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Mercado B2B é a nova fronteira para provedores de Internet

O cliente B2C está bem coberto e agora vemos ISPs brigando de “rouba monte”, diminuindo o valor de seu ticket enquanto poderiam olhar para outras oportunidades de mercado, como o segmento corporativo, que é muito promissor e diversificado.

Vanderlei Rigatieri, fundador e CEO da WDC Networks

Nos últimos vinte anos, acompanhei muitos provedores regionais de Internet enquanto eles passavam a fibra óptica pelo país e tornavam-se uma força de conexão bem mais representativa que as grandes operadoras. Dados da Anatel confirmam essa representatividade dos ISPs ao apontar que dos 50,8 milhões de pontos de internet banda larga fixa, 28,1 milhões estão a cargo de prestadores de pequeno porte. Estes também são responsáveis por transformaram a conexão doméstica no país, conectando 85% das residências nas áreas urbanas e 74% nas zonas rurais, conforme revela a pesquisa TIC Domicílios, articulada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil e divulgada no mês de outubro. Dessa forma, conclui-se que o cliente B2C está bem coberto e agora vemos ISPs brigando de “rouba monte”, diminuindo o valor de seu ticket enquanto poderiam olhar para outras oportunidades de mercado, como o segmento corporativo, que é muito promissor e diversificado.

Basta olhar para os dados do MDICS – Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços, que indica que o Brasil possui mais de 21 milhões de empresas. Pensando em volume de negócios, a oferta de internet é apenas a porta de entrada para os serviços que um ISP pode oferecer. Assim como nos clientes residenciais, onde a proximidade no atendimento é um grande diferencial em relação às grandes operadoras, o ISP pode aproveitar o acesso para oferecer produtos ou serviços complementares à conectividade como soluções de TI, aproveitando o fato que muitas pequenas e médias empresas não possuem um conhecimento técnico específico, porém precisam gerir uma série de informações críticas. Desta forma, os provedores podem atendê-las com a prestação de serviços em gerenciamento de rede, cibersegurança, data center (colocation, backup e recuperação de desastres), rede 5G privada e suporte técnico para todas essas demandas.

Uma pesquisa da Microsoft com micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) brasileiras em transformação digital mostrou que 98% das entrevistadas reconhecem o impacto positivo da tecnologia nos negócios, mas 20% encontram na adoção ou aquisição de tecnologias seus principais desafios. A pesquisa ainda revela que há uma inegável cultura de investimento em tecnologia (47% veem na inovação uma forma de gerar mais ganhos operacionais e comerciais) que anda ao lado da dificuldade em contratar e reter colaboradores com competências tecnológicas (61% dos entrevistados).

É nesse espaço que o provedor de internet pode aproveitar a relação já estabelecida e nadar de braçada preenchendo os gargalos de expertise tecnológica com os clientes corporativos ao redirecionar seu mindset da venda transacional, focada em produtos, para uma abordagem que ofereça soluções ao cliente corporativo, de forma que este último possa dedicar-se com mais atenção ao consumidor final.

 

Liberdade para focar no core business

 

Como exemplo de entrega de soluções, o ISP pode calibrar sua oferta à empresa com assinaturas do pacote Office 365 e/ou um antivírus, à semelhança das parcerias com streamings que faz para o cliente residencial. Afinal, como aponta a pesquisa da Microsoft citada anteriormente, o trabalho remoto ou flexível está presente em 55% das pequenas e médias empresas (PMEs) e entre as principais medidas para facilitar esse processo, estão a aquisição de sistemas de cibersegurança (55%) e as plataformas de videochamadas (51%). Unificar plataformas de trabalho, antivírus e uma internet resiliente são itens essenciais no mundo corporativo digitalizado, as quais o ISP pode atender ao conectar as PMEs com fornecedores e produtos qualificados.

