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Ciberataques: A nova pandemia

Jhonata Emerick, cofundador da Datarisk

  De acordo com a Fortinet, desenvolvedora global de soluções de segurança cibernética, o Brasil sofreu mais de 3,2 bilhões de tentativas de ataques cibernéticos apenas no primeiro trimestre de 2021. O país lidera o ranking da América Latina, que contabilizou um total de 7 bilhões de tentativas durante o período. México, Peru e Colômbia aparecem empatados em segundo lugar com 1 bilhão de tentativas de ataques cada.

  Com esse tipo de crime, onde o malfeitor acredita piamente que nunca será apanhado, o número de empresas vítimas de ciberataques deve aumentar de forma avassaladora, não somente no Brasil, mas em todo o mundo, tendo em vista que esse tipo de ação criminosa está cada vez mais organizada e vem se autofinanciando com os resgates pagos por organizações vítimas de sequestros de dados (ransomware). Isso tem capitalizado as quadrilhas para investir em tecnologia, pessoas e até em afiliados para dividirem os lucros desses ataques sofisticados e silenciosos.

  Existem relatos de empresas no Brasil que têm sofrido dezenas de milhares de tentativas de invasão de seus sistemas de informação por dia. Não por ano, não por mês, mas sim por dia!

  Os ciberpiratas parecem ter uma tenacidade inesgotável e sempre buscam novas tentativas de invasão – por vezes frustrados, não desalentam seus impulsos criminosos e se mostram sempre um passo à frente no que diz respeito à tecnologia usada para o mal.

  A base de reação das empresas, sempre atuando de forma reativa, caminha para o chamado “apagão tecnológico” e ainda pode ficar sem uma ferramenta de mitigação de suas perdas, sendo o seguro de Cyber Risks.

  Isso porque os índices de sinistralidade têm apontado para uma situação incontrolável. O momento é crucial para desenvolver serviços de tecnologia de ponta com intuito de resgatar uma condição mínima de proteção eficaz e para elevar a quantidade de profissionais capacitados e disponíveis no mercado. Além disso, é necessário investimentos na criação de ferramentas de proteção mais robustas que serão utilizadas como barreira para separar o caos da segurança operacional.

  Apenas para se ter a dimensão do abismo que se aproxima, no setor de segurança cibernética, a (ISC)2, (organização sem fins lucrativos especializada em treinamento e certificações para profissionais de segurança cibernética) estima que faltem, apenas no Brasil, 441 mil profissionais no segmento – a maior gap entre 14 países avaliados.

  Hoje, para tentarmos reverter ou mesmo diminuir os efeitos danosos dessa realidade lacerante, temos como melhor alternativa a busca por um modelo preditivo que consiste no desenvolvimento de uma ferramenta de função matemática, capaz de identificar padrões comportamentais de ataques cibernéticos por meio de uma série de dados previamente coletados. Esse tipo de técnica já é um aliado na resolução de problemas como: inadimplência, cancelamento de produto ou serviço, fraude, etc. Todo esse arcabouço de sistemas de segurança gera logs que permitem a construção das mais diversas variáveis, possibilitando a construção de modelos preditivos.

  Pensando nisso, agora fica a questão: a sua empresa está preparada para essa nova realidade?

Zyxel e Axiros oferecem plataforma de gestão remota de redes para ISPs

Redação, Infra News Telecom

  A Zyxel, multinacional taiwanesa especializada em soluções de conectividade e redes corporativas, e a Axiros, focada em customer experience em telecomunicações e IoT – Internet das coisas, anunciaram uma parceria para disponibilizar uma ferramenta de gestão remota de rede para ISPs – provedores de serviços de Internet.

  Denominada Axess, a ferramenta otimiza o provisionamento e o gerenciamento de equipamentos de rede complexos, com automação comercial.

  A plataforma permite ainda aos ISPs, que possuem equipamentos da Zyxel, comunicação direta entre os seus servidores e os equipamentos dos usuários finais para a realização de suporte remoto e operações massivas de atualização de equipamentos, com configurações de segurança programadas por dia e horário, gestão de serviços, gestão de arquivos de configuração, gestão de firmware, além de gestão e monitoramento de falhas, podendo configurar e atualizar todos os equipamentos ligados na rede.

  O provedor também pode utilizar a plataforma para integrar o seu sistema de vendas ou de suporte, com acesso às informações detalhadas do cliente ao receber um chamado via suporte, por exemplo.

  Segundo Giovani Pacífico, diretor de produtos e vendas da Zyxel, a solução diminui significativamente os custos operacionais do provedor, uma vez que reduz em cerca de 20% o número de visitas técnicas, além de proporcionar queda de 15% no tempo médio de chamadas para call centers. “O provedor terá um gerenciamento eficiente e otimização de desempenho, com suporte local 100% nacional e apoio da Axiros para melhorar as suas operações de maneira ainda mais inteligente e estratégica”, completa o executivo.

