fraudes de diversos tipos. Pessoas e grupos mal-intencionados, internos ou externos, podem empregar diversas técnicas para obtenção de vantagens, quase sempre financeiras. Na história brasileira tivemos muitos exemplos de grandes “esquemas” que operaram entre a iniciativa pública e privada lesando patrimônios e gerando riquezas ilícitas.

  Existem inúmeros tipos de fraudes: documentais, processuais, cadastrais por exemplo. Também há diferentes meios pelos quais essas fraudes podem ser realizadas, como negociações direcionadas, licitações não isonômicas ou parciais, profissionais corruptíveis e ausência de monitoração de tais práticas. Nesse sentido, ao longo dos anos surgiram sistemas capazes de detectar padrões de fraudes em transações, bem como sistemas que permitem auditar e avaliar riscos.

  O domínio de gestão empresarial é muito vasto, então no próximo artigo vamos continuar falando sobre outras capacidades importantes para a gestão interna das organizações. Até lá!

As principais arquiteturas de telecomunicações: OSS

Gustavo Bunger, fundador da AC Talks

  Operational Support Systems ou OSS é exatamente o nome desta camada, formada pelo conjunto de sistemas necessários para comandar e controlar toda a interação com as gerências e elementos de rede típicos da engenharia de telecomunicações desses provedores.

  Usando novamente o exemplo de cadeia de valor para um fluxo de vendas, vamos dar ênfase a processo de aprovisionamento. É nessa etapa onde ocorrem as principias interações com as redes de telecomunicações, e onde poderemos compreender melhor o papel dos principais tipos de sistema da camada de OSS.

Aprovisionamento e criação de ordens

 

  Ao entramos nos processos que constituem esta etapa, podemos perceber que tudo começa com o sistema de orquestração de uma ordem. Este orquestrador é que transforma o pedido, ou seja, o conjunto de solicitações do cliente (que normalmente vem de um canal de venda ou um CRM) em uma ordem de serviço que é composta de várias ações encadeadas e/ou paralelas num certo período de tempo. Esse tipo de sistema trabalha com o conceito de fluxo de trabalho (workflow), normalmente permitindo desenhá-los e programá-los na ferramenta.

  Essa programação permitirá que ele se comunique com outros sistemas ao longo do workflow, que executarão algumas funções de negócio e devolverão a ele o resultado. Quando todas as ações dos demais sistemas forem concluídas, ele finaliza esse workflow e devolve o resultado ao sistema de BSS que o chamou, indicando por exemplo se uma ativação foi feita ou não para o cliente que efetuou o pedido.

 

Viabilidade

 

  A etapa seguinte do processo é fundamental para garantir a entrega do serviço, especialmente se tratando de provimento de conectividades HSI – High Speed Internet: checar a viabilidade, ou seja, se existem elementos concentradores em determinada região, ruas, prédios, etc. que permitam que a conexão física seja estabelecida e que os serviços possam ser consumidos por quem contratou.

  Normalmente, esse recurso está a cargo dos sistemas de inventário de rede, cuja função é registrar exatamente todos os componentes relacionados a uma porção da rede (rotas, cabeamento, concentradores, CPEs e etc.), que atendem a base instalada atual ou que estejam disponíveis para uso de novos clientes.

 

Análise de crédito

 

  Uma das etapas típicas desse processo é verificar a capacidade de pagamento do cliente em relação ao seu pedido. Normalmente, se o pedido vem de um cliente com faturamento já estabelecido, haverá uma checagem de adimplência para liberar aquele novo pedido; se é um cliente novo (uma primeira instalação, por exemplo) alguns sistemas de análise de crédito são capazes de consultar instituições (bureaus) externas.

 

Força de trabalho e designações de recursos

 

  Apesar das contínuas automações e do advento das virtualizações das redes ocorridas na última década, ainda existem várias circunstâncias onde é necessário acionar e gerir uma empresa prestadora de serviços de rede (PSR). Um rompimento de fibra, uma configuração de facilidades, uma passagem de cabo, um atendimento premium em clientes corporativos são alguns desses exemplos. Nesse contexto, encaixam-se os sistemas de gestão da força de trabalho (workforce management), que permitem gerir agendamentos de visitas, alocação dos técnicos com mais habilidade (skills) em determinadas tecnologias, planejamento e otimização de rotas viárias para execução de serviços, coleta de indicadores de desempenho dos times e diversas funções hoje já contando com aplicativos móveis que são utilizados pelos técnicos de campo.

