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Eficiência energética é desafio para as empresas serem competitivas

Este artigo discute dois pontos fundamentais em relação à eficiência energética em um data center: atualização do parque tecnológico e adoção de energia solar.

Vanderlei Rigatieri, fundador e CEO da WDC Networks

Cada empresa, país, governo sempre se preocupa em como ser mais eficiente e competitivo. Recentemente uma pesquisa feita pela IT DATA, patrocinada por um grande banco brasileiro, apontou que o uso da Inteligência Artificial deve ser um dos fatores mais decisivos para o aumento da competitividade entre as grandes empresas. E reparem, não é mais o básico da IA (Chatbots de atendimento, geração de imagens etc.) agora o desafio é usar a IA para apontar melhoria de processos, aumentar eficiência operacional, desenhar novos produtos. Da mesma forma, a demanda mundial por mais IA acelera a demanda por armazenamento de dados, processamento na borda, seja em “edge data centers” ou mesmo em infraestrutura “on-premises”, dentro das empresas.

Perfeito! Mais IA, mais dados e mais armazenamento. Vamos pegar o estudo do Lincoln Laboratory do MIT – Massachussets Institute of Technology que prevê que os data centers irão consumir 21% do total de energia elétrica do mundo em 2030. Sim, energia elétrica virou item crítico. Por isso, o MIT está focando em desenvolver técnicas de treinamento de IA e melhorias em hardware que ajudem na economia de energia em data centers.

A busca por eficiência energética não é só uma questão de sustentabilidade ambiental, mas financeira. Neste artigo, vou tratar de dois pontos fundamentais em relação à eficiência energética em um data center: atualização do parque tecnológico e adoção de energia solar. Sim, porque “Energia Limpa” abrange desde os parques eólicos em pontos isolados do país até nossa eletricidade de todo dia, vinda das hidrelétricas – 84% da energia consumida no Brasil é de matriz renovável, segundo a Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica, porém isso tem um custo que torna muito atrativo aos grandes consumidores a possibilidade de ter sua própria usina de energia com a implantação de um sistema fotovoltaico.

Responsável por 16,7% dos custos de construção e 32% de custos de operação em um data center Tier 3, segundo mapeamento da ABDI – Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, a eficiência energética é um item que ocupa muito a mente de um provedor de internet ou gestor de TI. A capacidade de atendimento das concessionárias de energia elétrica é um dos itens primordiais no projeto de instalação de um data center. A eletricidade deve fluir ininterruptamente por causa do processamento dos dados e da série de equipamentos necessários à operação, como refrigeração, roteadores, controles, câmeras, sensores contra incêndio etc.

Ter equipamentos atualizados no data center segue a lógica geral que encontramos em outros dispositivos eletroeletrônicos: não se trata apenas de algo moderno na tecnologia-fim, mas no uso de insumos construtivos e de operação. Isso significa menos consumo de energia não só pela nova versão em si, mas o menor tamanho diante do melhor design pode ser traduzido em menos espaço físico para resfriamento (e monitoramento de segurança, contra incêndio, entre outros).

Antes de embarcar em projetos para instalação de uma usina fotovoltaica, vale a pena ponderar sobre quanto custaria atualizar o equipamento legado de seu data center. O mercado conta com soluções inovadoras com maior economia de energia e que podem reduzir espaços para resfriamento de forma considerável.  Fora diferentes modalidades de negociação para a aquisição da tecnologia, como locação como serviço (As a Service), e fontes de financiamento, como a linha de R$ 2 bilhões que o BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social lançou com recursos do Fust – Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações, exclusivamente para data centers com o objetivo de promover a transformação digital das empresas brasileiras.

 

Energia solar por diferentes ângulos

 

O ano de 2024 trouxe ao consumidor brasileiro o início do Mercado Livre de Energia e tornou possível a compra direta de energia elétrica de geradores ou comercializadores de energia, a maior parte dela produzida em modalidade renovável (solar ou eólica). O provedor ou gestor de TI pode, com isso, libertar-se do abastecimento exclusivo com a concessionária de energia elétrica e negociar diretamente com um fornecedor independente o contrato de fornecimento a partir de uma matriz bem mais barata e que não está sujeita a flutuações de bandeira tarifária ou de mudanças climáticas que impactam na geração de energia.