  O sistema ACS, disponível em nuvem, opera com diversos protocolos como TR-069, TR-098, TR-181, TR-143, TELNET, SSH, HTTP, SNMP, entre outros, o que torna possível configurar equipamentos ligados na rede, independentemente do fabricante e do ano de fabricação (compatível com modelos mais antigos). Justamente por operar nestes outros protocolos, o sistema também pode ser integrado e gerenciar OLTs no parque tecnológico do provedor.

Como aumentar a eficiência de seu negócio com tecnologias de contact center

Investir na tecnologia certa de contact center aumenta a eficiência da comunicação entre as áreas da corporação, além de reduzir erros e retrabalhos.

Carlos Henrique Mencaci, CEO da Total IP

  O progresso das inovações tem modificado e transformado vários aspectos da vida. Afinal, o high tech ajuda a renovar processos arcaicos. Então, quem gerencia contact centers precisa acompanhar a tendência para não ficar para trás.

  Uma característica comum dos diretores é ver as contas apenas como gastos. Porém, para garantir o crescimento da empresa, é preciso ter um olhar treinado e atento a fim de analisar quais dispêndios estão agregando ou desgastando a rentabilidade. Dessa maneira, será possível diferenciar despesas de investimentos.

  O campo das inovações, por exemplo, navega na contramão da crise e possui atualmente pelo menos 5 mil postos de trabalho somente em startups. A expectativa é de 70 mil vagas até 2027 neste setor. Os dados são da Abstartups – Associação Brasileira de Startups. Logo, essa área se mostra como vitoriosa mesmo diante da recessão.

  O crescimento do setor tecnológico favorece todos os tipos de estabelecimentos. Isso porque, se eles vendem soluções eficientes, os demais podem manter os sistemas atualizados, assegurando bons resultados. Tal cenário acontece porque as modernizações aumentam a eficiência da comunicação entre as áreas da corporação, além de reduzirem erros e retrabalhos.

  Aqui vem outro ponto chave: seu consumidor será cada vez mais conectado e pronto para ter uma experiência positiva. Com aparatos de ponta, é possível personalizar e elevar o retorno para esses clientes, tornando a jornada mais satisfatória.

  Dessa forma, os colaboradores entram em jogo para fazer negociações complexas, enquanto os softwares resolvem o resto. Assim, os androides não são inimigos do labor humano, mas têm potencial para serem aliados de um melhor aprimoramento da competência dos indivíduos, tornando a corporação mais inovadora.

  Por essa mesma razão, de acordo com pesquisa da Gartner, o uso de assistentes virtuais no local de trabalho deve ser feito por 25% dos profissionais diariamente até 2021. No fim das contas, o mercado possui a ampla necessidade de otimizar o tempo dos funcionários, permitindo mais retorno do talento humano.

  Portanto, o contexto tecnológico está mais amplo a cada dia. Na jornada de um call center não é diferente. Diante de um cenário altamente competitivo, quem não se reciclar perderá espaço para os concorrentes. Contudo, a boa notícia é: existem formas práticas de inserir a mudança no dia a dia.

  Um desafio comum, por exemplo, está em saber como aplicar as novidades para alcançar a melhor produtividade nas tarefas diárias. Imagine quantas horas um operador de call center gasta em afazeres monótonos como confirmação de dados e geração de documentos. Essa rotina acaba se tornando maçante e compromete a motivação.

  Esse dilema já pode ser resolvido por meio de produtos automatizados. Um agente virtual negociador, por exemplo, realiza o processo completo de negociação de dívidas. Em relação a um discador convencional, ele traz muito mais redução de custos, padroniza a qualidade do atendimento e evita o absenteísmo.

  O mecanismo localiza a pessoa certa, faz a validação do CPF, apresenta proposta e negocia a dívida com opções de parcelamento. Seguindo as regras de transação, o robô fecha o acordo e envia o boleto por SMS para o consumidor pagar a pendência. As ações acontecem por meio de ASR – transcrição de voz em texto e reconhecimento de significado e TTS – vocalização de escritos.

  No setor de cobrança, a ferramenta impulsiona os rendimentos por meio da rapidez, precisão e agilidade na interlocução. A voz (masculina ou feminina) e os diálogos são humanizados, proporcionando uma incrível vivência para o usuário. Ele terá a chance de conversar naturalmente com o androide, sem precisar ficar memorizando ou navegando pelas opções do menu telefônico.

