Inteligência artificial apoia o crescimento do mercado de TI

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

Os gastos mundiais com TI devem alcançar US$ 5,1 trilhões em 2024, um aumento de 8% em relação ao ano passado, e a inteligência artificial irá apoiar esse crescimento, de acordo com o Gartner. Uma forte tendência para os próximos anos é a GenAI – IA generativa, embora a tecnologia ainda não tenha tido um impacto significativo nos gastos com TI.

“Em 2023 e 2024, pouquíssimos gastos com TI estarão vinculados à inteligência artificial generativa. No entanto, as empresas continuam investindo em IA e automação para aumentar a eficiência operacional e preencher as lacunas de talentos de TI. O hype em torno da GenAI está apoiando essa tendência, pois os CIOs reconhecem que os projetos de IA de hoje serão fundamentais para o desenvolvimento de uma estratégia para que a GenAI seja incluída nos orçamentos de TI a partir de 2025”, diz John-David Lovelock, distinguished VP analyst do Gartner.

Os analistas do Gartner destacam que a inteligência artificial generativa mudou a forma de pensar dos líderes sobre todos os assuntos e sobre como criar uma empresa mais flexível e preparada para o futuro. “A inteligência artificial generativa apresenta uma oportunidade para realizar coisas que não eram possíveis no âmbito da existência humana. Os CIOs e os executivos de alto escalão irão abraçar os riscos de usar a GenAI para conseguirem colher benefícios sem precedentes”, comenta Daryl Plummer, vice-presidente e analista do Gartner.

 

Mercado de TI na América Latina

 

O mercado de TI na América Latina terá um crescimento de 11% em 2024, alcançando uma receita de US$ 81,2 bilhões, segundo a consultoria IDC.   O grande desafio das empresas latino-americanas será adaptar a inteligência artificial generativa aos seus serviços e processos.

Até 2027, as cinco mil maiores empresas da região dedicarão mais de 25% de seus principais gastos com TI a iniciativas de IA, motivando um aumento de dois dígitos na taxa de inovação de produtos e processos.

 

IA vai gerar mais possibilidades, embora também algumas dificuldades

 

Com os fornecedores de tecnologia dedicando 50% dos investimentos em P&D, pessoal e Capex à IA/automação até 2026, os CIOs terão dificuldade para alinhar a seleção de fornecedores e as prioridades das operações de TI com os novos casos de negócios.

Até 2026, poderá haver uma lacuna relevante entre a oferta de oportunidades de IA e a capacidade de adaptação do mercado, impactando tudo, desde dispositivos e software até centros de dados. Em alguns casos, a IA ultrapassará a nuvem no quesito de inovação, continuando a ser um eixo fundamental na indústria de TI.

 

Novas funções para IA

 

Ainda de acordo com a IDC, até 2028, 35% dos compromissos de serviços incluirão entrega habilitada por IA generativa, desencadeando uma mudança de serviços prestados por humanos para estratégia, mudança e treinamento para preparar as organizações para a ‘AI evereywhere’.

Nesse cenário, a consultoria sugere que as empresas avaliem a experiência e a abordagem dos seus prestadores de serviços para aproveitar ao máximo o alinhamento da IA generativa com o negócio. “A implementação da IA não deve sistematizar o que existe, mas sim beneficiar as mudanças”, diz Pietro Delai, diretor de soluções empresariais da IDC América Latina.

Nesta edição você, leitor, saberá por que o Metaverso, o ChatGPT e a realidade virtual devem ganhar mais atenção este ano. Também poderá conferir quais são os maiores desafios da IA na cibersegurança e o que esperar da tecnologia nos quesitos éticos, legislação e escalabilidade. Ainda entenderá como a integração do ChatGPT à plataforma de DevOps pode contribuir para a evolução dinâmica das tarefas de desenvolvimento e operações.

Outros assuntos desta edição são medição em campo para o aumento da satisfação de clientes; como utilizar os recursos do Fust; proteção de dados; e carreira.

 

Boa Leitura!

Saiba como utilizar os recursos do Fust, instrumento que fomenta a inclusão digital no Brasil

Pouco se explora sobre os benefícios do Fundo, que não apenas desempenha um papel vital no desenvolvimento das telecomunicações no país, mas também oferece oportunidades para os ISPs.

Vanderlei Rigatieri, fundador e CEO da WDC Networks

O Fust – Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações foi criado pelo Governo Federal nos anos 2000 com o objetivo de promover a inclusão digital e garantir o acesso à comunicação em todo o território nacional. Apesar de não ser novidade, pouco se explora sobre os benefícios do Fundo, que não apenas desempenha um papel vital no desenvolvimento das telecomunicações no país, mas também oferece oportunidades para os ISPs –  provedores de serviços de Internet obterem recursos para expandir sua infraestrutura e serviços. Neste artigo, vamos explicar o que é FUST, como ele deve ser aplicado e de que forma os ISPs podem se beneficiar.

 

Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações

 

O Fust foi instituído pela Lei nº 9.998/2000 como parte do PGMU – Plano Geral de Metas de Universalização do Governo Federal, com o propósito de financiar projetos e programas voltados à universalização dos serviços de telecomunicações, especialmente em áreas remotas ou desfavorecidas economicamente. Também acolhe iniciativas regionais integradas à conectividade e de impacto social relevante, que elevem a qualidade de serviços básicos, como a educação.

