Os famosos KPIs ou indicadores de performance, Key Performance Indicator, são importantes para medir o desempenho de diversos processos e áreas dentro de uma organização, além de essenciais para atingir objetivos estratégicos. Estão fundamentados nos pilares financeiro, que diz respeito aos custos operacionais voltados aos investidores e aos acionistas, além daqueles ligados aos processos internos e ao atendimento, que representa competitividade, retenção e ganho de novos clientes.

  Os KPIs precisam ser inteligentes, ou seja, terem um objetivo específico, claro, mensurável e tangível, com métricas e prazos definidos. Nesta etapa, tenha muito cuidado com metas muito agressivas, que dificultam a evolução de processos e das equipes. Por sua vez, objetivos irrelevantes ou muito fáceis de serem atingidos são um obstáculo para a evolução da empresa porque não desafiam o time e resultam em estagnação.

  Para isso, é importante criar um cálculo para medir de fato cada KPI. Podemos tomar o exemplo da necessidade de uma empresa em saber a eficiência do time e ferramentas utilizadas na área de TI, mensurando o total de chamados abertos e subtraindo o número de casos atendidos.

  Aliar o parâmetro de KPI ao SLA – acordo de nível de serviço é uma estratégia que pode auxiliar na melhora de performance da equipe e orientar padrões que promovem evolução. Sua constante oscilação pode também indicar a necessidade de um plano de ação.

  Porém, o processo de mensurar os KPIs não está aliado especificamente à área de TI, como a maioria pensa. Muitos departamentos nas empresas são permeados pela tecnologia e, desta forma, podem ter a técnica de KPI aplicada a sua gestão, como RH, jurídico e marketing.

  Tenha máxima atenção com as métricas de vaidade. No caso do marketing digital, um bom exemplo são as curtidas e seguidores de uma página empresarial. Elas podem ser traiçoeiras, pois são informações que sem um direcionamento e estratégia não geram valor para a tomada de decisão. Entenda que essas métricas não podem ser ignoradas, porém as informações que geram devem ser adaptadas às táticas da empresa e desta forma, elas podem complementar uma avaliação pertinente, que gere valor para a organização.

  A avaliação do desempenho de KPIs não deve ser vista pela empresa como um mero documento, relatório, ou ainda como um guia fixo, ou métrica lei. O foco de sua criação é o de que trabalhe em conjunto e em prol da estratégia de cada organização, como um objetivo a ser perseguido, mas que pode ser alterado ao longo da trajetória.

  O mercado de telecom nas últimas décadas vem sendo transformado e viabilizando mudanças estruturais nas corporações, a partir dos impactos que as tecnologias de conectividade impuseram ao mundo dos negócios. Isso abriu um leque de oportunidades para que novos modelos de operação se desenvolvessem e fossem colocados em prática, como é o caso das Operadoras Móveis Virtuais (MVNOs).

  As oportunidades criadas por esse modelo são grandes, especialmente por ser um produto de fácil implementação e operação. Na prática, essa operadora virtual usa a rede de operadoras tradicionais para atingir nichos específicos de clientes, agregar serviços diferenciados ou revender pacotes de serviços convencionais. Ao se associar com as operadoras móveis com rede virtual (MVNE), que oferecem a cobertura e toda a infraestrutura necessárias para se tornar uma MVNO, empresas de telecom e até mesmo de outros segmentos, conseguem aumentar o seu ticket médio, com a inclusão de um serviço de telefonia móvel com a própria marca em seu portfólio, e, assim, fidelizar os seus clientes.

  Quando somos mais novos nos concentramos em construir uma vida que nos dê autonomia e conforto. Isso inclui receber uma remuneração pelo nosso trabalho, que permita atender as nossas necessidades básicas (alimentação, vestuário, moradia, etc.) e outras conquistas ligadas ao conforto e satisfação, tais como viagens, diversão, aquisição de carro, etc. Para tanto, voltamos toda nossa energia para construir uma carreira adequada ao nosso desejo.