 

Ativação nas redes

 

  Este é o momento mais crítico do processo de aprovisionamento, poderíamos chamar de “hora da verdade”. É para ele que todas as atividades do workflow iniciado pelo sistema orquestrador convergem. Os chamados sistemas ativadores são aqueles que traduzem as solicitações das ordens de serviço oriundas do pedido do cliente em comandos para as diversas plataformas e gerências de elementos de rede. Podem existir mais de um sistema ativador e eles formam uma camada chamada de “abstradora da rede” para os sistemas anteriores.

  Este sistema pode consumir APIs, montar cadeias de comandos para plataformas com protocolos específicos e também deverá receber o retorno das plataformas e gerências para informar ao sistema orquestrador se a ordem de serviço foi concluída com sucesso ou não.

 

Garantia do serviço

 

  Existem sistemas de garantia do serviço (assurance) que permitem fazer uma checagem do funcionamento das redes, equipamentos e serviços que os clientes estão utilizando. Essa verificação, normalmente, é feita aio final de um processo de uma primeira instalação como este que usamos de exemplo e também nas situações de reparo, onde um cliente reclama da indisponibilidade ou degradação de algum serviço (quedas de conexão, problemas de travamento ao usar jogos eletrônicos ou ouvir música, etc.).

  Por meio do conceito de “teste e diagnóstico”, operadores de call center podem efetuar avaliações e reparos remotamente, e hoje já existem aplicativos móveis que dão independência aos clientes para que eles mesmos façam os testes e tentem efetuar esse reparo sem necessidade de um atendimento telefônico (self-care).

 

Coleta de bilhetes e início do faturamento

 

  Findada a ativação com sucesso, o sistema orquestrador conclui a ordem de serviço e o cliente entra agora no ciclo da receita, com seus bilhetes de uso da rede (CDRs, IPDRs, xDRs, etc.) sendo coletados pelos sistemas de mediação, para ao final de um período definido em contrato (ex.: fatura mensal) serem enviados para os sistemas de faturamento e arrecadação, pertencentes à camada de BSS.

  A partir desse processo conseguimos concluir o ciclo de entendimento da camada de OSS e construir uma visão empilhada de uma boa parte dos sistemas que a compõe. Trata-se de uma relação não exaustiva, mas que ajudará a organizar o entendimento do leitor.

As principais arquiteturas de telecomunicações: BSS

Gustavo Bunger, fundador da AC Talks

BSS

 

  Business Support Systems ou Sistemas de Suporte ao Negócio é o título que denomina o conjunto de sistemas que gerencia todas as etapas vinculadas à relação com os clientes, formando uma camada de interface entre o provedor de serviços de telecomunicações e consumidores pessoas físicas e/ou jurídicas. Por meio das aplicações dessa camada são feitas as vendas, ocorrem os atendimentos e é possível monitorar o que acontece durante a execução dos serviços fornecidos.

  Com o auxílio das notações da linguagem Archimate, criada pelo consórcio The Open Group, é possível desenhar um exemplo de cadeia de valor (value stream) típica para um fluxo de vendas como a abaixo, cujo valor entregue é o aumento da base instalada de clientes:

  Examinando cada etapa destacada podemos identificar os sistemas que as automatizam:

 

Conversão e venda

  Aqui estarão os canais que fazem desde a atração de clientes até a conversão em vendas – um portal web, um aplicativo (app) de celular, um robô para aplicativos de mensagens (chatbots), um telefone de vendas (hotline), etc. Também contém sistemas que transformam a solicitação do cliente em um pedido, que cuidam do seu cadastro básico e outras informações, como um CRM – Customer Relationship Manager ou suas versões mais modernas como os CSR – Customer Service Representive.

  As criações de produtos, campanhas e ofertas, assim como a análise de capacidade de crédito também estão aqui nesta etapa e possuem sistemas dedicados a estes temas.

 

Aprovisionamento

  O aprovisionamento (fullfilment, no jargão de telecomunicações) contém os sistemas que vão transformar os pedidos dos clientes em ordens de serviço, e estas ordens serão orquestradas por sistemas que gerenciam fluxos de trabalho (workflows) que interagem com os sistemas que se comunicarão com as redes de telecomunicações e forças de trabalho que deixarão a infraestrutura e serviços do cliente preparados para uso e posterior bilhetagem (cobrança pelo uso). Estes sistemas orquestradores são chamados de gestores de ordens (order managers).

