Estratégias operacionais para um novo ano

Rogério Couto, fundador da PROISP, empresa focada na qualificação e profissionalização de ISPs

  Quem acha que 2020 tem sido um ano bem desafiador por conta da pandemia do Covid-19 tem razão. Tem sido uma longa jornada, que ainda não está certa de terminar. Seguramente, aprendemos a conviver com o que não era comum.

  Chego a acreditar que tem gente que foi influenciada por várias opiniões carregadas de pânico, incertezas e desconfianças. Hoje, não tenho dúvida que algumas decisões foram precipitadas. Em outras, nem tivemos tempo para pensar, simplesmente fomos obrigados a agir.

  Em relação ao que não deu tempo de pensar, os provedores regionais estão registrando um novo capítulo em sua história de superação e resiliência. Encaramos desafios sanitários e restrições para garantir o mínimo de conectividade para que as pessoas se adaptassem ao novo cenário de restrição e mobilidade. E por que um novo capítulo? Quem já tem alguns anos de história sabe o que foi ter de se reinventar pelo menos em três cenários: os portais que ofereciam acesso discado gratuito; a chegada da privatização; e as constantes mudanças da tecnologia, sendo que, destas, a mais desafiadora e dispendiosa foi a fibra óptica.

  Quando achamos que estávamos prontos para decolar em 2020 em busca de um resultado estruturado e planejado, veio o lockdown! Pronto, foi uma sequência de mensagens, ligações e conferências entre clientes, amigos e fornecedores perguntando o que fazer. Lembro-me de que a resposta mais óbvia que poderia dar era: “Não sei… Não faço a menor ideia…”. Porém, a mensagem que eu sugeria era: “Cuidem das pessoas, dos clientes e sejam solidários em momento tão intenso”. Foi assim, com solidariedade e medo, que os provedores regionais levaram conectividade, humanizaram ações e construíram resultados inacreditáveis.

Avaliação da eficiência operacional

 

  A partir das análises operacionais, é preciso fazer a avaliação para promover a melhoria contínua. Nesse processo, cabem alguns pontos:

• Identifique os problemas. Os problemas podem aparecer como contratempos temporários, esforços desperdiçados e / ou interrupções na rotina do provedor. O primeiro passo é estar ciente da existência de um problema e vê-lo como uma oportunidade de melhoria.

• Descreva a situação. Para entender completamente um problema, você precisa ir à fonte e encontrar todos os fatores que contribuem para a situação. O método do 5W1H pode ajudar:

 

• What: Definido como “O que será feito?”
• Why: Definido como “Por que será feito?”
• Where: Definido como “Onde será feito?”
• When: Definido como “Quando será feito?”
• Who: Definido como “Por quem será feito?”
• How: Definido como “Como será feito?”

 

• Execute correções temporárias. Não procure a solução perfeita. Se existe uma razão emergencial e necessária, é preciso agir com velocidade antes que se instaure uma crise operacional. Portanto, seja ágil e faça dessas decisões uma medida preventiva.

• Encontre a causa raiz. Analisar as causas fundamentais de um problema é como separar o joio do trigo. Eles crescem juntos, mas só o cuidado de detalhe é capaz de separá-los com o objetivo do acerto.

• Proponha soluções. Tenha certeza de que a solução esperada é aquela que não precisa ser alterada muitas vezes. Examine totalmente as diferentes opções, levando em consideração como as outras pessoas serão afetadas. Chegue a um consenso sobre a melhor solução.

• Faça um plano de ação. Coloque em prática o desenvolvimento de um plano de ação para definitivamente encontrar uma solução. Reserve recursos, pessoas e estabeleça um cronograma (prazo). Acompanhe o progresso e aplique as correções necessárias se perceber que o plano não está adequado.

• Gerencie os resultados. Colete dados para avaliar seus resultados. Meça indicadores de desempenho, comparando o atual com a situação inicial. Avalie as lacunas entre os resultados reais e previstos. Mantenha os membros da equipe informados e ajuste seu plano conforme se mostrar necessário.

  Essas orientações de gestão e estratégia podem ajudar, mas atenção! O ano de 2020 foi um ano em que nossas “falhas e muletas” foram toleradas porque houve um rompimento muito abrupto na vida das pessoas físicas e jurídicas. Para 2021, por mais que sejam verdadeiras, as desculpas terão uma tolerância bem menor, ok?

  Forte abraço, cuidem-se e um 2021 com muita saúde e luz.