Outra modalidade de aquisição possível são os serviços de Energia na modalidade As a Service ou energia solar por assinatura, no qual data centers de menor porte podem contratar empresas que montam o sistema fotovoltaico in loco e gerenciam a produção/abastecimento de energia mediante pagamento mensal. Destaco o limite de tamanho para este modelo porque a maioria das empresas que prestam este tipo de serviço atendem consumidores residenciais ou lidam com sistemas de menor capacidade de geração, diante do grande e contínuo consumo que um data center requer.

Contudo, quando se fala em energia solar, o primeiro pensamento ainda é a “declaração de independência” com um sistema fotovoltaico próprio, seja ele no teto da empresa/data center ou na instalação de uma miniusina. Enquanto a geração excedente do período diurno pode ser usada para abater o consumo que o data center precisa da concessionária elétrica à noite, também é possível construir sistemas mais independentes utilizando baterias de lítio que são menores, mais silenciosas e menos poluentes do que um gerador comum a diesel. Inversores e demais equipamentos de controle inteligentes podem balancear o fluxo de energia entre usina solar/concessionária de energia de forma totalmente automática, diminuindo a necessidade de funcionários dedicados a esse tipo de acompanhamento.

O grande obstáculo no caminho da adesão do consumidor brasileiro (B2C e B2B) é a oferta de crédito para realizar o investimento necessário à instalação do sistema fotovoltaico (placas, inversores e itens adicionais como bateria, a depender do projeto), pois o público já está convencido que esta é uma boa troca a médio e longo prazos, sem flutuação de tarifa e ainda a possibilidade de lucrar com geração excedente. Assim como com a modernização do parque tecnológico do data center, também existem diferentes modalidades de negócios que podem facilitar a contratação, além de linhas de crédito específicas ou com condições especiais em agentes bancários para financiar a adesão à energia limpa.

É importante não esquecer que diante deste cenário desafiador, o provedor e o gestor de TI podem se organizar para migrar para a energia solar, investindo em economia à longo prazo com uma fonte de energia limpa e independente.

Cinco ferramentas que permitem a coleta e análise de feedback em tempo real

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as necessidades e expectativas dos clientes e responder a elas de maneira eficiente pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso. Nesse contexto, ferramentas e tecnologias que permitem a coleta e análise de feedback dos clientes em tempo real se tornam essenciais, possibilitando ajustes imediatos no atendimento e melhorando a experiência do consumidor.

Essa modalidade oferece uma visão imediata das percepções e expectativas dos clientes, permitindo que as empresas façam ajustes instantâneos em suas operações e atendimento. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também pode prevenir problemas maiores antes que eles se tornem críticos.

De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Prova disso é que 8 em cada 10 consumidores dizem que pagariam mais caro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço de atendimento.

Portanto, com a tecnologia certa, as empresas podem transformar essas informações em ações concretas, aprimorando continuamente seus serviços e produtos. Existem cinco ferramentas que considero primordial.

 

Sistemas de CRM – gestão de relacionamento com o cliente

 

Os sistemas de CRM modernos permitem a coleta e análise de feedback dos clientes em tempo real. Essas plataformas integram vários canais de comunicação, como e-mail, chat e redes sociais, centralizando os dados dos clientes em um único local. Além disso, os CRMs utilizam inteligência artificial para analisar o feedback e identificar padrões e tendências, facilitando a tomada de decisões informadas.

 

Chatbots e assistentes virtuais

 

Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas poderosas para coletar feedback instantâneo. Esses sistemas interagem com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas e solucionando problemas. Além disso, eles registram as interações, fornecendo dados valiosos sobre a experiência do cliente. Essa coleta automática de feedback permite que as empresas ajustem suas estratégias de atendimento rapidamente.

 

Plataformas de pesquisa de satisfação

 

Plataformas de pesquisa são amplamente utilizadas para medir a satisfação do cliente. Essas ferramentas permitem a criação de pesquisas personalizadas que podem ser enviadas via e-mail, SMS ou integradas diretamente em sites e aplicativos móveis. As respostas são analisadas em tempo real, proporcionando insights imediatos que podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente.

