Novos caminhos para projetar, construir e operar redes

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

  As indústrias de telecomunicações e tecnologia da informação começam a se mover para o software para reduzirem custos e terem agilidade e flexibilidade, num mercado cada vez mais competitivo. Nesse cenário, as tecnologias SDN – Software Defined Network e NFV – Network Functions Virtualization ganham espaço.

  Como mostra a reportagem especial desta edição da Revista Infra News Telecom, nos próximos cinco anos cerca de 60% dos data centers hyperscale do mundo deverão funcionar com soluções SDN e NFV. Isso porque o volume de tráfego de dados cresce exponencialmente, pressionando para que haja uma nova arquitetura que facilite a criação e a evolução de novos serviços.

  A virtualização de funções da rede é o primeiro passo para construir uma rede ágil e que realmente aproveite o SDN. “Há uma nova forma de vender e comprar serviços e isso não é apenas para os novos players. No final das contas, todas as empresas estão se transformando. O 5G vai revolucionar a indústria. Com o aumento da quantidade de dispositivos e volume de dados, além da realidade aumentada, inteligência artificial, etc., será impossível fazer a gestão de modo convencional. Sem dúvida, a virtualização é um meio para o fornecimento de novos serviços”, diz Márcio Zara, diretor de vendas SDN/NFV da NetCracker.

  Embora as duas tecnologias não dependam uma da outra, já que é possível implantar uma SDN sem NFV e vice-versa, quando usadas em conjunto elas se complementam e proporcionam uma solução altamente flexível.

  A SDN e a NFV também serão necessárias para a transformação digital, tema de artigo desta edição. Afinal, elas serão fundamentais para melhorar os serviços já existentes e facilitar a criação de novos serviços, de acordo com a demanda de cada cliente.

Boa Leitura!

SDN/NFV: A transição para o mundo virtual

Nos próximos cinco anos 60% dos data centers hyperscale do mundo funcionarão com soluções SDN- Software Defined Network e NFV – Network Functions Virtualization. Isso porque o volume de tráfego de dados cresce exponencialmente, pressionando para que haja uma nova arquitetura que facilite a criação e a evolução de novos serviços.

Simone Rodrigues, Jornalista da Infra News Telecom

  Com a previsão de que nos próximos cinco anos cerca de 60% dos data centers hyperscale do mundo estejam funcionando com soluções SDN- Software Defined Network e NFV – Network Functions Virtualization, o momento da transição do digital para o virtual se aproxima a passos largos. Isso porque o volume de tráfego de dados cresce exponencialmente, pressionando para que haja uma nova arquitetura que facilite a criação e a evolução de novos serviços. A redução de custos e a possibilidade de oferecer serviços com agilidade são os fatores que mais chamam a atenção para as tecnologias SDN/NFV. As empresas precisam criar novos serviços agora (não mais tarde) para gerar novas receitas e se manterem competitivas.

  A primeira quebra de paradigma foi a virtualização dos servidores, com a proposta de utilizar melhor o hardware, com 100% de sua capacidade. Desde então, a infraestrutura da rede começou a mudar. E, agora, o mundo vive um novo momento de salto tecnológico, com a expectativa de que daqui a dois anos ao menos 40% do tráfego entre os data centers seja suportado por plataformas SDN/NFV. A virtualização de funções da rede é o primeiro passo para construir uma rede ágil e que realmente aproveite o SDN. Embora as duas tecnologias não dependam uma da outra, já que é possível implantar uma SDN sem NFV e vice-versa, quando usadas em conjunto elas se complementam e proporcionam uma solução altamente flexível.

  Jonas Santiago de Oliveira, diretor de vendas e arquitetura de OSS para a América Latina da Amdocs, afirma que as redes abertas auxiliam as operadoras na introdução de novos serviços, de forma mais acelerada. E elas são os principais motivadores para intensificar a implementação de SDN/NFV.

  Uma das missões a Amdocs é desenvolver soluções de suporte para as operações de negócios e também na integração com SDN e NFV. A estratégia da empresa para cumprir com a missão de agilizar a introdução de novos serviços é composta por três pontos: o primeiro deles é a formação de um ecossistema de fabricantes de diversas modalidades, de hardware e de software, sistemas de gerência de cloud e fornecedores de SDN/NFV. “É preciso ter soluções prontas para diferentes segmentos, incluindo residencial, corporativo e gestão da rede móvel. A eficiência do gerenciamento dos serviços do cliente é outro ponto. Dentro desse conceito, é necessário sair do padrão tradicional, onde um novo serviço demora de seis até 12 meses para ser implementado. Esse novo modelo, que permite a ativação de serviços em minutos ou segundos, só é possível com orquestração, suporte e operação”.

  A Amdocs disponibiliza, em conjunto com a plataforma ONAP – Open Network Automation Platform, o SDC – Service Design and Create, uma solução aberta que permite ao cliente projetar novos serviços e estabelecer métricas de maneira ágil e de menor custo, facilitando o desenvolvimento, testes e implementação.

Uma revolução na indústria

  Márcio Zara, diretor de vendas SDN/NFV da NetCracker, é mais um a afirmar que a virtualização é um caminho sem volta. “Há uma nova forma de vender e comprar serviços e isso não é apenas para os novos players. No final das contas, todas as empresas estão se transformando. O 5G vai revolucionar a indústria. Com o aumento da quantidade de dispositivos e volume de dados, além da realidade aumentada, inteligência artificial, etc., será impossível fazer a gestão de modo convencional. Sem dúvida, a virtualização é um meio para o fornecimento de novos serviços”. Para ele, as empresas precisam pensar num plano de longo prazo, mas preparando a rede, as pessoas e os processos agora. “Aí a virtualização é fundamental”.

  Na análise de Fábio Hashimoto, diretor e tecnologia da Logicalis, os projetos de SDN/NFV podem ser iniciados de forma gradual, configurando o atendimento para as necessidades de cada serviço e cliente. “A partir de um primeiro serviço, pode-se avaliar e aprimorar, agregando outros serviços ao mesmo tempo até que se crie uma plataforma sólida”, explica o executivo, acrescentando que para começar esse processo a capacitação e especialização são fundamentais.

  Na avaliação de Patricia Vello, county manager da Ciena Brasil, o SDN, em conjunto com as novas tecnologias, como inteligência artificial, já está afetando o mercado de telecomunicações. Esse processo, irreversível, passa pelo lançamento de novos serviços, que esbarra no lento desenvolvimento dos modelos tradicionais. “As operadoras já consideram fazer os seus próprios desenvolvimentos para terem agilidade e eficiência na operação”.

  Para ela, uma das dificuldades da expansão da implantação de SDN é a falta de mão de obra especializada. “As operadoras precisam de equipes que entendam de IP e SDN. Aqui no Brasil há uma certa dificuldade para encontrar esse tipo de profissional. Então, muitas empresas querem ver a tecnologia funcionando em operadoras internacionais para se sentirem mais confiantes”.