Dependendo do porte e habilidade de negócios, o provedor pode ainda agregar outras soluções ao seu portfólio, como segurança eletrônica, monitoramento, controle de acesso (catracas ou leitor facial), digital signage, sonorização de ambiente, internet das coisas, entre outras diversas demandas possíveis dentro da vertical na qual o negócio está inserido (Educação, Varejo, Farmácias, Transportes etc.). Assim, ele consolida um atendimento ampliado ao cliente B2B, aumentando o valor do ticket e a fidelização, já que o empresário-cliente vai poder focar mais em seu core business ao delegar tais preocupações técnicas – este pode, inclusive, ser um forte argumento de venda durante a prospecção.

 

Atendimento consultivo

 

Se o cliente residencial é sensível à flutuação do sinal de internet e à qualidade do serviço, o ISP pode esperar muito mais exigência do cliente corporativo, afinal ele também tem clientes para atender e “tempo é dinheiro”. É preciso dar atenção à infraestrutura e backoffice antes de dar o passo rumo ao B2B, com modernização de alguns equipamentos, se preciso.

Neste sentido, algumas notícias como quase R$ 3 bilhões em recursos do Fust – Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações e os R$ 550 milhões do Programa Acessa Crédito Telecom soam como boas oportunidades de conseguir capital em condições diferenciadas, já que ambos são voltados para a expansão da infraestrutura em telecomunicações e transformação digital em pequenas cidades. O ISP atende o objetivo de expansão da rede de cada projeto e aproveita também dessa infraestrutura para explorar outras oportunidades de conectividade.

Incentivo os empreendedores a analisarem bem sua conjuntura e o mercado para tomar uma decisão consciente e planejada. Há público interessado em terceirizar serviços tecnológicos e, mais ainda, ávido para um atendimento consultivo que não só assuma demandas técnicas, mas que aponte caminhos tecnológicos que resultem em autonomia operacional. Isso tira uma grande carga de gestores e colaboradores, deixando-os livres para, de fato, dedicarem-se ao objetivo principal do negócio.

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Cibersegurança em tempos de aumento de vendas: Estratégias para proteger dados corporativos e a confiança do cliente

Renan Salinas, CEO & Founder da Yank Solutions

O período de vendas sazonais, como a Black Friday e as festas de fim de ano, catalisa um aumento acentuado nas transações digitais. Com ele, vêm também a intensificação de ameaças cibernéticas. Empresas são bombardeadas por ataques que visam explorar brechas de segurança, comprometendo a integridade dos dados de clientes e a continuidade das operações.

No “Mapa da Fraude – Black Friday 2023”, a ClearSale revelou que, entre os dias 23 e 26 de novembro do ano passado, foram registrados mais de R$ 10 milhões em tentativas de fraudes — uma média impressionante de pelo menos 400 ações criminosas por hora. Nesse cenário, um plano robusto de cibersegurança deixa de ser um diferencial e se torna uma necessidade estratégica.

Em tempos de alta de vendas, surgem ameaças que exploram principalmente a sobrecarga de sistemas e a multiplicidade de pontos de acesso. Ataques DDoS – negação de serviço, phishing e ransomware se multiplicam, visando vulnerabilidades operacionais e fragilidades nas práticas de segurança de colaboradores.

A avaliação da infraestrutura de segurança deve considerar não apenas o potencial de invasões externas, mas também as vulnerabilidades internas e de parceiros, especialmente em plataformas que se conectam a ecossistemas amplos, como marketplaces e redes de pagamentos.

Além disso, estratégias de segurança precisam contemplar práticas sólidas de conscientização, abordando desde diretores até funcionários de atendimento e clientes. A implementação de programas educativos, com protocolos específicos para a identificação de comportamentos suspeitos e a manipulação de dados sensíveis, diminui drasticamente a probabilidade de comprometimento de segurança.

Para a camada de conscientização do cliente, um aspecto importante é instruir sobre a verificação de links e e-mails e a utilização de senhas seguras. Empresas líderes na segurança digital adotam processos de comunicação clara sobre os riscos e incentivam boas práticas, fortalecendo a confiança do consumidor e prevenindo ataques de engenharia social.