 

Redes sociais e ferramentas de monitoramento

 

As redes sociais são uma fonte rica de feedback dos clientes. Ferramentas de monitoramento rastreiam menções e comentários sobre a marca nas redes sociais. Elas permitem que as empresas respondam rapidamente a feedbacks negativos e positivos, ajustando suas estratégias de comunicação e atendimento conforme necessário.

 

Sistemas de análise de sentimento

 

Os sistemas de análise de sentimento utilizam algoritmos de NPL – processamento de linguagem natural para analisar o tom e a emoção por trás do feedback dos clientes. Esses sistemas podem identificar se um comentário é positivo, negativo ou neutro, permitindo que as empresas priorizem as questões mais críticas e ajustem suas operações de acordo.

Black Friday: A tecnologia tem um papel essencial nessa época

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

A Black Friday se aproxima, e, sem dúvida, esta é uma das datas mais aguardadas pelas empresas. Além de impulsionar as vendas, o evento representa uma oportunidade estratégica para oferecer um atendimento exemplar ao cliente e uma experiência de compra diferenciada. Essa dinâmica se aplica tanto às lojas físicas quanto às virtuais.

Nesse contexto, a experiência omnicanal emerge como uma estratégia essencial para unir os mundos digital e físico, proporcionando aos clientes uma jornada de compra fluida e integrada.

O objetivo é integrar todas as plataformas de vendas de uma empresa, eliminando barreiras entre os canais online e offline. Durante a Black Friday, essa integração w3 torna ainda mais crucial, pois os consumidores exploram ambas as opções, muitas vezes, alternando entre a comodidade das compras online e a experiência tátil das lojas físicas.

Recentemente, a empresa All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box, conduziu um estudo que revelou a quantidade significativa de brasileiros que adotaram o consumo híbrido (varejo online e físico). Cerca de 60% dos entrevistados realizam suas compras utilizando essa modalidade, sendo que 16% do público começou a adotar esse formato omnichannel desde 2020.

Portanto, para quem adota a omnicanalidade, os benefícios são numerosos, incluindo a fidelização de clientes, melhorias na concepção da marca e aumento nas vendas. De acordo com a pesquisa da V12 Data, a frequência de compra é 250% maior quando a abordagem é omnichannel em comparação com um único canal.

E não para por aí: o valor médio do pedido pode aumentar em até 13%, e aproximadamente 89% dos clientes demonstram maior engajamento com marcas que oferecem uma experiência de omnicanal.

 

Black Friday e a tecnologia estão de mãos dadas

 

A tecnologia desempenha um papel fundamental na criação dessa sinergia, proporcionando uma experiência unificada que transcende as barreiras tradicionais.

A coleta e análise inteligente de dados são a espinha dorsal da personalização na experiência do cliente. Integrar sistemas que rastreiam as interações dos consumidores em lojas físicas e online permite a criação de perfis detalhados.

Esses perfis alimentam algoritmos que oferecem recomendações personalizadas, promovendo produtos com base nas preferências e histórico de compras de cada cliente.

Além disso, as lojas que investem em realidade aumentada (RA) e virtual (RV) permitem que os clientes vivenciem produtos antes da compra, independentemente do canal escolhido. Na RA, informações adicionais sobre produtos podem ser fornecidas ao escanear etiquetas em lojas físicas. Já no ambiente virtual, a RV possibilita que os clientes “experimentem” produtos, como móveis ou roupas, antes de decidirem pela compra. Essa integração cria uma experiência imersiva que transcende a distância física.

Outro ponto crucial são os aplicativos móveis, que unificam a experiência do cliente, fornecendo um ponto de acesso central para lojas físicas e virtuais. Esses aplicativos oferecem funcionalidades como rastreamento de pedidos, cupons personalizados, programas de fidelidade e até mesmo navegação interna em lojas físicas. A facilidade de uso e acessibilidade desses aplicativos promovem uma experiência integrada e consistente.

