Serviços de valor adicionado ganham destaque nos ISPs

Embora a infraestrutura de fibra óptica seja uma protagonista, os chamados SVAs – Serviços de Valor Adicionado entram em cena, num mercado que sofre grandes transformações.

Redação, Infra News Telecom

  Para se manterem competitivos, os provedores de serviços de Internet precisam ir além da oferta de pacotes tradicionais de banda larga e adicionar valor à estratégia de negócios. “As empresas preparadas para o rápido atendimento nos casos de manutenção e, principalmente, para a ampliação dos serviços estarão à frente da concorrência”, diz Dario Prado, diretor de novos negócios e parcerias da DConsult Telecomunicações.

  Embora a infraestrutura de fibra óptica seja uma protagonista, os chamados SVAs – Serviços de Valor Adicionado entram em cena, num mercado que sofre grandes transformações, devido principalmente à crise causada pela pandemia da Covid-19. “Ainda há muitos locais do país sem acesso à Internet e os ISPs estão numa corrida para alcançar essas regiões mais carentes. Os investimentos em redes ópticas e equipamentos vão continuar. Porém, é preciso ficar atento às mudanças de comportamento do consumidor e agregar valor aos serviços com soluções remotas e Wi-Fi, por exemplo”, acrescenta Prado.

  Muitas empresas já estão adaptadas à nova realidade. É o caso da Altarede, presente em oito estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Ceará, Pará, Mato Grosso, Roraima e Amazonas) e com rotas para os principais pontos de troca de tráfego de Internet do mundo, como Miami e Nova York, EUA; Amsterdã, Holanda; Frankfurt, Alemanha; e Londres, Inglaterra.

  Além dos serviços tradicionais de Internet e conectividade, a companhia tem no seu portfólio soluções de armazenamento de dados, co-location, VoIP – voz sobre IP, proteção anti-DDoS e Wi-Fi. “Investimos constantemente em segurança de rede, novos produtos e modernização de equipamentos para atender demandas acima de 100 Gbps”, diz Alexandre Kronig, head of sales da Altarede, acrescentando que este ano também foram feitos aportes na expansão da rede para atender às novas rotas e na adequação das normas de segurança sanitária para oferecer segurança aos colaboradores, devido à pandemia da Covid-19.

  Com mais de 40 mil clientes em todo o país, a companhia tem uma rede de fibra óptica com mais de 10 mil quilômetros de extensão, mesclando tecnologias GPON, FTTH, DWDM e Metro Ethernet. Hoje, o mercado corporativo abocanha 70% do seu faturamento; o restante fica por conta dos clientes residenciais.

  Segundo Kronig, a empresa espera crescer 40% este ano. Para tanto, algumas novidades já estão no roadmap. Uma delas é o lançamento de serviços sem fio utilizando o padrão Wi-Fi 6. “Já trabalhamos com Wi-Fi 5 e mesh”, acrescenta.

  Outra empresa que também está atenta a mudanças é a Eyes NWhere (ENW), com sede em Manaus, AM. Em parceria com a Binario Cloud, a companhia passou a disponibilizar serviços em nuvem a clientes corporativos, incluindo a comunicação, venda e entrega dos produtos. “Este ainda é um mercado pouco explorado pelos ISPs”, diz Amilton de Lucca, presidente da Eyes NWhere.

  De acordo com ele, os serviços de cloud são uma forte tendência e ganharam ainda mais importância no cenário atual. “Os usuários sofreram com a falta de recursos computacionais. Com a solução de nuvem eles podem acessar os seus serviços e arquivos de qualquer dispositivo conectado, sem precisar ligar uma máquina específica para realizar o trabalho desejado”.

  Com foco no mercado corporativo e órgãos públicos, a empresa presta serviços de comunicações de dados, Internet e data center. Conta com uma rede de fibra óptica própria de 2 mil quilômetro de extensão, principalmente FTTH/GPON, que cobre toda a cidade de Manaus.

  A ENW também desenvolve sistemas e tecnologias para integração e suporte à vigilância e monitoramento remoto em todo país. “Esses serviços podem ser oferecidos em conjunto com as soluções de conectividade. Isso nos dá um grande diferencial em condomínios, por exemplo”, destaca Lucca.

