Os efeitos da automação no mercado de trabalho

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

“É preciso ter uma abordagem cuidadosa e ponderada em relação a automação no mercado de trabalho. Devemos abraçar o potencial transformador da tecnologia, ao mesmo tempo em que protegemos os interesses e o bem-estar daqueles que são afetados por ela. Essa é uma discussão essencial para o futuro do trabalho e da sociedade como um todo”. Essa é a opinião da diretora do LABDATA-FIA, Alessandra Montini, sobre o impacto da presença de robôs nas empresas.

Num artigo publicado nesta edição, Alessandra aborda como os robôs estão beneficiando as atividades da Amazon, levantando também questões sobre o futuro do mercado de trabalho e os efeitos social e econômico da substituição da mão-de-obra humana por máquinas.

Para ela, a automação é capaz de aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais nas empresas, mas também pode contribuir para o desemprego e desigualdade econômica. “Diante dessas preocupações, é fundamental considerarmos não apenas os benefícios imediatos da automação, mas também suas implicações a longo prazo para a sociedade como um todo. Precisamos garantir que a tecnologia seja utilizada de forma ética e responsável.”

Ainda abordando o mercado de trabalho, Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas, destaca o potencial da mente para uma carreira bem-sucedida. Segundo ele, o êxito profissional passa por uma mentalidade aberta e flexível. “Muitas vezes, somos sabotados por nossas próprias crenças limitantes, que podem minar nossas aspirações e limitar nosso crescimento. Essas crenças, geralmente arraigadas desde a infância ou desenvolvidas ao longo do tempo, moldam nossa perspectiva sobre nós mesmos e nossas capacidades. Explorar e desafiar essas crenças é essencial para alcançar o sucesso na carreira”, explica Amorin, em outro artigo publicado nesta edição.

Outros temas desta edição são os riscos de uma migração tecnológica, ISP e seu papel na segurança de dados da rede de fibra óptica, uso de satélites de GPS para osciladores de tempo & frequência e 5G e atendimento remoto.

Boa leitura!

Uso de satélites de GPS para a disciplina de osciladores de tempo & frequência

Osciladores de quartzo ou atômicos são bastante utilizados como padrões de referência de Tempo & Frequência. Embora estes osciladores possuam baixa instabilidade a curto prazo (short-term), em aplicações que exigem alta exatidão a longo prazo (long-term), eles sozinhos não cumprem a finalidade. Os satélites de navegação, tais como GPS, usados como padrão de transferência estão bastante difundidos entre laboratórios de metrologia de diversos países, inclusive no Brasil. O artigo apresenta as boas práticas para o uso adequado desses tipos de instrumentos.

Fabrício Gonçalves Torres e Tiago Lopes Santos, metrologistas do IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo

Usualmente, receptores de GNSS – Global Navigation Satellite System são utilizados para determinar a localização geográfica por meio de dados de latitude, longitude e altitude transmitidos por satélites. Esses sinais permitem que os receptores sejam utilizados em diversas aplicações, como navegação, rastreamento, medição de velocidade (linear ou angular) e aceleração.

O GNSS mais conhecido é o GPS – Global Positioning System, sistema de navegação por satélite dos EUA, porém, atualmente, há outros sistemas em funcionamento, tais como o Galileo (da União Europeia), BeiDou (da China) ou GLONASS (da Rússia).

O sistema GNSS é composto por três segmentos:

• Satélites ou veículos espaciais, que transmitem sinais de rádio com informações sobre a órbita do satélite, posição e o tempo da transmissão.
• Estações de controle, localizados em terra, e que tem a finalidade de monitorar os satélites e fornecer informações atualizadas de navegação e informações atmosféricas e correções.
• Receptores de GNSS.

Um receptor de GNSS determina sua localização por meio de trilateração 3D, ou seja, um processo matemático que calcula a localização absoluta, ou relativa, pela medição de distâncias, utilizando-se geometria de esferas. Neste processo, os dados precisos de efemérides dos satélites, parâmetros da ionosfera e os efeitos relativísticos são levados em consideração.

O receptor utiliza dados de posição e tempo transmitidos (pseudorange) para calcular a distância entre ele e o satélite. Como resultado desse cálculo, uma esfera é gerada, representando uma possível localização do receptor. Da intersecção de duas esferas, obtêm-se um círculo, três esferas e dois pontos (figura 1). Embora seja possível determinar a localização assumindo o ponto mais próximo da superfície da Terra, a obtenção de uma posição mais exata requer um quarto satélite. Isso permite que o receptor corrija erros de clock e determine o tempo com menor erro.