Os chatbots e assistentes virtuais também são essenciais. Essas tecnologias fornecem suporte instantâneo e personalizado, permitindo integrações eficazes que acompanhem todo o contexto da interação. Isso fornece informações mais precisas sobre produtos, políticas de devolução e promoções em tempo real.

Portanto, para que as empresas alcancem sucesso nas vendas, mantenham-se competitivas e ofereçam uma experiência diferenciada para seus consumidores, é necessário investir em tecnologias que auxiliem em todo o processo de conexão. Isso é válido para qualquer época do ano, sendo ainda mais relevante durante a Black Friday.

Entenda como a IA é treinada para reconhecer e responder às emoções dos clientes

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

Imagine um chatbot que, ao perceber a frustração de um cliente que enfrentou um problema com uma determinada marca, não apenas entende o que está acontecendo, mas também responde com empatia, oferece soluções específicas e até sugere ações corretivas, como o envio de um produto substituto. Com a IA – inteligência artificial e suas técnicas avançadas de aprendizado de máquina essa realidade não está distante.

Não é por acaso que uma pesquisa realizada pela LivePerson, uma líder global em IA conversacional, revelou que 61% dos consumidores têm uma opinião positiva sobre a comunicação com bots, em comparação com apenas 31% em 2020. Eles citam a conveniência (52%), a rapidez (43%) e a facilidade de uso (42%) como principais vantagens.

Isso demonstra que a tecnologia e a empatia humana não são antagônicas. Pelo contrário, a IA está sendo treinada para reconhecer uma ampla gama de emoções humanas, como felicidade, tristeza, raiva e surpresa. Além disso, a IA pode analisar padrões de voz, expressões faciais, texto e até dados biométricos para identificar como uma pessoa está se sentindo.

Entender e ser empático com o cliente em cada interação é um desafio fundamental para as marcas. No entanto, isso deve ser uma prioridade, pois a combinação desses fatores é essencial para a competitividade e o sucesso das empresas.

Nesse sentido, a IA desempenha um papel crucial. Ela é treinada para melhorar a empatia nas interações, reduzir conflitos e reclamações, economizando tempo e recursos para as empresas. Além disso, clientes satisfeitos e bem atendidos têm maior probabilidade de se tornarem leais à marca e de recomendar produtos ou serviços a outras pessoas, o que resulta em uma base de clientes sólida e no crescimento dos negócios.

No entanto, a IA que lida com emoções humanas ainda enfrenta desafios. Embora tenha feito avanços notáveis no reconhecimento de emoções, a IA não compreende os nuances emocionais da mesma forma que os seres humanos. Suas interpretações podem ser simplificadas e não capturar totalmente a complexidade das emoções humanas.

Além disso, existem desafios éticos a serem enfrentados. As empresas que coletam dados emocionais devem ser transparentes e responsáveis, garantindo que a privacidade dos indivíduos seja respeitada e que os dados sejam usados para o bem-estar das pessoas, não para fins prejudiciais.

Por fim, é importante destacar que o campo da IA emocional continuará a evoluir à medida que novas técnicas, algoritmos e abordagens de pesquisa forem desenvolvidos para melhorar a compreensão e a resposta às emoções humanas. As empresas que abraçarem essa evolução poderão colher os benefícios de uma empatia aprimorada em suas interações com os clientes.

Sebrae-SP abre programa para acelerar startups com foco em cidades inteligentes

Redação, Infra News Telecom

O Sebrae, por meio do “Sebrae For Startups”, e a consultoria Troposlab estão com inscrições abertas para o programa de aceleração “SmartSP”. O projeto vai selecionar startups do Estado de São Paulo, que tenham soluções para as cidades inteligentes. As startups selecionadas terão a oportunidade de participar de mentorias focadas no potencial do negócio, elaboração de um plano de negócios, networking com parceiros de sucesso do “Sebrae for Startups” e do ecossistema, além do apoio de um time de empreendedores referência do setor.

“Um dos grandes focos do Sebrae-SP é atuar junto aos municípios, tornando o ambiente de empreendedorismo mais fácil, mais conectado e com menos burocracia. Faz parte dessa iniciativa levar soluções inovadoras às cidades, com ideias testadas e aprovadas para os problemas que desafiam os gestores municipais”, diz o diretor-superintendente do Sebrae-SP, Marco Vinholi.