Como a tecnologia pode preparar as cidades para um futuro com mais inteligência

Rodrigo da Silva Lucion, Furukawa Electric

Conteúdo oferecido por Klint, fornecedora de produtos e soluções de infraestrutura de redes para ambientes industriais, prediais e data centers

Os provedores de serviço de Internet têm um papel importante no desenvolvimento das cidades digitais. Suas infraestruturas de redes espalhadas por várias cidades do país serão cruciais para melhorar a gestão dos municípios e ampliar a prestação de serviços à população.

  A pandemia da Covid-19 e o novo cotidiano imposto pela necessidade de isolamento social tornaram ainda mais evidente a importância da transformação digital em diversos segmentos. No caso das cidades, que já vinham investindo em digitalização com foco, principalmente, em serviços de governo eletrônico, a migração para as tecnologias digitais precisou ser acelerada para atender às demandas trazidas pela nova realidade – como, por exemplo, a o ensino remoto com transmissão de conteúdos on-line.

  Essa aceleração nas cidades, que deverá continuar na pós-pandemia, só é possível graças aos investimentos feitos em tecnologia e, em particular, em redes de comunicação banda larga. Com a intensificação do uso de redes de fibra óptica baseadas em tecnologia PON – redes ópticas passivas, a barreira da velocidade de conexão está sendo superada, ampliando os horizontes de aplicações e serviços disponíveis nas cidades.

  O grande desafio é aproveitar ao máximo essa infraestrutura já existente. Os ISPs – provedores de serviço de Internet têm um papel importante nesta discussão. Suas infraestruturas de redes espalhadas por várias cidades do país serão cruciais para melhorar a gestão dos municípios e ampliar a prestação de serviços à população. A combinação de esforços entre as prefeituras e os ISPs para aproveitar a conectividade e as tecnologias existentes permitirá a inclusão digital dos cidadãos.

Wi-Fi 6/6E – Afinal, qual é a importância da frequência de 6 GHz?

Guilherme Franco, CTO da L8 Group

Conteúdo oferecido por L8 Group, fornecedora de produtos e serviços de tecnologia

O Wi-Fi 6E abre a possibilidade de utilizar os canais de 160 MHz, que, somados ao 4K QAM (modulação de amplitude em quadratura de 4096), possibilitam velocidades extremas de até 10.8 Gbps.

  O padrão mais recente para conexões sem fio é o Wi-Fi 6 e possui o codinome oficial “IEEE 802.11ax” (ou o menos conhecido: High-Efficiency Wireless – HEW). O processo de certificação em si ainda não foi oficialmente lançado pela IEEE (previsto ainda para 2020) — os produtos que vemos no mercado fazendo menção ao Wi-Fi 6 usam o draft de 2019.

  O novo padrão “6” é muito superior ao Wi-Fi 5 (ou 802.11ac, que foi lançado em 2013). Dentre os vários recursos presentes na nova versão, um dos principais é o OFDMA – Orthogonal Frequency-Division Multiple Access que permite a criação de subcanais, possibilitando que vários dispositivos consigam transmitir ao mesmo tempo (até 37 usuários/dispositivos por canal). Assim, até 2 mil dispositivos podem ser conectados por AP – ponto de acesso! Além disso, há o WPA3, com segurança superior ao WPA2 (até mesmo em redes abertas, que não usam senha).

ISPs têm papel fundamental na expansão da banda larga no país

Segundo a Anatel, em agosto último, os provedores de serviços de Internet foram responsáveis por 35% dos acessos de banda larga fixa em serviço no Brasil, com 12 milhões de conexões ativas.

Redação, Infra News Telecom

  O Brasil tem 134 milhões de usuários conectados à Internet, o que representa 74% da população com 10 anos ou mais. Apesar do aumento significativo nos últimos anos na proporção da população brasileira que usa a rede, cerca 47 milhões de pessoas seguem desconectadas. Os dados são da pesquisa TIC Domicílios 2019, realizada pelo Cetic.br – Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação do NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR, vinculado ao Comitê Gestor da Internet no Brasil.

  O levantamento, feito antes da pandemia (entre outubro de 2019 e março de 2020), dá uma ideia do potencial de um mercado em que ganham importância os ISPs – provedores de serviços de Internet. Essas empresas têm tido um papel crucial no enfrentamento da crise da Covid-19. Segundo a Anatel, em agosto último, elas foram responsáveis por 35% dos acessos de banda larga fixa em serviço no Brasil, com 12 milhões de conexões ativas. São mais de 15 mil PPPs – Prestadoras de Pequeno Portes espalhadas pelo país.

