Convergint Technologies adquire a Seal Telecom

Redação, Infra News Telecom

  A integradora norte-americana Convergint Technologies anunciou a aquisição de 100% da Seal Telecom, integradora multinacional que fornece soluções de áudio e vídeo, comunicações unificadas, edifícios inteligentes, broadcast, incêndio e segurança. A compra adicionará 500 profissionais da Seal à equipe da Convergint na América Latina.

  A Seal tem 20 anos de experiência no mercado latino-americano e sua venda não trará qualquer impacto para as ações, projetos, trabalhos e parcerias desenvolvidas ou em negociação pela empresa. Da mesma forma, a condução da companhia segue sob a liderança de Daniel Skit, CEO da Seal Telecom, com todo o seu time de liderança, diretores e gerentes.

 O negócio com a Seal Telecom eleva o total de aquisições da Convergint Technologies. O acordo representa a 42ª aquisição da companhia, uma integradora de sistemas de US$ 1,4 bilhão, que projeta, instala e presta serviços em segurança eletrônica, cibersegurança, alarme de incêndio e sistemas de segurança vital. A empresa tem mais de 5 mil colaboradores e mais de 150 unidades espalhadas pelo mundo.

Unentel vai distribuir soluções da Alcatel-Lucent

Redação, Infra News Telecom

  A Alcatel-Lucent Enterprise, fornecedora de soluções de comunicação, rede e nuvem, acaba de anunciar uma parceria com a Unentel Distribuição, empresa com mais de 30 anos de experiência no mercado de TI. A colaboração reforça a posição das empresas no mercado de soluções corporativas, com destaque para um portfólio conjunto de infraestrutura de comunicações unificadas e redes de dados.

  A Alcatel-Lucent Enterprise oferece um portfólio completo de soluções com modelos de negócios flexíveis, na nuvem, local ou híbrido para diferentes verticais, como saúde, governo, educação, transporte e hotelaria. A linha inclui LAN, WLAN, colaboração e comunicação unificada e telefones SIP.

  A Unentel atua em todo o território nacional, em diversos setores e possui vasta experiência em grandes projetos com clientes dos setores público e privados. A empresa oferece ainda serviços de consultoria, desenho de projetos e treinamento de canais de vendas. “A parceria vai acelerar nossos planos de expansão no Brasil”, diz Rafael Oliveira, gerente de canal da Alcatel-Lucent Enterprise.

  “A demanda por soluções de rede voltou a crescer com o fim da pandemia à vista graças ao início das vacinações. Depois de apoiar a migração de mais de 200 mil colaboradores para o modelo de home office, estamos agora nos preparando para ajudar no retorno ao escritório”, comenta Frederico Passos, vice-presidente executivo da Unentel.

BNDES e Finep vão financiar R$ 409,8 milhões para o setor de telecom

Redação, Infra News Telecom

  Na comemoração dos 20 anos do Funttel – Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações, o Ministério das Comunicações anunciou um repasse de R$ 409,8 milhões para estimular investimentos em P&D e ampliar o uso de tecnologias de IoT – Internet das coisas e 5G. Este é o maior repasse de recursos reembolsáveis já aprovado pelo Conselho Gestor do Funttel, aumento de 390% em relação à média anual entre 2001 e 2018, e 36% superior se comparado com 2019.

  Com o recurso, pequenas e médias empresas terão acesso a créditos para a aquisição de soluções tecnológicas para melhoria dos negócios. O montante financiará cerca de 17 projetos, em um prazo de 36 meses, por meio do BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e da Finep – Financiadora de Estudos e Projetos. Cada instituição receberá R$ 204,9 milhões e o limite de financiamento é de até R$ 30 milhões por beneficiário, a cada 24 meses, podendo ser ampliado mediante autorização específica do Conselho Gestor do Funttel.

  De acordo com o Ministério das Comunicações, o investimento será responsável pela geração de empregos diretos e indiretos. A expectativa é de que 41 mil empregos sejam criados no país a partir do financiamento via Funttel.