Para o diretor de aceleração da Troposlab, Pedro Teixeira, “o programa tem como objetivo desenvolver startups da vertical de smart cities de todo o Estado de São Paulo, de forma a contribuir para o aumento da representatividade desse segmento no cenário empreendedor estadual, por meio da capacitação, geração de conexões positivas e formação de comunidade, favorecendo o incremento da competitividade destes negócios.”

 

Inscrições

 

As inscrições podem ser realizadas até o dia 6 de novembro, no site do programa, de forma gratuita, por startups que cumprem os requisitos: negócios (com ou sem CNPJ) que tenham sede no estado de São Paulo e faturamento de até R$ 4,8 milhões; segmento de smart cities (serviços para as cidades); em estágio de ideação ou operação com MVP já validado; desejo de acelerar o negócio e escalar vendas.

As startups selecionadas também terão direito a um pacote de benefícios com descontos e acesso a plataformas como Hubspot, AWS e Microsoft for Startups Founders Hub. Elas receberão, ainda, um diagnóstico completo da empresa, além da capacitação e suporte para atingir seus objetivos e integração com as ações do “Sebrae for Startups”.

De acordo com Alexandre Canova, especialista em inovação do Sebrae e gestor do programa, a iniciativa soma esforços com outras ações do Sebrae For Startups. “O programa faz parte de uma unidade que visa fortalecer o ecossistema de inovação, estabelecer conexões entre startups e parceiros de negócios e impulsionar novas soluções de ciência e tecnologia, fomentando ações inovadoras no estado de São Paulo”, destaca.

O programa vai avaliar as empresas que trabalham com o objetivo de otimizar serviços para melhorias de cidades, e que, para esse propósito, aliam tecnologia e inovação para promover aprimoramentos na qualidade de vida dos habitantes, além de facilitar as atividades cotidianas urbanas.

Alguns dos setores que negócios da vertical smart cities atuam incluem mobilidade; gestão eficiente de energia, água e resíduos; construção e habitação; segurança; planejamento e gestão de cidades; saúde, sanidade e qualidade de vida; educação e empoderamento do cidadão; e conectividade.

Niufibra investe R$ 5 milhões em infraestrutura de rede

Redação, Infra News Telecom

Com o objetivo aperfeiçoar a experiência de conectividade de seus usuários, a Niufibra, provedor de Internet 100% fibra óptica que oferece soluções e produtos de Internet dedicada e banda larga para toda a Baixada Santista, no litoral de São Paulo, e Ribeirão Preto, SP, está investindo R$ 5 milhões para melhorar sua infraestrutura de rede, incluindo maior estabilidade, disponibilidade, velocidade de acesso e baixa latência. Cerca de 50% do montante já foi alocado e o restante deverá ser aplicado progressivamente até o início do próximo ano.

As implementações irão permitir a distribuição de conteúdo da Internet (CDNs – rede de distribuição de conteúdo) mais próxima do usuário, aprimorando a velocidade e a qualidade da conexão que refletem no acesso aos serviços de streaming, carregamento de vídeos, pico de resposta para quem joga on-line, por exemplo, além da expansão e substituição de equipamentos, maior estabilidade e resiliência na infraestrutura física de rede, uso de data centers próximos entre outras.

A operadora, que atua há mais de 10 anos no mercado, tem cerca de 80 mil assinantes (sendo 90% na Baixada Santista), e é considerada uma das provedoras de telefonia e serviços móveis que mais crescem no litoral, atendendo sete cidades na região. A Niufibra faz parte do Polo Vip da Alloha Fibra, grupo independente de fibra óptica FTTH – fiber to home presente em mais de 270 cidades brasileiras, em 22 estados, reunindo mais de 1,3 milhão de clientes no B2B e B2C.