  Durante o Seminário Conecta Brasil 2020, realizado pela agência, Sidnei Batistella, representante da Abrint – Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações, apresentou comparativos entre os cenários anteriores e durante a crise, com forte atuação das PPPs. Segundo Batistella, os pequenos provedores cresceram 25% durante a crise – esse percentual foi de 12% nas grandes operadoras. O evento, on-line, aconteceu em setembro último e debateu as telecomunicações na pandemia.

5G: Novas oportunidades para os provedores de Internet

Não são só as grandes operadoras que estão ansiosas para a chegada do 5G no Brasil. Os ISPs – provedores de serviços de Internet também aguardam com expectativa a realização do leilão, previsto para o primeiro semestre de 2021, e se preparam para o salto de qualidade dos serviços que a tecnologia irá proporcionar.

Redação, Infra News Telecom

  De acordo com um estudo realizado pela IDC, especialista em pesquisa e consultoria da área de TI, para o Movimento Brasil Digital, o uso do 5G no país deve gerar cerca de US$ 22,5 bilhões em negócios entre empresas (B2B) até 2024. O estudo mostra que novas tecnologias, como IoT – Internet das coisas, serviços de cloud pública, big data e segurança, ganharão ainda mais destaque, especialmente a partir de 2022. Entre 2020 e 2024, está prevista uma CAGR – taxa de crescimento anual composta de 179%.

  O documento ainda indica que o novo sistema de conectividade impactará no rearranjo do ecossistema de tecnologia. Se antes a função central era exercida pela operadora, porque ela era a provedora de todos os elos da cadeia, agora o papel de conexão será feito por quem implanta a tecnologia, tendo o use case no centro das atenções, em seus mais variados setores, como utilities, manufatura, educação e agronegócio. “Para que as implementações prosperem é importante que não apenas as grandes operadoras, mas todos os demais elos de uma cadeia estejam dispostos a estabelecer esse grupo de aliança”, diz Luciano Sabóia, gerente de telecomunicações da IDC Brasil, responsável pelo estudo.

  As possibilidades abertas com o 5G, de fato, são inúmeras e deverão estimular todo o setor. Os ISPs também estão nesta corrida. A rapidez e qualidade de transmissão de dados favorecerão a expansão do acesso para áreas remotas ou pouco atendidas, a aceleração de setores que precisam de conectividade contínua e o desenvolvimento de novos serviços, em especial por dispositivos móveis.

Oportunidades e desafios        

 

  Dario Prado, diretor de novos negócios e parcerias da DConsult Telecomunicações, acredita que o 5G complementará a área de cobertura por parte das operadoras e provedores e permitirá um volume maior de conexões. “A tecnologia trará oportunidades para os ISPs em diferentes setores, como agronegócio, indústrias e na zona rural”.

  Em um país de tantos contrastes populacionais e mercadológicos, atender a todos pode não depender do 5G, mas sim das PPPs. “O que de fato vai democratizar a Internet é a convivência entre as diversas tecnologias – como fibra óptica e até mesmo o 4G -, que deverá aumentar a competitividade entre elas, com maior disponibilidade de acessos e menor custo”, avalia Lairto dos Santos, diretor de negócios da MHNet Telecom.

  Fundada há 18 anos, a empresa conta com uma rede de fibra óptica com mais de 25 mil quilômetros de extensão e está presente nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo e Mato Grosso do Sul, atuando em 82 cidades no varejo e mais de 300 municípios no atacado, conectando mais de 100 ISPs.

  Na opinião do presidente-executivo da Telcomp – Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas, João Moura, o 5G permitirá que os ISPs ofertem não apenas serviços aos consumidores, como conectividade para os sites das grandes operadoras, opinião dividida com Santos que estima que, com o 5G, a demanda por acessos por fibra óptica para conexão das antenas seja de cinco a dez vezes superior à atual.

  Além disso, os provedores poderão fornecer infraestrutura para os POPs – pontos de presença, antenas, torres para instalação das antenas e Internet para conexão, uma vez que a atuação com 5G deverá estimular outros investimentos, como em redes fixas e data centers.