O fundo é alimentado por contribuições compulsórias das empresas de telecomunicações e tem colaborado significativamente para o desenvolvimento social e econômico de diversas localidades brasileiras, beneficiadas pelo acesso à Internet. Embora tenha sido criado no ano 2000, Fust teve seus recursos efetivamente disponíveis em 2022, por meio de financiamento do BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.

 

Conectividade e desenvolvimento socioeconômico

 

Na prática, podem solicitar recursos do Fust provedores interessados em expandir e aprimorar suas redes, garantindo melhoria dos serviços ou ampliação da cobertura com foco na inclusão digital. Isso inclui soluções específicas para atender às necessidades de pessoas com deficiência, promovendo uma conectividade mais inclusiva. Acredito, também, que as PPPs – Parcerias Público-Privadas são uma estratégia eficaz para ISPs obterem recursos do Fust.

Mais do que aprimorar serviços públicos e garantir a inclusão digital, projetos financiados com recursos do Fust tendem a acelerar o desenvolvimento econômico e o empreendedorismo, favorecendo o progresso de pequenos negócios. A oitava edição do NuvemCommerce, estudo anual sobre e-commerce e empreendedor brasileiro, realizado pela Nuvemshop, registrou que as PMEs – pequenas e médias empresas venderam 46,5 milhões de produtos on-line em 2022, 4,5% a mais do que o registrado em 2021. No universo pesquisado, 72% dos empreendedores não têm loja física, o que seria impossível sem uma conectividade eficiente.

 

Telecomunicações na melhoria do ensino

 

Na área educacional, o programa Banda Larga nas Escolas é uma ação federal que ganhou força com a liberação dos recursos do Fust e está desafiando provedores de internet a apresentarem projetos de infraestrutura de rede banda larga para atender escolas públicas de todos os municípios brasileiros. As primeiras operações do fundo já aconteceram sob intermediação do BNDES, viabilizando entrega de internet de qualidade a escolas públicas nos estados de Minas Gerais e Tocantins.

Na região Norte, o aporte de R$ 10 milhões será destinado ao atendimento de 14 escolas em cinco municípios do extremo norte do Tocantins, localizados na Amazônia Legal, beneficiando 2,4 mil alunos e proporcionando 5 mil novas conexões à Internet ao longo de uma rede de fibra óptica de 198 km, que será implantada no trajeto até as unidades de escolares. Já em Minas Gerais, 26 escolas de 15 cidades serão conectadas com banda larga por fibra óptica, com financiamento no valor de R$ 20 milhões, impactando 4,1 mil alunos. E ainda há muito a ser feito.

Uma análise do Cetic.br, com base em 10.448 entrevistas presenciais realizadas entre outubro de 2022 e maio de 2023, em 1.394 escolas municipais, estaduais, federais e particulares brasileiras, mostra que 93% das escolas públicas contam com algum tipo de conexão. No entanto, ainda há gargalos importantes que afetam a entrega do sinal.

Em boa parte das instituições estaduais e municipais, por exemplo, a internet não chega às salas de aula mais distantes do roteador (55%). Conforme a pesquisa, em 50% das escolas a conexão não suporta muitos acessos ao mesmo tempo. Outros 41% dos equipamentos de ensino pesquisados têm problemas com a qualidade da Internet, de acordo com as respostas colhidas entre 959 gestores escolares, 873 coordenadores,1.424 professores e 7.192 alunos.

 

Novas oportunidades de negócios

 

Em outra direção, o Fust pode viabilizar a implantação de torres, cabeamento de rede e sistemas de transmissão nas zonas rurais, não só conectando escolas e habitações remotas, como abrindo novas portas para o agronegócio. Conectados, os produtores do agro ampliam as fronteiras comerciais e aprimoram a gestão do negócio com automação no campo e nos armazéns. Com o crescimento da IoT – Internet das coisas nas fazendas, o uso de equipamentos de plantio, colheita e monitoramento conectados à internet gera uma demanda promissora para os ISPs.

Para se ter uma ideia do potencial desse setor, o Instituto Global McKinsey calcula que o impacto da Internet das coisas no Brasil atinja um resultado econômico anual de U$$ 50 bilhões a US$ 200 bilhões. Em adição, o MCTIC – Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações avalia que o uso de soluções de IoT movimentará entre US$ 5 bilhões e US$ 21 bilhões no setor de agronegócio até 2025, valor que inclui equipamentos, softwares e soluções de conectividade.

Em síntese, o Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações é um instrumento federal que promove a inclusão digital no Brasil, impulsionando o desenvolvimento socioeconômico e aprimorando a qualidade dos serviços públicos, especialmente na Educação. Ao possibilitar o financiamento de projetos inovadores em telecomunicações, o Fust amplia a infraestrutura de ISPs e abre novas oportunidades de negócios, inclusive nas zonas rurais.

ChatGPT: Como usar o AI-Assistant para potencializar o seu DevOps

Valdinei Ribeiro, head of cloud & DevOps na Iteris

O ChatGPT foi a inteligência artificial mais usada no mundo entre setembro de 2022 e agosto de 2023, com mais de 14 bilhões de acessos em todo o planeta — quase 60% de todo o tráfego do segmento, de acordo com o relatório “50 Most Visited AI Tools of 2023”.