  Diego Valeriano, gerente de contas da ZTE Brasil, concorda com Patricia. “Estamos em um momento de transição, onde encontramos algumas barreiras, como a falta de mão de obra especializada ou mesmo a necessidade de um investimento inicial e ainda a difusão dos conceitos e tecnologias”. Para ele, a sinergia entre o mundo IP e óptico é fundamental para a transição para o SDN. “O que antes era feito com interfaces físicas, como roteadores, agora é virtual. O SDN permite enxergar e usar todas as camadas da rede, de acordo com a demanda e a disponibilidade”.

  Segundo o executivo, o SDN traz uma situação mais confortável para as operadoras, pois um único orquestrador concentra, de forma integrada, todas as informações do backbone IP e plataformas ópticas. “Para fazer o provisionamento da rede, o sistema de orquestração, conectado com os aplicativos, analisa, de forma automática e conforme o tempo real do tráfego, qual é o melhor recurso e caminho a ser seguido”.

  Hoje, as empresas já estão lançando muitas soluções, como SD-WAN e CPE virtual, para proporcionar ao cliente um serviço de valor agregado. Os profissionais também estão se preparando para a chegada do ator principal, que é o orquestrador de serviços. Essa convivência dos mundos físico, tradicional e legado com o mundo virtual e digital só acontece por meio do orquestrador, que serve para manter a convivência não só do físico e virtual, mas também quando se trata do 5G.

O papel da automação

  Um dos grandes benefícios das tecnologias SDN/NFV é lançar serviços de forma mais dinâmica e flexível, mas isso só é possível com a automação. De nada adianta ter um serviço baseado numa plataforma virtualizada se todo o processo for manual, com atualizações de inventário manual ou cobrança realizada nos mesmos padrões anteriores. Assim, só é possível extrair o real valor da virtualização com a automação da operação e modelos de cobranças diferenciados e alinhados às necessidade de cada cliente.

  Edson Stein, senior account manager da Red Hat, acrescenta que o mercado vai exigir cada vez mais uma sinergia entre os mundos de TI. Segundo ele, há alguns anos, as empresas vêm se posicionando para que os data centers sejam focados em aplicações baseadas em software, usando tecnologias open source. Para tanto, é preciso partir para a estrutura de um ambiente agnóstico de hardware e um sistema operacional Openstack. Dessa forma, é possível criar novas ofertas e possibilidades de maneira dinâmica e de baixo custo. “O mercado caminha para um cenário open source, que tem uma velocidade de desenvolvimento muito rápida e baseada em comunidade”.

 SDN/NFV: A chave para o 5G e IoT

  Os milhões de dispositivos conectados à rede e os novos serviços 5G terão um grande impacto na infraestrutura das operadoras e empresas prestadoras de serviços. A implantação de tecnologias SDN/NFV será fundamental nessa jornada.

  Para Hector Silva, CTO e líder de vendas estratégicas da Ciena para o Caribe e América Latina, as redes deverão ser nativas na nuvem e virtualizadas com SD-WAN baseada em SDN. “As plataformas digitais, IoT – Internet das coisas e o 5G estão sendo construídos de forma agregada e não concentrada, portanto, somente a virtualização permitirá assegurar a flexibilidade e a segurança adequada para a demanda de cada usuário”.

  Segundo ele, os data centers serão orientados para operarem em nuvens híbridas e, nesse cenário, os small data centers, com mais eficiência e de menor custo, ganharão destaque, para alocar as funções da rede. Isso porque os data centers não irão concentrar apenas as funções de controle da rede, mas também os serviços da nuvem mais próxima. “A tendência é levar o processamento mais para borda da rede e, numa situação extrema, vamos ter um micro ou nano data center no armário de rua escoando o tráfego de banda larga”, pontua Silva.

  Além disso, será preciso preparar as redes ópticas, que oferecerão escalabilidade e largura de banda de forma flexível e ágil. “Não existirá redes 5G se não tivermos estruturas SDN e virtualizadas para uma rede elástica e confiável”, completa.

  Para a Ericsson, que se posiciona como uma integradora de tecnologias SDN/NFV, a mudança do modelo de operação e a segurança precisam ser considerados. “O mercado de telecomunicações estava acostumado a instalar uma caixa e a colocar no ponto da rede. Hoje, há mais em jogo. É preciso envolver desde o centro de operações até equipe de marketing que está criando novos serviços. É um processo de transformação, onde é necessário pensar e operar de uma maneira diferente”, comenta Paulo Bernardocki, CTO da Ericsson.

  O executivo diz que um centro de operações se modifica muito rapidamente quando se está no ambiente virtualizado e a qualquer falha pode estar em vários elementos e, eventualmente, em diversos pontos da rede. “É importante ter um desenvolvimento contínuo e ininterrupto, em um processo open source. Junte a isso uma estratégia de Dev-Ops e a introdução e manutenção do ciclo de vida da rede existente. Não estamos mais vivendo num mundo onde fazemos um upgrade a cada um ano ou dois anos. Agora isso tem que ser feito todos os dias. A virtualização é um dos elementos-chave para os novos serviços e os passos que estão sendo dados hoje são pré-requisitos para 2020, quando o 5G estiver operando”.

SD-DC: SDN nos data centers como o pilar de Dev-Ops

Mario Pires de Almeida Filho, da GDN Tecnologia

Por que a nuvem privada é o primeiro passo para a cloud computing?

O artigo mostra como melhorar uma infraestrutura de TI já existente e revela como a nuvem privada pode atender uma empresa em seus processos organizacionais e na entrega de serviços. Como um primeiro passo, deve-se reduzir a complexidade da estrutura de TI. Isso possibilitará um melhor uso das instalações existentes e abrirá caminho para um novo nível de atuação e de negócios.

Fordway

  Com estruturas de TI desnecessariamente complexas e ferramentas com desempenho limitado, escalabilidade e capacidade de se adaptar às mudanças, muitas empresas vivem o dilema do que fazer para dar continuidade aos seus negócios. No cenário de fundo surge a computação em nuvem, que promete capacidade ilimitada, flexibilidade quase total e maior eficiência. Mas, junto com ela vêm as dúvidas: a nuvem seria a solução ideal para as atualizações da TI? E ainda: haveria otimização de recursos ao transferir os gastos com TI do Capex para o Opex?

  Para responder estas perguntas, este artigo examina como melhorar uma infraestrutura de TI já existente e ainda revela como a nuvem privada pode atender uma empresa em seus processos organizacionais e na entrega de serviços. Como um primeiro passo nessa travessia em direção à computação em nuvem, deve-se reduzir a complexidade da estrutura de TI. Isso trará um melhor uso das instalações existentes e abrirá caminho para um novo nível de atuação e de negócios.