  Aproveitar todas as potencialidades da tecnologia dependerá, no entanto, da superação de alguns desafios, que vão desde questões regulatórias, definição de espectro e utilização de infraestrutura de dutos e postes até o direito de passagem, aspectos tributários e fatores geopolíticos.

  O primeiro é o próprio leilão. “Esperamos que o desenho dos blocos regionais, o preço e as obrigações de cobertura possibilitem a participação dos provedores. E que ainda a regulamentação do mercado secundário, redes neutras, MVNOs e uso secundário criem novas oportunidade para as operadoras competitivas participarem de fato da era 5G, mesmo sem adquirirem diretamente o espectro”, afirma Moura.

  Espera-se, ainda, que o edital restrinja a participação de empresas que visem adquirir licenças para revenda futura, o que oneraria o investimento na infraestrutura necessária. É possível, inclusive, que muitos provedores de menor porte não tenham recursos para os investimentos para novas operações, intensificando as fusões e aquisições e a ação de investidores externos nessas empresas.

  Para Santos, da MHNet, saem na frente os provedores com boa governança corporativa, histórico de formação de parcerias com outros players do segmento e agilidade nas tomadas de decisão e execução. “Naturalmente, a capacidade de investimentos das PPPs estará muito associada às condições macroeconômicas do país e da disponibilidade de credito. Mas, acredito que, hoje, temos empresas muito bem estruturadas”.

  Acelerar a implantação das antenas de telecomunicações é outro tema fundamental para o sucesso do 5G. O Presidente Jair Bolsonaro assinou no dia 1 de setembro último o decreto que regulamenta a Lei das Antenas (Lei nº 13.116/2015). Aguardado há mais de cinco anos pelo setor, o decreto traz uma série de regras que facilitam a instalação de antenas. “Sem agilidade na liberação de licenças para implantação de novas antenas, não teremos o 5G de fato. É fundamental a uniformização e padronização da legislação para implantação de novas antenas”, diz Santos.

  Ele enxerga a possibilidade de substituição do acesso banda larga fixa com fibra óptica, por meio da tecnologia FWA – Fixed Wireless Access ou do próprio 5G móvel, o que leva a empresa a focar em melhoria e fidelização de clientes. Na sua opinião, o 5G será voltado à evolução das conexões, principalmente para as aplicações que demandam conectividade permanente e com baixíssima latência, como carros autônomos e as possibilidades de expansão da telemedicina móvel. “A convivência entre as diversas tecnologias vai garantir cada dia novas oportunidades de conexão, gerando a democratização do acesso pela maior disponibilidade e consequente redução de custos”.

Wi-Fi 6: Como o novo padrão pode gerar mais receitas para os ISPs

Em menos de cinco anos, os usuários terão cerca de 50 dispositivos conectados à rede domiciliar. E essa realidade poderá ser plenamente atendida pelo Wi-Fi 6. Neste cenário, a tecnologia se mostra uma excelente oportunidade para melhorar o serviço prestado pelos provedores de Internet.

Redação, Infra News Telecom

  A mais recente geração de rede de acesso sem fio, o Wi-Fi 6 (IEEE 802.11ax), promete melhorias significativas em comparação ao padrão anterior (IEEE 802.11ac), ao apresentar uma taxa de transmissão de dados para cada usuário único 37% mais veloz do que o Wi-Fi 5 e capacidade de transferência quatro vezes maior em ambientes densos, como aeroportos, shoppings, eventos e campos de futebol. Além de maior desempenho em locais com muitos dispositivos, a tecnologia tem melhor alcance através de paredes e o consumo de energia é reduzido, o que deve se traduzir em um aumento na vida útil das baterias dos aparelhos.

  Segundo o Prof. e Dr. Edelberto Franco Silva, da Universidade Federal de Juiz de Fora, de Minas Gerais, com o crescimento da IoT – Internet das coisas, estima-se que, em menos de cinco anos, os usuários tenham por volta de 50 dispositivos conectados à rede domiciliar, dentre assistentes pessoais, smartphones, smartTVs e outros equipamentos inteligentes. E essa realidade poderá ser plenamente atendida pelo Wi-Fi 6 e com melhor conectividade. “Neste cenário, a tecnologia se mostra uma excelente oportunidade para melhorar o serviço prestado pelos provedores de Internet em geral”, diz.