Outro ponto que deve ser levado em consideração é que empresas que operam no ambiente de alta demanda de vendas precisam de mecanismos de monitoramento contínuo que vão além dos firewalls e sistemas tradicionais de detecção de intrusão. Ferramentas de SIEM – Security Information and Event Management e SOAR – Security Orchestration, Automation, and Response integram dados em tempo real e inteligência artificial para detectar anomalias e ameaças emergentes com maior precisão. Além disso, a automação no monitoramento e resposta permite agir rapidamente, isolando ameaças e mitigando a exposição de dados em segundos, o que é vital em um contexto de ataques rápidos e furtivos.

 

Um alicerce da segurança de identidades digitais

 

Em meio ao aumento de acessos, a autenticação multifatorial (MFA) emerge como uma camada essencial para impedir que credenciais comprometidas resultem em acessos não autorizados. Sistemas de MFA combinam senhas com outros fatores de autenticação, como tokens, reconhecimento biométrico ou até mesmo localização geográfica, o que impede ataques em grande escala e reduz significativamente o impacto de credenciais roubadas. Além disso, o uso de MFA reduz os pontos de falha e oferece uma barreira adicional em transações de alto valor.

Já em operações com dados críticos, a criptografia de ponta a ponta é mandatória para garantir que mesmo em caso de interceptação, as informações permaneçam inacessíveis a agentes externos. Investir em técnicas de criptografia avançada, como AES-256 ou RSA, protege o fluxo de dados entre diferentes sistemas e dispositivos. Ainda mais crucial é o armazenamento seguro de dados, utilizando criptografia em repouso para proteger informações sensíveis, mesmo que a infraestrutura física seja comprometida.

Em um cenário de compras cada vez mais digitais, as empresas que demonstram compromisso com a segurança se destacam e fidelizam seus clientes. A transparência em torno das medidas de proteção adotadas e a rapidez na resolução de incidentes constroem uma reputação sólida, transformando a cibersegurança em um diferencial competitivo, sobretudo em períodos de pico de demanda.

 

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O que você precisa saber para gerenciar dados como os grandes players

Paulo de Godoy, country manager da Pure Storage no Brasil

O sucesso de algumas das maiores e mais conhecidas empresas do mundo, como Apple, Google, Microsoft, Uber, Airbnb, Spotify e Amazon, tem origem nos ecossistemas ou plataformas que elas construíram. Essas plataformas simplificaram as experiências do cliente e permitiram o impulsionamento de inovações, serviços e recursos dessas empresas. É a razão pela qual elas foram disruptivas em seus respectivos setores e conquistaram a fidelidade dos clientes.

As projeções de médio prazo das empresas de pesquisa para o crescimento do mercado de gerenciamento de dados corporativos variam, mas todas apontam para um crescimento robusto. De acordo com a Fortune Business Insights, o mercado global de gerenciamento de dados corporativos foi avaliado em US$ 92,18 bilhões em 2023 e deve crescer de US$ 101,04 bilhões em 2024 para US$ 224,87 bilhões até 2032 a um CAGR de 10,5%.

Podemos pensar em plataforma como uma construção por blocos, que entrega seu valor quando vista como um todo. Ela permite a entrega de serviços e o aumento de recursos, conecta usuários e facilita interações, transações e geração de valor. Ao simplificar operações, otimizar processos, eliminar silos e melhorar a comunicação, as plataformas trazem maior agilidade no desenvolvimento e na entrega de inovações, ao mesmo tempo em que reduzem os riscos. As plataformas também permitem o autoatendimento — uma conveniência que os consumidores adoram, para tudo, desde pedir um carro no aplicativo até reservar férias.