Certamente, essa tecnologia tem sido inovadora e trouxe uma série de oportunidades para o mercado, capaz de resolver com facilidade muitos problemas práticos do dia a dia das pessoas.

Na parte de desenvolvimento de software, foi muito questionado se o ChatGPT teria algum tipo de utilidade. Como o DevOps é uma metodologia que une Desenvolvimento (Development) e Operações (Operations) em um ciclo de desenvolvimento de software contínuo, visando acelerar a entrega de aplicações e serviços de forma mais eficiente e confiável, a união dessa metodologia com a IA se mostra algo muito interessante.

Uma das maneiras primordiais pelas quais o ChatGPT pode ser fundamental no DevOps é sua utilização como um assistente capaz de fornecer informações relevantes e precisas instantaneamente. Imagine uma questão complexa sobre a performance de um sistema no contexto do pipeline de CI/CD. O ChatGPT, alimentado com dados das ferramentas de orquestração, poderia responder prontamente a perguntas específicas, reduzindo drasticamente o tempo de análise e tomada de decisões.

Além disso, seus recursos permitem a criação de modelos treinados na base de dados das plataformas utilizadas pelas equipes. Isso resulta não só em respostas rápidas a perguntas de linguagem natural, mas também na geração de alertas proativos, fornecendo uma abordagem mais preditiva às operações do dia a dia.

A automação de tarefas repetitivas é outra área em que o ChatGPT pode fazer diferença. Tarefas como code review, análise de logs, monitoramento de ambiente e gestão de custos podem ser facilmente monitoradas e até mesmo executadas por comandos simples, economizando tempo e recursos preciosos.

Quanto à colaboração, a implementação do AI-Assistant se torna um ponto crucial. Este assistente, mais “pessoal” e focado nas necessidades individuais de cada profissional ou equipe, pode oferecer suporte tanto em contextos de desenvolvimento quanto de operações. Sua presença proporciona uma “linguagem comum” entre as duas áreas, permitindo uma colaboração mais fluida, independentemente do conhecimento específico da tecnologia.

Entretanto, a integração eficaz do ChatGPT enfrenta desafios. Configurar adequadamente a plataforma para fornecer respostas precisas e consistentes demanda um profundo conhecimento em “prompt engineering”. É necessário desenvolver prompts específicos para cada tarefa, garantindo que perguntas feitas de maneiras variadas sejam compreendidas corretamente.

Em termos de casos de uso práticos, o ChatGPT pode ser aplicado a partir da observação do ambiente, fornecendo alertas proativos e resoluções automáticas para problemas simples. Além disso, como AI-Assistant, pode auxiliar no troubleshooting, manutenção da plataforma e gestão de ambientes em nuvem, especialmente no que diz respeito a funcionalidades, custos e escalabilidade.

Apesar dos desafios, a integração do ChatGPT a sua plataforma de DevOps pode contribuir significativamente para a evolução dinâmica das operações de desenvolvimento e operações.

Desafios éticos, legislação própria, escalabilidade: O que esperar da IA em 2024?

Renan Salinas, CEO & Founder da Yank Solutions

Desde que o ChatGPT surpreendeu os usuários no fim de 2022 com sua capacidade e precisão na entrega de diferentes conteúdos, a expressão “inteligência artificial” não saiu mais de moda em todo o mundo. De repente, mesmo aqueles que não possuem grande expertise nas tendências tecnológicas passaram a acompanhar com mais afinco tudo o que a IA já entregava e, principalmente, nas possibilidades que poderá entregar no futuro.

É verdade que não se trata de algo novo. Pelo contrário, os estudos referentes à inteligência artificial estão aí há décadas, frutos de pesquisas e experimentações. A diferença é que, desta vez, a tecnologia se tornou palpável, isto é, ela pôde ser utilizada por uma parcela significativa da população por meio de ferramentas intuitivas e fáceis de utilizar. Em suma: passou de teoria e de enredo de ficção científica para a prática.

 

Mas depois de um grande crescimento em 2023, o que podemos esperar da IA em 2024?

 

Em primeiro lugar, mais avanço em todos os níveis. Projeção da MarketsandMarkets indica que o mercado de inteligência artificial deve movimentar US$ 150,2 bilhões em 2023 e ter um crescimento médio anual de 36,8% até 2030, quando deverá valer mais de US$ 1,3 trilhão. Entretanto, conforme os números evoluem, novos desafios surgem para os profissionais, empresas e público em geral.

Alguns destes contratempos já se revelam nos próximos meses em 2024 e passam, sobretudo, por questões que vão além da tecnologia em si. No caso da IA, por exemplo, espera-se uma preocupação mais intensa justamente com a governança, compliance e limites éticos – o que esbarra na legislação vigente, na democratização da tecnologia e nas funcionalidades que aumentam a cada dia.

 

Preocupação ética cresce e exigirá legislação eficaz

 

Não há dúvida de que a grande discussão envolvendo a inteligência artificial em 2024 será justamente os limites éticos envolvendo as soluções e suas funcionalidades. À medida que o tema avança, novos desafios surgem diante da sociedade como um todo. Hoje, observa-se questões envolvendo a propriedade intelectual e autoral, que são apenas a parte visível de problemas mais graves, como desinformação e fraude.

