Novos serviços exigem a atualização das redes de acesso

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

  Os novos serviços e aplicações, como computação em nuvem, jogos on-line e vídeo, além da popularização dos dispositivos móveis, exigem redes de comunicação com maior largura de banda e cada vez menos latência. Requisitos de QoS – qualidade de serviço e sistemas flexíveis, que permitam o compartilhamento dinâmico e eficiente dos recursos, são indispensáveis nas infraestruturas de redes de acesso atuais.

  Nesse cenário, a tecnologia GPON – Gigabit Passive Optical Network ganhou espaço nas redes de acesso banda larga, principalmente por tornar a infraestrutura mais simples e transparente para a implementação de serviços. O próximo passo é a xGPON, com velocidades de 2,5 Gbps em downstream e 1,25 Gbps em upstream.

  Como mostra a matéria especial desta edição, a Algar Telecom começou a implantar GPON em 2012. Hoje, 14% da sua base total de banda larga, com aproximadamente 600 mil portas, é atendida pela tecnologia. O provedor de Internet Fibralink, de Marabá, PA, também utiliza tecnologia em toda a sua infraestrutura de última milha.

  Outro tema tratado nesta edição é o uso de IoT – Internet das coisas na indústria hoteleira. O setor tem garantido mais competitividade e diminuído suas despesas ao integrar a tecnologia em suas operações. Um exemplo são os sistemas inteligentes de gerenciamento de energia, capazes de indicar quando um quarto está desocupado e ajustar, automaticamente, a temperatura para reduzir o consumo de energia entre 20% a 45%.

  Boa leitura!

GPON e xGPON nas redes de acesso banda larga

Operadoras e provedores de Internet de todo o país já iniciaram a jornada para atualizar as suas redes de acesso. No radar dessa modernização está a tecnologia GPON, uma rede óptica passiva com capacidade Gigabit, e sua evolução natural é a xGPON.

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

  As redes de fibra óptica estão se espalhando por todo o país para atender à crescente demanda por maior largura de banda exigida pelas novas aplicações e a popularização dos dispositivos móveis. Operadoras e provedores de Internet já iniciaram a jornada para atualizar as suas redes de acesso com o objetivo de ganhar competitividade e gerar novas fontes de receitas. No radar dessa modernização estão os investimentos na tecnologia GPON, uma rede óptica passiva com capacidade Gigabit.

  Basicamente, a tecnologia utiliza uma topologia ponto-multiponto com divisores ópticos passivos (splitters), permitindo que uma única fibra óptica seja compartilhada por múltiplos usuários, sem o emprego dos onerosos elementos ativos instalados no ambiente das operadoras de telecomunicações e provedores de serviços (OLT – Optical Line Terminal) e dos assinantes (ONU – Optical Network Unit). Essa característica reduz tanto o Capex como o Opex, já que a sua instalação requer menos infraestrutura física, diminuindo consideravelmente o custo de implementação, operação e manutenção.

Maior largura de banda

 

  A GPON foi padronizada pela ITU-T G.984 e desenvolvida a partir da necessidade das operadoras por maiores larguras de banda para downstream e upstream, além de mais eficiência e variedades de serviços. Ela permite uma taxa de divisão de 1:128, ou seja, cada porta PON suporta até 128 terminais de rede óptica.

  A tecnologia tem capacidade de tráfego assimétrica, com velocidades de 2,5 Gbit/s em downstream e 1,25 Gbit/s em upstream. “Além da alta capacidade de transmissão, parte da rede de distribuição é compartilhada por vários usuários, diminuindo espaço para racks e consumo de energia elétrica, por exemplo”, comenta Diego Zaniol, gerente de segmento da Intelbras, empresa nacional de equipamentos e soluções tecnológicas de segurança eletrônica, redes e telecom.

  Segundo Zaniol, há um grande potencial de negócios para a tecnologia GPON no Brasil. Muitos provedores de Internet ainda utilizam redes baseadas em GEPON – Gigabit Ethernet Passive Optical Network, com velocidade simétrica de 1,25 Gbps e capacidade para até 64 ONUs por OLT. “Muitos já estão migrando ou construindo novas redes usando o GPON. Essa infraestrutura deve atender essas empresas por um bom tempo”.

  O foco da Intelbras em GPON são os provedores de Internet. Para ganhar espaço nesse setor, a companhia desenvolveu uma ONU compatível com protocolos GEPON e GPON. “A grande vantagem é que é possível aproveitar os investimentos realizados nos equipamentos legados. Além disso, a migração pode ser feita em poucas horas e é transparente para o usuário”, acrescenta.