  Tecnicamente, como explica o professor, o Wi-Fi 6 usa modulação 1024-QAM e configuração de canal MU-MIMO (MIMO para múltiplos usuários), além de OFDMA, considerado um grande avanço em relação à geração anterior.

  Apesar de manter a largura de banda do canal de 20/40 MHz, nas frequências de 2.4 GHz e 80+80 MHz, e 160 MHz, em 5 GHz, o que não é tão diferente da geração 5, o Wi-Fi 6 otimiza o uso do espectro e utiliza um espaçamento da subportadora de aproximadamente 78 kHz, bem inferior aos 312.5 kHz do IEEE 802.11ac, o que auxilia no crescimento da taxa de dados. “Todos os aspectos incorporados na nova geração melhoram a concorrência do canal e a qualidade do sinal, mesmo com vários usuários simultâneos”, diz Silva.

  Para o diretor de novos negócios da MHNet, Lairto dos Santos, o Wi-Fi 6 será importante na oferta de serviços com velocidades de até 1 Gbps, prevista pela MHNet. Hoje, a empresa oferece planos de até 300 Mbps. “Estamos estudando várias alternativas de utilização do padrão para complementar a cobertura de banda larga, fixa ou móvel”.

  Com a tendência de aumento do número de dispositivos conectados e diante da relevância que a mobilidade vem tomando, a consolidação da tecnologia é questão de tempo. Um ponto ainda em discussão é a utilização do WI-Fi 6 para complementar o escoamento do tráfego off-load.

  Existem estudos que indicam que essa proposta é tecnicamente viável, mas pode não ser tão vantajosa no aspecto comercial, segundo Silva. “Acredito que o que mais vai determinar o uso do Wi-Fi nesse propósito são as parcerias entre as empresas de telecom maiores e as PPPs”.

  Na avaliação de Trunk, da Linktel, o escoamento do tráfego off-load será mais beneficiado pelo Wi-Fi 6E, dada a capacidade de banda disponível, de 2,5 e 5 Giga inicialmente, o que, num primeiro momento, deverá ocorrer em ambientes fechados e de forma mais rápida do que a introdução do 5G, tendo em vista o custo mais baixo.

  No entendimento de Santos, a participação do Wi-Fi no escoamento do tráfego off-load irá aumentar, o que será fundamental para o sucesso do 5G, evitando a saturação da rede no suporte a um elevado número de usuários simultâneos.

Mudança de paradigma das redes ópticas

Marco Antônio Scocco, gerente técnico e de engenharia de aplicação da Sterlite Conduspar

Conteúdo oferecido por Sterlite Conduspar, fabricante multinacional de cabos ópticos, com unidade industrial no Brasil

As redes ópticas passam por importantes mudanças. Temas como redes de acesso FTTx com arquiteturas abertas e desagregadas, redes definidas por software, virtualização, redes neutras, convergência de tecnologias, etc. estão cada vez mais presentes no debate internacional.

  Estamos passando por um extraordinário momento de transformação digital em todo o mundo, com números de consumo e tráfego de dados sem precedentes. Podemos observar que há importantes mudanças de paradgimas, incluindo os das redes ópticas, que são fundamentais e necessárias para fazer frente a esse cenário de transformação digital presente e futuro.

  Temas como redes de acesso FTTx com arquiteturas abertas e desagregadas, redes definidas por software (SDN), virtualização, redes neutras, convergência de tecnologias, etc. estão cada vez mais presentes no debate internacional. Essas mudanças buscam atender às demandas das operadoras que visam, entre outros pontos [1,2]:

• Reduzir o custo e aumentar a velocidade de implantação das suas redes ópticas.

• Definir redes mais flexíveis e escaláveis.

• Oferecer novos serviços e obter novas oportunidades de monetização.

• Habilitar inovações mais rápidas nos diversos ecossistemas.

• Quebrar as travas dos hardwares e softwares proprietários.

Aumento no número de botnets no Brasil acende o sinal amarelo para ISPs

Michel Dalla Mariga Araujo, country manager Brasil, da NSFOCUS

  Em meio à pandemia, os hackers não descansam. Pelo contrário, tornam-se mais ativos e agregam uma nova camada de problemas a um cenário que já é bastante complicado, afinal o trabalho remoto e o isolamento social são armas conhecidas no enfrentamento da pandemia da Covid-19.