É um debate tão sério que nem mesmo os empresários do setor convergem na mesma opinião. Elon Musk, atual proprietário do X (ex-Twitter) não cansa de afirmar que a “IA é uma das maiores ameaças da humanidade”. Estabelecer regras de uso, normas e boas práticas, portanto, está em pauta na maioria dos países. O ano deve ficar marcado pela criação de marcos jurídicos, até mesmo no Brasil, com a tramitação da lei que busca criar um marco legal para o assunto.

 

IA Generativa cada vez mais impressionante

 

Quem ficou impressionado com as possibilidades do ChatGPT certamente vai se surpreender ainda mais com o que as novas gerações da IA Generativa podem oferecer aos usuários. O conceito recebe este nome porque, diferentemente das soluções tradicionais de inteligência artificial, que utiliza base de dados para fazer previsões em cima de padrões, é capaz de criar coisas novas a partir dos comandos e orientações passados pelas pessoas.

Nos últimos meses nos acostumamos a ver diferentes trends em redes sociais que exploram a criação de imagens e textos provenientes das plataformas de IA. Esta foi apenas uma pequena amostra do que ainda está por vir. Áudios e vídeos também podem – e serão – gerados por inteligência artificial em diferentes situações, com conteúdos melhores, originais, naturais e, claro, inovadores para o público.

 

Escalabilidade da tecnologia em nível global

 

Se as soluções estarão melhores e mais fáceis de usar, é natural que mais pessoas passem a utilizá-las em suas rotinas, seja no trabalho ou no lazer. Isso leva a um desafio comum a toda tecnologia: a capacidade de escalar, ou seja, crescer de forma acelerada para que a ferramenta esteja disponível a mais lugares e usuários, mas sem afetar o desempenho dela. Em 2024, empresas que fornecem serviços de IA terão como desafio a expansão e democratização de seus recursos.

Afinal, a escalabilidade é uma estratégia fundamental a todas as empresas tecnológicas – um recurso que fica restrito a um pequeno nicho não consegue sobreviver por muito tempo. No caso da Inteligência Artificial, especificamente, também é uma forma de fazer a engrenagem funcionar: quanto mais pessoas envolvidas no ecossistema, mais dados e conteúdos são gerados, o que por sua vez leva a novos insumos para as plataformas aperfeiçoarem suas funcionalidades.

 

Inteligência artificial aliada a outros setores

 

Por fim, a escalabilidade também depende de um último grande desafio da IA em 2024: se aliar a diferentes setores da sociedade para oferecer novas – e melhores – soluções. Hoje, observa-se que a utilização da inteligência artificial ainda está restrita a poucos nichos e departamentos, além de ser vista como algo perigosa até mesmo para o futuro do trabalho em vez de uma aliada nestes processos.

Neste novo ano, a IA tem que estar em todo lugar e a qualquer hora. Setores como educação e saúde devem aproveitar as vantagens que esta tecnologia tem a oferecer. Somente assim ela dará o passo a mais tão esperado para sua consolidação em nossas vidas.

Sete soluções para os maiores desafios da IA na cibersegurança

Paulo de Godoy, country manager da Pure Storage no Brasil

À medida que a IA – inteligência artificial ganha cada vez mais popularidade e amplia a forma como trabalhamos, há uma área na qual ainda precisamos ter muita cautela: a segurança cibernética. A IA pode apoiar a proteção? Certamente, mas também pode ajudar os cibercriminosos. Nas mãos das pessoas erradas, esses recursos podem ajudar a identificar vulnerabilidades e explorar caminhos de forma mais rápida para lançar ataques ou violar defesas. É uma faca de dois gumes e, à medida que aprendemos a manejá-la, aqui estão alguns pontos a considerar ao lidar com os desafios da aplicação de IA à segurança dos dados.

 

1 – Não descarte o elemento humano da segurança cibernética

 

A IA pode resolver alguns problemas de forma mais rápida do que os humanos, mas ainda não está totalmente sob controle. E, enquanto o elemento humano for fundamental na implementação, esse fator também abre portas para vulnerabilidades que a IA não consegue resolver.

Em alguns casos, como modelos de treinamento, podem até ser influenciados por erros. Pior: a IA pode até gerar mais complexidade para o gerenciamento humano. À medida que aumentam os ataques baseados ou gerados por IA, treinar pessoas para identificá-los e aplicar medidas de segurança torna-se cada vez mais desafiador.

 

2 – IA não é uma solução mágica – cuidado com a falsa sensação de segurança

 

A segurança é uma história sem fim e em constante evolução. Assim como uma empresa com experiência em segurança evolui, os invasores e desenvolvedores de malware fazem questão de modernizar suas ferramentas e táticas todos os dias. Embora a IA tenha se tornado uma importante ferramenta na sua caixa, ela também está na deles.

As empresas precisam ter esse mesmo cuidado com suas práticas, adotando novas ferramentas e tecnologias e aplicando uma abordagem de segurança em vários níveis para se manterem atualizadas. A IA deve fazer parte desse esforço, mas não é o todo.

