CVC unifica comunicação para 4,5 mil colaboradores

Redação, Infra News Telecom

  Como parte da modernização de seu parque tecnológico, a CVC, uma das mais tradicionais empresas de viagens da América Latina, unificou suas plataformas de comunicação em uma única solução de colaboração empresarial em nuvem da Avaya, a OneCloud UCaaS solution. Com atualização, a companhia adicionou recursos de comunicação e colaboração e planejava migrar pelo menos 600 funcionários para o modelo de home office.

  “Com o cenário desafiador de saúde, tivemos que mudar, acelerar os planos e mover todos os nossos 4500 colaboradores da unidade em Santo André para o trabalho remoto. Só conseguimos colocar 100% dos funcionários nesse novo sistema de trabalho, atendendo os clientes sem impactar na qualidade do serviço, porque já havíamos optado por unificar quatro plataformas de comunicação”, diz Fábio Tangioni, gerente de tecnologia da CVC.

  Durante o projeto, a companhia contou com o apoio da Z&F, parceiro de negócios certificado da Avaya. Além de permitir o trabalho a distância, com toda gestão remota, em um ambiente padronizado, a solução apresentou ganhos em relação ao atendimento ao cliente.

  Ao longo dos anos, a CVC adquiriu outras empresas que traziam todo o sistema legado junto. Segundo Tangioni, a companhia chegou a ter quatro plataformas de comunicação diferentes que não integravam entre si, resultando em instabilidade dos atendimentos, baixa qualidade no áudio, ligações perdidas e consequente perda de vendas. “O resultado foi bastante positivo e o plano é expandir o uso da plataforma também para as filiais.”

Ubik do Brasil migra data center para nuvem da Microsoft

Redação, Infra News Telecom

  A Ubik do Brasil, empresa do Grupo KDDI focada na oferta de soluções de infraestrutura e segurança de TI, registrou aumento de 10% no faturamento dos serviços de hosting em 2020, se comparado ao ano anterior. Segundo Norberto Yamazoe, diretor comercial da Ubik do Brasil, o bom desempenho se deu, principalmente, pela migração do data center para Azure, nuvem da Microsoft.

  Ele conta que a empresa vinha sentindo a necessidade de complementar o portfólio com a oferta de soluções em nuvem, a fim de auxiliar os seus clientes no processo de transformação digital. “Com a experiência adquirida na migração do nosso próprio data center, passamos a auxiliar outras companhias com atuação no país que buscavam não só um parceiro para migrar as cargas de trabalho para a nuvem como também habilitar o trabalho remoto quando começou o período de isolamento social, imposto pela pandemia da Covid-19 em março do ano passado”.

  De acordo com Yamazoe, a parceria com a Microsoft também ofereceu à empresa outro benefício valioso: o tempo. “É inegável o ganho em tempo que conseguimos, por meio da implementação do Azure. Se antes poderíamos demorar meses para estruturar e colocar um projeto em andamento integralmente, agora, precisamos apenas de alguns dias ou semanas. Este benefício também nos permite otimizar custos, o que impacta diretamente no resultado da empresa. A migração para nuvem da Microsoft foi positiva em todos os aspectos”, explica Yamazoe.

  Além do Azure, a UBIK do Brasil também fez a implementação da plataforma de colaboração e comunicação em nuvem, Microsoft 365, para apoiar o trabalho remoto e aumentar a produtividade dos times por meio da integração entre as ferramentas de Word, Excel e Power Point e o Teams. Para 2021, a expectativa da empresa é manter o seu crescimento em receita, continuar incorporando novas soluções ao portfólio e seguir com o compromisso de contribuir para a transformação digital dos clientes.

Maioria dos funcionários compartilha dados confidenciais de suas empresas via plataformas de colaboração

Redação, Infra News Telecom

  Uma pesquisa da Veritas Technologies, especializada em proteção, disponibilidade e informações de dados, mostra os perigos do mau uso das mensagens instantâneas e das ferramentas de colaboração profissional, como como Zoom, Microsoft Teams e WhatsApp. Em todo o mundo, 71% dos funcionários admitem compartilhar dados corporativos confidenciais e de uso restrito por meio do uso dessas plataformas. No Brasil, esse percentual é de 84%.

  O relatório “Veritas – A ameaça oculta da colaboração profissional” entrevistou 12.500 funcionários em dez países (Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Cingapura, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e EUA) e deixa claro que os dados expostos colocam as empresas em risco, tirando delas o controle sobre os dados. Nos EUA, 58% dos funcionários afirmam que estão salvando suas próprias cópias das informações da empresa, compartilhadas por meio de mensagens instantâneas, e apenas 51% excluem totalmente essas informações. Já no Brasil, o percentual de pessoas que salvam suas próprias cópias é de 71%, embora os que deletam seja similar ao dos EUA (52%).

  No Brasil, os dados confidenciais compartilhados por funcionários nas plataformas de colaboração incluem informações sobre o cliente (23%), detalhes sobre questões de RH (22%), contratos (21%), planos de negócio (15%) e até resultados de testes de Covid-19 (21%). Menos de 33% dos funcionários sugeriram que não haviam compartilhado qualquer coisa que pudesse ser comprometedora.

  A pesquisa ainda revela que, embora os funcionários usem ferramentas de colaboração para fechar negócios, processar pedidos e concordar com aumentos no pagamento, muitos acreditam que não há um registro formal da discussão ou do acordo. De fato, no Brasil, apenas 67% acreditam que as empresas estão salvando essas informações.

  “Para milhões de pessoas, a forma de trabalho foi redefinida desde o início de 2020. As empresas estão correndo para reforçar suas estratégias de descoberta e proteção de dados para incluir as plataformas em que os negócios são realmente feitos”, comenta Ajay Bhatia, gerente-geral de conformidade digital da Veritas Technologies.

