O trabalho além do escritório flexível

A transformação digital nas empresas foi ampliada pela crise sanitária mundial e pela necessidade de ter a informação certa, no momento certo, para a pessoa certa, independentemente do meio utilizado.

Sinclair Fidelis, country manager da Alcatel-Lucent Enterprise no Brasil

  A quarta revolução industrial proporcionou o crescimento da banda larga e dos serviços em nuvem, além da velocidade das telecomunicações, como comunicação nativa (omnichannel) e não mais realizada apenas entre pessoas, mas também entre aplicações e objetos conectados (IoT – Internet das coisas). Não estaríamos nesse patamar se não fosse pela terceira revolução industrial nos anos 1980, que nos apresentou a telefonia móvel e a agilidade dos satélites. A experiência, e a necessidade, da mobilidade impulsionou positivamente a adoção das novas tecnologias, o que deu início à verdadeira transformação digital que estamos presenciando.

  No campo empresarial, esta transformação digital foi ampliada pela crise sanitária mundial e pela necessidade de ter a informação certa, no momento certo, para a pessoa certa, independentemente do meio utilizado.

Local de trabalho digital

 

  A transformação digital tem sido impulsionada pelos próprios usuários e pela geração de nativos digitais, nascidos em um mundo com dispositivos conectados. Em particular, a Geração Y tem sido o instigador de muitas mudanças na forma como as ferramentas são utilizadas e na forma como as empresas se comunicam. Assim, o conceito de BYOD  – Bring Your Own Device abriu o caminho para a aceitação de dispositivos portáteis em empresas, como os smartphones, a fim de os colaboradores ganharem mobilidade e capacidade de trabalhar em qualquer lugar.

  A multiplicação de objetos conectados, que podem ser usados no local ou remotamente, é também um aspecto chave da transformação digital, abordando o problema da comunicação e transmissão de dados em tempo real.

  Desde o momento que o mundo todo se via à frente de uma crise no setor da saúde, as empresas começaram a repensar o trabalho além do escritório flexível, trazendo-o para a era das comunicações digitais. O escritório digital é adaptado a todas as novas formas de comunicação, mais ágil, mais personalizável e também acessível a partir de qualquer lugar ou dispositivo. Entretanto, é importante respeitar as limitações, incluindo o tempo de conexão dos usuários finais, com o risco de criar frustração entre funcionários ou clientes.

  O advento de tecnologias de alta velocidade como 5G ou Wi-Fi 6 torna fácil captura e transmissão de dados em tempo real e o seu processamento e análise com a potência e a velocidade da rede central, enquanto a acessibilidade da nuvem torna os dados disponíveis em qualquer ponto. A adoção acelerada destas tecnologias cria um grande desafio para as empresas: estarem equipadas para enfrentar a transformação digital de forma autônoma e implementarem efetivamente a comunicação em tempo real em todo o seu ecossistema digital.

 

Conectar todos os ativos da empresa

 

  À medida que as comunicações e a colaboração em tempo real se tornam rapidamente difundidas, elas também se tornam o coração dos desafios de desempenho das empresas. Entretanto, não existe um esquema único para migrar de um modelo tradicional para a era digital, uma vez que cada empresa deve adaptar suas soluções de comunicação a partir de um ecossistema existente.

  Da mesma forma que um funcionário, as aplicações e os objetos conectados devem agora ser considerados como ativos da empresa. Embora aplicações e objetos conectados respondam a uma função simples e automatizada, a comunicação na era digital tornará possível que pessoas e aplicações interajam entre si, com dados coletados e processados por máquinas, independentemente da localização e do dispositivo utilizado. O objetivo é, através da organização desses elementos e da automação nos processos comerciais, otimizar o desempenho de todo o sistema para oferecer uma experiência de comunicação em tempo real sem latência, que seja colaborativa e segura, para processar os dados ou informações necessárias no momento certo.

  Essa transformação digital está acontecendo passo a passo: primeiro adotando um modelo mais flexível para migrar para um local de trabalho digital, depois repensando as comunicações para colocá-las no centro dos processos de negócios.

 

Segurança como ponto central

 

  O momento de definição do novo local de trabalho digital faz com que o planejamento com a Segurança e os Dados sejam cada vez mais críticos para a companhia. No que se refere aos dados, o Brasil possui uma das melhores e mais bem elaboradas legislações sobre a Proteção de Dados de todo o mundo – a, Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) que altera os marcos 7º e 16º do Marco Civil da Internet. A legislação se fundamenta em diversos valores, como o respeito à privacidade; a autodeterminação informativa; a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem; os direitos humanos e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais. Apesar de todo o benefício e zelo imposto pela legislação, cumprir essas normas não se dá de forma automática, requer análise e adaptação à legislação, o que demandará um engajamento de todo o corpo executivo.

  Já em relação à segurança, desde o início da crise sanitária tivemos um aumento de 300% nos ciberataques, incluindo-se as tentativas de penetração nos sistemas (bloqueio de dados, bloqueio de sistemas, ataque DDoS etc.), fazendo com que alguns ataques tenham atraído bastante atenção da mídia pelo montante dos resgates solicitados.