Além de fornecerem serviços de navegação e posicionamento, os sistemas de GNSS também são utilizados para disseminação de informações de tempo e frequência com boa exatidão, graças aos seus osciladores atômicos de césio, cuja função é garantir a precisão temporal desses sistemas. Estas informações são derivadas das escalas de tempo regionais, as quais são mantidas em concordância com a escala de tempo internacional (UTC).

Osciladores de quartzo ou de rubídio disciplinados por GNSS (mais comumente os GPS) são frequentemente empregados como padrão de referência para frequência, intervalo de tempo ou escala de tempo. Eles utilizam os sinais transmitidos pelos sistemas de navegação por satélite para se autoajustarem. Esta prática é amplamente adotada por laboratórios nacionais de metrologia em diversos países, bem como por laboratórios de calibração acreditados, como o IPT, que utiliza um padrão de frequência de rubídio disciplinado por GPS em suas dependências laboratoriais (figura 2).

Os osciladores de quartzo ou de rubídio, por sí só, fornecem sinais com alta estabilidade em curto prazo (short-term). No entanto, é quando são utilizados em conjunto com a constelação de satélites de GPS (transformando-os nos chamados Osciladores disciplinados por GPS – GPSDO, em inglês), que os osciladores alcançam boa estabilidade em longo prazo (long-term). Essa estabilidade é obtida através recepção e decodificação de sinais radiodifundidos pelos satélites, os quais incluem informações de tempo derivadas da escala de referência do Tempo Universal Coordenado (abreviado como UTC).

 

Recomendações para o uso adequado dos GPSDO

 

Alguns dos fatores que podem influenciar na exatidão de um GPSDO serão apresentados a seguir. É importante salientar que as recomendações abaixo são gerais, mas as indicações presentes nos manuais dos fabricantes dos GPSDO devem ser criteriosamente seguidas.

• O laboratório deve adequadamente garantir controle e registro de temperatura ambiente. No uso do GPSDO, é desejável que a variação de temperatura não ultrapasse 3°C, embora em situações em que seja necessária maior exatidão ou na aplicação para transferência de escala de tempo, a variação de 1°C seja mais adequada.
• É aconselhável que a fonte de alimentação de um GPSDO seja ininterrupta e, para isso, o uso de nobreaks é recomendado. Além disso, a alimentação elétrica deve possuir filtros para proteção contra surtos ou transientes.
• A antena do GPS deve ser instalada externamente, em local com boa visão do céu, evitando a exposição direta da luz solar, longe de fontes de eletricidade e interferências eletromagnéticas, e acima de estruturas que possam ocasionar reflexões do sinal do satélite. Por questões de segurança, proteções contra surtos e raios devem ser instaladas junto com a antena.
• O cabo da antena deve possuir comprimento adequado, garantindo que somente a parte essencial esteja na área externa. Cuidados adicionais devem ser tomados para reduzir os efeitos devido a variação de temperatura.
• Periodicamente, verifique as informações sobre o número e a identificação dos satélites que o GPSDO está recebendo. Normalmente, os fabricantes destes instrumentos disponibilizam um software para esta finalidade. Um número muito baixo de satélites (< 6, por exemplo) pode ser indício de mau funcionamento do sistema.
• Exceto para a escala de tempo, as coordenadas exatas da antena não são necessárias para o uso do GPSDO como padrão de frequência ou intervalo de tempo. Portanto, recomenda-se que, após a sincronização com os satélites, as coordenadas do instrumento sejam configuradas no modo manual ou hold.
• Embora um GPSDO seja autocalibrável, ainda assim, recomenda-se que o instrumento seja enviado periodicamente para calibração em um laboratório nacional de metrologia, laboratório designado ou laboratório acreditado que forneça incerteza adequada para esta calibração. Esta prática garante a manutenção da rastreabilidade metrológica das medidas de frequência e intervalo de tempo.
• Alguns cuidados adicionais devem ser tomados para garantir a rastreabilidade metrológica no uso da escala de tempo, uma vez que todo o sistema (oscilador, cabo e antena) deve ser calibrado em conjunto. Neste caso, o cenário ideal seria realizar a calibração nas próprias dependências laboratoriais onde o sistema é utilizado.