 

Empresas que exemplificam o poder das plataformas

A Apple é um dos melhores exemplos de plataforma no mundo da tecnologia de consumo. Eles têm seu próprio silício, loja de aplicativos, sistemas operacionais e produtos eletrônicos. E embora esses produtos funcionem bem de forma independente, eles funcionam ainda melhor juntos — como uma orquestra que permite aos usuários sincronizar seus dados e preferências entre dispositivos. As atualizações de software são enviadas aos usuários conforme a plataforma evolui.

No espaço B2B, a Cisco oferece a plataforma Cisco Networking Cloud que unifica soluções desconexas e ajuda as equipes de TI e segurança a lidar com a complexidade de multi-cloud, inúmeras aplicações de terceiros, IoT e ameaças à segurança. Já a NVIDIA foi além das Unidades de Processamento Gráfico e construiu uma plataforma de IA, com serviços de treinamento e modelos — todos mantidos juntos pelo software da plataforma para este fim. Isso facilitou o ponto de entrada para seus clientes na jornada da Inteligência Artificial.

 

A magia da plataforma para gerenciar dados corporativos

 

Os dados são o ativo mais valioso que uma organização pode ter, e a maneira como são usados ​​geralmente determina os resultados comerciais e as experiências do cliente. Os dados devem estar disponíveis e entregues quando necessário, e com o nível de desempenho necessário. Isso exige soluções eficientes, confiáveis ​​e escalonáveis ​​focadas em fluxos de trabalho de dados. Em outras palavras, uma abordagem de plataforma para armazenamento de dados corporativos.

Essa plataforma deve atender a todas as necessidades relativas à aquisição, armazenamento, análise, governança e segurança dos dados. Ela deve ter suporte a grandes números e diversos tipos de cargas de trabalho, usuários, implementações nativas da nuvem e aplicações corporativas. Os dados devem ser totalmente integrados, constantemente atualizados e protegidos, disponíveis apenas para quem é autorizado a acessá-los. Deve-se automatizar tudo o que for possível. Uma plataforma de dados corporativos ajuda a obter insights acionáveis ​​de dados para impulsionar a inovação, melhorar a eficiência, acelerar o crescimento e aprimorar a experiência do cliente.

Essa abordagem também ajuda muito as empresas a gerenciar seus dados em todos os ambientes. A plataforma pode ser unificada por um sistema operacional comum que roda em todo o hardware e é gerenciado por um único software. Isso permite que a empresa entregue atualizações de software automaticamente e realize atualizações de hardware sem interrupções, com zero tempo de inatividade para o negócio.

Também é fundamental ser capaz de implementar dados e aplicações em qualquer local – na borda, no data center ou na nuvem pública. As aplicações podem ser modernas, tradicionais ou ambas. A plataforma pode ser usada como serviço ou de forma tradicional, com pagamento feito em uma base operacional ou de despesa de capital. Tal arranjo dá ao cliente a liberdade de implementar serviços de dados em qualquer combinação – tudo dentro de um único ecossistema.

 

O futuro bate à porta

 

A era da Inteligência Artificial (IA) está sobre nós, e as plataformas de dados empresariais precisam entregar o desempenho e os recursos necessários para cargas de trabalho complexas de IA. Haverá uma necessidade crescente de soluções de automação de armazenamento e copilotos de IA generativa para armazenamento, à medida que as empresas se esforçam pelo ROI. Os líderes que acompanham o ritmo das mudanças e adotam as tecnologias mais modernas têm mais chances de tornarem suas empresas disruptoras de mercado. E, como citei no começo do artigo, sabemos muito bem que o mundo adora um bom disruptor.

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A inteligência artificial afetará sua carreira?

Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas

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Aplicação da rastreabilidade metrológica em tensão contínua

Este artigo discute a importância da rastreabilidade na medição de tensão contínua (DC), essencial para a garantia da confiabilidade metrológica. A rastreabilidade conecta medições a padrões de referência por meio de comparações contínuas, conforme a norma ISO/IEC 17025, vital para laboratórios de calibração. É também abordado um exemplo prático de como o Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT adota a rastreabilidade metrológica para as medidas de tensão DC.