  Portanto, prevenção para este caso é algo obrigatório para todas as companhias, e se tornou a pauta da vez na maior parte das reuniões de conselhos. E quando falamos em serviços de segurança em telecomunicações, analisamos itens como autenticação, confidencialidade, integridade, não repúdio da informação transferida, marcação de horário de mensagem, controle de acesso etc.

 

Gerenciar as identidades com segurança

 

  Uma solução robusta, quando tratamos de serviços de autenticação, inclui a privacidade por meio da criptografia dos dados com uma rede compatível com MACsec para ajudar a eliminar ataques “man-in-the-middle”, bem como outros possíveis ataques de Não Repudio de Informação Transferida. O meio mais eficaz para termos este controle são ferramentas de Gerenciamento de Identidade incorporadas às ferramentas de Gerenciamento da Plataforma, como é o caso das soluções que contam com recursos de Unified Policy Authentication Management (UPAM), Universal Network Profile (UNP) e Intelligent Fabric.

  A microssegmentação em toda a rede funciona de forma transparente entre a LAN e a WLAN, enquanto é provisionada por um sistema de gerenciamento de rede através de seu conjunto de ferramentas embutidas que inclui um servidor RADIUS interno no aplicativo Unified Policy Access Manager ou simplesmente conhecido como UPAM. Na solução de UNP, os usuários, os dispositivos e o IoT podem se conectar à rede LAN e/ou WLAN com uma experiência de conexão consistente e capacidade de desempenho, e passar de LAN fixa para WLAN móvel com o mesmo dispositivo de uma forma simples e segura. Por sua vez, o Intelligent Fabric é uma solução que ao ser implantada no core da rede, permite soluções como Chassi Virtual, LinkAgg (LACP), Auto-SPB, Protocolo de Registro VLAN Múltiplo etc.

  Atualmente, a questão não é integrar-se à era digital por meio da implementação de um local de trabalho digital, mas como fazê-lo com segurança. Mais de 18 meses de crise na saúde destacaram a necessidade de empresas e organizações migrarem para um ambiente digital que lhes permita comunicar-se em tempo real, com pessoas e dispositivos, não importa onde estejam. Este é o objetivo, este é o futuro para o qual estamos trabalhando e, com a transformação digital alcançaremos uma forma segura para as pessoas e para as companhias.

Visibilidade da rede por meio do monitoramento é vital para os negócios

Entender o consumo de cada aplicação na rede é importante para se aplicar as políticas de QoS de maneira efetiva e dar prioridade ao que realmente faz o negócio da empresa funcionar.

Marco Catunda, CTO da Telcomanager

  Ao longo das últimas décadas atuando no monitoramento de redes, conheci muitas empresas que enfrentaram enormes dificuldades com o tráfego lento da sua rede corporativa, sem entenderem exatamente os motivos reais da situação. Em muitos casos, o motivo é o consumo exacerbado da rede por aplicações sem qualquer importância para o negócio, enquanto os sistemas de faturamento, atendimento, CRM, produção, logística, entre outros, sofrem com a lentidão da rede e, desta maneira, prejudicavam sensivelmente os negócios.

  Entender o consumo de cada aplicação é importante para se aplicar as políticas de QoS -qualidade do serviço de maneira efetiva e dar prioridade ao que realmente faz o negócio da empresa funcionar. Para eliminar o problema é necessário empregar soluções tecnológicas com capacidade de oferecer a visibilidade de tudo o que acontece no ambiente de TI de ponta a ponta.

Em geral, a lentidão da rede pode ser provocada, também, por Internet lenta, sobrecarregada ou mal dimensionada; e servidores e sistemas de software com desempenho abaixo do necessário, ou desatualizados, incluindo erros de configurações de aplicações e dispositivos.

  Além de permitir observar o comportamento das aplicações, o monitoramento automatizado da rede garante a visibilidade necessária para detectar atividades suspeitas, acessos não autorizados a sistemas e dados, espionagem e roubo de informações. Em tempos de LGPD e GDPR, ter este conhecimento é o primeiro passo para se garantir a proteção das informações críticas de negócios e dos clientes.

Identificando problemas

 

  Tendo um mapa dos recursos existentes, os gestores de TI e administradores de redes podem tentar responder às seguintes questões, como um check list:

• O que está sendo consumindo na rede da empresa?

• Quais os horários em que a rede está mais lenta?

• Quais aplicações secundárias estão consumindo mais recursos que as prioritárias?• Existem aplicações que estão em segundo plano e, mesmo não utilizadas, estão comendo recursos? Elas podem ser desabilitadas?

• E a rede sem fio? O que e quem está conectado a ela?

Aplicações desatualizadas. O que fazer?