Fabrício Gonçalves Torres é físico, mestre em Processos Industriais e responsável pela área de Alta Frequência e Telecomunicações do Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT. Possui mais de 18 anos de experiência em metrologia e realiza auditorias, consultorias e treinamentos na área de qualidade, metrologia e instrumentação. fabrigt@ipt.br; www.linkedin.com/in/fabriciogt.

Tiago Lopes Santos é engenheiro de Instrumentação, Automação e Robótica e é técnico no Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT. Possui mais de 15 anos de experiência em calibração de instrumentos elétricos, ópticos e de telecomunicações. tglopes@ipt.br; www.linkedin.com/in/tiagolopessantos.

5G e atendimento remoto: Como essa conectividade está moldando a experiência do cliente

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

A revolução tecnológica trouxe consigo uma mudança radical na forma como as empresas se conectam com seus clientes. Com a chegada do 5G, a atual geração de conectividade sem fio, essa transformação está atingindo um novo patamar.

O 5G não é apenas mais rápido, é uma revolução que está remodelando fundamentalmente a experiência do cliente, especialmente no contexto do atendimento remoto.

De acordo com um levantamento da Anatel, o número de clientes da nova tecnologia quadruplicou em 2023, atingindo 20,5 milhões de usuários, e a expectativa é que o 5G chegue a 100% dos municípios com 30 mil habitantes ou mais até julho de 2029.

Com isso, a conectividade 5G terá um impacto fundamental no atendimento ao cliente. Conheça cinco deles:

 

Velocidade e confiabilidade inigualáveis

O 5G oferece velocidades de conexão até 100 vezes mais rápidas do que as redes 4G existentes. Isso significa downloads instantâneos, uploads sem demora e transmissão de vídeo em alta definição sem interrupções.

Para o atendimento remoto, essa velocidade e confiabilidade são essenciais. Os clientes não precisam mais lidar com chamadas de vídeo pixeladas ou interrupções na transmissão de dados. Com o 5G, o atendimento remoto se torna instantâneo e sem falhas, proporcionando uma experiência superior ao cliente.

 

Maior capacidade e menor latência

O 5G também oferece uma capacidade significativamente maior e uma latência muito menor do que suas antecessoras. Isso significa que mais dispositivos podem se conectar simultaneamente à rede sem comprometer a velocidade ou a qualidade.

No contexto do atendimento remoto, isso se traduz em videoconferências mais fluidas, transmissões de dados mais rápidas e interações em tempo real entre clientes e agentes de atendimento. Com o 5G, os consumidores podem receber suporte instantâneo, independentemente de sua localização ou dispositivo.

 

Experiências imersivas e interativas

Com o 5G, as empresas podem oferecer experiências imersivas e interativas aos seus clientes como nunca antes. Videochamadas em realidade aumentada, tours virtuais em alta definição e demonstrações de produtos em tempo real são apenas algumas das possibilidades. No contexto do atendimento remoto, isso significa que os agentes podem fornecer suporte visual mais eficaz, compartilhando telas, apresentações e demonstrações de produtos com os clientes de forma instantânea e sem falhas.

 

Personalização e contextualização

O 5G também permite uma maior personalização e contextualização das interações com o cliente. Com velocidades de conexão mais rápidas e capacidade de processamento aprimorada, as empresas podem coletar, analisar e responder aos dados do cliente em tempo real. Isso significa que os agentes de atendimento podem acessar o histórico de compras, preferências e comportamentos dos clientes instantaneamente, oferecendo um suporte mais personalizado e relevante.

 

Segurança aprimorada

Por fim, o 5G oferece uma segurança aprimorada em comparação com as redes 4G existentes. Com recursos avançados de criptografia e autenticação, as empresas podem proteger melhor os dados confidenciais dos clientes durante as interações de atendimento remoto. Isso é especialmente importante em setores altamente regulamentados, como saúde e finanças, onde a proteção da privacidade do cliente é uma prioridade absoluta.

Crenças que limitam: O impacto na carreira

Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas

Um milhão de robôs funcionários na Amazon e o impacto desse fenômeno no mundo do trabalho

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

Recentemente, a Amazon divulgou que está prestes a alcançar a marca de 1 milhão de “funcionários” robôs em seus centros de distribuição em até dois anos. Essa notícia não apenas chamou a atenção de muitas pessoas, mas também gerou um intenso debate sobre o futuro do trabalho em um mundo cada vez mais automatizado.