  Vale a pena saber como o US National Institute of Standards and Technology, dos EUA, define o que é computação em nuvem, que já está em sua 15ª atualização de conceito:

  “A computação em nuvem é um modelo que permite o acesso on-demand ao compartilhamento de recursos computacionais configuráveis (por exemplo, redes, servidores, armazenamento, aplicativos e serviços), que podem ser rapidamente providos e lançados com o mínimo de esforço de gerenciamento ou de interação do provedor de serviços. Este modelo de nuvem é composto por cinco características essenciais, três modelos de serviços e quatro modelos de desenvolvimento.”

  Na sequência é preciso conhecer os componentes dos modelos de nuvem.

Características essenciais

Autoatendimento sob demanda (on-demand self-service)

 Permite ao usuário provisionar de forma automática e unilateralmente os recursos de computação desejados, como tempo de uso do servidor e armazenamento em rede, conforme a sua necessidade e sem precisar de interação humana para executar os serviço.

Amplo acesso à rede (broad network access)       

  Significa que os recursos estão disponíveis por meio da rede e podem ser acessados via mecanismos padrão, a partir de diferentes plataformas e dispositivos dos clientes (por exemplo, telefones celulares, laptops e PDAs).

Agrupamento de recursos (resource pooling)                                                         

  É uma característica que permite ao provedor agrupar os recursos computacionais para atender a vários usuários ao mesmo tempo, em um modelo multicliente, oferecendo diferentes recursos físicos e virtuais, que são dinamicamente atribuídos e reatribuídos de acordo com a demanda do consumidor. O usuário geralmente não tem controle ou conhecimento do exato local de onde provêm os recursos, mas tem condições de conhecer sua localização num nível macro, como por exemplo saber o país, o estado ou o centro de dados que agrupa os recursos, como armazenamento, processamento, memória, largura de banda da rede e máquinas virtuais.

Elasticidade rápida (rapid elasticity)                                                                             

 Na nuvem, os recursos computacionais podem ser rápida e elasticamente provisionados e, em alguns casos, de forma automática para dimensionar e escalar com agilidade. Para o usuário, os recursos disponíveis para provisionamento muitas vezes são ilimitados e podem ser comprados em qualquer quantidade e a qualquer tempo.

Serviço mensurado (measured service)

  Quer dizer que os sistemas em nuvem controlam e otimizam o uso de recursos de forma automática, proporcionando meios de medição apropriados para cada tipo de serviço (por exemplo, armazenamento, processamento, largura de banda e contas de usuários ativos). O uso dos recursos pode ser monitorado, controlado e relatado para oferecer transparência tanto para o provedor como para o consumidor do serviço utilizado.

Modelos de desenvolvimento

Nuvem Privada (private cloud)                                                 

  A infraestrutura da nuvem é operada exclusiva e unicamente por uma empresa. Pode ser gerido por ela ou por terceiros e ser instalada interna ou externamente às dependências físicas do proprietário.

Nuvem comunitária (community cloud)

  A infraestrutura da nuvem é compartilhada por um grupo de empresas, para atender a uma comunidade específica que compartilha os mesmos interesses (por exemplo, missão, requisitos de segurança, políticas e considerações de conformidade). Pode ser gerido pelos proprietários ou por terceiros e ser instalada interna ou externamente às dependências físicas do grupo.

Nuvem pública (public cloud)                                         

  A infraestrutura da nuvem é projetada para atender ao público geral ou a um grande grupo industrial. Neste modelo, a propriedade é de uma organização que comercializa os serviços na nuvem.

Nuvem híbrida (hybrid cloud)

  A infraestrutura da nuvem é uma composição de dois ou mais modelos de nuvens, privada, comunitária ou pública, que continuam sendo entidades únicas, mas estão vinculados por tecnologia padronizada ou própria, permitindo a portabilidade de dados e aplicativos, como também fazer uma “distribuição de recursos” para o balanceamento de carga entre as nuvens.

O que significa a computação em nuvem para a empresa

  Até aqui está claro o que é e para que serve a cloud. Agora é preciso rever o que tudo isso significa e, principalmente, perguntar: por que o empresário deve considerá-la útil e eficiente para atingir os seus objetivos nos negócios?

  Por baixo da exagerada propaganda sobre computação em nuvem, existem alguns conceitos extremamente úteis para as empresas implementarem de forma rápida e fácil para melhorar os seus serviços. A reestruturação da infraestrutura de TI pode ser o primeiro passo para aproveitar a nuvem, atendendo uma comunidade de usuários com elementos específicos e de baixo risco.

  Uma das mudanças proporcionadas pelas nuvens privadas é retirar as unidades comerciais das tomadas de decisões de TI. Em situações ideias, as unidades de negócios podem definir o aplicativo ou o serviço que eles consideram relevantes e deixar todas as outras decisões (plataforma, sistema operacional, virtualizado ou não virtualizado, resiliência e failover, etc.) aos profissionais de TI, que executam o data center e asseguram serviços para a sua comunidade de usuários. Com essa nova atitude, as unidades de negócios se beneficiam porque a definição e o início do serviço podem ser consideravelmente mais rápidos e fáceis do que antes. E os profissionais de TI se beneficiam, pois passam menos tempo em discussões desse tipo e mais tempo garantindo o serviço aos usuários.

Problemas atuais que impedem a adoção de nuvem

  Mas nem tudo está pronto e solucionado. Com base em pesquisas na indústria e nas análises da Fordway, atualmente as principais questões que impedem as empresas e organizações de adotarem a computação em nuvem são:

 • Falta de disponibilidade de serviços, recursos e garantias de desempenho

 • Indefinição quanto ao processo de correção de falha.

 • Operações de provedor pouco claras, com riscos e dependências associados à cadeia de suprimentos escondida.

 • Excesso de requisitos para o início do serviço, com risco de bloqueio de propriedade e de  contrato.

 • Falta de condições para personalizar um serviço que atenda aos requisitos da empresa.

 •  Preocupações com a propriedade, segurança e proteção de dados do cliente.

 • Necessidade de providenciar uma política de segurança da informação, privacidade e recuperação de danos.

 • Impacto dos requisitos regulatórios em segurança da informação.

 •  Falta de apoio para investigações e descobertas em TI.

 • Risco de pouca ou falta de integração com os sistemas locais.

 • Inexperiência dos fornecedores e padrões de interoperabilidade.

 • Inexperiência e falta de habilidades no desenvolvimento de aplicativos.

 • Problemas de licenciamento.

 • Modelo financeiro ainda não comprovado e falta de visibilidade e definição de custos reais.

  Como se percebe, a maior parte dessas questões é comercial ou legal e maioria delas envolve o gerenciamento de risco. Uma grande perda de serviços, como falha no data center, violação de segurança ou outra interrupção, ou até mesmo desempenho reduzido, podem criar problemas sérios para o cliente. No entanto, na maioria dos SLAs do serviço público em nuvem o provedor pedirá sinceras desculpas e, na maioria dos casos, reembolsará o valor proporcional da taxa de serviço mensal, mesmo que seja uma recompensa irrisória pela interrupção ou oportunidade de negócios perdida. Até que esse desequilíbrio seja sanado, acreditamos que isso reduza a aceitação de serviços de nuvem pública para negócios críticos.