 

  Considere aqui, inicialmente, as aplicações mais antigas e que não recebem mais as atualizações de versão ou de segurança. Lembre-se que agora, em janeiro de 2020, o Windows 7 deixou de receber atualizações de segurança e suporte da Microsoft e, portanto, deve ser colocado na lista de prioridades da empresa, incluindo a migração para a versão atual no sistema operacional. A troca destes sistemas defasados por soluções mais modernas é mandatória. Caso a sua empresa possua aplicações nesta situação, busque no mercado um fornecedor que possa oferecer algo novo e que permita upgrade regular e possa receber customizações de acordo com as necessidades do negócio.

 

Ajustando aplicações fora do expediente de trabalho

 

  As aplicações de proteção antivírus e serviços de backup também devem ser programadas para atuarem em horários de baixo consumo, como noite ou madrugada. No horário do expediente normal o antivírus pode monitorar e bloquear a chegada e tráfego pela rede de arquivos, documentos e e-mails que possam conter códigos maliciosos. Para esta tarefa, ele não consome muitos recursos. Opte por aplicações de segurança com atualizações em tempo real da lista de vacinas contra vírus. No caso do backup, escolher por serviços on-line é a alternativa para reduzir o número de servidores de cópias redundantes de arquivos on premise.

Visibilidade como fator de segurança e agilidade dos negócios

 

  A visibilidade sobre a rede corporativa permite a definição ou atualização de novas políticas de uso de sistemas e de segurança digital. Otimizar recursos de maneira mais eficiente é vital para garantir o retorno dos investimentos e impulsionar a governança empresarial.

  Lembrando: a visibilidade da rede somente é possível quando se possui as funcionalidades tecnológicas necessários para automatizar o diagnóstico e monitoramento dos recursos. Tentar fazer isso manualmente é pura perda de tempo. Soluções de monitoramento de redes por protocolos como NetFlow e SNMP tornam o controle sobre o que está sendo trafegado mais simples e prático. É mais fácil – e seguro – tomar decisões quando sabemos onde pisamos e com o que estamos lidando.

Extreme Networks aposta em ferramentas de software

Redação, Infra News Telecom

  Nos últimos três anos, a norte-americana Extreme Networks investiu em aquisições para se consolidar no mercado de redes. No ano passado, a empresa finalizou a incorporação das operações da Zebra WLAN (redes sem fio), Avaya Networking (redes de campus) e Brocade (soluções de data centers).

  Segundo Fábio Costa, diretor regional de vendas para a América Latina da Extreme Networks, hoje grande parte do esforço da empresa está concentrado no desenvolvimento de software de gerenciamento com padrões abertos para oferecer uma visibilidade fim a fim da rede. O guarda-chuva dessa estratégia é a ferramenta Extreme Management Center, que conta com vários módulos que permitem ao gestor de TI visualizar em uma única plataforma todo o inventário da infraestrutura (com e sem fio) de forma simples e intuitiva. “Nosso software alcança a camada 7. Assim, é possível, por exemplo, entender o perfil de cada usuário em uma única base de dados, além de corrigir workflows de forma proativa, por exemplo”.

  Basicamente, o portfólio da Extreme é composto de três pilares: Smart OmniEdge; Agile Data Center; e Campus automatizado. O primeiro é voltado para redes de acesso com conceitos de inteligência artificial e machine learning, para ajudar a reduzir a carga operacional do ambiente de TI, adaptabilidade e segurança, incluindo BYOD – Bring Your Own Device integrado e defesa de dispositivos IoT – Internet das coisas. “Nossa proposta é trabalhar com inteligência artificial para que os nossos clientes possam entender o comportamento da rede e tomar ações proativas com base no seu histórico, melhorando a experiência do usuário”, completa Wayne Uyeda, engenheiro de sistemas da Extreme Brasil.

  O campus automatizado inclui soluções para redes de campus com tecnologia fabric, que permite automatizar a rede com base em políticas predefinidas e arquitetura de malha. “Toda a gerência é mantida no acesso para provisionar novos serviços. Isso traz facilidade e agilidade para mover, adicionar ou alterar os dispositivos da rede, eliminando as janelas de manutenção. Com a nossa solução fabric é possível criar serviços de forma independente e trafegar diferentes tipos de acessos numa mesma infraestrutura, sem brechas na segurança”, explica Uyeda.

  Já o Agile data center é um conjunto de soluções para o centro de dados que garante visibilidade a todo o ambiente. “São equipamentos pensados para a automação e que garantem fluxos de trabalho personalizados, simples e ágeis. Nossas soluções atendem projetos Gigabits até Terabits”, diz Uyeda.

  A subsidiária brasileira conta com um escritório em São Paulo para dar suporte aos clientes e parceiros. Suas soluções são comercializadas por meio de canais. De acordo com Costa, as áreas de saúde, educação e varejo são os principais alvos da empresa no Brasil e América Latina. “Mais de 100 universidades utilizam as nossas soluções”, completa o executivo.

  Na área de saúde um dos seus clientes é a Santa Casa de Porto Alegre, que conta com redes cabeadas, sem fio e plataforma de gerenciamento da Extreme. “O principal objetivo foi melhorar a sua eficiência operacional, um desafio constante de vários gestores de TI ”, finaliza Costa.