Projeto de engenharia de equipamentos: HE – Head End para FTTx

Celso Gonsales Saes, diretor da Sirius Tecnologia

Como definir a suíte de equipamentos para atender os serviços e aplicações de triple play?

  Antes mesmo de se definir os tipos de hardware que serão necessários (P-OLT, V-OLT, WDM, EDFAs, ONT/ONU, switchs, encoders, decoders) ou quais fabricantes/fornecedores dispõe de tecnologia, o primeiro ponto de estudo do projeto deve considerar a análise das interfaces externas.

  Quais serviços serão utilizados? Qual provedor atenderá cada serviço? Qual a tecnologia utilizada pelo provedor de cada serviço? Para elucidar a necessidade de compatibilização entre os head ends, interno e externo, citarei um exemplo referente à sinalização de voz em um cenário de um projeto FTTx para um condomínio (FTTH).

  As ONTs/ONUs possuem em sua configuração (setup) parâmetros de sinalização e sincronismo no circuito de voz, por exemplo, que são configurados em concordância aos utilizados pelo provedor do sinal. O tempo de permanência da portadora para a inserção do número do telefone a ser chamado e o número de toques para atendimento até que se derrube o enlace são alguns desses parâmetros.

  O não sincronismo destas métricas impossibilitará que as ONTs/ONUs forneçam operabilidade das portas pots. Cada país utiliza um pacote desses parâmetros inseridos num padrão conhecido como “Country Code Features”. Cabe, então, ao projetista estudar os produtos disponíveis no mercado e seus diferentes fabricantes/fornecedores, a fim de conhecer as suas capacidades técnicas ante as necessidades da solução FTTx que foi proposta.

Quais os riscos e vantagens de se adotar uma chamada “solução FTTx” de um determinado fornecedor?

  Quando se parte para a escolha de um fornecedor ou fabricante há de se considerar:

• Quando essa definição ou escolha parte de um projeto de engenharia de equipamentos não há dúvida de que a margem ao adquirir equipamentos inadequados ou insuficientes para a solução FTTx proposta é zero, a menos que o dimensionamento do projeto de engenharia esteja errado. Neste contexto, a adequação com uma solução FTTx anunciada no mercado ocorre de forma mais harmônica e eficaz.

• Por outro lado, sem um projeto de engenharia de equipamentos não há parâmetros de aferição que permitem definir a escolha dos fabricantes dos equipamentos e neste cenário o projeto acaba sendo incorporado pelo próprio fornecedor da solução, que obviamente direciona a engenharia de equipamentos conforme os itens envolvidos em sua solução.

Considerações sobre o projeto de engenharia de equipamentos

  Não podemos deixar de mencionar que todo o ambiente de equipamentos do head end estará em uma estrutura de data center, cujo projeto obedecerá as normas e padrões que definem este tipo de construção e suas engenharias. Mesmo ao adquirir uma solução FTTx pronta de um determinado fornecedor, dificilmente o projeto do ambiente onde funcionará o head end estará contemplado na solução, portanto pense nesses custos.

  O projeto de engenharia de equipamentos deverá fornecer, além dos diagramas bayface por rack, diagramas bayface dos equipamentos (slots) e mapas de conectividade de cada ativo, o layout da sala com a sua composição de filas e corredores, incluindo os facilities (SDAI, BMS, cooling, sala elétrica, cabeamento estruturado, etc.) e ainda as segregações de acesso de operadoras e outros detalhes referentes ao data center.

PLC 79 abre caminho para novos investimentos em banda larga

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

  A aprovação da PLC 79, que altera a lei geral das telecomunicações, é vista por muitos especialistas como um passo fundamental para modernizar o setor de telecomunicações e promete bilhões de recursos em banda larga para o país.

  A nova lei traz várias mudanças e abre caminho para as operadoras de telefonia migrarem do regime de concessão para o de autorização. Grosso modo, isso permite que as teles fiquem mais “livres” para investir na expansão de infraestruturas e serviços de banda larga.

  O presidente da Anatel, Leonardo de Morais, disse, em nota enviada à imprensa, que a nova lei vai promover um ambiente regulatório seguro e moderno, favorável à inovação e ao investimento em infraestrutura de telecomunicações. “Além da adaptação das concessões de telefonia fixa para o novo regime, mediante a assunção de compromissos de investimento, o novo paradigma regulatório fornecerá as bases para a licitação de faixas de radiofrequência para a expansão da tecnologia 4G e a introdução da 5G no Brasil, acompanhando as recentes evoluções tecnológicas e do mercado mundial”.