“Nossa infraestrutura está sendo preparada para entregar os melhores serviços de acesso à Internet e o investimento tem sido essencial para levar ainda mais velocidade e conectividade aos nossos clientes. São segundos ou milissegundos a mais que fazem toda a diferença”, diz Fábio Abreu, CEO do Polo VIP. “A Niufibra, que nasceu no litoral, tem crescido exponencialmente nos últimos anos justamente pela preferência do usuário da baixada santista pelo nosso serviço. Dessa forma, queremos melhorar ainda mais a experiência do usuário”, conclui.

Outro importante passo da empresa é a expansão de sua infraestrutura de rede, MPLS – Multiprotocol Label, que permite à rede independência para escolher os melhores caminhos de tráfego na entrega do conteúdo ao consumidor. Isso significa que, caso algum cabo de fibra óptica seja rompido em um poste de rua, por exemplo, a tecnologia pode encontrar rapidamente outra rota na rede para atender os usuários conectados.

O valor do investimento ainda contempla melhorias no atendimento de SAC ao consumidor, como aperfeiçoamento de tecnologia de chatbot, e automação de alguns serviços para maior agilidade.

A era dos robôs: O que vem por aí?

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

Gestão de vendas e relação com cliente demandam mescla de tecnologia e atendimento presencial

Várias soluções podem ser adotadas para dar conta dessas atribuições, desde a inteligência artificial até métodos mais tradicionais, como as lojas físicas.

Mário Moreira, colaborador Infra News Telecom

    Gerenciar vendas e cuidar do relacionamento com os clientes são tarefas que vão ficando cada mais complexas para os ISPs – provedores de serviços de Internet à medida que cresce a rede e a demanda pelo serviço. Várias soluções podem ser adotadas para dar conta dessas atribuições, desde a inteligência artificial até métodos mais tradicionais, como as lojas físicas ou o porta a porta.

    Os atendimentos via chatbot (software que simula um ser humano na conversa com outras pessoas), seja pelo site oficial ou por aplicativo de mensagem, são o principal exemplo de uso de inteligência artificial por parte dos provedores na relação com os clientes, explica Pedro Quatrone, diretor de produtos da Cianet, fornecedora de soluções e equipamentos de telecomunicações de Palhoça, SC. “Facilita para ganhar escala e estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana”, diz.

    Segundo Ceiton Paris, diretor da IXC Soft, empresa de desenvolvimento de sistemas localizada em Chapecó, SC, os ISPs costumam utilizar na relação com os clientes os canais em que eles estão mais presentes, conforme o perfil da empresa. Segundo ele, a preferência para esse atendimento deve ser dada às plataformas oficiais. “As pessoas esperam ser atendidas de forma simples e objetiva, por isso as empresas precisam usar plataformas automatizadas que permitam que o cliente adiante os processos, como retirar segunda via de boleto ou realizar o diagnóstico de rede da sua região, sem precisar interagir com um atendente. O mundo é digital, e é isso o que o cliente espera.”

Adoção de IA para assistentes virtuais baseados no IBM Watson dobrou em 2020

Redação, Infra News Telecom

  A adoção de IA – inteligência artificial para assistentes virtuais baseados na plataforma IBM Watson Assistant, da IBM, dobrou em 2020. Entre as empresas que utilizam a solução no Brasil estão o Inter e a TIM.

  O Inter, plataforma digital de serviços financeiros e não financeiros, criou em 2018 a Babi, um assistente virtual dinâmico baseado na plataforma da IBM capaz de resolver em tempo real diferentes tipos de solicitação. Com o Watson Assistant, a instituição, que possui 11 milhões de clientes, já alcançou uma redução de 16,5% no custo de servir, 45% de retenção real de clientes e economia total de R$ 16 milhões em um ano.

  “O uso de IA já se mostrava um grande aliado para levarmos uma experiência digital cada vez melhor a nossos clientes. Com a pandemia, a tecnologia se mostrou fundamental para mantermos nossos canais de comunicação ativos e uma jornada digital completa e eficiente. Nossa intenção agora é integrar a Babi às mensagens do WhatsApp, tornando a interação digital ainda mais ágil e precisa”, afirma Priscila Sales, CMO do Inter.