  Ao longo de 2020 foram registrados ataques massivos a agencias estatais de saúde, serviços de delivery e outras empresas fundamentais a uma sociedade que necessita restringir a movimentação social.

  Entre as novas ameaças registradas ao longo destes ataques, podemos citar algumas mais críticas:

• Vulnerabilidades Ripple20 0-day foram descobertas e, desde então, afetam milhões de dispositivos de redes em vários mercados em todo o mundo.

• Uma vulnerabilidade 0-day de alto risco foi descoberta em dezenas de dispositivos da Netgear, um dos roteadores mais populares do mercado.

• Um grupo de honeypots da ICS – Industrial Control System atraiu quatro ataques 0 days nos últimos meses, e ainda não se tem ideia do impacto destes ataques.

• Uma vulnerabilidade crítica de RCE – Remote Code Execution afetou milhões de dispositivos baseados em open WrT.

• Hackers foram flagrados explorando vulnerabilidade 0-day em dispositivos DrayTrek para lançar ataques em redes corporativas.

• Pela primeira vez hackers conseguiram tomar o controle de um smart building e lançar ataques a partir de dispositivos de inteligência e automação residencial e empresarial.

• Milhões de dispositivos LoRaWan foram atacados e acessados com sucesso por hackers, e servidores, gateways e nodes LoRaWan são comprovadamente vulneráveis.

• Até agora, hackers divulgaram 500 mil credenciais telnet de milhares de dispositivos.

• Pesquisadores descobriram a existência da LiquorBot, uma botnet com funções de crypto mining.

• O Google foi atingido por um ataque massivo de mais de 2 Tbps. Imagine por um momento este canhão direcionado a sua organização.

  Como se não bastassem os episódios acima, o Brasil caminha a passos largos para se tornar uma “potência” em botnets. Perdemos apenas para a China e EUA, como mostra o gráfico abaixo.

Estratégias operacionais para um novo ano

Rogério Couto, fundador da PROISP, empresa focada na qualificação e profissionalização de ISPs

  Quem acha que 2020 tem sido um ano bem desafiador por conta da pandemia do Covid-19 tem razão. Tem sido uma longa jornada, que ainda não está certa de terminar. Seguramente, aprendemos a conviver com o que não era comum.

  Chego a acreditar que tem gente que foi influenciada por várias opiniões carregadas de pânico, incertezas e desconfianças. Hoje, não tenho dúvida que algumas decisões foram precipitadas. Em outras, nem tivemos tempo para pensar, simplesmente fomos obrigados a agir.

  Em relação ao que não deu tempo de pensar, os provedores regionais estão registrando um novo capítulo em sua história de superação e resiliência. Encaramos desafios sanitários e restrições para garantir o mínimo de conectividade para que as pessoas se adaptassem ao novo cenário de restrição e mobilidade. E por que um novo capítulo? Quem já tem alguns anos de história sabe o que foi ter de se reinventar pelo menos em três cenários: os portais que ofereciam acesso discado gratuito; a chegada da privatização; e as constantes mudanças da tecnologia, sendo que, destas, a mais desafiadora e dispendiosa foi a fibra óptica.

  Quando achamos que estávamos prontos para decolar em 2020 em busca de um resultado estruturado e planejado, veio o lockdown! Pronto, foi uma sequência de mensagens, ligações e conferências entre clientes, amigos e fornecedores perguntando o que fazer. Lembro-me de que a resposta mais óbvia que poderia dar era: “Não sei… Não faço a menor ideia…”. Porém, a mensagem que eu sugeria era: “Cuidem das pessoas, dos clientes e sejam solidários em momento tão intenso”. Foi assim, com solidariedade e medo, que os provedores regionais levaram conectividade, humanizaram ações e construíram resultados inacreditáveis.

Avaliação da eficiência operacional

 

  A partir das análises operacionais, é preciso fazer a avaliação para promover a melhoria contínua. Nesse processo, cabem alguns pontos:

• Identifique os problemas. Os problemas podem aparecer como contratempos temporários, esforços desperdiçados e / ou interrupções na rotina do provedor. O primeiro passo é estar ciente da existência de um problema e vê-lo como uma oportunidade de melhoria.