  Com produção nacional, o equipamento conta com função de roteamento PPPoE – Point-to-Point Protocol over Ethernet, permitindo ao provedor fazer a autenticação do cliente sem a necessidade de um roteador. É configurado de acordo com o protocolo IPv6 e pode ser instalada em caixas de distribuição junto a switches.

  Em 2018, a empresa lançou uma OLT nacional. De acordo com Zaniol, com esse passo a empresa ganhou ainda mais competitividade. Assim como as ONUs, os produtos têm os benefícios de financiamento pelo BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.

  Outra novidade é o software de gerenciamento, que permite monitorar os assinantes a partir de um único ponto. O software é gratuito e pode ser instalado em redes legadas. O portfólio da Intelbras também inclui os passivos, como splitters, cabos, conectores e caixas de emenda.

  Outra empresa nacional com foco no mercado de provedores de Internet é a Cianet, com sede em Florianópolis, SC. A companhia tem uma linha completa de soluções para redes GPON, incluindo equipamentos ativos (OLT e ONU) e passivos, cabos drops, caixas de emenda, além de máquina de fusão. Nesse último caso, a empresa conta com a parceria com a japonesa Fujikura.

  Para Hellen Donato, líder de produtos da Cianet, as redes GPON são as mais indicadas para operadoras e provedores de Internet com um alto número de usuários e serviços. “O custo da tecnologia ainda é elevado para os pequenos provedores, em comparação a tecnologia GEPON. Mas ela é uma grande tendência, principalmente, por oferecer maior largura de banda e baixo custo de manutenção”.

xGPON

 

  A evolução da GPON é a xGPON, também conhecida como 10-GPON. A tecnologia foi desenvolvida pelo ITU-T e definida pela norma G.987. Tem comprimento de onda de 1270 a 1577 nm e permite uma taxa de divisão de 1:256.

  Nicolas Driesen, especialista em vendas técnicas da Huawei, lembra que a tecnologia pode coexistir com as redes GPON atuais com a vantagem de oferecer maior capacidade por ramo de fibra da rede (10 Gbit/s em downstream e 2,5 Gbit/s em upstream). “O investimento da operadora é protegido. É preciso trocar a placa da OLT atual e a ONU do assinante. O maior custo é passar a fibra. Com a infraestrutura de cabo pronta, as operadoras podem expandir e utilizar a rede para vários serviços simultâneos, inclusive backhaul móvel, com o mesmo chassi e sem mexer na planta externa”.

XGS-PON

 

  A XGS-PON segue as mesmas características da 10-GPON, porém oferece velocidades simétricas de 10 Gbps para dowstream e upstream.

  Driesen, da Huawei, acredita que muitas operadoras devem optar pela XGS-PON, já que a demanda por capacidade e interfaces de 10 Gbps simétricas começa a se tornar realidade.

  No mercado corporativo, as aplicações baseadas em cloud são um exemplo, já que elas dependem de uma conexão estável para o aproveitamento de todos os seus recursos de forma confiável e eficiente.

  Já o backhaul móvel para redes 4,5G e 5G requer 1 Gbps por site para downlink e uplink, além de baixa latência. Nas residências os conteúdos 4k, 8k e VR/AR devem ganhar espaço. Segundo estudos da Huawei, até 2020, em todo o mundo, cada usuário vai exigir capacidades de 1 Gbps, principalmente por conta de conteúdos em 8 k – no 4k cada usuário, em média, consome 35 Mbps.

  “Hoje o maior entrave da xGPON é o custo da ONU, que chega a ser três vezes maior do que na GPON. Mas isso deve mudar em breve. A tecnologia vem sendo adotada e discutida por operadoras em todo o mundo, principalmente na Ásia, e há vários testes em andamento, inclusive no Brasil”.

  Denominada MA5800, a plataforma da Huawei suporta as tecnologias de acesso GPON, xGPON e XGS-PON. Também está preparada para tecnologias futuras como TWDM-PON (40 Gpbs) e 100G PON. “Somos pioneiros em 100G PON”, destaca Driesen, acrescentando que a solução tem uma arquitetura distribuída e função de agregação.

  Opcionalmente, a companhia oferece o software de gerenciamento N2510, capaz de corrigir os pontos de falha de forma proativa, com localização rápida e precisa exibidas de maneira intuitiva em uma topologia lógica.

