A IA está modernizando a gestão pública

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

Nos últimos anos uma revolução silenciosa, mas profundamente impactante, tem se desenrolado na gestão pública: a crescente adoção de tecnologias de IA – Inteligência artificial para otimizar processos, aumentar a eficiência e aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos.

Essa transformação traz consigo uma série de benefícios palpáveis, destacando-se a capacidade de processar grandes volumes de dados de maneira rápida e precisa. Uma análise detalhada impulsiona uma tomada de decisão mais embasada e eficaz, resultando em maior eficiência operacional e na identificação de oportunidades de melhoria em diversos setores, desde a saúde e educação até o planejamento urbano e a segurança pública.

Um exemplo ilustrativo do potencial da IA na gestão pública é sua aplicação em sistemas de previsão e detecção de fraudes. Por meio da análise de padrões de comportamento e transações, os algoritmos de IA podem identificar atividades suspeitas e prevenir fraudes de maneira proativa, economizando recursos e protegendo os interesses públicos.

Além disso, essa tecnologia também pode ser empregada para melhorar a prestação de serviços, personalizando experiências e oferecendo respostas mais ágeis e precisas às demandas dos cidadãos.

Outra área em que a IA está causando um impacto significativo é na automação de tarefas repetitivas e burocráticas. Processos como o processamento de documentos, atendimento ao cliente e agendamento de consultas podem ser facilmente automatizados com o uso de chatbots e assistentes virtuais, liberando os funcionários públicos para se concentrarem em atividades de maior valor agregado. Isso não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz os tempos de espera e aumenta a eficiência dos serviços oferecidos pelo governo.

 

IA pelo Brasil

 

A implementação bem-sucedida da IA na gestão pública pode ser observada em projetos como o “Victor”, que utiliza IA para acelerar a avaliação judicial dos processos que chegam ao tribunal. Graças à capacidade da IA de processar grandes volumes de dados com rapidez e precisão, o projeto conseguiu reduzir drasticamente o tempo necessário para essa tarefa, liberando recursos humanos para atividades que demandam maior discernimento e criatividade.

Outro exemplo notável é o Zello, um chatbot desenvolvido pelo TCU – Tribunal de Contas da União, que utiliza IA para interagir por meio de mensagens de texto no WhatsApp. O Zello começou como uma ferramenta para facilitar o acesso à lista de gestores com contas julgadas irregulares, mas rapidamente expandiu suas funcionalidades para oferecer serviços como a emissão de certidões do TCU de maneira ágil e simplificada.

A iniciativa da Secretaria do Tesouro Nacional em implementar a assistente virtual “Jaque” para o Siconfi – Sistema de Informações Contábeis e Fiscais do Setor Público Brasileiro também exemplifica o potencial da IA para melhorar a eficiência dos serviços oferecidos pelo governo. O “Jaque” demonstrou sua relevância e eficácia ao aliviar a carga de trabalho dos servidores públicos e concluir milhares de interações em apenas quatro meses de operação.

No entanto, apesar dos benefícios evidentes, é importante reconhecer que a implementação da IA na gestão pública não está isenta de desafios. Questões relacionadas à privacidade dos dados, viés algorítmico e inclusão digital precisam ser cuidadosamente consideradas e endereçadas para garantir que essa tecnologia seja utilizada de maneira ética e responsável.

Além disso, é fundamental investir em capacitação e treinamento para garantir que os servidores públicos estejam preparados para lidar com as novas tecnologias e maximizar seu potencial. Com uma abordagem consciente e responsável, a IA tem o poder de revolucionar positivamente a gestão pública, tornando-a mais eficiente, transparente e centrada no cidadão.

Com o compromisso adequado e uma abordagem responsável, a IA tem o potencial de impulsionar a inovação e a excelência na gestão pública, melhorando assim a vida dos cidadãos e fortalecendo a democracia.

 

Metasix apresenta plataforma de atendimento unificada para pequenos municípios

Redação, Infra News Telecom

  As soluções de tecnologia da informação são essênciais para melhorar a gestão pública e as estratégias de governança. Mas, os altos investimentos necessários para a aquisição e implantação de ferramentas digitais, muitas vezes, barram os planos de cidades inteligentes dos pequenos municípios.

  Atenta a esta questão, a Metasix, empresa especializada em soluções de atendimento, apresentou uma versão otimizada da sua central de atendimento unificada desenhada para atender pequenas prefeituras com baixo orçamento de TI e população de até 120 mil habitantes.

  O objetivo é apoiar os municípios menores, com poucos recursos de informática, a oferecer atendimento eletrônico por meio de interfaces inteligentes, com ou sem o auxílio de robôs (bots) para praticamente todos os tipos de serviços, incluindo consultas de informação sobre serviços por parte dos cidadãos, solicitações de reparos urbanos, reclamações, pedidos de poda de árvore, acesso a postos de saúde e informações sobre transporte público, turísticas ou escolares.

  Com investimento de R$ 14,9 mil ao ano, os municípios podem integrar até 10 serviços pelo sistema CUBE Metasix, uma plataforma “omnichannel” que viabiliza o atendimento ao cidadão por meio de todos os canais disponíveis no município. Isso inclui serviços de atendimento e autosserviço via portal, smartphones, praça de atendimento, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagem.

  De acordo com Cleiton Jorge, diretor de operações da Metasix, a criação do novo programa comercial para pequenos municípios faz parte da estratégia da empresa de tornar a plataforma CUBE um padrão para a automação, aproveitando a experiência em aplicativos de atendimento e autoatendimento que a Metasix implantou em grandes e médias prefeituras.

  “Nossa plataforma já responde por 47,6 milhões de atendimentos anuais via aplicativos e demais canais, que vão desde a orientação sobre programas de vacinação a matrículas escolares e solicitações de serviço”, afirma Cleiton.

  Segundo ele, a característica modular da plataforma possibilita que o município integre a estrutura existente, sem a necessidade de maiores investimentos em TI, com engajamento imediato do cidadão e redução dos atendimentos presenciais.

  A plataforma CUBE oferece ainda recursos como a interligação dos serviços a bases de dados do município, facilitando não só o atendimento eletrônico, mas também o acompanhamento das requisições do cidadão via computador ou dispositivo móvel.

  “Com a nossa nova oferta levamos uma resposta prática e viável para a nova geração de gestores”, conclui o executivo.