  O Funttel foi criado pela Lei nº 10.052/2000, conforme previsto na LGT – Lei Geral de Telecomunicações, com o objetivo de estimular o processo de inovação tecnológica, incentivar a capacitação de recursos humanos, fomentar a geração de empregos e promover o acesso de pequenas e médias empresas a recursos de capital, de modo a ampliar a competitividade da indústria brasileira de telecomunicações.

  O Fundo é gerido por um Conselho Gestor, que conta com representantes dos ministérios das Comunicações, da Economia e da Ciência Tecnologia de Inovação; da Anatel; do BNDES e da Finep.

  Ao longo de 20 anos, o Funttel aplicou mais de R$ 3 bilhões em diversos projetos no setor de telecomunicações. Entre as instituições beneficiadas estão: o CPQD (projetos como Plataforma IoT Dojo e Giga); Inatel (CRR – Centro de Referência em Radiocomunicações); Padtec (projeto Comutador OTN); Intelbras (projeto comunicação unificada); e Fundação Casemiro MF (projeto do satélite geoestacionário brasileiro).

Gastos com ferramentas de comunicação unificada superam US$ 12 bilhões no segundo trimestre

Infra News Telecom

  De acordo com a Synergy Research Group, empresa de inteligência e análise de mercado focada na indústria de redes e telecomunicações, no segundo trimestre deste ano os gastos mundiais com ferramentas de colaboração e comunicação unificada (UC) superaram a marca de US$ 12 bilhões. Este resultado indica um crescimento de 7%, em relação ao mesmo período de 2019.

  Ainda segundo dados da Synergy Research, os gastos com soluções de hospedagem e em nuvem aumentaram 18% no segundo trimestre, enquanto os gastos com produtos on-premise registraram uma queda 18%. Serviços de hospedagem e nuvem representam mais de 75% do mercado de UC.

  Houve um forte crescimento em equipes de SaaS, conferências via SaaS e CPaaS. Como resultado, Zoom, Twilio, Vonage e Slack figuram no ranking dos dez principais fornecedores de plataformas de colaboração. Mas os maiores mercados UC de hospedagem e nuvem continuam sendo os de PABX e UCaaS – comunicação unificada como serviço, contact center e e-mail.

  No segmento on-premise os destaque são os sistemas de telefonia IP, videoconferência, e-mail e gerenciamento de conteúdo. Embora os gastos totais on-premise estejam em declínio, houve crescimento em equipamentos de videoconferência.

  “Já víamos uma migração constante no mercado de colaboração dos produtos on-premise para soluções em nuvem. A Covid-19 e a mudança radical repentina nas práticas de trabalho aceleraram essa transição ”, comenta Jeremy Duke, fundador e analista-chefe da Synergy Research Group. “Os CIOs precisam encontrar maneiras de manter as comunicações e a produtividade em um mundo onde o trabalho remoto é a nova norma e os escritórios são escassamente povoados. Este é um mundo onde as soluções de hospedagem e em nuvem são perfeitamente adequadas”.

Webinar gratuito sobre comunicação unificada e cloud PBX

Redação, Infra News Telecom

  A 3Corp Technology e a Alcatel-Lucent Enterprise irão realizar o webinar “Enfrentando período de crise com soluções de comunicação em nuvem”. O webinar é gratuito e vai acontecer amanhã, dia 31 de março, às 10h30 (horário de Brasília).

  O objetivo é mostrar como as plataformas de comunicação unificada em nuvem e o cloud PBX podem ajudar as empresas a realizar um trabalho remoto eficaz e de forma segura. A apresentação será comandada por Marcos Silva Filho, CALA Cloud Business Engine da Alcatel-Lucent Enterprise.

  As inscrições podem ser feitas pelo site https://register.gotowebinar.com/register/351210807994795787 .

  A 3CORP, em parceria com a Alcatel-Lucent Enterprise, também está oferecendo ferramentas gratuitas e pacotes promocionais durante este período de quarentena devido à pandemia do Covid-19.

 

 

Mercado de comunicação unificada deve superar a marca de US$ 60 bilhões até 2025

Redação, Infra News Telecom

  De acordo com uma pesquisa da Global Market Insights, empresa de consultoria de mercado, a receita mundial do segmento de soluções de comunicação unificada e colaboração (UCC) deve saltar dos atuais US$ 32 bilhões para mais de US$ 60 bilhões até 2025. Este resultado é atribuído, principalmente, à crescente penetração de dispositivos móveis e à adoção de BYOD – Bring your own device  nas empresas em escala global.