Automação e virtualização

 

  Na visão de Renato Bueno, gerente de marketing da Nokia para América Latina, o desafio das operadoras e provedores de Internet vai além das altas taxas de velocidades oferecidas pela fibra óptica e passa pelo reaproveitamento da infraestrutura legada, virtualização e automação, com os conceitos de SDN – redes definidas por software e NFV – virtualização das funções da rede. “Para dar conta de novas aplicações, como o 5G, sem aumentar o custo da operação, é preciso pensar em redes abertas, virtualizadas e com automatização fim a fim.   A Nokia enxerga o mercado de acesso como redes inteligentes. Esse modelo inclui plataformas mais rápidas, capazes de aproveitar a infraestrutura existente e de oferecer uma melhor experiência para o usuário, independente da tecnologia utilizada”.

  Como exemplo de grandes consumidores de serviços baseados em 5G, ele cita as indústrias, com robôs cada vez mais presentes em diversos segmentos, e os carros conectados. “Para atender mercados tão variados e com serviços cada vez mais personalizados, a arquitetura dependerá de alta largura de banda com velocidades simétricas, baixíssima latência e agilidade. Mais uma vez a automação e a virtualização serão fundamentais para implementar funções de rede sob demanda”.

Quais são as competências de um profissional da indústria 4.0?

O profissional da indústria 4.0 surge para suprir uma lacuna num novo cenário no mercado de trabalho, redesenhado pela tecnologia. Será preciso se adaptar para atender às exigências das novas aplicações, como big data, computação em nuvem, IoT e realidade virtual.

Alessandro Nunes, Diretor de serviços da Teclógica

  O profissional da indústria 4.0 surge para suprir uma lacuna num novo cenário no mercado de trabalho, redesenhado pela tecnologia. Segundo relatórios recentes, diferentes fatores moldam essa realidade como inteligência artificial (IA), manufatura aditiva, simulação, integração de sistemas, IoT – Internet das coisas, big data analytics, cloud computing, segurança de TI e realidade virtual (VR).

  Nesse contexto, o controle da produção pode ser realizado até mesmo remotamente e processos obsoletos são substituídas por mais inteligentes. Toda essa estrutura demanda novas competências profissionais e necessidade de adaptação.

  Porém, muitas organizações mantêm estruturas e práticas industriais ultrapassadas. Segundo o Projeto Indústria 2027, desenvolvido pela CNI – Confederação Nacional da Indústria, um plano de ação formal para a digitalização de processos é elaborado somente por 15,1% das empresas pesquisadas.

  Diante de tudo isso, surge a questão: como se tornar um profissional do futuro e como preparar as equipes para esse novo paradigma? Confira algumas dicas abaixo.

Quem é o profissional da indústria 4.0?

 

  São indivíduos com formação multidisciplinar e flexível, além de domínio de novas ferramentas, idiomas e competências emocionais. São capazes de se adaptarem facilmente a uma nova cultura de negócios e habilitados socialmente para desempenhar trabalhos colaborativos.

  Esses novos profissionais não desempenham funções repetitivas. Pelo contrário, eles lidam, de forma contextual e inovadora, com processos como machine to machine (M2M), em que as atividades são mais complexas, eficientes e criativas.

Quais são as habilidades e aptidões desse profissional?

 

Flexibilidade

 

  A manutenção preditiva, apesar de ser programada, não evita que máquinas criem demandas ou incidentes a qualquer momento do dia. Isso aumenta a necessidade de ações fora do habitual.

  A flexibilidade está intrínseca à possibilidade de funcionários ficarem mais disponíveis ao core business da empresa. Isso é resultado também da execução multitarefas e de processos cada vez mais eficientes.

  Assim, um engenheiro de rede, por exemplo, além de criar projetos para a eficiência e a evolução da infraestrutura de telecomunicação da empresa, poderá se dedicar a estratégias de segurança de TI de forma multidisciplinar e agregar valor ao setor com o seu conhecimento em outras matérias.

  A indústria 4.0 criou a possibilidade de novas funções dentro dos cargos já conhecidos. Esse contexto permite desenvolver os pontos fortes de cada um junto à tecnologia, reformulando os papéis dos colaboradores dentro das instituições.

 

Formação multidisciplinar

 

  O profissional da indústria 4.0 precisa ter habilidades para lidar com tecnologia, matemática, robótica e empreendedorismo. Além disso, ele deve entender conceitos de segurança da informação e direito, para lidar com todo tipo de inovação.

 

Manter um bom relacionamento interpessoal

 

  Aptidões decisórias serão um diferencial do profissional que consegue assegurar reações sociais e emocionais, no âmbito organizacional. Tudo por meio de trabalho em equipe, ações colaborativas e atividades compartilhadas.