  Felizmente, a maioria dessas questões não existe ao se implementar uma nuvem privada para serviços críticos e reservar uma nuvem pública para serviços menos críticos, criando efetivamente uma nuvem híbrida. Isso significa que ainda há necessidade de executar sua própria infraestrutura, ou ter um parceiro confiável para operá-la, e é um valioso próximo passo na travessia. Uma vez que sua empresa esteja familiarizada e confortável com os conceitos e práticas da nuvem e já tenha testado a nuvem pública, então, pode mover mais serviços para a nuvem, se for apropriado para os negócios. Alguns dos serviços básicos que as organizações podem levar para os provedores de nuvem pública incluem o arquivamento de dados e projetos de curto prazo, como o desenvolvimento de aplicativos e ambientes de teste.

  A partir de agora, a pergunta que se faz é: quais são os principais problemas que você deve analisar para começar a sua travessia rumo à nuvem privada?

Revise a complexidade da infraestrutura de TI

  O valor da TI para a maioria das empresas é a soma de três fatores: os aplicativos e dados específicos de negócios que são usados para executar sua operação; as melhorias no processo de negócios que podem ser implementadas de forma mais efetiva por meio do uso de TI; e as informações e conhecimento que podem ser melhorados a partir dos dados que a organização mantém.

  O principal requisito da infraestrutura de TI para executar estes serviços é que seja adequada para o propósito e funcione de forma eficaz – esta é a premissa básica da nuvem. Esse conceito vai contra o que ocorre hoje, sendo a infraestrutura de TI da maioria das empresas desnecessariamente complexa, muitas vezes resultado de muitas decisões de negócios válidas, mas isoladas e que foram tomadas sem pensar nos impactos gerais.

  Essa complexidade consome uma grande quantidade de recursos e custos internos, ao mesmo tempo em que oferece muito pouco benefício comercial. Isso limita o desempenho, a escalabilidade e, particularmente, a agilidade, reduzindo a capacidade de implementar mudanças rapidamente para atender aos requisitos do negócio. Esses são alguns dos problemas que a computação em nuvem pode ajudar a resolver.

  As empresas que reduzem essa complexidade e otimizam suas infraestruturas usando a virtualização e outras tecnologias da nuvem podem melhorar o desempenho operacional e fazer economias significativas. Os estudos de referência que a Fordway realizou em diversas organizações mostraram que a otimização da infraestrutura pode economizar em mais de 25% do orçamento anual de TI, em comparação com seu desempenho sem virtualização.

  As empresas que otimizam sua infraestrutura através de conceitos como agrupamento de recursos, virtualização e provisionamento dinâmico estão de fato usando todas as tecnologias necessárias para a computação em nuvem. Ao otimizar a infraestrutura, elas podem facilmente criar uma nuvem privada, conforme discutido anteriormente, para executar os seus próprios aplicativos.

  O resultado de otimizar a infraestrutura é o aumento da capacidade, juntamente com escalabilidade, flexibilidade e resiliência, além de fornecer aplicativos aos usuários onde quer que estejam. O uso de nuvem privada, em vez de nuvem pública, permite à empresa manter um maior controle, preservar os seus investimentos e desenvolver habilidades de suporte e gerenciamento que indicarão quando é apropriado transferir serviços para provedores de nuvens comerciais.

Entrega de aplicativos

  A ubiquidade da Internet levou à computação em nuvem e definiu a interface padrão: o navegador. Embora nem todos os aplicativos funcionem desde o início em um navegador, a maioria está indo para lá. Quase todos os aplicativos comerciais que a Fordway experimentou, em mais de 1000 clientes, podem ser executados em um portal da web e acessados por um navegador. Exceto quando e onde drivers específicos de dispositivos são necessários, os demais aplicativos podem ser transmitidos diretamente dos centros de dados.

  A flexibilidade oferecida pela virtualização de desktops e aplicativos, ajudará a empresa a atingir vários outros objetivos chave. Eles incluem a padronização de aplicativos e serviços; controle central e gerenciamento do desktop corporativo; licenciamento simplificado e de menor custo; e (o mais importante para a maioria de nossos clientes) a capacidade de oferecer serviços independente da localização.

  Essa capacidade por si só proporcionará à maioria das organizações um incremento de negócios e economias substanciais de custos.

Necessidade de controle interno de TI

  A notícia não tão boa é que o uso efetivo de qualquer forma de nuvem exige que todas as disciplinas de TI “tradicionais”, como definidas pela ITIL e outras estruturas, sejam automatizadas. Se estes ainda não estiverem prontos, a computação em nuvem não fornecerá um atalho para chegar a isso.

  A boa notícia é que a maioria das organizações já deve ter boa parte dos elementos necessários, que só precisam ser reestruturados ou aprimorados para a nuvem. Veja abaixo o detalhamento das características essenciais e perceba que não é tão difícil mudar:

 • On-demand self-service. Isso pode ser fornecido por portais web, com pacotes e streamed de aplicativos, serviços e desktops integrados publicados via portal. O acesso está vinculado a mecanismos de autenticação de usuários como active directory ou LDAP, que definem quais aplicativos e serviços os usuários recebem. Novos usuários podem ser configurados diretamente do portal com recursos de segurança apropriados e novos serviços podem ser publicados e acessados sob demanda.

 • Broad network access. Quase todos os dispositivos de computação em uso podem inicializar um navegador com plugins Java, ICA, RDP, WebDAV, SOAP ou REST e se comunicar a partir do HTTPS com criptografia SSL. Quase todas as redes públicas ou privadas podem rotear e, na maioria dos casos, proteger e autenticar esse tráfego.

 • Resource pooling. A virtualização, que a maioria das organizações já possui ou atualmente está implementando, oferece esse recurso para usado em servidores, armazenamento, desktops e redes mais recentes.

 • Rapid elasticity. Essa é uma das principais capacidades da virtualização, que permite que recursos adicionais possam ser adicionados de forma rápida e facilmente. Com uma nuvem privada ou híbrida servindo a um conjunto definido de usuários, isso é um problema a menos em relação aos serviços públicos.

 Se as empresas tem gerenciamento de nível de serviço e efetiva capacidade de gerenciamento – dois dos requisitos mais importantes para operar em uma nuvem privada e, eventualmente, para usar um provedor de nuvem independente (ou seja, escolher o local mais apropriado para executá-lo) -, elas estão prontas. Além de abraçar completamente a virtualização de todos os elementos, é aqui que a maioria das empresas inicia sua travessia em direção à nuvem.

Níveis de serviços

  Uma das principais definições da computação em nuvem é que o serviço fornecido seja mensurável. Um dos principais benefícios da nuvem privada é a entrega econômica de alta qualidade, adequada para o propósito e com níveis de serviço garantidos, que atendem e até excedem facilmente as requisições da empresa.