Ednaldo A. C. Correia, Adriely C. B. Souza, Karen I. L. Vieira e Fabrício G. Torres, metrologistas do IPT – Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo

Um multímetro digital é um instrumento essencial para medidas de grandezas elétricas. Suas faixas de tensão contínua (tensão DC) são amplamente usadas para medir a tensão elétrica de pilhas ou baterias alcalinas de 9 V, por exemplo.

Para estas aplicações, não se considera essencial que o multímetro seja de boa resolução, já que a medida com uma ou duas casas decimais (8,9 V ou 8,94 V) não costuma definir se a bateria deve ou não ser jogada no lixo reciclável.

Entretanto, em diversos processos industriais, P&D&I ou em laboratórios de ensaios e homologação de produtos, as medidas de tensão DC são tão importantes que necessitam de multímetros com muitas casas depois da vírgula. De fato, no mercado, temos multímetros que atendem a esta demanda, conhecidos como multímetros de bancada.

Em telecomunicações, a tensão DC pode estar presente de diversas formas, trazendo vantagens ou desvantagens e, portanto, é uma grandeza que deve ser frequentemente medida e controlada.

Na forma de descargas eletrostáticas, a tensão DC é uma das maiores vilãs de técnicos e engenheiros, já que os dispositivos e equipamentos de telecomunicações costumam ser bastante sensíveis à estática.

Por outro lado, a tensão DC serve como sinal confiável para medidas em alta frequência por meio de sensores de RF, que atuam como transdutores, convertendo sinais de alta frequência em valores de tensão contínua, que, em seguida, são recebidas e processadas por mostradores digitais.

A quantidade de dígitos de um medidor não, necessariamente, representa que o instrumento possui boa exatidão, já que isso apenas, não garante a magnitude do erro de medição, que pode ser resultado de fatores aleatórios ou sistemáticos intrínsecos ao aparelho. Esses fatores somente podem ser conhecidos por meio de calibração, um processo que consiste em comparar as medidas do item sob calibração com outro instrumento de medição (ou sistema de medição), denominado como padrão, cuja exatidão não apenas seja conhecida, mas que, preferencialmente, seja melhor que a do instrumento sob calibração. Esta prática de calibração somente é válida se a cadeia de rastreabilidade metrológica for assegurada.

 

O que é rastreabilidade metrológica?

 

Segundo o VIM – Vocabulário Internacional de Metrologia, rastreabilidade metrológica é:

“Propriedade dum resultado de medição pela qual tal resultado pode ser relacionado a uma referência através duma cadeia ininterrupta e documentada de calibrações, cada uma contribuindo para a incerteza de medição.”

Em outras palavras, considera-se que uma medida possui rastreabilidade metrológica somente se esta medida tiver sido submetida a um processo que a associe adequadamente ao Sistema Internacional de Unidades, conforme exemplificada na figura 1.

Para assegurar a rastreabilidade metrológica, diversos fatores devem ser considerados, tornando o processo de calibração mais complexo do que uma simples comparação de medidas e, não por acaso, há uma demanda crescente que esta atividade seja realizada por laboratórios que seguem a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, determinando que o laboratório tenha um sistema de gestão da qualidade robusto, alinhado à ABNT NBR ISO 9001 e, adicionalmente, atenda aos requisitos mínimos relativos a pessoas, infraestrutura, condições ambientais, entre outros.

A evidência de que todos os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025 são atendidos por um laboratório pode ser confirmada por um organismo acreditador, tal como a Cgcre – Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro que, após avaliação, permite ao laboratório a emissão de selo de acreditação (figura 2) para seu escopo de acreditação. Inevitavelmente, a rastreabilidade metrológica também é evidenciada neste processo.