 

3 – IA é mais reativa do que proativa

 

A própria natureza dos modelos de aprendizagem e do reconhecimento de padrões é reacionária – é uma ferramenta poderosa quando se trata de detecção de anomalias e de discrepâncias comportamentais que podem indicar uma violação ou um invasor à espreita. No entanto, essa aplicação é frequentemente rotulada como proativa.

Tecnologias e processos amplos e proativos de segurança ajudam a construir uma postura defensiva mais robusta, que é crucial quando os cibercriminosos estão sempre aprendendo novas maneiras de escapar dessa detecção reativa.

A reativa é importante, mas, para ser eficaz, uma estratégia de segurança deve abranger o antes, o durante e o depois de uma violação. Isso significa boa higiene de dados, gerenciamento de patches, autenticação multifatorial, análise rápida de registro consistente e muitos treinamentos e exercícios práticos para garantir que os objetivos de recuperação sejam exaustivamente testados e possam ser executados com sucesso quando for necessário.

 

4 – De olho nos modelos, inteligência artificial é um reconhecimento avançado de padrões. Mas e se algum valor atípico gerar respostas erradas porque os modelos não evoluem?

 

O problema é que os usuários de rede corporativa geralmente são bastante previsíveis. Os modelos aprendem isso com o tempo, mas isso significa que quaisquer irregularidades podem, na verdade, introduzir problemas no ambiente de segurança, em vez de resolvê-los. Um exemplo disso pode ser um sistema que reage e modifica regras de firewall de forma dinâmica, bloqueando usuários legítimos do sistema.

Ainda é necessário um sólido grau de revisão prática, especialistas para fazer um double check, uma grande quantidade de dados para filtrar falsos positivos e, ao mesmo tempo, monitorar o modelo ao longo do tempo.

 

5 – Criar uma aprendizagem supervisionada

 

Confiar demais na IA como parte de um sistema de segurança capaz de influenciar e transformar pode trazer à tona preocupações importantes em torno da IA e da sua predisposição a erros. Por definição, esses sistemas podem criar regras de sim/não de forma dinâmica, com base no que consideram “padrões” ou “valores discrepantes”. Isso significa que a ferramenta pode fazer alterações que você não pretende, proteger excessivamente um sistema ou tornar um sistema pouco seguro. Uma ligeira anomalia no comportamento do usuário pode causar um bloqueio, mesmo para os usuários remotos.

Esses tipos de ajustes baseados em modelos podem ser ainda mais difíceis de determinar, localizar ou reverter do que os ajustados por humanos. Um ponto ainda mais preocupante é se suas permissões ou regras de acesso forem complexas, a IA poderá não conseguir distinguir entre exceções e anomalias.

 

6 – A criticidade da intervenção humana e da lógica

 

A aprendizagem supervisionada reintroduz o elemento humano nos modelos, o que nos leva de volta ao ponto nº 1: os humanos precisam fazer parte da equação e precisam ser capazes de interagir com a IA como usuários, mas também como um dos aspectos mais importantes da segurança – precisam andar de mãos dadas.

O que é um resultado bom ou ruim? Quando a IA deve agir? Embora não seja sensato deixá-la funcionar inteiramente por conta própria, você corre o risco de reintroduzir conceitos preconcebidos ou gerar mais vulnerabilidades ao intervir.

Não podemos confiar totalmente na IA ou presumir que ela nos dá uma imagem completa e precisa. Um ser humano terá que entender as informações para tomar a decisão certa e com cautela.

 

7 – O essencial para a assertividade da detecção de anomalias em grande escala

 

É necessário uma quantidade imensa de dados para executar o reconhecimento avançado de padrões. Para encontrar a agulha no palheiro, os dados devem vir de diversas fontes. Não se trata apenas do volume, mas também da amplitude a partir da qual os dados devem ser recolhidos e analisados.

Muitas empresas subestimam isso, fazendo com que a IA como ferramenta de segurança esteja longe de estar pronta para uso. As plataformas de dados devem oferecer visibilidade, simplicidade e escala a níveis incríveis para atender a essas demandas.

 

Conclusão

 

Embora a IA possa não resolver todas as preocupações de segurança de dados, uma plataforma de armazenamento de dados projetada para resiliência pode, principalmente uma que ofereça recuperação antes e depois que a IA detecte algo.

É fundamental que os líderes reflitam sobre isso agora, já que essas plataformas analíticas e de IA para ingestão e correlação de maior volume potencializam a detecção de ameaças e análises forenses com insights rápidos para que você possa conter invasores antes que eles implementem malware. Também é fundamental garantir a proteção dos dados com total imutabilidade e com controles de acesso rígidos e recuperação de dados rápida e granular.

Sete dicas para proteger os dados da sua empresa em 2024

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

A situação atual em relação à segurança cibernética apresenta desafios significativos para as empresas em todo o mundo. O relatório da Seguradora Allianz revelou um aumento alarmante nos ataques cibernéticos em 2023, destacando um aumento de 50% nos casos de sequestro de dados (ransomware) apenas no primeiro semestre em comparação com 2022.

Além disso, casos de extorsões direcionadas a empresas também cresceram. Uma tendência preocupante é a rapidez dos ataques, com o tempo médio para a realização de ataques de ransomware caindo drasticamente de cerca de 60 dias em 2019 para apenas quatro dias.