  Para conseguir isso, primeiramente é recomendado uma revisão no alinhamento entre os negócios da empresa e o setor de TI, como meio de garantir que sua organização definiu com precisão os níveis de serviço necessários para os principais processos operacionais, e entenda plenamente as implicações de custo, desempenho e disponibilidade dos níveis dos serviços solicitados .

  Em segundo lugar, uma vez que os níveis de serviço estão definidos, existem vários bons frameworks padrão, que a empresa provavelmente já está executando ou que pretende implementar, como ITIL / ISO20000 (para entrega de serviços de TI), ISO27000 (para segurança da informação) e BCI (para continuidade de negócios). Essas estruturas básicas podem ser refinadas e otimizadas para atender aos requisitos de cada empresa.

  Em terceiro lugar, a infraestrutura de nuvem privada é, por definição, um ambiente totalmente resiliente e virtualizado que não possui um único ponto de falha, permitindo que os aplicativos e serviços sejam reatribuídos dinâmica e automaticamente, se falharam. Se apropriadamente projetado, implementado e gerenciado, o tempo de inatividade de falhas de hardware deve ser inexistente.

Segurança da informação

  A segurança da informação é um dos principais inibidores para assumir os serviços de nuvem pública, fator que não existe quando se vai implementar uma nuvem privada. À medida que os provedores de serviços comerciais em nuvem aplicarem e garantirem melhores padrões de segurança da informação, isso permitirá a migração de serviços mais críticos para serviços em nuvem pública.

  Para a nuvem privada, todos os aspectos podem ser auditados de acordo com os padrões de segurança de informação do ISO27000 ou PCI DSS. Processos de segurança eficazes podem ser incorporados no portal e na plataforma. Como em uma nuvem privada se trabalha com uma comunidade de usuários conhecida, a autenticação do dispositivo pode ser controlada pelo Network Access Control (controle de acesso à rede); cada elemento da conexão entre o dispositivo do cliente e a plataforma de entrega pode ser protegido usando criptografia de 128 bits ou superior.

  Uma das principais vantagens de usar a nuvem privada para fornecer um ambiente de trabalho virtual é que nenhum dado deixa o data center, a menos que a sua política de segurança permita especificamente o mapeamento de unidades locais, barras de memória USB ou outro armazenamento externo. Além disso, em nuvem privada, a sua infraestrutura de diretórios de usuários pode ser reutilizada, enquanto a maioria dos serviços em nuvem pública exige que este seja recriado a partir do zero.

Eficiência e otimização de custos

  Todo elemento da nuvem privada deve ser projetado para ter os recursos mais eficiente possíveis. Usando como referência um projeto de nuvem privada para um cliente da Fordway, todo o hardware para infraestrutura otimizada para 2 mil usuários, ocupava 2 x 42U racks e consumia 48 kW de energia. Outro para 4 mil usuários exigiu 3 x 42U racks e 75 kW. Em ambos os casos, o espaço aumenta em aproximadamente 50% para um ambiente DR completo. Isso o torna ideal para o co-location ou mesmo para a instalação em um contêiner de 6 a 12 metros, que pode ser deslocado para praticamente qualquer lugar.

  Com esse design, todos os componentes podem funcionar a 26 ºC ou ainda em ambientes mais quentes, economizando o ar condicionado. Cada elemento é geralmente modular, o que significa que quando as atualizações forem necessárias, basta substituir os componentes em vez de substituir unidades completas. A vida útil do projeto é de 6 a 8 anos, antes da substituição completa do hardware, em vez dos costumeiros 3 a 4 anos. Todos os componentes também são WEEE recicláveis.

Resiliência e recuperação de danos

  Nenhum ponto de falha deve ser considerado como parte da nuvem privada; o hardware resiliente e o processo de recuperação de danos devem constar como uma parte fundamental do pacote. Os elementos chave para fazer um failover (método para proteger contra falhas) rápido, rentável e eficiente são a virtualização de todos os elementos e padronização dos processos.

  A virtualização torna o failover automatizado, baseado em scripts, com a recuperação de serviços entre data centers feita em minutos, ou potencialmente em segundos. Usando a nuvem privada, a área de trabalho virtual corporativa pode ser acessada em qualquer lugar, com quase qualquer dispositivo e conectividade de rede.

  Efetivamente, a nuvem privada fornece agrupamento de data centers. A padronização garante que cada centro de dados seja idêntico, permitindo a operação entre data centers ativo/ativo e ativo/espera, com o benefício adicional que é possível replicar todo o seu data center para qualquer organização que tenha características similares, economizando o custo de investimento e a sobrecarga de executar em um ambiente separado a recuperação de danos.

Comportamento versus sucesso profissional

Edgar Amorim, analista comportamental e coach

  A teoria DISC foi desenvolvida a partir de pesquisas do psicólogo norte-americano William Moulton Marston e apresentada em seu livro “As emoções das pessoas normais”, lançado em 1928. Segundo essa teoria, nós somos uma mistura dos quatro estilos, com destaque para um ou dois deles. Não existe um estilo melhor ou pior, todos têm os seus pontos fortes e fracos e podem ser mais ou menos eficazes. Também não devemos usar o DISC como uma desculpa para evitar tarefas ou justificar comportamento inadequado. A partir da teoria de Marston, outros psicólogos desenvolveram testes que determinam qual é o estilo comportamental natural das pessoas e apresentam uma série de informações muito importantes para o desenvolvimento pessoal: pontos fortes, motivações, medos, reações em conflitos, etc.

  O DISC contribui muito para adequar uma pessoa a uma atividade profissional. Por exemplo, as pessoas “D” são ótimas como gerente de projetos, que têm que “fazer acontecer”. As pessoas “I” são indicadas para vendas, já que é preciso uma boa comunicação nessa área. As pessoas “S” são ótimas para trabalhar em planejamento. Já os indivíduos “C” são bons desenvolvedores, pois são detalhistas.

  Para ilustrar, cito o exemplo de uma empresa de pequeno porte, onde foi aplicado a avaliação DISC. Após os resultados, observou-se que algumas pessoas estavam trabalhando em funções incompatíveis com seus perfis comportamentais naturais e, então, houve um reposicionamento de funções. No primeiro mês, após os ajustes de funções, a empresa faturou 30% a mais.

  Porém, isso não quer dizer que você só pode atuar nas áreas com afinidades com o seu perfil comportamental, ao contrário, significa que você passa a compreender que seu modo natural de agir não é suficiente para obter sucesso numa nova área sem afinidade com o seu estilo. Caso realmente queira atuar nessa nova área, será preciso um trabalho consistente e desconfortável para criar um novo hábito – ou então se associar a alguém que tenha aquele estilo natural de comportamento para ajudá-lo a obter o resultado necessário.