  Será possível deliberar por intermédio da criação de valor e liderar pelo exemplo, já que a formação multidisciplinar permite executar diferentes funções. Além disso, a integração entre os diversos agentes da empresa e as ferramentas disponíveis facilitará o processo de comunicação.

 

Apresentar percepção de urgência

 

  Implementar métodos automatizados e a robótica nas empresas, muitas vezes, não significa dispensar os funcionários, já que crescerá a demanda pela execução de tarefas estratégicas e de monitoramento.

  A necessidade de reparo de um equipamento, por exemplo, deve ocorrer em tempo hábil. Por meio da integração com aplicativos, o profissional tomará conhecimento do fato e deverá discernir acerca da urgência de ações.

 

Visão técnica e sistêmica de processos

 

  O profissional da indústria 4.0 precisa ter uma visão técnica, também resultado da sua formação multidisciplinar (competências de engenharia elétrica, mecânica e de automação). Também deve saber olhar de forma sistêmica para os processos da empresa e seus respectivos reflexos.

 

Coletar e realizar a análise de um grande volume de dados

 

  Outra habilidade emergente é a capacidade de coletar e analisar dados disponibilizados pelo big data — grande volume de informações coletadas de diversas fontes para tomar decisões, definir perfis e delimitar preferências. Assim, é possível definir como serão direcionadas as estratégias organizacionais.

  Segundo consultoras globais, os maiores desafios para empresas serão em torno de questões como cultura, organização, liderança e habilidades, em detrimento de padrões preestabelecidos de infraestrutura e propriedade intelectual. Já a ausência de uma cultura digital e de treinamento adequado desponta como o maior gargalo das empresas, em todos os segmentos.

  Portanto, o profissional da indústria 4.0 precisa buscar qualificação, para adquirir uma ou mais dessas habilidades, além de parcerias especializadas para colocar os seus projetos de inovação em prática.

Tendências para a Internet das coisas no setor hoteleiro

A IoT – Internet das coisas já está revolucionando as indústrias tradicionais e com o setor hoteleiro não é diferente. Com o aumento do uso de dispositivos móveis e a queda nos custos das tecnologias de sensores sem fio, o crescente mercado de IoT está atingindo seu ponto de inflexão. As organizações do futuro devem abraçar essa tendência tecnológica sob o risco de ficarem para trás.

Jesse DePinto, Gerente de produto da Telkonet

  Não há dúvida de que a IoT está impactando a maneira como fazemos negócios. A Intel, fabricante de processadores para computadores, estima que o número de dispositivos conectados crescerá de dois bilhões de objetos em 2006, para 200 bilhões até 2020, ou seja, serão 26 objetos inteligentes para cada um dos seres humanos na Terra. E o mais empolgante é o potencial de impacto econômico que todos esses novos dispositivos causarão on-line.

  A McKinsey & Company estima um aumento do impacto econômico global de US$ 3,9 trilhões ao ano para US$ 11,1 trilhões ao ano até 2025.  A IoT embute a ideia de que no futuro os objetos do cotidiano conversarão entre si para tornar o mundo um lugar melhor. Também conhecida como M2M – machine to machine, IIoT – Internet industrial das coisas ou IoE – Internet de tudo, a ideia é tão poderosa que gigantes como a GE estão chamando a Internet industrial das coisas de “terceira onda de inovação”, após a revolução industrial e a revolução da Internet.

  Essa revolução atinge a todos. A indústria hoteleira possui um grande potencial para aumentar a receita e diminuir as despesas ao integrar as tecnologias da IoT em suas operações. Por exemplo, um sistema inteligente de gerenciamento de energia sabe quando um quarto está desocupado e pode ajustar, automaticamente, a temperatura para reduzir o consumo de energia entre 20% a 45%.

  Ao mesmo tempo, um sistema inteligente de gerenciamento de energia também pode aumentar os níveis de satisfação dos hóspedes, permitindo que eles ajustem as luzes e a temperatura ambiente usando aplicativos de fidelização dos hotéis, que inclui controle remoto de TV e até mesmo interações de voz, sem sair da cama. O momento do salto chegou e para melhor implementar as soluções de IoT nos negócios, há sete principais tendências que já começam a impactar a indústria hoteleira.

Automação dos quartos

 

  Não é nenhum segredo que os hóspedes de um hotel exigem mais tecnologia a cada ano. No passado, os hotéis tiveram problemas em acompanhar os crescentes aumentos das capacidades de banda larga para oferecer qualidade de navegação aos clientes que utilizam o Wi-Fi.