Aplicação da rastreabilidade metrológica em tensão DC

 

A cadeia de rastreabilidade metrológica apresentada na figura 1 é bastante simplificada e não demonstra detalhadamente como se aplica para uma medida específica. Portanto, para melhor entendimento, abordaremos a cadeia de rastreabilidade aplicada em tensão DC pelo Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT, e partiremos de uma calibração usual das faixas de tensão do mostrador digital de um medidor de potência de RF, seguindo as etapas da pirâmide da figura 3.

Nível 1 – Calibração das faixas de tensão DC de um medidor de potência de RF (figura 4)

Esta calibração consiste na comparação dos valores de tensão DC medidos pelo medidor de potência de RF com os valores gerador pelo calibrador de escalas padrão.

Nível 2 – Calibração do calibrador de escalas padrão

Neste processo, utiliza-se um multímetro de 8 ½ dígitos (figura 5) para efetuar uma calibração direta, comparando os valores gerados pelo calibrador de escalas padrão com os valores medidos pelo multímetro padrão.

Nível 3 – Calibração do multímetro 8 ½ dígitos (figura 6)

Um dos métodos possíveis nesta calibração é por meio uso de uma pilha padrão em conjunto com um divisor de tensão, necessário para caracterização completa das faixas de tensão DC, já que as pilhas possuem apenas saídas fixas de 1,018 V e 10 V, e de outro multímetro como padrão de transferência.

 

 

Nível 4 – Calibração da pilha padrão

O Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT não possui o padrão necessário para garantir a rastreabilidade metrológica da pilha padrão. Portanto, a pilha é enviada periodicamente para calibração no Inmetro que é o Laboratório Nacional de Metrologia do Brasil. Este laboratório segue a realização prática do volt, de acordo com o SI – Sistema Internacional de Unidades, que envolve a constante universal relacionada ao efeito Josephson.

Do topo da cadeia até a base, as incertezas expandidas de medição são propagadas seguindo o Guia para a Expressão da Incerteza de Medição, e, em cada etapa, o nível mais alto se torna componente de incerteza para o nível mais baixo na pirâmide da figura 3. Como uma matrioska (figura 7), cada etapa da rastreabilidade é incorporada na incerteza da etapa seguinte, garantindo, por meio da adequada quantificação, a confiabilidade metrológica de cada medida realizada.

REFERÊNCIAS

 

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT; INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL – INMETRO. Guia para a Expressão da Incerteza de Medição. 1. ed. Rio de Janeiro: ABNT/INMETRO, 2008.

FALCÃO BAUER. Calibração, rastreabilidade metrológica e os produtos que usamos no dia a dia. Disponível em: https://www.falcaobauer.com.br/calibracao-rastreabilidade-metrologica-e-os-produtos-que-usamos-no-dia-a-dia/. Acesso em: 6 nov. 2024.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS – ABNT. ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 – Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração. Rio de Janeiro: ABNT, 2017.

INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL – INMETRO. Consulta de Laboratórios Acreditados. Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/laboratorios/rbc/consulta.asp. Acesso em: 6 nov. 2024.

 

Ednaldo de Araujo Cruz Correia possui graduação em Sistemas Elétricos, pelo Instituto Federal de São Paulo. Pertence ao quadro de colaboradores do Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo como técnico especializado no Laboratório de Metrologia Elétrica há mais de 12 anos. Possui experiência em calibração de equipamentos elétricos especialidade em equipamentos de alta exatidão.
ednaldoc@ipt.br.

Adriely Caroline Borges de Souza é técnica em Eletrônica (IFPA) pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará. Atuação na área de Metrologia e de Instrumentação Industrial, há 4 anos e meio. Experiência em atendimento ao cliente (instalações do setor fabril), experiência em atuação intra laboratorial, com base na ISO 17025 e SGQ ISO 9001. adrisouza@ipt.br.

Karen Isabelle Lima Vieira é graduanda em Ciência e Tecnologia pela Universidade Federal do ABC (UFABC) e estagiária no Laboratório de Metrologia Elétrica do Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo. Atua na área de metrologia, com foco no suporte e execução de atividades relacionadas à calibração de instrumentos elétricos. karenvieira@ipt.br.