Com cerca de 800 mil robôs já operando em seus centros de distribuição, a presença massiva de máquinas automatizadas na Amazon é inegável. Esses robôs desempenham uma variedade de funções, desde o transporte de mercadorias até a digitalização e classificação de pacotes para envio.

Alguns dos modelos mais avançados, como o Robin e o Sparrow, foram projetados para auxiliar em diferentes estágios do processo de atendimento, enquanto outros, como Proteus e Hercules, são capazes de movimentar contêineres com eficiência.

Esses robôs não apenas aumentam a eficiência e a produtividade, mas também reduzem a tensão física sobre os trabalhadores humanos, realizando tarefas repetitivas e exigentes com precisão e rapidez. A Amazon afirma que a implementação dessas máquinas pode acelerar significativamente o processo de armazenamento e envio de produtos, resultando em prazos de entrega mais curtos e uma experiência de compra mais satisfatória para os clientes.

No entanto, essa automação em larga escala também levanta questões significativas sobre o futuro do trabalho e o impacto social e econômico da substituição de trabalhadores humanos por máquinas. Enquanto a automação pode aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais para as empresas, ela também pode resultar em desemprego e desigualdade econômica, especialmente em comunidades que dependem fortemente do trabalho humano.

Diante dessas preocupações, é fundamental que consideremos não apenas os benefícios imediatos da automação, mas também suas implicações a longo prazo para a sociedade como um todo. Precisamos garantir que a automação seja utilizada de forma ética e responsável, protegendo os direitos dos trabalhadores e promovendo a inclusão social. Isso pode envolver o desenvolvimento de políticas públicas que incentivem a requalificação da força de trabalho e a criação de novas oportunidades de emprego em setores emergentes.

Além disso, as empresas, incluindo a Amazon, têm uma responsabilidade social para com seus funcionários e a comunidade em geral. Elas devem buscar um equilíbrio entre a automação e a preservação do emprego humano, garantindo que a tecnologia seja usada para melhorar as condições de trabalho e o bem-estar dos trabalhadores.

Por fim, a presença de 1 milhão de robôs como funcionários da Amazon nos lembra da necessidade de uma abordagem cuidadosa e ponderada em relação à automação. Devemos abraçar o potencial transformador da tecnologia, ao mesmo tempo em que protegemos os interesses e o bem-estar daqueles que são afetados por ela. Essa é uma discussão essencial para o futuro do trabalho e da sociedade como um todo.

Você conhece os riscos de uma migração tecnológica?

Paulo de Godoy, country manager da Pure Storage no Brasil

Sabemos que as migrações tecnológicas incluem potencial perda de dados, tempo de inatividade do sistema, problemas de compatibilidade e interrupções nas operações comerciais – mas estes não são todos os riscos.

Bom, é fato que se estamos nos mudando para uma casa nova, por exemplo, é natural ficarmos animados com a ideia. Ainda assim, será uma decisão cuidadosamente pensada e orçada. Afinal, ninguém compra ou aluga um imóvel sem considerar os custos principais, como energia, aquecimento, água, além das despesas mensais de moradia. Então, do mesmo modo, ao considerar o armazenamento de dados, os líderes precisam garantir que estão considerando e construindo os custos e as operações contínuas.

Um relatório da Forrester sobre uma plataforma de software da Thomson Reuters estima que os custos de implementação podem chegar a 40%. Já a pesquisa Cloud Pulse Survey 4T23 da IDC coloca esse valor ainda mais alto, com 1.350 usuários de nuvem em todo o mundo afirmando que 54% do orçamento de TI é alocado para manter os sistemas e aplicações de TI existentes, em vez de novos projetos que apoiam a inovação nos negócios.

A questão aqui é que estes itens não são considerados com frequência quando se toma uma decisão de compra. Isso porque a maioria dos clientes não possui essas métricas ou mede em diferentes centros de custo, com orçamentos atribuídos a outros departamentos: a eletricidade está nas instalações, a contratação fica com o RH, os custos de migração (horas de fim de semana e gerenciamento de edifícios, por exemplo) estão em TI, finanças e instalações, enquanto a área de compras examina o custo inicial. É como comprar uma casa olhando através de um pequeno olho mágico na porta. Quando a porta se abre, os novos proprietários percebem que não é o apartamento moderno e espaçoso que lhes foi prometido – e o choque é desagradável.