• Descreva a situação. Para entender completamente um problema, você precisa ir à fonte e encontrar todos os fatores que contribuem para a situação. O método do 5W1H pode ajudar:

 

• What: Definido como “O que será feito?”
• Why: Definido como “Por que será feito?”
• Where: Definido como “Onde será feito?”
• When: Definido como “Quando será feito?”
• Who: Definido como “Por quem será feito?”
• How: Definido como “Como será feito?”

 

• Execute correções temporárias. Não procure a solução perfeita. Se existe uma razão emergencial e necessária, é preciso agir com velocidade antes que se instaure uma crise operacional. Portanto, seja ágil e faça dessas decisões uma medida preventiva.

• Encontre a causa raiz. Analisar as causas fundamentais de um problema é como separar o joio do trigo. Eles crescem juntos, mas só o cuidado de detalhe é capaz de separá-los com o objetivo do acerto.

• Proponha soluções. Tenha certeza de que a solução esperada é aquela que não precisa ser alterada muitas vezes. Examine totalmente as diferentes opções, levando em consideração como as outras pessoas serão afetadas. Chegue a um consenso sobre a melhor solução.

• Faça um plano de ação. Coloque em prática o desenvolvimento de um plano de ação para definitivamente encontrar uma solução. Reserve recursos, pessoas e estabeleça um cronograma (prazo). Acompanhe o progresso e aplique as correções necessárias se perceber que o plano não está adequado.

• Gerencie os resultados. Colete dados para avaliar seus resultados. Meça indicadores de desempenho, comparando o atual com a situação inicial. Avalie as lacunas entre os resultados reais e previstos. Mantenha os membros da equipe informados e ajuste seu plano conforme se mostrar necessário.

  Essas orientações de gestão e estratégia podem ajudar, mas atenção! O ano de 2020 foi um ano em que nossas “falhas e muletas” foram toleradas porque houve um rompimento muito abrupto na vida das pessoas físicas e jurídicas. Para 2021, por mais que sejam verdadeiras, as desculpas terão uma tolerância bem menor, ok?

  Forte abraço, cuidem-se e um 2021 com muita saúde e luz.

Regulamentação – O impacto da pandemia nos serviços de telecom

Patrícia Schmitt, advogada tributarista e sócia do escritório S.C.H Advocacia

  Em uma breve retrospectiva, o ano de 2020 era esperado por muitas promessas e expectativas, contudo, logo nos primeiros meses fomos surpreendidos com um vírus invisível, denominado de Coronavírus (Covid-19), mudando drasticamente não só a rotina costumeira do nosso dia a dia, mas sim a forma de pilotar o ambiente corporativo e os negócios que ali nos deparávamos.

  Em virtude da pandemia do Coronavírus (Covid-19) que levou o País a decretar o estado de calamidade pública por meio do Decreto Federal nº 10.282/2020, publicado no D.O.U em 20 de Março de 2020, e ao isolamento social da coletividade, os serviços de telecomunicações passaram a integrar o rol dos serviços imprescindíveis em prol da coletividade, ou seja, essencial, já que antes à luz do ordenamento jurídico esses serviços carregavam um caráter implícito e não explicito como definitivamente passou a ter, sendo considerado uma vitória para os players dado aos meios de acesso e ao regular funcionamento das atividades que se tornaram indispensáveis durante a pandemia.

  Dado ao cenário que ainda se perdura, os provedores de acesso à Internet e as operadoras foram mais que bravos e valentes, pois as possibilidades do efetivo trabalho e educação a distância (home office) reforçaram a dependência de conexões à telefonia e ao provimento de acesso à Internet, o que gerou oportunidades e expansão dos negócios.

  Esses agentes na sua grande maioria passaram a exercer suas atividades funcionais com uma equipe operacional de trabalho reduzida e em escala ininterrupta, além de enfrentarem o grande desafio de se adaptarem às novas condições e manter a banda contratada de maneira ágil e eficaz frente a sobrecarga do tráfego que atingiu o auge do seu limite, conforme notas veiculadas pelo órgão regulador Anatel e outros meios de comunicação.

  Alguns temas, como o entendimento proferido pela Anatel no Processo nº 53500.022476/2019­45 envolvendo Claro e Fox sobre plataformas de TV paga via Internet, trouxeram um impacto muito positivo ao mercado, pois reforçaram a segregação dos serviços de telecomunicações versus SVAs – Serviços de Valor Adicionado, ressaltando entre linhas o que já estabelecia a Norma nº 4/1995 expedida pelo Ministério das Comunicações, norma muito utilizada pelos provedores para reduzir a carga tributária incidente do ICMS sobre o provimento de acesso à Internet.