  Dispositivos como esse fazem toda a diferença em uma operação de telefonia. O aparato atende os interlocutores de bom humor e faz múltiplas conexões e ajustes de forma simultânea. Enquanto isso, a equipe aproveita para pensar em soluções criativas e novas ideias para o empreendimento. Assim, é possível executar a expansão da capacidade operacional sem a necessidade de crescimento físico de espaço.

  Evoluir é indispensável, pois de acordo com estudo global da Unisys, a falta de upgrade adequado é um empecilho para a produção. Segundo o levantamento, quem trabalha em corporações com inovações defasadas têm probabilidade 500% maior de se frustrar e é 600% mais propenso a pensar em desistir do emprego. À vista disso, é indiscutível: tecnologia não é gasto, é investimento.

  A transição para o digital é imprescindível para a sobrevivência, lucro e engajamento das corporações. Se o plano de transformação hoje soa “caro” demais para você, acredite em minha experiência: o preço será ainda mais alto em perder a chance de se atualizar o quanto antes. O fruto dessa ação será muito maior em longo prazo, quando os números da economia melhorarem. Por isso, tão breve ele for feito, melhor. Pegue a dica e saia na frente da concorrência. Com a união da ciência e a competência das pessoas o sucesso é garantido.

Mato Grosso investe em plataformas de transformação digital

Redação, Infra News Telecom

  O processo de transformação digital que está sendo implantado no estado de Mato Grosso já trouxe resultados práticos para os cidadãos. Na Sefaz – Secretaria da Fazenda, por exemplo, o uso de novas tecnologias reduziu o tempo de atendimento ao contribuinte em 56%, o que representa uma queda de 9 para 4 minutos no tempo total para uma pessoa ser atendida.

  O secretário adjunto da Sefaz-MT, Kleber Santos, conta que antes o atendente da secretaria dispunha de uma imensa variedade de sistemas, de difícil visualização e disposição. Eram 324 módulos de mais de 800 serviços prestados, visualizados em telas separadas e que demandavam muito tempo para realizar qualquer tipo de procedimento. A unificação e a integração de sistemas permitiram ao servidor usar apenas uma única tela para ter acesso a todos os serviços.

  Outra mudança veio com a implantação do Portal do Cidadão “Sefaz Para Você”. Com ele, os três milhões de usuários da secretaria podem, apenas com o CPF, ter uma visão completa dos seus débitos e obrigações com a Fazenda Estadual. No portal também é possível emitir extratos e guias de IPVA e consultar documentos públicos. “Com login e senha, e apenas um clique, os cidadãos tem à disposição serviços com autenticação por certificação digital. O portal tem padronização de atendimento, com geração de histórico das demandas e controle sobre relatório”, completa Santos.

  Além da unificação de acessos pelos canais digitais, a transformação digital do estado deve evoluir para o uso de robôs, tanto em chamadas pelo call center como pelos serviços via Internet. A próxima etapa, ainda para 2019, é usar um chatbot, alimentado em regime de aprendizado de máquina, para atender às demandas repetitivas.

  A modernização e digitalização do governo de Mato Grosso faz parte de um amplo pacote financiado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento, no programa Profisco, que incentiva projetos de melhorias da administração, receitas e gestões fiscal, financeira e patrimonial dos estados.

  O estado utiliza a ferramenta de gestão de relação com clientes da brasiliense Central IT, além da plataforma para inclusão digital dos cidadãos CITSmart.

  De acordo com Santos, a mudanças tecnológicas serão expandidas para todo o governo. “Já solicitamos para a Central IT a integração de novos processos, que irão incluir outras duas secretarias, criando um acesso 360º de todos os serviços por meio do autoatendimento Portal do Cidadão”.

  Ele explica que o objetivo é oferecer ao cidadão uma visão geral de todo o relacionamento com o estado. “Até o fim deste ano, pretendemos ativar o robô da ferramenta. Já em 2020, devemos realizar a integração de diferentes sistemas. O contrato da Central IT com o governo de Mato Grosso visa auxiliar o estado na sua transformação digital, tornando-o referência no quesito inovação e integração de fluxos de trabalho de forma automatizada”.

Sumicity investe R$ 4,5 milhões em complexo de operações no Rio de Janeiro

Redação, Infra News Telecom

  A Sumicity, operadora de telecomunicações com atuação no Rio de Janeiro, Sul do Espírito Santo e Zona da Mata de Minas Gerais, investiu R$ 4,5 milhões num complexo de operações na cidade de Carmo, RJ. O projeto compreende quatro instalações: data center; call center; centro de treinamento; e loja.

