Desempenho – Infra News Telecom https://www.infranewstelecom.com.br A Infra News Telecom é um canal de comunicação para os profissionais de tecnologia da informação e de telecomunicações. Aborda as tendências e as mais modernas soluções para a construção, implantação e operação da infraestrutura de rede e TI, tanto no mercado corporativo como de operadoras e provedores de serviços. Fri, 17 Jul 2020 18:46:58 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 https://www.infranewstelecom.com.br/wp-content/uploads/2020/02/cropped-infra-news-telecom-icone-do-site-32x32.jpg Desempenho – Infra News Telecom https://www.infranewstelecom.com.br 32 32 Como criar e acompanhar indicadores de performance efetivos https://www.infranewstelecom.com.br/como-criar-e-acompanhar-indicadores-de-performance-efetivos/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=como-criar-e-acompanhar-indicadores-de-performance-efetivos Thu, 16 Jul 2020 19:15:13 +0000 https://www.infranewstelecom.com.br/?p=9564

Como criar e acompanhar indicadores de performance efetivos

Os KPIs, indicadores de performance, precisam ser inteligentes, ou seja, terem um objetivo específico, claro, mensurável e tangível, com métricas e prazos definidos. Tenha muito cuidado com metas muito agressivas, que dificultam a evolução de processos e das equipes.

Por Guilherme Bueno, líder de consultoria da TOPdesk no Brasil

  Os famosos KPIs ou indicadores de performance, Key Performance Indicator, são importantes para medir o desempenho de diversos processos e áreas dentro de uma organização, além de essenciais para atingir objetivos estratégicos. Estão fundamentados nos pilares financeiro, que diz respeito aos custos operacionais voltados aos investidores e aos acionistas, além daqueles ligados aos processos internos e ao atendimento, que representa competitividade, retenção e ganho de novos clientes.

  Os KPIs precisam ser inteligentes, ou seja, terem um objetivo específico, claro, mensurável e tangível, com métricas e prazos definidos. Nesta etapa, tenha muito cuidado com metas muito agressivas, que dificultam a evolução de processos e das equipes. Por sua vez, objetivos irrelevantes ou muito fáceis de serem atingidos são um obstáculo para a evolução da empresa porque não desafiam o time e resultam em estagnação.

  Para isso, é importante criar um cálculo para medir de fato cada KPI. Podemos tomar o exemplo da necessidade de uma empresa em saber a eficiência do time e ferramentas utilizadas na área de TI, mensurando o total de chamados abertos e subtraindo o número de casos atendidos.

  Aliar o parâmetro de KPI ao SLA – acordo de nível de serviço é uma estratégia que pode auxiliar na melhora de performance da equipe e orientar padrões que promovem evolução. Sua constante oscilação pode também indicar a necessidade de um plano de ação.

  Porém, o processo de mensurar os KPIs não está aliado especificamente à área de TI, como a maioria pensa. Muitos departamentos nas empresas são permeados pela tecnologia e, desta forma, podem ter a técnica de KPI aplicada a sua gestão, como RH, jurídico e marketing.

  Tenha máxima atenção com as métricas de vaidade. No caso do marketing digital, um bom exemplo são as curtidas e seguidores de uma página empresarial. Elas podem ser traiçoeiras, pois são informações que sem um direcionamento e estratégia não geram valor para a tomada de decisão. Entenda que essas métricas não podem ser ignoradas, porém as informações que geram devem ser adaptadas às táticas da empresa e desta forma, elas podem complementar uma avaliação pertinente, que gere valor para a organização.

  A avaliação do desempenho de KPIs não deve ser vista pela empresa como um mero documento, relatório, ou ainda como um guia fixo, ou métrica lei. O foco de sua criação é o de que trabalhe em conjunto e em prol da estratégia de cada organização, como um objetivo a ser perseguido, mas que pode ser alterado ao longo da trajetória.

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Gerenciamento de aplicações
Foto: Pixabay

Accedian lança plataforma de gerenciamento de aplicações

Redação, Infra News Telecom

  A Accedian, especializada em monitoramento de desempenho de redes de operadoras, ingressou no mercado corporativo com o SkyLIGHT PVX, um software desenvolvido para monitorar a performance de aplicações.

  A solução opera entre as camadas 4 e 7 da rede e é capaz de identificar falhas, em tempo real, de forma preditiva para minimizar manutenções. “Oferecemos um portfólio fim a fim. Nossos clientes têm visibilidade completa da infraestrutura e das aplicações, incluindo virtualização, nuvem e software. Ao utilizarem os ativos da rede de forma mais eficiente eles podem acelerar os negócios, tornando-se mais competitivos e aptos para atenderem às exigências mais complexas do consumidor na era da transformação digital”, comenta Carlos Brito, vice-presidente de vendas da América Latina, da Accedian.

  Outra novidade é o SkyLIGHT VCX, uma plataforma voltada para o monitoramento do desempenho de redes de provedores de serviços. Baseada em software, a solução oferece visão completa da rede com QoS e recursos que permitem antecipar a resolução de problemas relacionados ao alto tráfego de dados, com monitoramento virtualizado e captura remota de pacotes ao longo de toda a infraestrutura.

  A plataforma tem capacidade de monitorar qualquer dispositivo da rede nas camadas 2 e 3, por meio de um único ponto centralizado. “Para se manterem competitivos, os provedores precisam de automação e feedbacks contínuos em suas redes. Nossas soluções ampliam os recursos de coleta de dados ao longo da infraestrutura, de forma que os provedores possam utilizá-los estrategicamente para garantir conexões ininterruptas a milhões de assinantes”, diz Alvaro Aquino, diretor geral da Accedian Brasil.

  Aquino destaca que as plataformas da companhia são agnósticas a fornecedores, tecnologias, versões de software, topologias e aplicações disponíveis na rede do cliente. “Oferecemos uma fotografia real da performance da rede, sem sobrecarregar os dispositivos instalados. Nossos sistemas coletam e correlacionam todas as informações da infraestrutura, identificando problemas como perda de pacotes e disponibilidade”.

  As soluções podem ser comercializadas como SaaS – Software as a Service. Nesse modelo, a companhia conta com um NOC, em São Paulo, com uma equipe especializada em gerenciamento de redes. “Também trabalhamos com parceiros espalhados pelo Brasil”, finaliza Aquino.

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