 

Por que as empresas fazem isso?

 

Há três questões:

1. A equipe de compras não entende as complexidades do gerenciamento da infraestrutura, pois está concentrada em pressionar o fornecedor na hora da venda, e não no uso a longo prazo, ou a medida é bonificada apenas pelo custo de aquisição.
2. Nem sempre se sabe como medir o custo total. Alguns fornecedores ofuscam os custos reais de operação simplesmente para entrar no mercado.
3. Os custos operacionais em um período de três a cinco anos parecem estar muito distantes. E, às vezes, quem está implementando o sistema pode pensar que, em alguns anos, o problema será de outra pessoa.

Vamos focar agora neste último ponto: é tão distante que fica fácil esquecer a dor da migração e do gerenciamento do departamento de tecnologia. Substituir um servidor é muito fácil, as equipes movem instâncias de máquinas virtuais de um lugar para outro e isso é instantâneo, requer mínimo ou zero esforço e tempo. No entanto, uma nova matriz de armazenamento é diferente.

Imagine a casa novamente: você percebe que ela está caindo aos pedaços, não pode mais morar lá e precisa se mudar. Todas as suas lembranças e móveis estão lá – os seus dados, que valem muito! Uma migração é o equivalente a não consertar um telhado com vazamento e esperar que seus pertences permaneçam seguros e secos. Usando um sistema legado, as empresas são forçadas a fazer isso a cada alguns anos. Isso representa um enorme risco comercial e um gasto considerável de tempo, planejamento, esforço e custo. Infelizmente, algo invariavelmente dá errado, os pertences podem ser extraviados e dados valiosos e operações comerciais são colocados em risco.

Esses erros ou problemas se devem a alguns fatores. No caso do erro humano, podem gerar interrupções durante o gerenciamento de mudanças. Se as empresas puderem minimizar as mudanças, elas automaticamente reduzirão os riscos. As soluções de armazenamento como serviço (STaaS) ajudam a eliminar os esforços com gerenciamento de mudanças e o valor disso é imenso. Para muitas empresas, a migração é um problema grande e caro e, com STaaS, os componentes do array são substituídos conforme necessário, assim é possível eliminar essas preocupações e o tempo de inatividade. O STaaS agrega ainda mais valor, pois o fornecedor compartilha o risco de consumo e oferece muitos serviços de valor agregado, como planejamento de capacidade. Além disso, é importante se alertar aos SLAs e garantias que colocam o ônus sobre o fornecedor para que ele gerencie e forneça um serviço de forma adequada.

O equilíbrio entre as pressões orçamentárias e a necessidade insaciável de mais armazenamento de dados está impulsionando o aumento da adoção do STaaS. O valor é enorme para que as empresas: a) minimizem os riscos; b) eliminem as migrações; c) reduzam o lixo eletrônico; d) aumentem a agilidade dos negócios; e) garantam a utilização eficiente dos ativos – e a lista dos benefícios vai longe.

 

Prepare-se para os imprevistos

 

Estima-se que uma migração planejada leve cerca de um ano, mas, invariavelmente, levará muito mais tempo. Já ouvi falar de um grande banco que estava migrando uma tecnologia legada e programou dezenas de aplicações para migrar em um fim de semana, mas, no último minuto, apenas algumas delas seriam transferidas devido a outros fatores. Isso significaria atrasos constantes no processo de migração, o que imediatamente aumenta o custo. Sem contar que os novos arrays ficam subutilizados em grande parte. Se o setor de compras avaliou um negócio com base no custo por gigabyte e os arrays não estão sendo preenchidos rapidamente, o custo real por gigabyte está aumentando. Se em um ano um array estiver apenas 50% cheio, significa que o cliente pagou o dobro e está usando apenas metade do que foi comprado. A infraestrutura antiga, que já deveria estar desativada, não foi porque as aplicações e os dados ainda estão nela. Além disso, o novo kit está ocioso, mas custa dinheiro para funcionar. Enquanto isso, o responsável pela compra pode estar “curtindo” um bônus que recebeu por ter comprado soluções baratas. As empresas precisam evitar esse trabalho em grande escala e optar por uma tecnologia que seja atualizada de forma contínua e sem interrupções.