Mercado de banda larga

  O mercado de banda larga no Brasil vem crescendo em ritmo acelerado. De acordo a Anatel, em agosto último, o país registrou mais de 32,5 milhões de contratos de banda larga fixa, um aumento 5,57%, em comparação ao mesmo mês de 2018.

  No período, Claro, Vivo e Oi tiveram uma participação de mercado de 29,3%, 22,4% e 17,4%, respectivamente. Já o grupo das PPPs – Prestadoras de Pequeno Porte ofertou banda larga fixa a mais de 9 milhões domicílios, com um market share de 28,3%. Em relação a agosto do ano passado, as PPPs tiveram o maior crescimento quantitativo da banda larga fixa, com um aumento de 2.248.237 contratos (+32,3%).

  André Felipe Rodrigues, presidente do conselho de administração da Abrint – Associação Brasileira dos Provedores de Internet e Telecomunicações, defende igualdade de competição entre teles e ISPs – provedores de serviços de Internet. “Nossa maior preocupação é evitar a sobreposição de infraestrutura em locais onde os provedores já construíram suas redes”, disse Rodrigues, em entrevista para a Infra News Telecom.

  Segundo ele, entre janeiro e junho deste ano, os provedores de Internet foram responsáveis pela ativação de mais de 1,3 milhão de acessos de fibra óptica (FTTH) pelo país. Em 2018, mais de 80% dos novos usuários de banda larga fixa foram adicionados por provedores de serviços de Internet.

O ser humano como centro da transformação digital

Sem o ser humano no centro, as tecnologias ligadas à transformação digital simplesmente perdem sua razão de existir. Afinal, toda a inovação tem como objetivo atender às necessidades humanas.

Leandro Laporta, diretor de arquitetura de soluções e parcerias da Orange Business Services para a América Latina

  A tecnologia deve servir ao ser humano e não o contrário. A frase pode soar como um clichê, mas é uma ideia extremamente necessária para aqueles que trabalham e desenvolvem tecnologia. Sem o ser humano no centro, a transformação digital simplesmente perde sua razão de existir. Afinal, toda a inovação tem como objetivo atender às necessidades humanas.

  Hoje, um assunto muito recorrente no mundo da tecnologia é a IoT – Internet das coisas, que conecta dispositivos a fim de permitir ou facilitar processos. A IoT nada mais é que o uso efetivo das informações e dados disponíveis para que o potencial dos equipamentos ou máquinas seja aproveitado ao máximo.

  Existe um grande equívoco, que é bem comum, achar que uma tecnologia como a IoT tira o protagonismo do ser humano nos processos. Por exemplo, o sistema de reconhecimento facial presente em diversos aeroportos espalhados pelo mundo. Um ser humano desenvolve o algoritmo que vai definir todo o sistema. Que tipo de critérios serão utilizados para identificar quem deve ou não passar na fila da alfândega? Aparência? Com base em quê? São perguntas que trazem à tona toda uma discussão sobre a ética na tecnologia, mas que antes de tudo mostram como todo o poder ainda está nas nossas mãos.

  As informações e tecnologias já estão disponíveis e podem ser ainda mais desenvolvidas. O que falta é uma predisposição das pessoas a mudar de cultura. Se o ser humano não aceitar, por exemplo, que suas informações sejam utilizadas por sistemas de IoT para oferecer novos serviços e experiências, a tecnologia não vai se desenvolver. Tudo está em nossas mãos.

  E isso vale para outras tendências, como machine learning e inteligência artificial. São tecnologias que não vão substituir o ser humano, mas apenas aumentar o potencial das informações disponíveis e, com isso, tornar os processos mais eficientes. A mudança está na ordem do processo: cada vez mais o ser humano vai se ocupar de atividades em posições mais estratégicas dentro das empresas, e menos no operacional.

  Isso ocorre em meio a uma grande transformação cultural no mundo hiperconectado. O consumidor moderno está menos disposto a lidar com intermediários. Para fazer um passeio pela cidade, por exemplo, um aplicativo de transporte pode mediar a sua relação com o motorista, sem grandes burocracias. Para fazer uma transferência de dinheiro, o blockchain te dá a possibilidade de realizá-la sem depender de um banco.