Fabrício Gonçalves Torres é físico, mestre em Processos Industriais e responsável pela área de Alta Frequência e Telecomunicações do Laboratório de Metrologia Elétrica do IPT. Possui 18 anos de experiência em metrologia e realiza auditorias, consultorias e treinamentos na área de qualidade, metrologia e instrumentação.
fabrigt@ipt.br; www.linkedin.com/in/fabriciogt.

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Inteligência artificial e o mercado de trabalho

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

O uso de ferramentas baseadas em IA – inteligência artificial está transformando o mercado de trabalho. Se por um lado a IA abre novas oportunidades de emprego, ela ameaça certas funções. Diversos estudos mostram o impacto dessa mudança. O FMI – Fundo Monetário Internacional prevê que a inteligência artificial vai afetar 40% dos empregos em todo o mundo. Já uma pesquisa da OIT – Organização Internacional do Trabalho e do Banco Mundial mostra que a IA generativa poderá expor entre 26% e 38% dos empregos da região e cerca de 2% a 5% deles correm risco total de automatização.

Mas, profissionais e empresas de diversos setores podem se beneficiar com a IA. Além de automatizar tarefas repetitivas e manuais, a tecnologia ajuda os profissionais a se concentrem em trabalhos mais criativos e estratégicos, liberando-os de afazeres repetitivos. Ainda de acordo com o estudo da OTI e do Banco mundial, a IAGen é capaz de aumentar a produtividade dos empregos em cerca de 8% a 14%.

Nessa nova realidade, a requalificação é a palavra chave. “A IA vai acabar com certas vagas de trabalho, principalmente as repetitivas que tratam volume grande de dados, e vai exigir das funções que continuarão existindo que seus profissionais desenvolvam novas competências”, diz Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas, num artigo publicado nesta edição.

Investir no desenvolvimento de novas competências, educação continuada, com foco em ciência de dados, big data, automação, e habilidades “soft skills” faz toda a diferença. As empresas também terão um papel de destaque nessa jornada. Será preciso um trabalho conjunto entre os profissionais e as organizações, voltado, principalmente, ao aprendizado contínuo.

Outros temas desta edição são o papel da análise de dados na Black Friday, rastreabilidade metrológica em tensão DC, gerenciamento de dados, e cibersegurança.

Boa leitura!

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O papel da análise de dados na Black Friday: Como prevenir e identificar fraudes

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

A Black Friday se tornou um dos momentos mais esperados do ano para o comércio, um dia em que milhões de consumidores buscam ofertas e descontos. Esse aumento no fluxo de transações, no entanto, também atrai fraudadores, que aproveitam a intensa movimentação para explorar vulnerabilidades. Nesse cenário, a análise de dados emerge como uma ferramenta essencial para garantir que as compras sejam seguras e para prevenir fraudes de forma inteligente e eficaz. Mas como, de fato, essa tecnologia atua na prática?

É sempre bom lembrar que nesse período, fraudes ocorrem em várias formas e intensidades, desde golpes simples, como sites falsos de e-commerce, até ataques mais complexos, como fraudes em massa que exploram vulnerabilidades em sistemas financeiros. Um dos golpes mais comuns envolve o phishing, onde criminosos criam sites idênticos aos das grandes varejistas para enganar consumidores.

No “Mapa da Fraude – Black Friday 2023”, a ClearSale aponta que entre os dias 23 e 26 de novembro do ano passado foram mais de R$ 10 milhões somados em tentativas de vendas fraudulentas — ou pelo menos 400 ações criminosas por hora.

Em outros casos, ocorrem tentativas de fraude com cartão de crédito, manipulando transações para dificultar a verificação. Isso só mostra como a complexidade e o volume das fraudes durante essa data exigem um monitoramento que vá além da capacidade humana e que consiga processar grandes volumes de dados para identificar padrões suspeitos.