 

Mudar para um hotel?

 

Eu diria que quase ninguém gosta de cozinhar e limpar todos os dias ou pagar impostos, e muita gente opta por flats, hotéis e serviços de acomodações temporárias para evitar isso. Embora recebam um serviço e uma experiência premium, elas pagarão um preço premium. Essa é uma das promessas da nuvem: As equipes de TI e os proprietários de aplicações não precisam se preocupar com a execução diária ou com problemas de migração, mas pagam um preço muito alto por cada utilidade incremental. Outra pessoa arca com a subutilização e o risco de migração. Em segundo plano, há um exército de pessoas realizando todas essas funções. Embora não seja a equipe da empresa que esteja realizando o trabalho, a empresa pagará por isso, às vezes sem perceber. É claro que há benefícios da nuvem, incluindo economias de escala, portabilidade, facilidade de uso e a capacidade de testar coisas novas. Há lugar para a nuvem e para o on-premise, dependendo dos objetivos comerciais da empresa, e a maioria tem uma abordagem híbrida atualmente. As pessoas percebem que, se for realizada uma avaliação adequada do gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de infraestrutura e se o ambiente for bem administrado, as empresas poderão fornecer armazenamento on-premise para as cargas de trabalho e as aplicações adequadas a um custo de longo prazo menor do que na nuvem.

 

Estratégia para proprietários

 

Para evitar cair nessa armadilha e se sobrecarregar com custos inesperados, as empresas precisam de uma abordagem de longo prazo. A estratégia deve garantir que as implementações de tecnologia não se concentrem apenas no custo inicial da compra, mas sim em todo o ciclo de vida da propriedade. Assim como o proprietário de uma casa precisa fazer um orçamento para reparos, o mesmo acontece com as empresas quando consideram o armazenamento de dados no longo prazo e a eliminação de migrações. A união de todas as partes de uma empresa é vital para o sucesso – compras, infraestrutura, RH, TI mais ampla, proprietários de aplicações, todos eles precisam estar envolvidos e cientes do que e porque está sendo adquirido, para que possam se preparar para o sucesso a longo prazo.

O ISP e seu papel na segurança de dados da rede de fibra óptica

Mostrar como o ISP está engajado na segurança da sua rede assegura o cliente de que ele fez a contratação certa e ainda pode abrir portas para mais negócios.

Vanderlei Rigatieri, fundador e CEO da WDC Networks

No começo da expansão da Internet no Brasil, um dos aspectos a favor do uso da fibra óptica era a segurança física do material e o que isso representava para a segurança do transporte dos dados. Esse foi um grande diferencial de vendas que ajudou os ISPs – provedores de serviços de Internet regionais a cabearem 66% do Brasil e fazerem da fibra óptica sinônimo de banda larga no país, de acordo com dados Anatel. Hoje o ISP precisa partir deste ponto para começar a pensar em estratégias de segurança de dados (cibersegurança) que possam diferenciá-lo no mercado, assegurando ao cliente, especialmente o corporativo, a certeza de que está contratando uma rede confiável.

Escrevo este artigo enquanto estou viajando a San Francisco, nos EUA, para mais uma edição da RSA Conference, um dos principais eventos de segurança da informação em todo o mundo, realizado em diferentes países da Europa, Ásia e Emirados Árabes Unidos, com o objetivo de reunir empresas, especialistas e líderes do setor para debater cenários, tendências e informações relevantes. É interessante pensar que as conferências RSA iniciaram em 1991 como pequenos eventos voltados essencialmente para criptografia e hoje tratam de um item essencial para o mundo inteiro, que é a segurança da informação.

Li em um artigo recente na revista Exame que, se fosse medido como um país, o cibercrime seria a terceira maior economia do mundo, movimentando US$ 8 trilhões, atrás apenas dos Estados Unidos e da China. No ano que vem, o valor estimado é de US$ 10,5 trilhões. É nesse contexto que a RSA Conference ganhou uma nova importância e o tema da cibersegurança passou a ser assunto de ordem mundial, obrigando empresas e usuários a reforçarem medidas de educação e prevenção tecnológica no uso de senhas, sites e dispositivos, bem como os donos da infraestrutura a redobrarem esforços em termos de criptografia, firewall e monitoramento.