  Conhecer o seu perfil comportamental é o primeiro passo para se desenvolver e conquistar uma carreira de sucesso, seja atuando individualmente, em equipe, na gestão de conflitos, no relacionamento e até mesmo em liderança. Faça uma avaliação DISC – existem opções gratuitas na Internet, mas as com maior profundidade e exatidão são pagas e valem cada centavo, pois você recebe uma devolutiva bem detalhada dos pontos fortes e fracos que precisam ser desenvolvidos. Aí é só definir os meios para o desenvolvimento, que pode ser um coaching, treinamentos comportamentais específicos ou até psicoterapia. Aliás, esse será tema da próxima edição.

As principais preocupações de segurança da informação

Longinus Timochenco, da Stefanini Rafael

Conclusão

Muitos profissionais da segurança da informação acreditam que os próximos três anos determinarão se as organizações podem ganhar a guerra cibernética.

  A postura das organizações ajudará na tomada de decisões mais inteligentes sobre seus investimentos em pessoas, processos e tecnologias, para alcançar o nível satisfatório e maior maturidade.

  Para chegar a este entendimento, nos dirigimos aos líderes de segurança da informação em todo o mundo para que identifiquem as tendências mais importantes para os próximos três anos.

  Com base nas descobertas, seguem algumas recomendações e observações:

Como a transformação digital vai impactar o seu negócio

A transformação digital representou 25% do PIB – Produto Interno Bruto global, em 2016, e está tornando obsoleto os modelos de negócios tradicionais em todas as indústrias. Agora, o setor de produtos de consumo também está na mira das tecnologias digitais, já que os dispositivos inteligentes conectados e implantados em grande escala são altamente competitivos.

Ryan McManus, da EVRYTHNG

  A evolução digital transformou as regras da concorrência e tornou os modelos de negócios tradicionais obsoletos em todas as indústrias. Agora, o setor de produtos de consumo também está na mira das tecnologias digitais, já que os dispositivos inteligentes conectados e implantados em grande escala são altamente competitivos.

  A transformação digital se tornou a maior força macroeconômica nos negócios atuais, representando 25% do PIB – Produto Interno Bruto global, em 2016. Além do impacto econômico, essas tecnologias foram responsáveis por receitas superiores a US$ 19 trilhões em IoT – Internet das coisas, que evoluiu desde a sua origem nas grandes máquinas industriais até os trilhões de dispositivos de consumo produzidos anualmente, incluindo os novos produtos como serviço (product-as-a-service), com impacto em todos os tipos de empresas.

  Fases anteriores da evolução digital provaram que as empresas ganham ou perdem em seus mercados baseado no fato de conseguirem ou não fazer a sua transformação digital de forma correta. Agora, surge um novo e crítico imperativo para as empresas de produtos de consumo e indústrias relacionadas para que atinjam vantagem competitiva: a de digitalizar os ativos primários que estão no núcleo de seus negócios. No centro dessa transformação há um fato inevitável: cada item físico hoje existente que pode ser conectado será efetivamente conectado.

  Atualmente é possível que todos os produtos físicos sejam digitalizados, representando uma oportunidade de crescimento em escala sem precedentes para os líderes digitais e um risco significativo para os retardatários. Este artigo explora o papel dos produtos inteligentes como um aspecto central da transformação digital. E o mais importante, descreve a urgência de as empresas digitalizarem os seus produtos em escala e mostra a tecnologia existente e os ecossistemas que já estão disponíveis para desenvolver este ambiente. De fato, os produtos inteligentes são a grande oportunidade já implementada pelos líderes digitais do futuro.

  As vendas de comércio eletrônico em todo o mundo aumentaram 15,6% em 2016, em relação ao ano anterior, representando 41,6% de todo o crescimento das vendas no varejo, com a Amazon respondendo por 53% desse crescimento.

Um novo cenário: O impacto e a evolução da transformação digital

  Nos últimos 20 anos, a informatização progrediu em todos os aspectos: serviços, comunicações e interações sociais para atingir, agora, a digitalização de produtos físicos, também conhecida como Internet de coisas (IoT). Em cada fase, essa informatização aumentou a concorrência da indústria para determinar os vencedores e os perdedores.

  Por exemplo, as primeiras fases de digitalização resultaram em aumento da publicidade na Internet , superando o investimento em anúncios na televisão pela primeira vez em 2016. Houve um aumento de 85% no período, direcionado principalmente para o Google e o Facebook. E, enquanto o volume de fechamentos das lojas de varejo superou o recorde de 20 anos, em 2017, as vendas de comércio eletrônico, em 2016, subiram 15,6%, representando 41,6% de todo o crescimento das vendas no varejo, com a Amazon respondendo por 53% desse volume. O impacto competitivo do Google, Facebook e Amazon nesses setores demonstra o risco para as empresas que não conseguirem acompanhar a evolução dos recursos digitais em seus setores específicos.

O que é um produto inteligente?

  É um produto de consumo físico, mas com uma identidade digital na web, permitindo aplicações, experiências e soluções ao longo de todo o seu ciclo de vida – desde a sua criação e origem, fabricação, patente e cadeias de suprimentos até o comércio eletrônico, a venda, a experiência do consumidor, sua sustentabilidade e tudo que estiver relacionado com esse item. Essas aplicações, por sua vez, geram dados que as marcas podem usar para criar novos valores para a empresa e permitir novos modelos comerciais.

Produtos inteligentes: O núcleo da transformação digital dos dispositivos de consumo

  As empresas que lideram a economia digital compartilham duas características importantes: capturam 100% de informações do cliente e automatizam 100% da cadeia de suprimentos. Por exemplo, a Apple exige que todos os clientes registrem seus produtos com sua ID, enquanto a Amazon pode realizar a entrega de produtos no mesmo dia e mesmo no período de uma hora, graças à excelência da cadeia de suprimentos.

  Muitas empresas, no entanto, não conseguiram pensar além do mercado tradicional de marketing digital ou automação da cadeia de suprimentos. Em vez disso, os esforços digitais continuam isolados em várias partes do negócio, o que as coloca em risco, com esforços desconjuntados e duplicados, desperdiçando investimentos e, em última análise, resultando em perda de participação e de margem de mercado, bem como sofrendo ameaças competitivas cruciais.

  Além disso, sob pressão para o crescimento e lucratividade, as empresas de produtos de consumo muitas vezes se associam com as principais redes sociais e empresas de comércio eletrônico, na tentativa de oferecer ganhos imediatos de desempenho de marketing. O maior risco com essas associações, no entanto, é que esses parceiros geralmente não permitem que as marcas possuam seus próprios dados, reduzindo a oportunidade de monetização das marcas e a sua habilidade para criar os seus próprios modelos de negócios e capacidade digital.

  Em contraste, os líderes digitais criam suas estratégias de transformação, para garantir a posse e controle de seus dados, além de direcionar a integração em marketing, vendas e satisfação do cliente; cadeias e operações de fornecimento; produtos e serviços; e novos modelos de negócios. Isso traz transparência, visibilidade e gerenciamento de dados em toda a empresa.

