Plataforma de segurança unificada

  A Genetec lançou uma nova versão do “Genetec Security Center”, sua plataforma segurança unificada. Com o modelo 5.11, os clientes terão acesso a todos os módulos do Security Center, incluindo “Omnicast” (monitoramento de vídeo), “Synergis” (controle de acesso), “AutoVu” (reconhecimento automático de placas de veículos), “Sipelia” (intercomunicadores) e monitoramento de intrusão, tudo pronto para uso.

  Além de simplificar o caminho para a unificação, a nova versão inclui um amplo espectro de recursos por padrão, incluindo analíticos “KiwiVision” (protetor de privacidade, contagem de pessoas, analíticos de vídeo de segurança e integridade da câmera), gerenciamento de visitantes, funções avançadas de mapeamento, gerenciamento de nível de ameaças e muito mais.

  A solução também apresenta o “Genetec Web App”, uma interface centrada em mapas, portátil e intuitiva, que pode ser implementada em qualquer máquina ou dispositivo, que rode qualquer navegador moderno, como Chrome, Safari, Firefox ou Edge. Isso permite que os clientes monitorem suas instalações, respondam rapidamente a incidentes em tempo real, sigam procedimentos orientados, colaborem com outros operadores e gerenciem portadores de cartões, de onde quer que estejam.

Segurança zero trust na nuvem

  A Citrix lançou o “Citrix Secure Private Access”, uma oferta de zero trust network access na nuvem que protege o acesso a aplicações e dados de dispositivos gerenciados, não gerenciados e BYO – Bring-Your-Own.

  De acordo com a empresa, a solução permite que os colaboradores trabalhem da maneira que desejam, de forma segura, confiável e produtiva, onde quer que estejam.

  A plataforma fornece acesso contextual a aplicações de TI, sejam elas implantadas on-premises ou na nuvem, e oferece controles de segurança para entrega de zero trust network access a todas as aplicações (com autenticação adaptável para avaliações contínuas do acesso com base nas funções do usuário final, locais, postura do dispositivo e perfis de risco do usuário) e suporte seguro para trabalhos distribuídos e programas BYO sem correr o risco de exposição a conteúdo malicioso e ameaças web, além de  simplificar a TI enquanto aprimora a experiência do espaço de trabalho digital para os usuários.

Plataforma de pedidos digitais

  O UOL Meu Negócio apresentou as soluções “Vende Fácil” e “Conecte”, para facilitar o gerenciamento de pedidos, clientes e pagamentos de pequenos e médios empreendedores.

  O aplicativo “Vende Fácil” é uma tecnologia que funciona como um catálogo on-line que possibilita que os empreendedores, acostumados a vender por meio das redes sociais, possam organizar, divulgar e compartilhar seus produtos e serviços. Por meio dele, também é possível realizar vendas e receber pagamentos com o PagSeguro, no qual o empreendedor consegue gerar links de cobrança aos clientes, além de acompanhar em tempo real os status de cada compra.

  Já o “Conecte” traz uma solução focada nos empreendedores digitais, a fim de garantir a presença gratuita na Internet. Permite ao usuário reunir informações importantes do seu negócio em um único lugar, como: telefone, e-mail e redes sociais. Dessa maneira, o programa visa atingir pequenos negócios que não sabem por onde começar para ter uma presença digital.

  O UOL Meu Negócio, que faz parte do UOL Host, possui um portfólio completo de soluções que atendem às necessidades dos pequenos e médios empreendedores, como registro de domínios, criador de sites, hospedagem, e-mail profissional, entre outras soluções.

Plataforma de colaboração corporativa

  A Avaya remodelou sua solução de colaboração corporativa para desktop Avaya Vantage. A nova ferramenta é uma plataforma de encontros “tudo-em-um” para trabalho remoto, que inclui câmera embutida para videoconferência com alta definição, áudio com banda larga e quatro microfones.

  A companhia também integrou a solução ao app de colaboração Avaya Spaces. O app é uma ferramenta baseada na nuvem de encontros e colaboração que reúne grupos de pessoas instantaneamente com espaços imersivos de trabalho, onde é possível enviar mensagens, realizar videoconferências, compartilhar conteúdo, gerenciar tarefas e colaborar uns com os outros. O Avaya Spaces oferece um mecanismo de trabalho 24×7 para que times distribuídos globalmente colaborem como se estivessem na mesma sala.

  Disponível como DaaS – dispositivo como serviço, o Avaya Vantage ainda conta com tecnologia de “mudança de tela”. Conteúdos e encontros com participantes podem ser alterados para uma tela maior baseada na dinâmica da reunião em qualquer momento.

Plataforma de atendimento para provedores de Internet

  A MK Solutions oferece o MK BOT Assistant, uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida para provedores de Internet.

  A solução permite o contato via WhatsApp, Telegram, Skype, Facebook Messenger ou site da empresa e é um chat automático que usa a inteligência artificial para identificar o cliente, perguntar os dados de confirmação, entender a solicitação e tomar uma ação.