  Porém, é pouco comum as pessoas pensarem, ou mesmo planejarem, suas vidas para quando tiverem mais idade e o corpo físico, a disposição e a produtividade já não forem as mesmas da juventude – e isso é inexorável. É claro que hoje essas mudanças vêm cada vez mais tarde. Dizem que os 50 anos do século passado representam os 70 anos atualmente. De qualquer modo, é preciso entender que uma hora a idade começa a pesar e, então, chega o momento de desacelerar. Para que isso aconteça sem preocupações, é preciso planejar o futuro agora.

  Na nossa cultura não há disseminação do planejamento financeiro – e menos ainda do planejamento da aposentadoria. A maioria acha que pagar o INSS é suficiente. Pode ser uma opção, mas se houver planejamento adequado, formar uma reserva será de grande valia – e quanto mais cedo se começar, menos aporte mensal será necessário.

  O tema deste artigo me veio à mente quando observei as dificuldades que várias pessoas passaram a enfrentar por não ter tratado este assunto com o devido cuidado na época adequada. Algumas dessas pessoas viviam uma vida muito boa e tranquila. Alguns até eram módicos em suas moradias, mas adoravam longas viagens – e faziam isso a qualquer momento. Recebiam uma boa remuneração.

  Eram profissionais autônomos e pagavam o INSS – pelo valor mínimo, afinal era melhor ter o dinheiro em mãos do que “dar para o governo”. No momento em que a produtividade diminuiu, o mercado mudou e a disposição já não era a mesma decidiram se aposentar. E aí a surpresa: o valor da aposentadoria era é o mínimo (um salário mínimo). Um golpe muito forte para quem trabalhou duro a vida inteira e recebia um valor justo por seu trabalho.

  Um outro fato que pode contribuir para um baixo valor de aposentadoria é um profissional CLT passar a trabalhar como de PJ. Em geral, o profissional nesta situação tem uma remuneração maior do que num contratado CLT – supostamente para compensar a falta do 13º e do FGTS. Também como PJ é possível prestar serviço para mais de uma empresa, o que pode garantir uma excelente remuneração.

  No entanto, em geral, pensa-se só no momento atual – deixando de lado questões futuras como aposentadoria ou formação de uma reserva financeira. Com isso, opta-se por pagar o menor valor de aposentadoria para o INSS e não fazer a tal reserva financeira. O resultado disso vai ser visto décadas à frente e será uma aposentadoria mínima e nenhum recurso extra.

  Além de ser um problema financeiro, isso pode até se transformar num problema psicológico, pois a pessoa pode se sentir muito mal em não ter se preparado adequadamente para esse momento. Fica-se com uma sensação de que a culpa é do outro. No entanto, o futuro de uma pessoa é responsabilidade dela – e tem que ser planejado imediatamente.

  Você já pensou nisso? Cuide de você e planeje a sua aposentadoria agora.

  Sucesso!

  Desde o início do ano, a Covid-19 trouxe mudanças sem precedentes à vida pessoal e profissional das pessoas, afetando todos os setores e segmentos da indústria. Do ponto de vista comercial, esse impacto tem sido muito preocupante para as empresas que foram forçadas a investir rapidamente em infraestrutura para atender a demandas inesperadas. No entanto, novas tecnologias e modelos operacionais também significam oportunidades de inovação.

  A transformação digital está na agenda das empresas de TI há algum tempo, mas, para muitos, o progresso foi lento. Devido à pandemia, as empresas estão reformulando suas estratégias e, para garantir a continuidade dos negócios durante a intensa interrupção do mercado, houve maior adoção de tecnologias e melhorias na infraestrutura.

  Não há dúvida de que as implantações de aplicações multicloud desempenham um papel fundamental para as necessidades internas dos negócios e as iniciativas de transformação digital, mas elas também são essenciais para que os operadores de TI garantam visibilidade efetiva, governança, segurança e controle nas nuvens públicas ou privadas.

  De acordo com uma pesquisa global sobre o momento e o direcionamento futuro das implantações multicloud, conduzida pela BPI – Business Performance Innovation Network, em parceria com a A10 Networks, a maioria das organizações enfrenta grandes desafios para garantir a segurança e as melhores práticas nos ambientes de nuvem em uso. Elas também encaram desafios na operação de infraestruturas de multicloud, com recursos limitados de IP e na melhoria da visibilidade do serviço e eficiência da operação em ambientes complexos de multicloud onde os recursos e dados são distribuídos por todas as nuvens.