 

Faturamento

  Após a fase de aprovisionamento, é preciso iniciar o chamado ciclo da receita, onde todos os bilhetes (usos) da rede de telecomunicações são apurados, consolidados, filtrados e por fim contabilizados para gerarem as chamadas faturas – um resumo detalhado dos serviços, volume de dados, tempo e/ou infraestrutura consumida pelo cliente, associado à uma forma de pagamento, como um boleto bancário por exemplo. Nesta etapa existem sistemas responsáveis por coletar as informações de usos (conhecidos como mediação), sistemas de faturamento em si e sistemas que geram as versões gráficas das faturas (normalmente feitos com empresas especializadas, conhecidas como print centers).

 

Arrecadação e cobrança

  Uma vez que os clientes recebam as faturas emitidas por uma organização, esta precisa ter meios para identificar que elas estão sendo pagas. Entram aí os sistemas de arrecadação, que permitem conciliar que faturas foram pagas, por qual meio de pagamento, por qual banco, etc. Os clientes que deixam de pagar essas faturas passam a entrar no processo de régua de cobrança, onde sistemas específicos geram opções de parcelamento, notificam os canais de atendimento sobre a inadimplência e até automatizar as notificações para serviços de proteção ao crédito.

  Juntando todos os tipos de sistemas citados que suportam nossa cadeia de valor de exemplo, temos uma visão geral dos grupos de funções derivadas do nosso fluxo, e que formam uma pilha típica de aplicações BSS em provedores de telecomunicações. Esta relação de sistemas não é exaustiva, mas é representativa para ajudar o leitor a entender o conceito.

  Concluindo, a partir do entendimento desta camada inicial para solicitação e fornecimento de serviços, poderemos entender futuramente como funciona a outra camada: a dos Sistemas de Suporte à Operação ou também chamados de OSS – Operational Support Systems.

A arquitetura corporativa e os frameworks de telecomunicações: Uma parceria de sucesso

Gustavo Bunger, fundador da AC Talks

O TM Forum

 

  Em 1988, oito empresas de peso das áreas de TICs – tecnologia da informação e comunicações se juntaram para formar o OSI/Network Management Forum:

• AT&T, Hewlett-Packard, Amdahl Corporation e Unisys, dos EUA.
• Telecom Canada e Northern Telecom, do Canadá.
• R3British Telecom e STC, da Grã-Bretanha.

  Dali em diante, o fórum seguiu num crescente de associados (hoje são mais de 850 organizações ao redor do mundo), mudou de nome algumas vezes e também iniciou a divulgação de diversos padrões de arquitetura e interoperabilidade entre vários fornecedores e integradores de soluções de telecomunicações e computação.

NGOSS

 

  A partir do ano 2000, o naquela época chamado Telemanagement Forum iniciou seu programa NGOSS – Next Generation OSS/BSS Solutions. O objetivo da iniciativa era debater e concretizar o conceito de interoperabilidade entre os vários provedores de soluções físicas e lógicas de telecomunicação, muitos deles ainda trabalhando com padrões proprietários. O que por um lado era uma forma de defesa dos nichos e markets share, provocava no conjunto da obra um gargalo na evolução da conexão entre redes, e, portanto, na expansão da “economia de Internet” dificultava a logística e manutenção e não promovia uma competição mercadológica justa com organizações de diversos tamanhos e com boas soluções.

  A principal forma de expressão dos grupos de trabalho dentro do fórum foi um repositório de documentações, padrões, modelos e códigos que fossem consultados e adotados pelas organizações associadas. Dentro desse conjunto de conhecimento, as contribuições mais expressivas foram os seus frameworks de arquitetura, processos e dados específicos para telecomunicações: TAM, eTOM e o SID.

