Atendimento omnichannel

  A Nuveto, distribuidora exclusiva no Brasil da Five9, apresentou o Nuveto SIGMA, uma solução que conecta qualquer canal de atendimento por meio de APIs – interfaces de programação de aplicações, preservando o histórico das interações das empresas em múltiplos locais.

  O Nuveto SIGMA é uma solução omnichannel que se comunica com todos os canais de atendimento disponibilizados, sendo capaz de convertê-los em interações em voz, chat ou e-mail, tornando o atendimento mais simples por parte do usuário e facilitando a gestão por meio da monitoração de filas e conversas.

  Conta ainda com um modelo por sessão simultânea (independente do canal), ou seja, a empresa habilita todos os canais que gostaria de disponibilizar para seus clientes, mas continua pagando somente pela quantidade de interações simultâneas que quer fazer, independente da mídia de atendimento.

Nuvem híbrida com segurança em qualquer ambiente

  A IBM anunciou que seus serviços de nuvem híbrida agora estão disponíveis ao público em geral em qualquer ambiente – em qualquer nuvem, no local (on premises) ou na borda (edge) – por meio do IBM Cloud Satellite. A Lumen Technologies e a IBM integraram o IBM Cloud Satellite com a plataforma de edge da Lumen para permitir que os clientes aproveitem os serviços de nuvem híbrida quase em tempo real e criem soluções na borda.

  O IBM Cloud Satellite traz aos clientes uma camada segura que unifica serviços de nuvem entre ambientes, independentemente de onde os dados estejam. Isso é essencial para ajudar a atender à privacidade dos dados críticos e aos requisitos de soberania de dados. Setores como telecomunicações, serviços financeiros, saúde e governo agora podem se beneficiar da redução de latência, que vem com a análise de dados de maneira segura na borda.

  Cargas de trabalho relacionadas a aprendizado online, trabalho remoto, serviços de telemedicina, entre outros, agora podem ser oferecidas com mais eficiência e segurança com o IBM Cloud Satellite.

  Como parte da colaboração entre a IBM e a Lumen, os clientes poderão implementar aplicações em mais de 180 mil locais corporativos conectados na rede da Lumen para fornecer uma experiência de baixa latência; criar soluções habilitadas para nuvem na borda que aproveitam gerenciamento e orquestração de aplicativos por meio do IBM Cloud Satellite; e construir plataformas abertas e interoperáveis que dão aos clientes maior flexibilidade de implementação e acesso mais fácil a serviços nativos da nuvem, como IA, IoT e edge computing.

  A IBM também está estendendo o Watson Anywhere com a oferta do do IBM Cloud Pak for Data as a Service com IBM Cloud Satellite. Isso dá aos clientes uma maneira flexível e segura para rodarem suas cargas de trabalho de IA e analytics como serviços em qualquer ambiente – sem que eles próprios tenham que fazer o gerenciamento. A EquBot, uma fintech que ajuda profissionais de investimentos em todo o mundo, já está vendo os primeiros benefícios. O trabalho já mostrou uma redução de latência de dez segundos para menos de um segundo em alguns dos modelos de tempo críticos.