  Já a TIM Brasil trabalhou com a IBM para transformar seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. Juntas, as duas companhias implementaram um assistente virtual equipado com IA para ajudar a lidar com o grande volume de chamadas, mantendo a satisfação do cliente, reduzindo custos e liberando atendentes do call center para trabalhos de maior valor.

  O assistente virtual da TIM usa o IBM Watson Assistant em IBM Cloud para processar interações de linguagem natural, respondendo por voz em tempo real às perguntas ou problemas dos consumidores sobre questões como benefícios do plano e pagamentos de contas. Quatro meses depois de aumentar os agentes humanos de atendimento ao cliente com o agente virtual, a taxa de contenção da TIM aumentou para 75% e a resolução na primeira chamada aumentou em 85%.

  O Brasil está na vanguarda no uso de IA entre os países da América Latina. De acordo com a pesquisa “Global AI Adoption Index 2021”, da IBM, as empresas brasileiras lideram a adoção da tecnologia na região: 40% dos profissionais de TI entrevistados no Brasil afirmam ter inteligência artificial em seus negócios. Na América Latina, esse número ficou em 21%. A pesquisa também revelou que 60% dos profissionais de TI no Brasil relataram que as necessidades de negócios estão impulsionando a adoção da IA nas empresas e 37% dos entrevistados afirmaram que, devido à pandemia, intensificaram o foco no atendimento ao cliente.

Nvidia e Stefanini firmam parceria para desenvolver inteligência artificial

Redação, Infra News Telecom

  A Nvidia Enterprise e a Woopi, empresa do Grupo Stefanini focada em inteligência artificial, se uniram para desenvolver soluções de IA – inteligência articial e processamento de linguagem natural. O primeiro projeto em conjunto é a criação de uma nova interface de conversação em português que reduz a latência no processamento de ligações telefônicas, além de proporcionar uma redução no custo de processamento da ordem de 60%.

  Os maiores desafios do processamento de linguagem natural (NLP) são a personalização de termos específicos para cada mercado no idioma local e a velocidade de resposta para o usuário. Atentas a essa questão, as empresas vão integrar a assistente virtual inteligente Sophie, da Woopi, com a plataforma da Nvidia, Nvidia Jarvis.

  A Sophie é capaz de interagir com usuários humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz em mais de 40 idiomas. Já a Nvidia Jarvis é composta de uma estrutura de aplicações acelerada por GPU, que permite às empresas usar dados de vídeo e voz para construir serviços de IA de conversação personalizados para cada cliente, incluindo ontologias específicas e vocabulários especializados.

  “A Sophie gerencia 40 milhões de minutos de interações de voz por mês. Nosso objetivo é transformar essas interações em conversas mais inteligentes e naturais. O pipeline do Jarvis Speech Recognition integrado a nossa plataforma de IA atua com centenas de interações simultâneas por GPU em menos de 100 milissegundos, permitindo que os clientes tenham experiências mais intuitivas e envolventes”, explica Fabio Caversan, vice-presidente de pesquisa, desenvolvimento e inovação da Stefanini North America.

  A Sophie usa IA para entender a intenção da conversa e oferecer parâmetros adequados de resposta, com base em uma estrutura de algoritmos semânticos reconhecida globalmente. Com o uso da tecnologia Nvidia Enterprise é possível identificar automaticamente diferentes tons e pistas vocais que, processadas em paralelo nas GPUs da empresa, permitem discernir o que uma pessoa quer dizer de forma muito mais rápida que nos modelos acústicos atualmente no mercado.

  “Embora já exista projetos de NLP em português, ainda é uma ferramenta que precisa de aprimoramento. Esta parceria é mais uma forma de auxiliar diversos setores a automatizar o suporte ao cliente com mais velocidade e precisão, além de incentivar os avanços da inteligência artificial no país”, diz Marcio Aguiar, diretor da Nvidia Enterprise para América Latina

  O chatbot Sophie já está presente em vários clientes da Stefanini no Brasil e no exterior. Segundo a empresa, a plataforma foi projetada com um conjunto original de algoritmos de inteligência artificial, que substitui o atendimento humano baseado em scripts por automação, e faz isso de maneira cada vez mais sofisticada, com investimentos em processamento de voz, texto e autoaprendizado.