  As tecnologias de computação em nuvem também vão colaborar com este crescimento. A previsão para este segmento é de uma CAGR – taxa de crescimento anual composta de 10% entre 2019 e 2025. As soluções UCC baseadas em nuvem facilitam a adição de novos recursos, extensões e linhas telefônicas. Além disso, a maioria dos provedores de serviços em nuvem oferece SLA, em conjunto com os seus portfólios, garantindo qualidade e confiabilidade.

  Soluções de UCC baseadas na nuvem vão beneficiar cada vez mais as pequenas e médias empresas, com ganhos de escalabilidade e flexibilidade. Isso porque elas podem dimensionar dinamicamente a infraestrutura de comunicação, de acordo com as suas necessidades, sem investir na aquisição de equipamentos. Dessa forma, é possível aumentar ROI – retorno de investimento em sistemas de comunicação e, ao mesmo tempo, contar com uma estrutura eficiente de comunicação empresarial para os seus funcionários e clientes.

  Ainda de acordo com a pesquisa, espera-se que as plataformas de telefonia tenham uma participação de 29% no mercado de UCC até 2025, principalmente, com o maior uso de telefones IP. Já a colaboração em plataformas de mensagens unificadas deve registrar um GAGR de mais de 10% de 2019 a 2025. Este percentual está atrelado à capacidade das soluções de UCC unificarem diferentes canais, como e-mail, mensagens instantâneas e correios de voz, em uma única plataforma.

Gastos das empresas brasileiras com hardware irão diminuir

Redação, Infra News Telecom

  Os serviços baseados em cloud estão mudando o cenário da tecnologia da informação em todo o mundo. No Brasil, não é diferente. Segundo o Gartner, os gastos das empresas brasileiras com hardware, incluindo soluções para data center, servidores, storage, redes e comunicação unificada, vêm caindo.

  Em 2017, as companhias desembolsaram US$ 2,1 bilhões em equipamentos – este volume deve chegar US$ 2 bilhões, em 2018, e US$ 1,9 bilhão, em 2022. Já os investimentos em serviços de cloud pública devem passar de US$ 2,8 bilhões, este ano, para US$ 5,2 bilhões, em 2022. “Cada vez mais a nuvem será a principal opção das companhias em todo o mundo. Isso também afetará o mercado de data centres, com um movimento para sites modulares e de menor porte”, comentou Cindo Howson, vice-presidente de pesquisas do Gartner, durante o Gartner Symposium/ITxpo 2018, encontro de CIOs e líderes de TI, realizado em São Paulo.

  Por meio de sua abordagem ContinuousNEXT, focada na transformação digital, o Gartner aconselha os líderes de TI a desenvolverem novas práticas e competências para obterem sucesso num mercado em constante mudança. “A transição para o digital é inegável e está em ritmo acelerado, sendo disruptiva no governo e nos modelos de negócios empresariais. Esses novos modelos redefinem a maneira como organizações criam, entregam e capturam valor. Desafiam a maneira como CIOs atuam, fomentando novas mentalidades e novas práticas para TI”, disse Valentin Sribar, vice-presidente sênior do Gartner.

  A estratégia ContinuousNEXT inclui cinco requisitos: privacidade (conexões digitais confiáveis e seguras); inteligência aumentada (um passo lógico além da inteligência artificial e que não irá prejudicar a força de trabalho); cultura (dinamismo, eliminando barreiras para realizar os negócios digitais); gerenciamento de produto digitais (com metodologias ágeis para mudar as experiências dos usuários); e digital twins (sistemas usados para gerenciar objetos físicos por meio de sensores e modelagem de computador).

Quais são os obstáculos para as empresas transformarem os seus processos na era digital?

Redação, Infra News Telecom

  Um estudo encomendado pela Avaya, empresa global especializada em soluções de contact center e comunicação unificada, junto à consultoria IDC, mostra que muitas organizações estão em um estágio inicial ou ainda não contam com iniciativas para fomentar e incentivar a transformação digital. Foram entrevistadas 800 empresas de 15 países, incluindo o Brasil.