  No futuro, o desafio será manter os mesmos níveis de conforto e conectividade com os quais os viajantes estão acostumados a viver em suas casas inteligentes. A ideia de uma “casa inteligente” está começando a tomar forma no mercado de consumo. Do bloqueio inteligente ao termostato inteligente, as ondas de novos produtos e serviços estão inundando o mercado, devido, principalmente, ao custo inferior comparado ao das tecnologias de sensores sem fio nos últimos anos.

  O fato é que 50% da população norte-americana admitiu que provavelmente compraria ao menos um dispositivo conectado no próximo ano.  Estima-se que uma típica casa de família possa contar com mais de 500 dispositivos inteligentes em 2022. As motivações são variadas, por exemplo, os benefícios de uma casa inteligente para obter maior produtividade e habilidade em gerenciar de forma equilibrada a vida profissional.

 

A atual tecnologia dos quartos

 

  A automação dos quartos é uma maneira de diferenciar os hotéis, acompanhando a tecnologia da casa inteligente para que os hóspedes se sintam mais confortáveis. Por exemplo, a Starwood Hotels & Resorters utilizou uma técnica chamada “colheita de luz do dia” para economizar energia e aumentar a consistência da iluminação interna, ajustando automaticamente a eficiência da iluminação LED com base na detecção da luz natural que entra no quarto. 

  O Crown Plaza Times Square implementou um sistema de gerenciamento para reduzir os custos de energia, ajustando a temperatura, enquanto os quartos não estão reservados ou estão temporariamente desocupados. Cada termostato inteligente foi configurado para se comunicar com um sensor de porta inteligente, para aquecer ou resfriar a sala assim que o hóspede abre a porta, visando oferecer o máximo de conforto.

  A implementação do sistema reduziu o tempo de execução dos equipamentos HVAC – aquecimento, ventilação e ar condicionado em 24%, além de proporcionar uma economia anual de US$ 112,1 mil.

  Ao integrar os controles de conforto do ambiente dos quartos com a rede de sensores sem fio, é possível minimizar os custos de energia e mão de obra e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do hóspede.

Manutenção preditiva

 

  Em breve, o mundo estará repleto de sensores e controles que relatam dados para a Internet. Estes sensores farão de tudo, desde ligar um interruptor de luz até prever falhas catastróficas em um motor à jato ou lançar petabytes (ou um bilhão de gigabytes) em dados diariamente, conhecidos como “big data”.

  A obtenção dos dados corretos será trivial, o desafio será vasculhar todos esses dados para obter informações precisas e valiosas, além de insights. Os gerentes de edifícios usam técnicas de manutenção preventiva há anos para ajudar a prolongar a vida útil dos equipamentos e minimizar as queixas dos hóspedes, associadas a problemas de serviço não previstos.

  As verificações da manutenção preventiva, geralmente, são programadas a cada trimestre ou com menor freqüência, repetindo-se todos os anos. A manutenção preditiva, por outro lado, leva a manutenção preventiva um passo adiante ao usar os dados do sensor para reconhecer tendências perigosas e alertar o pessoal de manutenção antes que a questão se agrave.

Aprendizado da máquina

 

  Os hotéis estão começando a usar tecnologias preditivas para conservar e evitar danos causados ​​pela falta de água. O custo médio de um banheiro com vazamento em Nova York é de aproximadamente US$ 2,74 por dia, sem incluir a tarefa muito custosa de consertar possíveis danos causados ​​pela falta de água.
Monitorando o uso nas linhas de água com medidores de baixo custo, um hotel pode ter seu ROI (retorno de investimento) em menos de cinco anos. O ditado é verdadeiro: “você não pode gerenciar o que não pode medir”.

Engajamento móvel

 

O mundo está testemunhando a força da revolução móvel. Plataformas móveis como iOS e Android criaram uma indústria totalmente nova, repleta de desenvolvedores de aplicativos e anunciantes.

  O número de usuários de smartphones aumentou drasticamente nos últimos anos, mas o que é mais interessante é que as pessoas estão gastando mais tempo em seus telefones. Desde 2014, os americanos gastam mais tempo na Internet com seus dispositivos móveis do que com seus PCs.

O viajante do século XXI

 

  A ascensão da geração do millennials (adultos entre 18 e 34 anos de idade) é parcialmente responsável por essa onda tecnológica. Em 2015, os millennials ultrapassaram a geração anterior, a X, e se tornaram a maior parcela dos trabalhadores norte-americanos, e eles representarão mais de 50% de todos os viajantes até 2025.