  Ainda segundo a pesquisa, a disposição em utilizar aplicativos de negócios para uso pessoal variou consideravelmente. No Brasil e nos EUA, 47% dos funcionários usaram aplicativos corporativos para conversas pessoais, em comparação com 57% dos funcionários na China e na Coreia do Sul, e apenas 32% no Reino Unido. Algumas empresas são mais claras do que as outras na imposição de suas políticas. Em média, 30% dos entrevistados em todo o mundo foram repreendidos pela empresa por causa do uso de mensagens instantâneas, mas esse número aumenta para 39% nos EUA e diminui para 21% no Brasil.

Gastos com ferramentas de comunicação unificada superam US$ 12 bilhões no segundo trimestre

Infra News Telecom

  De acordo com a Synergy Research Group, empresa de inteligência e análise de mercado focada na indústria de redes e telecomunicações, no segundo trimestre deste ano os gastos mundiais com ferramentas de colaboração e comunicação unificada (UC) superaram a marca de US$ 12 bilhões. Este resultado indica um crescimento de 7%, em relação ao mesmo período de 2019.

  Ainda segundo dados da Synergy Research, os gastos com soluções de hospedagem e em nuvem aumentaram 18% no segundo trimestre, enquanto os gastos com produtos on-premise registraram uma queda 18%. Serviços de hospedagem e nuvem representam mais de 75% do mercado de UC.

  Houve um forte crescimento em equipes de SaaS, conferências via SaaS e CPaaS. Como resultado, Zoom, Twilio, Vonage e Slack figuram no ranking dos dez principais fornecedores de plataformas de colaboração. Mas os maiores mercados UC de hospedagem e nuvem continuam sendo os de PABX e UCaaS – comunicação unificada como serviço, contact center e e-mail.

  No segmento on-premise os destaque são os sistemas de telefonia IP, videoconferência, e-mail e gerenciamento de conteúdo. Embora os gastos totais on-premise estejam em declínio, houve crescimento em equipamentos de videoconferência.

  “Já víamos uma migração constante no mercado de colaboração dos produtos on-premise para soluções em nuvem. A Covid-19 e a mudança radical repentina nas práticas de trabalho aceleraram essa transição ”, comenta Jeremy Duke, fundador e analista-chefe da Synergy Research Group. “Os CIOs precisam encontrar maneiras de manter as comunicações e a produtividade em um mundo onde o trabalho remoto é a nova norma e os escritórios são escassamente povoados. Este é um mundo onde as soluções de hospedagem e em nuvem são perfeitamente adequadas”.

Cinco passos para implementar o DevOps

Redação, Infra News Telecom

  O DevOps surgiu da necessidade das empresas de automatizar e agilizar os seus processos de TI. Esse conceito une os times de desenvolvimento e operação, com foco na melhoria da comunicação, colaboração e integração entre infraestrutura de TI e software.

  Apesar de nova, a adoção dessa cultura está acelerada. De acordo com estimativas da consultoria IDC, o mercado mundial de software DevOps alcançou US$ 2,9 bilhões em 2017. A previsão é de que, em 2022, o setor movimente US$ 6,6 bilhões, incentivado por investimentos corporativos em inovações de software, aplicativos, arquiteturas e metodologias baseadas em microsserviços e processos operacionais e de desenvolvimento colaborativos e automatizados.

  Segundo Gabriela Dias, gerente de cloud da Mandic Cloud Solutions, empresa especializada em cloud corporativo, para implementar esse modelo de forma eficiente e assertiva é necessário seguir alguns passos. São eles:

1 – Mude a cultura do ambiente de trabalho

  Para ter sucesso na adoção do DevOps é necessário contar com uma equipe multidisciplinar, uma vez que o sistema une a área de TI com a de desenvolvimento. “A sinergia e a colaboração das áreas são indispensáveis. Isso envolve repensar a estrutura organizacional, permitindo que ambos os times trabalhem bem em conjunto. Afinal, não adianta analisar apenas as ferramentas e os processos, é preciso uma abordagem colaborativa”, afirma a especialista.

2 – Mude sua gestão para metodologias ágeis

  Para completar o primeiro passo, é ideal que os executivos que ocupam cargos de liderança adotem metodologias ágeis, permitindo uma abordagem voltada à integração dos times e resultados. O gestor da empresa deve ter a mesma visão para planejar atividades focadas em resultados, automação e integração.

3 – Automatizações

  Este passo não se trata apenas de automatizações técnicas. A metodologia ágil precisa ser tratada a partir de ciclos de desenvolvimento de softwares com o objetivo de acelerar processos. Ou seja, a parte técnica suporta a gestão de pessoas e vice-versa. Se a equipe está preparada para a implementação do DevOps e sua manutenção, então o processo será benéfico.

4 – Teste tudo

  Automatizações podem ser mais perigosas do que saudáveis quando não são feitas de forma correta, pois impactam o cliente e a infraestrutura da empresa. Portanto, antes de colocar em funcionamento qualquer ferramenta, é indispensável fazer testes de regressão, aceitação, integração, entre outros, para garantir que o ciclo automatizado está adequado à performance da empresa e do cliente.

5  – Crie métricas e metas

  “Se você não sabe para onde está indo, qualquer lugar serve. Essa frase se encaixa no processo de monitoramento, metas e métricas. Se a empresa não traça métricas de performance desde o início do projeto, ela está gerando dificuldade de dados e pouco valor ao negócio. É importante planejar as métricas que serão utilizadas durante o projeto. Dessa forma, será possível visualizar o objetivo final versus o que está acontecendo em um momento específico analisado”.