  De acordo com o material, mais de 35% das companhias apontaram os custos como a maior barreira para conseguirem adotar soluções de atendimento ao cliente que integrem tecnologia e contato humano. Outro fator é a falta de capacitação dos usuários que buscam assistência, situação relatada por 32% das empresas.

  O estudo também atestou que 19% das organizações consideram que estão no caminho correto rumo à digitalização de seus processos e serviços. Em contrapartida, 69% delas afirmaram que não veem os esforços de transformação digital como totalmente bem-sucedidos.

  “O estudo ressaltou a importância que a transformação digital vem recebendo dentro das empresas. Porém, os investimentos são uma barreira para as companhias automatizarem os seus processos internos e se tornarem mais estratégicas e bem-sucedidas. Nos próximos anos, este tema tende a ganhar ainda mais relevância, pois vivemos em uma era em que as mudanças acontecem em um ritmo acelerado, logo, é preciso estar preparado para enfrentar os desafios e oferecer experiências cada vez melhores e mais personalizadas aos clientes”, afirmou Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil.

  Embora a redução de custos seja bem-vinda para qualquer empresa, as organizações que se concentraram mais na experiência do cliente, do que simplesmente em reduzir custos, também tiveram o maior crescimento de receita nos seus balanços de resultados (acima de 50%).

  A pesquisa também mostrou os cinco passos que as empresas devem perseguir para alcançar uma transformação digital plena, que engaje funcionários e clientes: foco na produtividade interna e nas experiências oferecidas aos consumidores; capacitação dos funcionários para utilizarem as ferramentas de comunicação de maneira mais assertiva; continuidade na disponibilização de soluções que em que o cliente possa optar ser atendido por um humano; integração dos serviços de back-office e front-office; e aliar as habilidades humanas com a eficiência tecnológica.

Comunicação unificada na nuvem traz benefícios para empresas de todos os tamanhos

Redação, Infra News Telecom

  Os sistemas de comunicação unificada na nuvem ganham espaço no mercado corporativo, principalmente, por oferecerem mais eficiência aos negócios ao integrarem ferramentas completas de colaboração com agilidade e simplicidade. Além disso, as soluções na nuvem eliminam os custos atrelados a uma implantação física de hardwares e manutenção.

 Ao optar pela cloud, as empresas pagam para um provedor de serviço uma assinatura mensal, sem se preocupar com atualizações, segurança e disponibilidade, podendo aumentar ou reduzir os seus investimentos de acordo com as suas necessidades.

 Segundo uma pesquisa da Market Research, o mercado mundial de soluções de comunicação unificada alcançará a marca de US$ 61,9 bilhões até o final deste ano, uma CAGR – taxa composta de crescimento anual de 15,7% entre 2012 e 2018. Esse resultado será puxado pela nuvem e pelo aumento do uso de dispositivos móveis nas empresas.

  Na visão de Paulo Chabbouh, CEO da L5 Networks, fornecedora de sistemas, aplicativos e soluções de tecnologia da informação e telecom, as ferramentas de nuvem já ultrapassaram a eficiência e qualidade dos sistemas tradicionais. “A telefonia em nuvem sai na frente por inúmeros motivos, além de gerar uma economia entre 20% e 80% para as empresas, ela entrega um sistema mais completo. Hoje, qualquer companhia que deseja se manter no mercado precisa se atualizar”, explica.

  Entre os serviços oferecidos na nuvem estão a URA humanizada (pré-atendimento que guia os clientes pelos menus com fonética similar a uma conversa entre humanos), discador automático, relatórios completos com gráficos, resumo sobre chamadas e monitoramentos. “Tudo isso com flexibilidade e otimização da infraestrutura”, completa o executivo.

  Assim, os resultados incluem economia, ausência de cabos e fios, já que todos os serviços são hospedados na nuvem, novas possibilidades de software e aumento produtividade. “As características da telefonia em nuvem melhoram a performance do negócio. A conectividade trouxe mais dinamismo e agilidade para resoluções de problemas e tomada de decisões”, finaliza Chabbouh.