  Crescendo na era da tecnologia, os millennials são experientes e têm expectativas técnicas elevadas para os produtos que utilizam. O setor hoteleiro já esta ciente desse impacto tecnológico em sua largura de banda de Internet. Os hóspedes da atualidade têm uma média de três dispositivos conectados.

  Esses desafios não ficarão mais fáceis à medida que o apetite por dados continua aumentando, mas uma estratégia para uso de dispositivos móveis poderia oferecer a um hotel uma vantagem competitiva. Por exemplo, 46% dos millennials na Austrália gostariam de gerenciar seus aplicativos de fidelidade e de recompensas em seus dispositivos móveis, mas apenas 16% estão fazendo isso hoje. Há uma lacuna clara entre o que um viajante espera em tecnologia móvel e o que a indústria está fornecendo.

Check-in móvel e fechaduras de portas conectadas

 

  Empresas como Hilton e Starwood estão oferecendo aos seus hóspedes a possibilidade de fazer o check-in e desbloquear suas portas por meio de seus aplicativos móveis usando a comunicação sem fio bluetooth. Com a entrada sem chave, essas marcas estão reduzindo seus custos de mão de obra, aumentando a satisfação dos hóspedes e economizando tempo gasto na recepção.

Hiperpersonalização

 

  Imagine uma experiência de hotel no futuro. Você abre o seu aplicativo favorito de fidelidade de hotel e, em segundos, reserva o quarto com a vista voltada para o leste e uma cama king size. No dia seguinte, o seu aplicativo é notificado de que o seu avião pousou e liga para um Uber.

  Caso você tenha uma solicitação de bagagem, o motorista do Uber já saberá para onde você está indo. O seu aplicativo saberá quando você chegar ao hotel e enviará instruções passo a passo diretamente para o seu quarto. A equipe da recepção o receberá pelo seu nome e perguntará se você precisa de algo mais, mas não precisa.  Você vai direto para o quarto, abre a porta com seu o aplicativo móvel via bluetooth.

  Uma vez que a porta se abre, as luzes se acendem, as persianas se abrem, a TV liga e o cumprimenta pelo nome na tela. A sala já está aquecida com a sua temperatura favorita e a mesma barra de chocolate que você pediu na última vez está esperando por você no seu travesseiro.

Melhorando o toque pessoal

 

  Assim como o equipamento industrial coleta e analisa conjuntos de dados em massa para melhorar o desempenho do equipamento, os aplicativos agora coletam e compartilham dados sobre as preferências pessoais de um consumidor, para melhorar sua experiência on-line.

  O compartilhamento de dados entre o site e os aplicativos para dispositivos móveis, geralmente, tem como objetivo ajudar anunciantes como o Google e o Facebook a segmentar o público com base em seu histórico de pesquisas.

  Esses dados pessoais também podem ser usados ​​para fornecer o “toque pessoal” aos hóspedes de um hotel para que se sintam especiais. Personalizar a experiência de um hóspede é fundamental para manter sua fidelidade.

  Alguns hotéis oferecem experiências personalizadas por recomendações de restaurantes ou pacotes de boas-vindas, no entanto, as experiências digitais dão a oportunidade de fornecer mais personalização por menos dinheiro. Por exemplo, o aplicativo para celular HHonors da Hilton permite que um membro do programa de fidelidade selecione a localização e a configuração exatas do quarto (cama king-size em vez de duas camas separadas) um dia antes da chegada.

  Ao automatizar uma experiência de check-in pessoal, a recepção não fica sobrecarregada e o hóspede recebe uma saudação consistente sempre, independentemente da ocupação do hotel. A automação também permite que o hotel ofereça um toque pessoal que nunca foi economicamente viável, como acender as luzes e aquecer a sala.

Interações baseadas em localização

 

  Aplicativos móveis cada vez mais fornecem informações contextuais para o usuário, usando dados de localização via GPS, bluetooth ou Wi-Fi. O Google Maps envia uma notificação para alertar uma pessoa de que está quase na hora de sair para um compromisso, coletando dados de tráfego em tempo real e o endereço de compromisso da agenda do Google, para evitar que a pessoa se atrase. Mas, para que as informações contextuais sejam úteis, geralmente é necessário entender e atender a ambos: ao tempo e ao local.

  Pela natureza do serviço, os hóspedes muitas vezes precisam de sugestões da equipe do hotel sobre a área onde estão situados. Atualmente, as sugestões e interações baseadas em localização estão se tornando digitais, facilitando a entrega de informações valiosas para mais hóspedes.