  Abaixo, descrevemos as características dos líderes digitais, explicando como os produtos inteligentes podem contribuir para gerar valor comercial em cada estágio da estratégia de transformação .

  Uma empresa mundial de refrigerantes usou produtos inteligentes para realizar campanhas de fidelização de clientes, usando bilhões de latas. O resultado foi uma frequência 23% maior dos consumidores em campanhas de marketing e um aumento de 400% na eficiência da campanha digital.

A próxima geração de marketing, vendas e satisfação do cliente

  As expectativas dos consumidores em permanente evolução são um dos principais incentivos da transformação digital. Para atende-las, os líderes conseguem criar com sucesso relacionamentos diretos com o consumidor e adquirir dados sobre os clientes em tempo real.

  Em um mercado onde as empresas de tecnologia cada vez mais ultrapassam as indústrias líderes já estabelecidas, os produtos inteligentes fornecem às empresas de bens de consumo uma vantagem significativa: a distribuição em escala dos trilhões de produtos que produzem, podendo interagir diretamente com os consumidores. As marcas agora têm a capacidade de coletar dados de clientes em tempo real e, significativamente, expandem a experiência com o produto, o que estabelece uma conexão direta com os consumidores para conhecer seu nível de satisfação.

A opinião dos consumidores em tempo real

  As principais empresas aproveitam dados em tempo real de aplicativos de produtos inteligentes para gerar conhecimentos valiosos de consumidores e de mercados. Os produtos inteligentes possuem um Active Digital Identity (identidade digital ativa), que proporciona acesso a uma grande quantidade de informações sobre cada interação do cliente com um produto, incluindo localização geográfica, dados demográficos e comportamento do consumidor, permitindo que as marcas tenham informações do ponto de venda, conheçam quem compra os seus produtos, quando e onde, assim como, a forma como eles estão usando os seus artigos.

Comércio direto com o consumidor final

  Os canais tradicionais de publicidade e varejo nos quais as marcas de consumo por muito tempo confiavam, estão sofrendo uma tremenda ruptura, à medida que os consumidores abandonam a programação de televisão dirigida por publicidade e os principais varejistas de lojas físicas lutam para competir com revendedores on-line, como a Amazon. Atualmente, as marcas precisam encontrar novas maneiras de se relacionar com os clientes. Por meio de produtos inteligentes, as marcas agora podem criar canais totalmente novos e completamente próprios para o envolvimento direto com os consumidores, incluindo comércio eletrônico, novas encomendas de produtos, fidelização e marketing, além de fazer adaptações sob medida a partir do retorno da experiência vinda do cliente.

  A Diageo, por exemplo, utilizou com sucesso produtos inteligentes em uma campanha de marketing que permitiu aos consumidores gravar e enviar mensagens pessoais em vídeo com suas garrafas de bebidas, gerando um aumento de 72% nas vendas sazonais. Da mesma forma, uma empresa global de refrigerantes usou produtos inteligentes para implementar campanhas de fidelização de consumidores por meio de bilhões de latas, resultando em 23% a mais de frequência dos consumidores nas campanhas de marketing e 400% de aproveitamento de investimento nas campanhas digitais.

  Enquanto os produtos inteligentes permitem essas novas habilidades no contato direto com o consumidor, eles também ampliam as infraestruturas já existentes de varejo e comércio em geral. Exibições de marketing de compradores conectados, gerenciamento de estoque de comércio em tempo real, prevenção de perdas, pagamentos via celular e novos recursos nos ponto de venda são facilitados por meio de integrações com produtos inteligentes – que, além disso, contribuem para uma análise mais aprimorada dos canais de vendas e marketing. Os dados do consumidor e as análises em tempo real melhoram a monetização via um conhecimento maior dos produtos mais populares da marca, das variações regionais e da eficácia de campanhas publicitárias.

A satisfação com o produto

  Todos os dias, aproximadamente 2,5 bilhões de pessoas interagem com produtos da Unilever. Ao transformar seus produtos físicos em ativos digitais, empresas de bens de consumo como a Unilever podem fornecer informações, experiências e mensagens de marca em cada uma dessas ações, obtendo mais interações diárias de mídia do que qualquer empresa de mídia no mundo. Com sua identidade digital, cada produto físico é transformado em um novo e exclusivo canal de mídia, oferecendo conteúdo que varia desde a informação do produto (por exemplo, como e onde foi feito) até vídeos e promoções de marcas.

  No mundo da moda, a marca Rochambeau, de Nova York, EUA, lançou o casaco inteligente BRIGHT BMBR, que oferece acesso exclusivo às informações de jantar, varejo, arte e entretenimento; enquanto a bolsa NALWAYSON Midnighter, da designer Rebecca Minkoff, oferece acesso direto a programas de fidelidade, registro de produtos, sessões de estilo pessoal e outros serviços.

Transparência e sustentabilidade

  Consumidores e agentes reguladores de mercado estão cada vez mais exigindo maior visibilidade dos ingredientes, cadeias de suprimentos e informações sobre a origem dos produtos. Em alimentos e bebidas, o programa SmartLabel já permite que os consumidores acessem informações detalhadas de mais de 30 mil produtos do setor de alimentos e bebidas, utilidades domésticas, criação de animais de estimação e cuidados pessoais, simplesmente digitando um código QR sobre a embalagem do produto. Na área de vestuário, a Sustainable Apparel Coalition, Avery Dennison RBIS e EVRYTHNG estão trabalhando em um piloto com algumas das principais empresas de vestuário do mundo para trazer informações de alto nível sobre o desempenho do produto diretamente aos consumidores e outras partes interessadas via identidades digitais únicas e etiquetas inteligentes. Empresas que empregam produtos inteligentes para proporcionar transparência criam confiança do consumidor e diferenciam os seus produtos, ao mesmo tempo em que cumprem requisitos industriais e regulatórios.

  A precisão de informações sobre cada produto permite que lojas de varejo removem os seus produtos das prateleiras, aumentando em até 40 vezes o poder de rastreamento de ponta a ponta, da cadeia de suprimentos a economias associadas.

A próxima geração de operações e cadeias de suprimentos

  Os líderes digitais usam produtos inteligentes para criar cadeias de suprimentos que também são inteligentes, automatizadas e interligadas – gerando novas oportunidades para aplicações de rastreamento de cadeia de suprimentos de ponta a ponta e gerenciamento otimizado de estoque com redução de custos.

  A precisão de informações sobre cada produto permite que lojas de varejo removem os seus produtos das prateleiras, aumentando em até 40 vezes o poder de rastreamento de ponta a ponta, da cadeia de suprimentos a economias associadas.

Rastreamento logístico

  Os produtos inteligentes permitem que as marcas coletem dados sobre os seus itens onde quer que estejam na cadeia de suprimentos, seja na origem, fabricação, distribuição ou proteção de marca. Por meio de uma melhor gestão e visibilidade de dados – incluindo soluções emergentes de blockchain – as marcas podem reduzir as perdas de tráfego e fraudes, melhorar a previsão e o planejamento de estoque e gerenciar os desafios operacionais em torno da movimentação de produtos nas redes mundiais.