  Trazer o ser humano para o centro do processo de transformação é essencial não só para as empresas e negócios, mas para que a tecnologia cumpra devidamente o seu papel, que é facilitar a vida das pessoas.

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: muito além do chatbot

O uso eficiente da IA no atendimento para pequenas e médias empresas aumenta em 20% as novas vendas e em 57% a avaliação de satisfação dos clientes.

Por Ricardo Pena, diretor de pré-vendas e consultoria da Avaya Brasil

  Na maioria das conversas que tenho sobre o uso de inteligência artificial (IA) em contact centers o assunto acaba indo para o lado do chatbot. É comum pensar que a melhor aplicação em uma central de atendimento seja atender aos clientes por meio de bots.

  Essa, porém, é apenas uma das aplicações possíveis para melhorar o atendimento, e, sinceramente, ela ainda não é a forma mais eficiente de atender bem aos seus clientes e gerar resultados.

  O uso da IA para melhorar a experiência do cliente vem crescendo e novas ideias surgindo. Em uma pesquisa recente, a Nemertes apontou que o uso eficiente da IA no atendimento para pequenas e médias empresas aumenta em 20% as novas vendas e em 57% a avaliação de satisfação dos clientes.

  Se você ainda tem dúvidas quanto à aplicação dessa tecnologia no atendimento, abaixo dou três exemplos que podem gerar resultados fantásticos com IA.

  Se você está pensando em investir em IA, seguem três boas práticas que podem ajudar muito nos seus próximos passos:

  • Identificar áreas de negócio que podem utilizar IA. Quais problemas você quer resolver? Por exemplo, alta fila de espera, atendimento 24 horas, análise de contexto da chamada, treinamento e insight para os agentes, etc. E resolvendo esses problemas, quais resultados são esperados? Por exemplo, vender outros produtos para clientes da base, conquistar novos clientes, aumentar a satisfação dos clientes com o autoatendimento, etc.

  • Avalie soluções de IA de parceiros que você já usa para tecnologia – em geral soluções de atendimento para contact center, colaboração e CRM – e verifique se eles estão oferecendo essas opções e tendo cases de sucesso em várias áreas.

  • Continue investindo nas pessoas. Apesar das soluções de IA ajudarem muito, as pessoas estão ainda mais relevantes. A tecnologia ajudará a escalar a quantidade de atendimentos, mas existirão muitos casos em que o que realmente fará diferença será a interação humana.

  Coloque em prática essas dicas e tenho certeza de que você começará a obter resultados com o uso da IA. Explore muito mais que só os chatbots e crie atendimentos icônicos para seus clientes.

Os ataques cibernéticos continuam em alta

Longinus Timochenco, da Stefanini Rafael

  Outro dado alarmante, divulgado recentemente pela ITU – União Internacional de Telecomunicações, entidade ligada a ONU – Organização das Nações Unidas, coloca o Brasil na 70ª posição no índice de segurança cibernética. Neste levantamento, nos 12 meses de 2017 e 2018, os prejuízos econômicos causados pelos ataques cibernéticos no Brasil chegaram a uma astronômica cifra de mais de R$ 80 bilhões.

  Enquanto não colocarmos a segurança cibernética como uma questão prioritária, não vamos ter a noção exata do quanto esse tema influencia em todas as nossas atividades. Repensar e dar a relevância adequada à segurança, de forma abrangente, vai nos deixar mais bem preparados para atingirmos os níveis próximos do ideal para a prevenção, a detecção e as respostas para as ameaças cibernéticas. E um dos caminhos sem volta é nos conscientizarmos sobre os riscos, promovermos treinamentos constantes de nossos profissionais, além de estarmos alinhados na adequação da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, que regulamenta o uso, a proteção e a transparência de dados pessoais no Brasil.

Você sabe o que é perda de retorno óptica?

Ronaldo Couto, Fundador da Primori

  Conhecendo essas informações, procure saber qual é o tipo de polimento dos conectores utilizados em seus equipamentos.

  Usar conectores com polimentos diferentes acarretará em perda adicional desnecessária e aumento da ORL. E, consequentemente, problemas em seu sistema.

Vamos falar sobre sanções na LGPD?

Gisele Kauer, Advogada em proteção de dados/senior data protection analyst no Banco Safra

Pratique a escuta atenta

Edgar Amorim, Analista comportamental e coach, da Amorim & Pimentel