 

Frameworks para telecom

 

  Em maior ou menor grau, todos eles ao longo de sua evolução procuraram se alinhar com o que já havia sido estudado e proposto nos padrões e modelos pregressos de arquitetura corporativa. Antes de entrarmos no detalhe, é importante entendermos que nos modelos típicos de arquitetura, como no TOGAF, por exemplo, os elementos corporativos que fazem parte de uma organização são separados em camadas: negócios, aplicações, dados e tecnologia (que pode ser interpretado como infraestrutura). Essas mesmas camadas foram utilizadas como norteadoras dos materiais do TM Forum:

• Camada de Negócios: eTom.
• Camada de Aplicações: TAM.
• Camada de Dados: SID.
• Camada de Tecnologia: Open API, Toolkits.

 

TAM

 

  O TAM é um conjunto de aplicações que suporta os processos de negócio, cada qual com uma descrição e uma série de funcionalidades típicas associadas. Essas aplicações são visualmente organizadas num arranjo entrelaçado de camadas e colunas (daí o nome framework – treliça), que representa agrupamentos de temas para os quais aquelas aplicações atuam.

  Inicialmente, o acrônimo significava Telecom Application Map (mapa de aplicações de telecom). Com o passar do tempo, verificou-se que esta visão não era restrita só a telecomunicações: quase toda empresa tem atividades de faturamento, atendimento, cobrança, etc. Com isso, ainda que a sigla corresponda à sua origem, o TM Forum mudou seu nome para Application Framework, correspondendo à sua abrangência.

  Por meio do TAM é possível identificar rapidamente a que domínio funcional uma aplicação pertence, se ela atende aos temas de BSS ou aos de OSS, se é voltada para a estratégia ou operações e se é comum a toda a empresa, além de saber que capacidades ela deve ter. Isso facilita o diálogo entre arquitetos, fornecedores e operadoras e também ajuda na execução de métodos como APM (gestão do portfolio de aplicações).

 

eTOM

 

  O Telecom Operations Map (mapa de operações de telecomunicações, atualmente chamado de Business Process Framework) é um grande catálogo hierárquico dos processos de negócio que devem compor uma empresa de telecomunicações, mas que como o TAM, pode servir de referência para outras organizações.

  Também é apresentado na forma de um framework que segue a lógica de divisão de assuntos e propósitos, porém descrevendo processos.

 

SID

 

  O Shared Information Data (dados de informações compartilhada, atualmente chamado Information Framework) corresponde à resposta do TM Forum para modelos de dados e informações que possam ser usados de forma comum entre as organizações, decompondo, agregando e descrevendo domínio, entidades, atributos, associações e outros temas típicos de uma arquitetura de dados. Sua origem está fortemente atrelada à recomendação ITU-T M3100, de 1992: Generic Network Information Model (modelo genérico de informações de rede) e também às contribuições dentro do fórum.

  A estrutura do SID começa nos domínios, que são comuns ao TAM e ao eTOM. A partir daí são descritos os ABE – Aggregate Business Entitities (entidades agregadoras de dados) que podem ser decompostos na camada seguinte: Business Entities (entidades de negócio). Estas entidades representam elementos que sejam de interesse do negócio, tangíveis, conceituais ou ativos. Na sequência o modelo descreve classes e atributos desses elementos, utilizando a UML como a linguagem de modelagem dessas descrições.

 

Além do framework

 

  Além dessas contribuições, que marcaram e melhoraram o panorama do mercado de TIC ao longo desses mais de 30 anos de existência, existem outros programas do TM Forum que merecem menção.

 

ODF

 

  O Open Digital Framework (framework digital aberto) é um conjunto de ferramentas, padrões e códigos que visa facilitar a migração dos atuais sistemas de TIC (chamados de legados) para sistemas modulares, nativos em nuvem e com orquestrações usando a inteligência artificial.

  Lançado em maio de 2020, esse framework incorpora e representa as atualizações das visões do TM Forum sobre temas modernos como o advento do 5G, virtualização de redes, orientação a dados, cloud, aprendizado de máquina, conteinerização, metodologias ágeis e outros temas correntes que ganharam destaque nos últimos 10 anos.

 

Open API

 

  As formas de integração entre as plataformas, sistemas e organizações propostas pelo TM Forum e que são a base para a interoperabilidade foram atualizadas ao longo do tempo, desde os paradigmas mais simples de comunicação batch até o uso de APIs. Com o programa Open API, o próprio fórum mantém, atualiza e compartilha APIs abertas, com os respectivos códigos, requisições, respostas e exemplos para que as organizações participantes possam usufruir, fomentando a padronização e o reuso, acelerando o teste e implantação de novas tecnologias.