  O Decreto nº 10.480/2020, de iniciativa do Governo Federal que tem por objetivo estimular o desenvolvimento da infraestrutura das redes de telecomunicações, alterando alguns dispositivos da Lei nº 13.116/2015 conhecida popularmente como a Lei das Antenas, foi um diploma que igualmente ganhou destaque, pois reforçou o uso gratuito pela ocupação das faixas de domínio em rodovias federais, estaduais e municipais, já que em muitas Entidades Federativas há cobrança onerosa pelo uso e ocupação das faixas de domínio em decorrência das instalações das redes de infraestrutura.

  A instituição do Pronampe – Programa Nacional de Apoio às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte pela Lei nº 13.999/2020, teve o seu diferencial, pois o Governo se predispôs a fazer um aporte de R$ 15,9 bilhões ao FGO – Fundo Garantidor de Operações de maneira a fomentar os pequenos negócios.

  A prorrogação da desoneração da folha de salários até o fim de 2021 para 17 setores econômicos optantes do regime de tributação do lucro real ou presumido, incluindo empresas de software, sistemas e aplicativo, trouxe um alívio no fluxo de caixa financeiro das empresas, pois a desoneração possibilita as empresas substituírem a contribuição previdenciária de 20% sobre salários por uma alíquota entre 1% e 4,5% da receita bruta, que no fim do dia resulta em uma diferença expressiva.

  A desoneração dos tributos setoriais (Fistel, Condecine e CFRP) de dispositivos móveis de IoT – Internet das coisas, recentemente aprovada pelo Senado via PL nº 6.549/2020, e a destinação dos recursos advindos da Contribuição FUST ao provimento de acesso à Internet banda larga em escolas públicas e expansão das redes em localidades não atendidas aprovada pelo Senado Federal, via PL nº 172/2020, são importantes veículos, pois beneficiam não só os players de grande porte, mas provedores de acesso à Internet e empresas de TI pelo fato de englobarem a cadeia produtiva do setor de telecomunicações.

  Em resumo, essas alterações e inovações introduzidas tornam-se atrativas, pois propiciam ganhos de produtividade impactando o crescimento do PIB – Produto Interno Bruto, além de gerar oportunidade de expansão aos players.

A partir das perspectivas para 2021, faz-se necessário partir do racional de que apesar dos obstáculos insurgidos e temas que ainda seguem sendo objeto de discussão no Congresso Nacional a fim de viabilizar o acesso à infraestrutura das redes de telecomunicações e os entraves envolvendo a chegada do 5G, e até mesmo uma reforma tributária em vista que tem por escopo aumentar a carga tributária das teles, o crescimento exponencial dos provedores de acesso à Internet ainda segue muito promissor não só para o próximo ano, mas para os anos subsequentes.

  Conforme dados divulgados em Julho de 2020 pela Anatel, os provedores de acesso à Internet já são responsáveis por proverem às melhores conexões, registrando um aumento de demanda em até 144%, o que representa mais de 3,5 milhões de novos acessos à banda larga.

  Como o diferencial dos ISPs está engajado na qualidade, customização dos serviços e relacionamento mais próximo com o cliente, indo ao inverso das grandes operadoras, sem dúvida esses elementos tornam-se uma bala de canhão para o crescimento em escala e fortificar raízes nas regiões de atendimento de sua abrangência.

  Investir em tecnologia de ponta, prover a incorporação de serviços agregados à conectividade que vão além do trivial como a oferta de canais lineares via internet, soluções de IoT – Internet das coisas, marketplace de serviços em nuvem e soluções no mercado corporativo como segurança da informação e dados, hospedagem de loja de aplicativos, serviços de data center e dentre outros, sem dúvida é a carta na manga para conquistar e fidelizar mais clientes para 2021 e atrair novos investidores.

  Independentemente do porte organizacional da companhia e do futuro que nos espera e seguindo as lições de Carl Jung, “não somos o que nos acontece, mas sim o que queremos nos tornar”.

  Transformar oceanos vermelhos em oceanos azuis, faz parte da vida de qualquer empreendedor.