  A nova estrutura, inaugurada ontem, dia 25 de junho, sustentará a meta da companhia de alcançar 500 mil assinantes até 2022. Hoje, a operadora está presente em 38 cidades e conta 150 mil clientes. Segundo Fabio Abreu, CEO da Sumicity, o plano é chegar a 200 mil assinantes até dezembro, ampliando os atuais 20% de market share para 28%. “Nosso faturamento mensal é de R$ 15 milhões. De janeiro até o momento, já atingimos um crescimento de 70%”, conta o executivo.

  A empresa oferece serviços de Internet 100% via fibra óptica, com velocidades que variam de 50 a 250 Mb, além de pacotes de telefonia VoIP, TV por assinatura HD e plataforma multitela.

 

Data center

 

  Um dos pilares da estratégia de expansão da Sumicity é o seu novo data center, que ajudará a empresa a manter a qualidade dos serviços prestados, sem impactar na operação. A instalação conta com 20 racks e foi concebida utilizando os sistemas de confinamento da Panduit e de ar condicionado de precisão da Vertiv. “Um data center físico gera algumas preocupações e seu crescimento deve ocorrer de forma sustentável, com o condicionamento da estrutura como um todo. E, como o Sumicity Play, nosso produto de TV móvel, demanda uma estrutura confiável e de alta disponibilidade para que os nossos clientes possam assistir TV com qualidade e em qualquer lugar, precisávamos de um data center completo, com alta disponibilidade e padrões internacionais. Este ambiente foi instalado, implantado e homologado com equipamentos e tecnologias utilizadas por grandes empresas do setor, como Microsoft, Oracle, Google, IBM, assim como também as operadoras de grande porte”, destaca Abreu.

  O executivo também explica que a nova loja e o call center aumentam a resiliência e a disponibilidade dos serviços de TV para os seus assinantes. “O cliente interno também é primordial nas decisões da companhia. Investimos mais de R$ 1 milhão em novos equipamentos e observamos com rigor todas as normas técnicas em nossas instalações”, acrescenta.

  Já no centro de treinamento, com capacidade para treinar 40 colaboradores próprios e de terceiros por semana, foi aplicado quase R$ 1 milhão para a montagem de uma rede externa de transmissão óptica e dois laboratórios para simulações de acessos FTTH e FTTA. “Os laboratórios têm perfis multifuncionais, possibilitando a reprodução de situações reais durante os treinamentos, além de serem preparados para certificação e homologação dos materiais que serão implantados pela Sumicity, gerando diversos cenários para o teste de equipamentos”, finaliza Abreu.

Orange reforça estratégia em serviços no Brasil e AL

Redação, Infra News Telecom

  As companhias estão mudando a maneira de consumir tecnologia. Essa transformação está atrelada, principalmente, a migração cada vez maior para a computação nuvem e a virtualização, onde o software e os serviços são a base da arquitetura de rede.

  Atenta a esse cenário, a Orange Business Services vem reforçando a sua posição no Brasil e em outros países da América Latina como uma fornecedora global de serviços de TI e comunicação. “Temos um portfólio bastante completo, que inclui desde SDN/NFV e SD-WAN a soluções de colaboração e comunicação unificada”, completa o executivo de pré-vendas e parceiros para a América Latina da companhia, Leandro Laporta.

  Entre as apostas da empresa estão as suas soluções de call center e serviços gerenciados de segurança. No primeiro caso, a empresa oferece uma plataforma completa de atendimento totalmente baseada na nuvem. “Disponibilizamos por meio de cloud e como serviço todos os sistemas necessários para montar um call center, com monitoramento e controle de filas de atendimento, por exemplo. O agente tem uma visão completa do cliente, de forma personalizada, e pode trabalhar de qualquer lugar”.

  Já na área de segurança, a Orange tem capacidade de controlar todos os fluxos de informações de uma companhia e identificar qualquer tipo de ameaça ou vulnerabilidade, indicando quais dados devem ser priorizados e como tratá-los.

  IoT é outra frente. Com serviços de conectividade de ponta a ponta entre dispositivos e plataforma de gerenciamento de dados, a Orange coleta, analisa e transforma as informações brutas em insghts para tomada de decisão. “Garantimos uma integração segura, flexível e contínua para os nossos clientes”, acrescenta Laporta.

Suporte no Brasil

  Há 10 anos, a Orange conta com um centro de operações, localizado em Petrópolis, RJ, para oferecer suporte a seus clientes na América Latina e do Norte, além de países de língua portuguesa e espanhola na África e Europa.

  Denominado MSC – Major Service Centers, o centro é uma das suas cinco unidades de atendimento ao cliente espalhadas pelo mundo. São mais de 300 profissionais, com equipes que supervisionam 24×7 a implantação e operação de todos os serviços de conectividade e tecnologias digitais da companhia.