Uma recepção digital

 

  Os recepcionistas, geralmente, ouvem perguntas como: “onde devo comer esta noite?” ou “quanto tempo leva para ir de carro até o aeroporto?” Combinando os dados já disponíveis na Internet e a pergunta do hóspede, que precisa de uma resposta específica, saber a localização digital hoje é mais necessário do que as interações com seres humanos.

  Não é de se admirar que em 2016, pelo menos 30% dos hotéis em todo o mundo estavam alocando orçamentos para tecnologias baseadas em localização. Hotéis como o Fontainebleau Miami estão usando dados de localização combinados com dados PMS – Property Management Systems para aumentar o número de visitantes por meio de ofertas de pré-chegada ou de checkout e ainda estadia estendida.

  Da mesma forma, empresas de plataformas de IoT estão usando dados baseados em localização para detectar com maior precisão a ocupação em um quarto e então ajustar a temperatura e as luzes para economizar energia, além de notificar a equipe de limpeza quando e arrumar o quarto. Os hotéis podem esperar um novo fluxo de receita ao fornecer dados de localização para anunciantes como o Groupon e o Yelp, a fim de segmentar os viajantes.

Interfaces naturais do usuário

 

  Apesar do enorme valor criado pelas tecnologias emergentes, como o big data analytics e o machine learning, as pessoas, frequentemente, resistem às novas tecnologias devido ao esforço envolvido em aprender como ela funciona. Muitas vezes, os novos produtos só beneficiam aqueles considerados “especializados em tecnologia”, especialmente em um ambiente de hotel, onde um viajante tem a tarefa de entender os novos controles que nunca encontrara antes.

  Por isso, uma nova disciplina está surgindo no setor de tecnologia para resolver o problema, conhecido como UX – User Experience Design. O designer de UX é encarregado de tornar a tecnologia menos intimidadora e mais fácil de usar para que possa ser adotada por mais pessoas. A ideia não é apenas tornar os aplicativos da web e dos dispositivos móveis mais intuitivos, mas também considerar toda a experiência do hotel e adicionar tecnologia onde for adequado para que a hospedagem se pareça mais com a casa do hóspede.

  O esmagador sucesso do Alexa, assistente virtual da Amazon, deu ao mundo a confiança de que a interação por voz é de fato útil. O Alexa pode até ser encontrado em produtos que não são da Amazon, como a companhia de refrigeradores da Triby. De fato, o Google afirmou, recentemente, que uma em cada cinco pesquisas no Google é feita por voz. Essa interação de computador sem tela está crescendo em popularidade entre os designers de UX, apelidada de Zero UI.

Smart TV como hub

 

  Talvez a interface de tecnologia mais natural num quarto de hotel seja por meio da TV. As TVs são tão comuns que quase sempre você sabe como usá-la. Uma vez que a TV é muitas vezes o foco do quarto, ela pode ser usada como uma ferramenta poderosa para o hóspede interagir com a tecnologia do quarto e até mesmo com a recepção.

  Por exemplo, há soluções de gerenciamento que fornecem uma interface remota de TV para controlar o termostato, as luzes e os avisos de não perturbe, como também verificar as informações sobre o tempo e do seu vôo.

UX e os custos da rotatividade

 

  Um bom projeto de experiência do usuário não é apenas para os hóspedes, mas também é importante como interfaces de tecnologias limpas e intuitivas para a equipe do hotel, a fim de maximizar a produtividade.

  Devido especialmente a alta taxa de rotatividade de funcionários no setor hoteleiro, que chega a 50%, os hotéis acabam por gastar muito dinheiro em treinamento. Por exemplo, as plataformas de gerenciamento de energia quando são operadas na nuvem “permitem que os sistemas sejam de fácil acesso e uso, que são benéficas quando o departamento de engenharia tem uma alta taxa de rotatividade de empregados.

Integração de plataforma aberta

 

  Para tornar a IoT uma realidade os fornecedores precisam trabalhar juntos, com o objetivo de colocar esses grandes sistemas on-line. A IoT é uma tecnologia complexa e multifacetada que envolve tudo, desde sensores de hardware a interfaces de usuário.

  As empresas de hardware são necessárias para obter os dados do sensor e controlar os dispositivos; no entanto, as empresas de plataforma também são necessárias para integrar todo o ecossistema de IoT e fornecer uma visão acionável por meio da análise de conjuntos de dados massivos.

  Sendo uma tecnologia nova, a IoT ainda carece de padrões claros. Apesar disso, várias indústrias começaram a convergir nas decisões tecnológicas. Por exemplo, o mercado residencial de IoT está substituindo lentamente o Z-Wave por Wi-Fi e Zigbee, devido à disponibilidade de Wi-Fi em residências.