CIEE investe em plataformas de comunicação unificada

Redação, Infra News Telecom

  Como parte de sua estratégia de transformação digital, o CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola investiu na modernização de seu atendimento, por meio de uma parceria com a Avaya.

  O projeto envolve plataformas de comunicação unificada que permitem viabilizar a integração de sistemas e desenvolver a base para o atendimento omnichannel, incluindo experiência móvel.

  “A Avaya é nossa parceira há mais de 15 anos. Neste período, tivemos um atendimento telefônico estável com a estrutura de PABX, mas é claro que observávamos a necessidade de otimizar o relacionamento com os jovens em diferentes canais, especialmente os digitais. Entendemos as possibilidades de melhorar nossa interação com os nossos clientes e todos os esforços foram direcionados para a implementação desse projeto, que não somente é um marco da transformação digital do CIEE, mas também uma forma de entregar boas experiências aos jovens entrantes do mercado de trabalho”, destaca Silvio Soares, gerente de tecnologia e suporte do CIEE.

  Para o desenvolvimento e implantação do projeto, o CIEE contou com o suporte da A5 Solutions, empresa especializada em soluções de comunicação. Nesta primeira fase, o foco foi a reestruturação do atendimento por voz prestado pela instituição.

  Para isso, o trabalho teve duas frentes. A primeira foi a instalação de uma URA – Unidade de Resposta Audível nas chamadas telefônicas e já mostra resultados: cerca de 88% das ligações foram retidas, sem a necessidade da ação de um agente. Já a segunda etapa contemplou um discador automático, que possibilita maior efetividade na oferta de vagas aos estudantes a partir do cruzamento de informações com o banco de dados do CIEE.

  “A estrutura de comunicação anterior, apesar de funcionar bem, não era funcional do ponto de vista de integração ao CRM, sistema de gestão de relacionamento com o atendido, do CIEE. Com a plataforma Avaya, tanto a URA quanto o discador tiveram essa integração otimizada com o objetivo de ganhar assertividade no relacionamento com o estudante e entregar melhor experiência”, explica Marcio Rodrigues, presidente da Avaya Brasil.

  Um dos principais desafios do projeto foi fazer a integração entre as preferências de duas gerações, uma vez que o CIEE conecta estudantes e empresas. Diante desse cenário, a A5 Solutions, por meio de seu time de consultoria, desenhou jornadas para cada um dos perfis de clientes do CIEE.

  “Realizamos integração de aplicações e abrimos horizonte para o omnichannel, somando ao telefone URA, discador e outras tecnologias, como chat, chatbot e a comunicação mobile”, complementa Bension Waksman, diretor comercial da A5 Solutions.

Experiência do atendimento

  O reforço na estrutura de atendimento do CIEE melhorou a qualidade e experiência de atendimento aos jovens que visam uma oportunidade inicial no mercado de trabalho, além de impactar positivamente no ecossistema interno da instituição. Já foi observado um aumento de oito vezes no volume de atendimento em todo o país.

  Já a retenção na URA pavimentou o caminho para a continuidade do plano de transformação digital, combinando melhor aplicação dos custos relacionados ao atendimento humano, produtividade e satisfação dos estudantes.

  Hoje, os agentes do CIEE têm à disposição uma interface muito mais intuitiva para a análise dos dados gerados, extração de relatórios e manutenção do contexto das chamadas, caso o cliente opte por migrar de canal de atendimento. “A implementação da plataforma Avaya abriu enormes perspectivas para evoluirmos ainda mais este projeto. Nosso objetivo, por meio dos diferentes canais digitais, contempla a entrega de boa experiência, combinada à melhor gestão dos agentes de atendimento”, acrescenta Silvio, do CIEE.

 Consolidação do omnichannel

  Com a conclusão da primeira etapa de implementação da nova estrutura de atendimento, o CIEE, a Avaya e a A5 Solutions já desenham os próximos passos. Em breve será disponibilizado o chat. As conversas também passam pelo desenvolvimento de uma plataforma de atendimento mobile, que tem como ponto de partida a URA visual, com o objetivo de oferecer ainda mais autonomia ao consumidor.

  Essa perspectiva abrange a integração do áudio da ligação com o conteúdo visual, enviado por SMS e utilizando recursos de geolocalização e compartilhamento de documentos.