  A precisão de informações sobre cada produto permite que lojas de varejo removem os seus produtos das prateleiras, aumentando em até 40 vezes o poder de rastreamento de ponta a ponta, da cadeia de suprimentos a economias associadas.

Controle de qualidade e recall

  Os produtos inteligentes também geram eficiência operacional, incluindo desafios como maior controle de qualidade e rápido recall de produtos. Além de prejudicar a reputação da marca, o recall de um produto gera perdas de US$ 30 milhões a cada dois anos, aproximadamente. Com a alta exatidão de informações presentes nos produtos inteligentes, os fabricantes podem acelerar os recalls, minimizar a escala e reduzir tanto os custos gerados como também e o dano causado à reputação da marca. O conhecimento preciso sobre as condições de cada item permite que as lojas de varejo removam produtos individuais de prateleiras, ampliando em até 40 vezes o poder de rastreamento de ponta a ponta e da cadeia de suprimentos às economias associadas.

Autenticidade do produto

  Produtos falsificados e imitações custaram às empresas mais de US$ 460 bilhões, em 2016. Produtos inteligentes permitem que as empresas combatam a atividade do mercado de falsificação e do mercado negro, possibilitando que a equipe de proteção de marca e os consumidores avaliem instantaneamente a autenticidade de um produto globalmente. A identidade digital de um produto torna mais fácil a detecção de códigos copiados ou falsos em produtos fraudulentos ou ainda se e onde um produto foi adulterado.

Otimização de estoque

  O excesso de estoque é responsável por 3,2% de perdas na receita de um varejista médio, enquanto nas empresas que não possuem estoque as perdas chegam a 4,1%, custando aos varejistas US$ 1,1 trilhão por ano. A visibilidade em tempo real dos níveis de estoque em centros de distribuição e lojas de varejo possibilita a redução e controle de custos via um gerenciamento de estoque otimizado, bem como melhor planejamento de demanda e oferta e programação de transporte. Isso significa que o estoque pode ser redirecionado para atender a uma maior demanda em determinada unidade, evitando a falta de produto em certos locais ou excesso em outros.

A próxima geração de modelos de negócios

  Quando a digitalização atinge o núcleo de uma indústria, as empresas ganham ao evoluírem os seus modelos de negócios – e os produtos inteligentes são o núcleo desses novos modelos para empresas de bens de consumo.

  Os avanços citados acima oferecem tanto exemplos específicos de aplicações para produtos inteligentes, assim como a oportunidade de criar um gerenciamento integrado de dados, que abranja todo o ciclo de vida do produto, da cadeia de valor, ao engajamento do cliente e operações do consumidor. Isso, por sua vez, cria um círculo virtuoso de feedback, gerando melhores dados, aprendizado e desempenho, e, finalmente, amplia para uma estratégia de transformação digital bem-sucedida. Para colher os benefícios, essa mudança requer um novo modelo de negócios, incluindo novas estruturas organizacionais, novas arquiteturas de tecnologia da informação (TI) e integração de fluxo de trabalho, bem como abraçar novas parcerias tecnológicas. As principais empresas também implementam produtos inteligentes para melhorar os produtos e serviços já existentes, além de oferecer propostas de valor totalmente novas ao mercado.

O produto como serviço

  A Philips foi pioneira ao lançar o conceito de “iluminação como serviço”. A GE avançou com o “energia-como-serviço”. Uber, GM e outros estão desenvolvendo o “transporte como serviço”. A August Smart Home Products entrega o “August Smart Home Access Solutions”, que permite a entrega segura e controlada de compras de comércio eletrônico para residências, mesmo quando os seus moradores não estão. Como as indústrias continuam buscando novas oportunidades de “produto como serviço”, as empresas de bens de consumo devem avaliar as implicações para os seus próprios modelos de negócios. Um produto inteligente, seja um aparelho, uma camiseta, uma xícara de café ou uma caixa de detergente, pode permitir que os consumidores façam um pedido de reposição a partir do próprio produto. Ao transformar os produtos físicos em ativos digitais, as marcas de consumo podem criar novos recursos, como a reposição Just-in-time (na hora certa), onde os próprios produtos sabem quando estão sendo usados e quando é hora de pedir mais. Este link direto com os consumidores promove a venda cruzada, aumenta as receitas, cria fidelidade a longo prazo e mantém o cliente.

O valor de um novo cliente

  Algumas empresas adicionam novos recursos digitais para aprimorar produtos e serviços existentes. Por exemplo, a Under Armour está empenhada em se tornar a maior empresa fitness conectada do mundo, colocando dados de sapatos de corrida e vestuário inteligentes, por exemplo, no centro de sua estratégia para melhorar a experiência do atleta. Enquanto isso, as principais companhias de seguros estão implantando dispositivos inteligentes para fornecer monitoramento preventivo em toda a casa, incluindo roubo, alagamentos e outros acidentes domésticos. Isso não só transforma o modelo de negócio de seguros, passando da forma reativa para proativa, mas também permite que as companhias ofereçam prêmios reduzidos, de acordo com o risco calculado.

Como as empresas ativam produtos inteligentes

  A tecnologia necessária para produzir e implantar produtos inteligentes está disponível e em escala. Dependendo do tipo de produto e de seu uso, os itens podem ser conectados continuamente à web por meio de sensores e redes ou de modo descontínuo, conectando à web via etiquetas impressas e digitalização.

  Os principais elementos tecnológicos presentes nos produtos inteligentes são:

•  Acionadores, ou gatilhos do produto: incluindo códigos QR, RFID, NFC, identificadores GS1, códigos proprietários, códigos eletrônicos impressos, sensores e outros.

•  Dispositivos inteligentes: para a interação especializada, como monitoramento de inventário baseado em RFID na cadeia de suprimentos ou telefones inteligentes para o consumidor digitalizar e usar os aplicativos.

•  Redes IoT: incluindo LPWAN, Bluetooth e Wi-Fi, para produtos continuamente conectados à web via sensores e RFID.

•  Plataformas de gerenciamento de dados: fornecem as identificações dos produtos digitais, gerenciamento de dados de ponta a ponta e análise e integração de dados e as múltiplas aplicações.

•  Aplicativos: soluções especializadas e experiências ao longo do ciclo de vida do produto.

  As plataformas de gerenciamento de dados são o mais novo desses elementos e representam o núcleo dos produtos inteligentes e da transformação digital, pois juntam todos os outros elementos técnicos – integrando dados e aplicativos ao longo do ciclo de vida do produto, independentemente da conexão, rede, solução de terceiros ou tipos de uso. São plataformas que possibilitam às marcas ter e controlar os seus dados ao longo do ciclo de vida do produto, além de formarem ecossistemas inteiramente novos em torno de seus produtos.