Esses números impactantes destacam a urgência e a necessidade crítica de medidas robustas para proteger os dados empresariais e as empresas enfrentam uma pressão crescente para investir em tecnologias que ajudem a prevenir esses ataques. No entanto, é fundamental reconhecer que as soluções tecnológicas por si só não são suficientes para deter os cibercriminosos.

De acordo com a análise da Seguradora Allianz, de mais de 3 mil reclamações cibernéticas nos últimos cinco anos, mais de 80% de todos os incidentes foram causados por manipulação externa de sistemas.

Neste cenário de constantes ameaças e ataques, a proteção das informações empresariais se tornou uma prioridade absoluta para todas as organizações. Em 2024, é crucial mudar o jogo em relação à segurança cibernética e para isso, apresento sete dicas essenciais para manter os dados da empresa seguros.

 

Conscientize e eduque os funcionários

 

Violações de dados frequentemente resultam de erros humanos. Investir em programas de treinamento para conscientização sobre segurança cibernética é crucial. Os funcionários devem ser educados regularmente sobre práticas seguras, reconhecimento de ameaças e procedimentos corretos para lidar com informações sensíveis.

 

Fortaleça as senhas e autenticação multifatorial

 

Senhas fortes são a primeira linha de defesa contra invasões. Incentive o uso de senhas complexas e únicas para cada conta e sistema. Além disso, implemente a autenticação multifatorial sempre que possível. Isso adiciona uma camada extra de segurança, exigindo não apenas a senha, mas também uma verificação adicional, como um código enviado para um dispositivo móvel.

 

Faça atualizações e patches de segurança

 

Manter todos os softwares, aplicativos e sistemas atualizados com os patches mais recentes é crucial para fechar brechas de segurança conhecidas. Muitos ataques exploram vulnerabilidades antigas que poderiam ter sido facilmente corrigidas com atualizações.

 

Implemente a criptografia de dados

 

A criptografia é uma técnica vital para proteger dados confidenciais. Ela codifica as informações, tornando-as ilegíveis para qualquer pessoa que não possua a chave de descriptografia. Implementar a criptografia em dados em repouso, em trânsito e durante o armazenamento na nuvem é uma prática fundamental.

 

Faça backups regulares

 

Os backups regulares são uma estratégia de recuperação fundamental em caso de violação de dados, ataques cibernéticos ou falhas nos sistemas. Certifique-se de que os backups sejam frequentes e armazenados de maneira segura, preferencialmente em locais separados para evitar a perda total em caso de incidente.

 

Aposte em restringir o acesso e controle de privacidade

 

Adote uma abordagem baseada no princípio do “menor privilégio”, ou seja, conceda acesso aos dados somente a quem realmente precisa deles para desempenhar suas funções. Implemente sistemas de controle de acesso robustos para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis.

 

Tenha um monitoramento e resposta a incidentes

 

Implante sistemas de monitoramento em tempo real para detectar atividades suspeitas ou anomalias nos sistemas. Tenha também um plano de resposta a incidentes bem elaborado para agir rapidamente em caso de violação, minimizando os danos e restaurando a segurança o mais rápido possível.

Boas práticas de medição em campo para o aumento da satisfação de clientes

Considerando a importância da satisfação do cliente para qualquer organização e o papel significativo do suporte técnico na melhoria desse indicador, este artigo tem como objetivo apresentar algumas recomendações metrológicas úteis para o sucesso do serviço prestado em campo.

Fabrício Gonçalves Torres e Tiago Lopes Santos, metrologistas do IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo

A satisfação dos clientes é um dos indicadores da qualidade de maior importância para qualquer organização. A medida da percepção do cliente com relação ao produto ou serviço ofertado, inclusive, é um dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015, que estabelece requisitos para o sistema de gestão da qualidade de uma empresa.

Dentro do segmento das telecomunicações, a Anatel realiza periodicamente pesquisas de satisfação geral do consumidor e da percepção do usuário em relação ao desempenho das prestadoras de telecomunicações na entrega de seus serviços. Com base nos atributos da pesquisa, um dos resultados apresentados é um ranking entre as empresas que participaram da pesquisa.

Além disso, contamos com instituições independentes que disponibilizam informações valiosas sobre a satisfação do cliente. Uma delas é o “Reclame Aqui”, um site brasileiro que permite que qualquer cliente possa registrar reclamações contra empresas. Ele oferece às empresas uma plataforma para interagir com os reclamantes, com o intuito de solucionar os problemas apresentados. O site também monitora as reclamações, indica o percentual de casos solucionados e atribui uma nota de desempenho a partir de diversos indicadores, tais como o tempo de resposta.

A partir da nota de desempenho, o site também elabora periodicamente um ranking das empresas que estão cadastradas em sua plataforma. Um desses rankings, fornecido pelo Reclame Aqui, é atualizado diariamente, proporcionando aos usuários a oportunidade de identificar as empresas mais bem avaliadas e aquelas com desempenho inferior, de acordo com as notas atribuídas pelo site.

Uma consulta realizada em 9 de janeiro deste ano mostra que, dentre as 20 empresas com o maior número de reclamações cadastradas no Reclame Aqui nos últimos seis meses, três delas correspondem a algumas das principais operadoras de telecomunicações do Brasil.