   Municípios da Holanda estão começando a adotar o LoRaWAN em suas iniciativas de cidade inteligente, devido à capacidade de comunicação de longo alcance. Da mesma forma, o setor hoteleiro parece ter padronizado o Zigbee por conta das vantagens de longo alcance e baixo consumo de energia, além de não interferir na largura de banda do Wi-Fi reservada aos hóspedes.

Integração de sistemas

 

  À medida que o mercado de IoT amadurece, ocorrerá uma consolidação do mercado, mantendo uma quantidade menor de fornecedores com ofertas de sistema mais coesas. Até lá, a integração fornecerá trabalho para muitas empresas.

  As APIs – Application Programming Interfaces permitem que sensores, sistemas e plataformas tenham uma comunicação segura entre si. Ao permitir que os aplicativos se comuniquem uns com os outros por meio da API na nuvem, a integração com terceiros é normalmente mais rápida. Porém, a execução de dados de controle por meio da nuvem também tem suas desvantagens, como o atraso de comunicação, o que cria oportunidades para sistemas off-line mais integrados.

Futuro da API

 

  Atualmente, a terceirização de API faz sentido, considerando o grande número de players no mercado. No entanto, à medida que o mercado se consolidar, a criação de sistemas de gerenciamento predial e de gerenciamento de energia provavelmente será indistinguível e os administradores ficarão agradecidos por ter um painel a menos para gerenciar.

  No futuro, a consolidação de fornecedores comerciais de IoT fará com que a API seja mais importante para os aplicativos voltados para o consumidor do que para os do sistema de construção local, já totalmente integrados. Por exemplo, a Loews Hotels oferece a possibilidade de consultar um quarto usando uma hashtag da nuvem do Twitter, que hospeda a API.

Conclusão

 

  Como na maioria das indústrias, a hotelaria está apenas começando a explorar todo o potencial de valor oferecido pela Internet das coisas. Alguns hotéis adotarão essa tecnologia para se diferenciar, enquanto outros, sem dúvida, resistirão.

  Aqueles que entendem o impacto dessa revolução tecnológica estarão em melhores condições para ampliar suas oportunidades. Mas no final das contas, a Internet das coisas é apenas mais uma ferramenta para ajudar hotéis e resorts a satisfazerem os seus clientes. Mesmo que estejamos confiantes de que a IoT irá nivelar o jogo e sacudir a indústria, haverá, obviamente, muitas outras maneiras de se manter competitivo.

  Mesmo depois que essa onda de tecnologia passar, as pessoas ainda precisarão viajar e, ainda assim, irão valorizar o conforto e o atendimento ao cliente. Como sempre, o foco no cliente sempre trará bons resultados nos negócios.

Orquestração e automação

Mario Pires de Almeida Filho, da GDN Tecnologia

Controle de acesso na automação industrial

Paulo Santos, gerente de soluções da Axis Communications

Saiba como planejar a sua carreira

Edgar Amorim, Analista comportamental e coach

  Lembro que um planejamento deve ter um tempo determinado para ser efetuado. Não se deve passar a vida toda pensando no planejamento e nem é necessário detalhamento exagerado. Basta que seja objetivo, indique um caminho a seguir. Algo claro, direto e pequeno. Desenvolver um planejamento demasiado detalhado, além de consumir muito tempo, pode levar a um roteiro de ações nada motivador. Ao contrário, o planejamento é um rumo que deve motivar.

  Lembre-se também que pode ser necessário envolver outras pessoas para executar as atividades do seu planejamento ou até mesmo conversar com algumas pessoas antes e durante o planejamento para dirimir dúvidas e entender possíveis cenários. Ele é uma atividade importante para a carreira, pois cria uma estrada clara a se trilhar.

  O planejamento deve entusiasmar, se ele estiver sendo “chato”, é provável que você está indo além do necessário – talvez esteja querendo respostas e detalhes que não existem no momento e será necessário iniciar a execução das primeiras ações para obter-se respostas no futuro.

  Se você tem dificuldade em pensar o que deseja daqui a 30 anos, comece pensando só no que quer estar fazendo dentro de 1 ou 5 anos.

  Para encerrar, atente que seu planejamento deve ser sucinto, deve caber em no máximo uma página. Ele deve conter linhas gerais que serão metas claras para a sua mente trabalhar a seu favor rumo ao objetivo almejado.

  Sucesso!

Qual é a fronteira para a segurança do seu negócio e de seu nome?

Longinus Timochenco, da Stefanini Rafael