  Entre as ações automáticas do sistema estão segunda via (o cliente pode pedir via de boletos e notas fiscais 21/22 por SMS, e-mail, linha digitável ou um PDF anexado no próprio chat); desbloqueio; mudança de endereço; e upgrade de planos.

Terminal de videoconferência

  O VC 500, da Yealink, é um terminal de videoconferência otimizado para salas de reunião de pequeno e médio portes. A solução conta com lentes grande-angulares que permitem um campo de visão horizontal de 83 graus.

  É equipada com câmera PTZ com zoom óptico de 5x e resolução de 1080P a 60 fps (quadros por segundo). Compacto, o produto oferece vídeo HD e áudio nítido e pode ser instalado no topo do monitor, encaixando-se em TVs com espessuras de 1 a 77 mm.

  Utiliza o codec H.265/HEVC, permitindo que grupos menores obtenham uma qualidade de vídeo de 1080P a partir de 512 kbps – uma economia de 50% em largura de banda. Resistência de até 30% à perda de pacotes de vídeo.

  Inclui uma tela sensível ao toque de 5 polegadas, com tecnologia de isolamento acústico para audioconferências.

Plataforma de call center IP com inteligência artificial

  A TW Solutions Telecom oferece uma plataforma de call center IP com recursos de inteligência artificial. Um exemplo é o roteamento cognitivo preditivo, que permite direcionar as ligações para o agente mais adequado ao atendimento.

Facilidade de instalação

  A plataforma pode ser usada por meio de um navegador, de qualquer lugar, e reúne recursos como PA – posição de atendimento digital com voz interativa e reconhecimento de voz; gravação de ligações de voz e texto; Integração com chatbots diversos, inclusive nas plataformas mais populares; integração com CRMs via API; e discador inteligente.

  É possível ainda ter acessos a relatórios completos e em tempo real. A solução é escalável e sua implantação é simples e flexível, podendo operar em todos os perfis e tamanhos de empresas.

Monitoramento de contact centers

  A Indigosoft apresentou o Indigo Monitor, um software de monitoramento para contact centers que permite uma análise completa do atendimento ao cliente por meio de palavras-chave emitidas pelo usuário, possibilitando ao operador identificar situações críticas e evitar cancelamentos, oferecer promoções interessantes ao perfil do cliente e até acionar a supervisão quando necessário, em caso de uma suposta fraude.

  A ferramenta dispara alertas aos operadores em tempo real durante todo o atendimento e é capaz de constatar falhas de conduta dos operadores, gargalos na comunicação e falta de aderência ao script. Analisa frases que estão fora do script de atendimento que sejam suspeitas e emite um alarme para detectar um cliente fraudulento ou até um funcionário que esteja fazendo uma atividade fora dos padrões.

  Possui ainda um sistema de melhora contínua, baseado em machine learning – as interações vão acumulando cada vez mais informações, que são armazenadas pelo software para criar padrões. É customizável e aplicável para empresas de diferentes os setores.

PABX IP

  O PABX IP da Utech é composto de um servidor de chamadas centralizado e um número variável de gateways que convertem protocolos de voz sobre IP para outras tecnologias.

  Por meio de gateways associados, é possível realizar entroncamentos E1, analógicos e GSM com qualquer operadora da rede pública, além de ramais internos.

  Oferece monitoramento de chamadas, ramais, troncos, filas e agentes, escuta de chamadas em tempo real (modo Spy), injeção de áudio em uma chamada (modo treinamento) e agenda de contatos integrada.

  Inclui ainda recursos como backup das configurações e de gravações, gerenciamento de múltiplos troncos SIP (escalonável), roteamento de chamadas entrantes e saintes, correio de voz, filas de atendimento, rotas de menor custo e serviço noturno.

  Suporta o protocolo SIP v2 (RFC3261) e é compatível com gateways SIP para troncos E1, troncos e ramais analógicos, interfaces celulares e operadoras VoIP.

PABX virtual

  A 55PBX, empresa brasileira de “telecom as a service”, conta com uma solução de PABX virtual que opera com todos os sistemas de vendas, CRM e atendimento. Com uma interface simples e amigável, a plataforma pode ser instalada e configurada pelo próprio usuário. O contratante adquire quantos números quiser direto no site da 55PBX, seleciona quais soluções mais se adequam ao seu perfil e cancela quando achar necessário, sem multas e cobranças adicionais.

Inteligência no PABX

   A solução realiza ligações locais e internacionais para telefones fixos e celulares. O usuário pode configurar uma URA de atendimento automático e programar uma discadora automática. É integrada a diversos sistemas do mercado, como Zendesk, Salesforce, Vtex e Pipedrive.

  Também permite mensurar resultados ao oferecer recursos para monitoramento em tempo real e uma gama de relatórios. É possível, por exemplo, gerar estudos de ligações por motivos de chamado nas integrações com sistemas de CRM.

  A 55PBX conta com cerca de 800 clientes e mais de sete mil usuários ativos. Entre eles estão a Ambev, ONU e Adobe. A plataforma registra uma média de 45 mil ligações diárias. Por mês, são mais de 5 milhões de minutos trafegados.