A análise de dados cumpre exatamente esse papel, principalmente por sua capacidade de identificar padrões anômalos em tempo real. Sistemas equipados com algoritmos de aprendizado de máquina, por exemplo, são treinados para reconhecer comportamentos típicos de fraude, como tentativas de login em série ou transações de valores elevados realizados rapidamente. Isso permite que qualquer desvio desses padrões seja rapidamente identificado, acionando alertas para que as empresas possam tomar providências imediatas e evitar prejuízos maiores.

Outro aspecto da análise de dados é o uso de machine learning baseado em dados históricos de transações, o que permite criar modelos preditivos altamente eficazes na identificação de fraude. Ao analisar fraudes passadas, esses modelos aprendem a detectar comportamentos que indicam risco, e isso é especialmente útil durante a Black Friday, quando o fluxo de compras online se multiplica. O poder preditivo desses algoritmos antecipa possíveis fraudes antes que elas aconteçam, sendo uma defesa essencial em um cenário de transações intensas.

Além disso, com o crescimento das compras por múltiplos dispositivos e canais, a análise de dados garante uma autenticação segura por meio do cruzamento de informações em diferentes plataformas. Por exemplo, se um consumidor acessa sua conta a partir de um local geograficamente distante de seu padrão usual, o sistema pode emitir um alerta para uma verificação adicional. Isso também se aplica a padrões de compra que não condizem com o histórico do consumidor. Durante a Black Friday, essa verificação multicanal ajuda a minimizar fraudes sem prejudicar a experiência de compra, conferindo mais segurança ao processo.

A integração de geolocalização e verificação de identidade é mais um recurso que ganha importância nessa época. Ao analisar a origem das transações e cruzar com o histórico de comportamento, os sistemas de segurança conseguem detectar atividades suspeitas. Imagine um cliente com um histórico de compras em uma cidade que de repente faz uma compra volumosa em outro país; isso levanta um alerta automático que protege tanto o cliente quanto o vendedor. Essa tecnologia se torna ainda mais eficaz quando aliada a métodos de autenticação mais robustos, como reconhecimento facial ou tokens, aumentando o nível de proteção sem interferir na agilidade das compras.

Há também um valor crescente na análise de texto para identificar fraudes de maneira mais sutil. As ferramentas de NLP – processamento de linguagem natural permitem que sistemas analisem automaticamente comentários e avaliações para identificar avaliações fraudulentas, criadas para manipular a percepção de produtos. Isso é útil para empresas de e-commerce, pois as avaliações influenciam diretamente as decisões de compra dos consumidores e podem distorcer a confiança no produto.

Além dessas técnicas, outra abordagem avançada de análise de dados é a avaliação de redes de relacionamento, que identifica conexões entre usuários e transações aparentemente legítimas, mas que, quando examinadas em conjunto, revelam um esquema de fraude coordenado. Em um evento de grandes proporções como a Black Friday, essa tecnologia permite detectar fraudes organizadas que passam despercebidas em uma análise individual. É como ver o quadro maior, entendendo que diferentes transações podem fazer parte de uma mesma rede fraudulenta, especialmente quando os fraudadores atacam simultaneamente em múltiplos canais e dispositivos.

Implementar esse arsenal de ferramentas de análise de dados, no entanto, exige uma infraestrutura robusta, com sistemas capazes de processar informações em tempo real. As empresas precisam não só de tecnologia avançada, mas também de uma equipe treinada para reagir prontamente aos alertas e identificar novos comportamentos de fraude que surgem constantemente.

Com uma combinação de análise de dados em tempo real, autenticação multicanal e monitoramento inteligente, a análise de dados se transforma em um diferencial indispensável. Ela não só eleva a experiência de compra, proporcionando mais confiança aos consumidores, como também reforça a posição das empresas ao oferecer um ambiente seguro e protegido, transformando a Black Friday em uma data marcada pela satisfação e segurança, e não pelo receio de fraudes.