Perante o que foi exposto, torna-se necessária a tomada de ações que auxiliem na melhoria da percepção do cliente em relação aos serviços prestados. As atividades em campo se apresentam como uma área estratégica para a implementação dessas ações.

 

Como o suporte técnico auxilia na melhoria da satisfação de clientes?

 

Para qualquer empresa, inclusive no setor das telecomunicações, o suporte técnico é um elemento indispensável para a satisfação do cliente. Vai além de resolver questões técnicas; é a garantia de que problemas serão solucionados de maneira ágil e eficaz, assegurando que os serviços operem sem interrupções e atendam às expectativas dos clientes. Oferecer suporte técnico de qualidade não só consolida a fidelização do cliente, mas também contribui para a reputação da empresa, minimizando reclamações, reduzindo custos operacionais e incentivando um crescimento orgânico por meio das recomendações positivas.

Embora, nos dias de hoje, uma parcela significativa do suporte técnico seja automatizada, trazendo uma série de benefícios à empresa e rapidez na solução dos problemas dos clientes, os serviços em campo, que envolvem pessoal capacitado, têm a vantagem de criar uma conexão humanizada com o cliente. Um suporte desse tipo, executado com competência e complementado por habilidades de comunicação, empatia e paciência, aumenta significativamente a taxa de sucesso na fidelização do cliente.

Entretanto, para que um suporte técnico proporcione os benefícios mencionados, é necessário que o profissional detenha um conhecimento metrológico adequado. Isso permitirá tomadas de decisões assertivas, reduzindo o risco de retrabalho, o que, sem dúvida, teria impactos negativos na imagem da empresa perante o cliente.

 

Recomendações para as boas práticas de medidas em campo

 

A seguir, são apresentadas algumas recomendações relacionadas às medidas em campo. É importante salientar que os pontos levantados não esgotam todos os cuidados que se deve ter na realização de medidas e, inclusive, algumas delas podem ser adaptadas ou omitidas de acordo com cada contexto.

• Antes da execução do serviço, o profissional deve estudar atentamente o tipo de serviço, quais medições poderão ser realizadas e em qual ambiente. É recomendável que haja um procedimento documentado que oriente a execução para os serviços realizados em campo.
• O profissional deve se assegurar que possui amplo conhecimento sobre o uso dos instrumentos de medição. É recomendável que o manual do equipamento seja lido previamente e deve ser mantido juntamente com o instrumento para consultas posteriores.
• É importante que o instrumento de medição esteja calibrado nas faixas e/ou funções utilizadas no serviço, que o selo de calibração esteja presente e preenchido, e que a “data da próxima calibração” esteja dentro do prazo de validade (figura 1). É recomendável que o profissional tenha acesso ao Certificado de Calibração e à análise prévia do Certificado para que ele possa avaliar se aquele instrumento de medição é adequado para a execução do serviço, considerando níveis de incerteza e critérios de aceitação.

• Além da calibração, é recomendável realizar checagens operacionais nos instrumentos de medição antes e após a prestação do serviço. Essa prática não apenas reduz o risco de utilizar um equipamento danificado, mas também contribui para mapear avarias ocorridas durante o uso em serviço.
• Os instrumentos de medição devem ser cuidadosamente transportados em embalagens que os protejam contra vibrações e choques mecânicos.
• No local do serviço, o profissional deve se atentar às condições ambientais e possíveis fontes de ruído que possam comprometer a exatidão das medidas. No manual do fabricante pode-se obter informações detalhadas sobre os limites das condições ambientais nas quais o instrumento pode ser operado.
• É importante que, no ato da medição, o profissional repita mais vezes as leituras para estimar a variabilidade entre elas. Uma variabilidade muito alta pode indicar algum problema.
• Todas as leituras devem ser prontamente registradas em local apropriado (formulário físico ou digital). Todas as alterações ou correções deverão ser registradas, garantindo a rastreabilidade das informações.

Todas as recomendações mencionadas visam garantir a confiabilidade das medidas, um elemento essencial antes de qualquer tomada de decisão. Essa abordagem eleva o grau de confiança, contribuindo para decisões mais acertadas, reduzindo o número de retrabalhos e, consequentemente, aumentando a satisfação do cliente.

Fabrício Gonçalves Torres é físico, mestre em Processos Industriais e responsável pela área de Alta Frequência e Telecomunicações do Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT. Possui mais de 18 anos de experiência em metrologia e realiza auditorias, consultorias e treinamentos na área de qualidade, metrologia e instrumentação. fabrigt@ipt.br; www.linkedin.com/in/fabriciogt.

Tiago Lopes Santos é engenheiro de Instrumentação, Automação e Robótica e é técnico no Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT. Possui mais de 14 anos de experiência em calibração de instrumentos elétricos, ópticos e de telecomunicações. tglopes@ipt.br; www.linkedin.com/in/tiagolopessantos.

Como estão suas soft skills?

Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas

Metaverso, ChatGPT e realidade virtual: O que esperar dessas tendências em 2024?

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

Metaverso, ChatGPT e realidade virtual. Três expressões que ditaram as tendências e análises de tecnologia nos últimos anos. Cada uma de um jeito, elas orientaram investimentos e esforços na sociedade como um todo. Após 2023 de consolidação (no caso do ChatGPT) e de hibernação (para o metaverso), estas três propostas novamente se encontrarão em 2024 como apostas tecnológicas em diferentes setores.