 

Segurança da rede e dos dados

 

Por ser uma tecnologia de transmissão de dados que utiliza cabos de fibra de vidro ou plástico para transmitir informações em forma de luz pulsante, a fibra óptica se diferencia dos fios de cobre e redes de transmissão sem fio (wireless). Isso quer dizer que ela é mais segura por ser imune a interferências eletromagnéticas, difíceis de interceptar (com menor propensão a roubo de sinal) e tem criptografia mais eficaz para garantir a privacidade e segurança dos dados transmitidos, sendo menos suscetível aos famosos DDoS, ou ataques distribuídos de negação de serviço, um tipo de crime cibernético onde um invasor sobrecarrega um website, servidor ou recurso de rede com tráfego malicioso. Como resultado, o alvo trava ou não consegue operar, negando serviço a usuários legítimos, impedindo que os dados transmitidos cheguem ao seu destino.

Esse é o aspecto técnico da segurança da fibra, mas em relação à movimentação desses dados, no trânsito entre o provedor ISP, o data center onde está o conteúdo pretendido pelo cliente e o retorno ao seu dispositivo, é preciso reforçar e atualizar constantemente medidas que garantam a segurança na transmissão das informações.

De forma geral, as medidas de segurança são conhecidas: uso de firewalls e antivírus apropriados (os sistemas necessários a um data center são diferentes daqueles utilizados por um usuário residencial), boa criptografia de dados, atualização regular de software e hardware, estratégia de backup frequente, sistemas de controle e gerenciamento de acesso privilegiado, monitoramento de tráfego suspeito na rede e, claro, uso de senhas fortes com confirmação em duas etapas.

Contudo, ao provedor de Internet é imperativo praticar o que repete aos seus clientes: redobre a atenção ao navegar na Internet, não clique em e-mails suspeitos sem confirmar a origem do emissor, use senhas fortes, atualize seus sistemas e antivírus, entre outras medidas. Reforçar esta infraestrutura é um investimento crucial não só em segurança, mas em competitividade do negócio. Investir em uma boa criptografia de dados e data recovery, por exemplo, são itens a destacar com o cliente corporativo que está preocupado com invasões e indisponibilidade do seu sistema. Mostrar como o ISP está engajado na segurança da sua rede assegura o cliente de que ele fez a contratação certa e ainda pode abrir portas para mais negócios.

 

Cibersegurança para MPEs

 

Ao longo da minha jornada em TI e Telecom, lidando com diferentes ISPs e empresários, perdi as contas de quantas vezes ouvi, em relação à cibersegurança, frases como “mas isso não é comigo”, “meus clientes são de outro porte”, “esse material/software é muito avançado para o meu mercado” ou “isso vai demorar a chegar aqui”. Em quase a totalidade dos casos, vi depois um profissional ou empresa correndo contra o tempo para consertar problemas que poderiam ter sido prevenidos, sob o risco de perder clientes.

Como falei no começo deste artigo, quando a RSA Conference teve início, o mundo estava entrando na era do computador pessoal e a discussão sobre segurança da informação ainda era um tema pouco debatido, apenas para uma parcela pequena de profissionais capazes de entender questões de criptografia. Hoje, qualquer ISP precisa garantir a segurança de dados aos assinantes, sem distinção de porte ou nicho de clientes. Segundo pesquisa do Gartner, 45% das organizações experimentaram interrupções nos negócios relacionadas a terceiros nos últimos dois anos. Isso quer dizer que as empresas foram vítimas de malwares utilizados para obter acesso remoto não autorizado a redes, acessar dados sensíveis do negócio/cliente/funcionários, implantar ransomware e extorquir vítimas.

Uma falha comum identificada neste cenário, mas em especial nas pequenas e médias empresas, é que utilizam um antivírus para toda companhia, sem dar atenção diferenciada a áreas mais críticas, como a financeira/contábil. Este é um erro básico que pode ser atribuído ao fato de que essas empresas, muitas vezes, não possuem times dedicados de TI que possam orientar abordagens diferentes às necessidades de cada área. Porém não é algo que se releve em um provedor de internet, que ele não atualize frequentemente sistemas e instalações para manter a segurança de sua rede e de seus clientes. Fazer o dever de casa corretamente é bem mais fácil do que reinventar a roda, não há fórmula mágica quando se fala em segurança.