  Conforme as empresas utilizam a estratégia multicloud para fornecer melhores serviços a seus usuários, elas não podem ignorar as implicações no quesito segurança. Existem aspectos a serem considerados, como a complexidade crescente, a inexistente visibilidade entre plataformas e diferentes padrões de segurança nas soluções de diversos fornecedores. O resultado é que muitas empresas acabam tendo uma configuração multicloud mais complexa do que a necessária.

  Polynimbus é definido como as operações de uma empresa em duas ou mais nuvens públicas ou privadas. O projeto de serviços de aplicação segura Polynimbus permite maior disponibilidade, segurança consistente e capacidade de gerenciamento, além de maior simplicidade e agilidade para as organizações ao lidar com as complexidades do mundo multicloud. A adoção do projeto pode mitigar o risco de várias nuvens e os desafios operacionais, melhorar o compliance e a precisão, além de atender às necessidades de DevOps e SecOps, com menor estresse para a equipe de TI.

  Nos artigos anteriores desta série, mostramos o passo a passo para estruturar uma área de ciência de dados. Como começar montando o time com uma equipe afinada; como captar e organizar os dados a partir do conceito de data lake; como fazer os experimentos e testes e, ainda, como reportar os resultados para os stakeholders. Neste último artigo da série, vamos abordar a forma como a empresa deve apresentar e integrar a nova equipe à estrutura já existente, com todo o cuidado para evitar atritos entre as áreas.

  Normalmente, há dois grandes desafios nesse sentido: trazer para dentro da empresa novos conceitos que quebram paradigmas e definir o escopo de atuação de cada área da companhia. O primeiro desafio é administrar o impacto da implantação da nova área. É comum que o trabalho de uma equipe de ciência de dados venha abalar questões até então tidas como verdades intocáveis. Por exemplo, no caso de uma organização que se desenvolveu, desde a sua criação, fornecendo serviços para hospitais.

  Após a criação da área de análise de dados, a equipe pode concluir que é mais conveniente atuar no setor de panificação. Essa é uma mudança de caráter conceitual, que implica, principalmente, o nível da diretoria. Como a empresa sempre atendeu aquele determinado nicho, os profissionais que desenvolveram as estratégias de negócio para esse segmento podem se sentir contrariados e tender a defender as suas posições, apesar de os dados mostrarem o contrário.

  O outro desafio está relacionado à definição de quem é o profissional responsável (o “dono”) pela área. O conflito, neste caso, pode vir de qualquer setor, dependendo da estrutura de cada empresa. Na maior parte das vezes, esse problema aflora no setor de tecnologia, onde, geralmente, acredita-se que a tecnologia deve coordenar qualquer trabalho que envolva elementos técnicos, assumindo o controle da operação.

  A disputa pelo controle pode vir também da área de inovação, onde predomina o entendimento de que esse setor deve avaliar e opinar sobre todas as novidades. Mas ainda é possível que venham reações dos setores de BI – business intelligence e analytics.

  Por isso, um dos maiores cuidados que o gestor de uma área de dados deve ter é envolver os outros departamentos da empresa no seu trabalho, de modo a minimizar os atritos e, talvez, até o risco de sofrer reações tão duras que cheguem ao ponto de culminar com a extinção do seu setor. É recomendável que a nova equipe seja preparada para agir com sensibilidade e prudência, evitando gerar enfrentamentos, trabalhando no sentido de conquistar aliados e não inimigos – como muitas vezes acontece.

  Ao board da empresa cabe a tarefa de fazer uma introdução da nova equipe de forma harmônica, eliminando ruídos e preparando a receptividade. Ou seja, comunicar a criação da nova área, apresentar a equipe e deixar claro que os profissionais de ciência de dados não vão substituir outros, mas que haverá complementariedade do trabalho. É importante enfatizar que os cientistas de dados vão trabalhar com outros tipos de informação e não serão concorrentes da equipe de BI, por exemplo.

  O modelo exato de parceria entre as equipes vai depender da estrutura interna da empresa. Mas, independente do porte ou da natureza da operação, é fundamental entender quais os pontos potenciais de conflito e fazer uma comunicação bem feita, explicando os benefícios que a área de análise de dados vai trazer para todos. E, muito importante, o recado de união tem que vir de cima.