É verdade que as três propostas estão longe de serem novidades e assuntos desconhecidos para grande parte dos profissionais e usuários. Pelo contrário, elas foram temas de reportagens, encontros, seminários, congressos, leis, entre outros debates ao redor do mundo. A diferença é que após um tempo de popularização, finalmente encontrarão em 2024 o amadurecimento necessário para se consolidarem nas estratégias governamentais e empresariais.

No caso do ChatGPT, nem chega a ser um período de amadurecimento, mas de própria consolidação da ferramenta após completar um ano em novembro de 2023. Passada a euforia inicial, não faltam pesquisas para identificarem onde e como a tecnologia pode expandir, oferecendo novos benefícios a seus usuários. O mesmo vale para a realidade virtual, uma proposta bem mais antiga, e o metaverso, que ficou 2023 em baixa, mas deve voltar aos holofotes nos próximos meses.

Mas por que os três conceitos devem ganhar mais atenção em 2024? A resposta passa pela necessidade de integrar os ambientes online, além de entregar facilidades e novas experiências aos usuários. Confira a seguir.

 

Metaverso pode “ressurgir” com experiência mais eficiente

 

Novidade em 2021, grande aposta em 2022 e ignorado completamente em 2023: o metaverso vivenciou em três anos a montanha-russa que marca a evolução tecnológica. Porém, em 2024, essa tendência pode “ressurgir” como aposta por finalmente entregar aquilo que se esperava dela há três anos. Isto é, experiências imersivas aprimoradas e eficientes. Depois de tentar dar um passo maior do que a perna em 2022, o tema conseguiu amadurecer.

Evidentemente, isso é possível graças às pesquisas que continuaram todo este tempo e, claro, aos gadgets e novas propostas tecnológicas que foram desenvolvidos no período. Com eles, é possível aprimorar e aprofundar a experiência proporcionada pelos ambientes virtuais, melhorando consideravelmente a satisfação dos usuários – e angariando mais confiança de empresas que apostam nas suas possibilidades de interação.

Não à toa, por mais que muitos profissionais tenham imaginado que a moda já tinha passado, quase dois terços das empresas no Brasil (63%) planejam utilizar este conceito e já possuem, ao menos, um projeto na área, segundo estudo da Nokia com a consultoria EY.

 

ChatGPT “segmentado” e cada vez mais popular com os assistentes virtuais

 

Diferentemente do metaverso, o ChatGPT não chegou a sucumbir. O recurso, exemplo mais bem sucedido de IA generativa, espalhou-se rapidamente desde sua criação, no fim de 2022, e deve se consolidar ainda mais em 2024 com o surgimento de mais players, como Google e Apple.

As duas gigantes devem lançar no próximo ano seus modelos de ChatGPT já integrados com seus assistentes virtuais pessoais. Será um avanço ainda maior para a funcionalidade, que permitiu aos usuários “criarem” diferentes conteúdos a partir de simples comandos passados à inteligência artificial. Desta forma, veremos uma segmentação e especialização maior da ferramenta, com o surgimento de diferentes modelos de uso.

O ChatGPT em si, por exemplo, possui mais de 100 milhões de usuários ativos e um levantamento da McKinsey indica que a IA generativa pode acrescentar até US$ 4,4 trilhões na economia global com suas aplicações. Um potencial elevado demais e que certamente será trabalhado por empresas, profissionais e poder público ao redor do mundo.

 

Novos equipamentos colocam realidade virtual em evidência

 

Para que o metaverso possa ressurgir, como já citado neste texto, é necessário que as tecnologias de realidade virtual continuem em evidência. O conceito seguirá forte em 2024, principalmente com novos lançamentos de ferramentas capazes de estimular a criação e participação de pessoas em ambientes online.

O Meta, grupo que controla Facebook, WhatsApp, Instagram, entre outros, lançou em 2023 novos capacetes de realidade virtual e óculos inteligentes em parceria com a Ray-Ban – tudo com a expectativa de integrar os ambientes físicos e virtuais. A Apple também lançará óculos em 2024 – sem falar em softwares capazes de criar novos parâmetros em diferentes setores, como indústria, educação e saúde.

Uma pesquisa da Ipsos, por exemplo, indica que praticamente três em cada quatro brasileiros (73%) acreditam que a forma de consumir entretenimento digital irá mudar nos próximos dez anos com a realidade virtual. Além disso, 60% veem como positivo a possibilidade de se envolver com esta tecnologia em seu dia a dia.

 

Tecnologias que moldam o futuro

 

Para além das características específicas, os conceitos de Metaverso, ChatGPT e Realidade Virtual também dividem um aspecto importante para as empresas, poder público e usuários: são tecnologias que moldarão o futuro que conhecemos. As relações sociais cada vez mais acontecerão nos ambientes virtuais (sozinhos ou integrados com o mundo offline). Logo, é natural que conceitos que partem desta premissa estejam sempre em evidência.

Portanto, se você acredita que já debateu e conversou o suficiente sobre as três tendências, saiba que elas ainda terão amplo espaço de crescimento nos próximos anos e se tornarão expressões muito conhecidas e rotineiras.