Por que migrar o PABX de sua empresa para a nuvem?

Os sistemas de PABX na nuvem ganham cada vez mais espaço nas empresas por diminuírem os custos e aumentarem a produtividade, com uma série de recursos automatizados. Dependendo do serviço contratado, a economia é de mais de 70%, se comparada com plataformas analógicas tradicionais.

Bruno Rodrigues, CEO da 55PBX

  Nas últimas duas décadas presenciamos uma verdadeira revolução na maneira como nos comunicamos: da Internet ao e-mail, passando pela evolução das tecnologias de telefonia móvel que caminham para o 5G, a ascensão dos smartphones e os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp ou Telegram. Com todas essas novidades, o telefone poderia ter ficado obsoleto, mas ele vem acompanhando esses avanços e continua com papel relevante na comunicação e nos negócios de empresas dos mais variados portes.

  A telefonia tem se modificado e está cada vez mais moderna, com uras inteligentes, reconhecimento de voz e integração com sistemas para autoatendimento. Esse movimento nos permite afirmar que, seguindo o exemplo das fintechs, edutechs, foodtechs e tantos outros mercados que estão sendo impactados pelo digital, o segmento de telecomunicações também passa por transformações, cujo foco é melhorar a qualidade de serviços que utilizam a Internet para transmissão de voz e dados.

  Para se ter uma ideia deste mercado, uma pesquisa global realizada pela Research and Markets apurou que os investimentos em tecnologia aplicada ao setor de telecomunicações irá saltar de US$ 46,6 milhões em 2018 para US$ 1 bilhão nos próximos cinco anos. Tal estimativa mostra que, apesar de as possibilidades de comunicação terem se diversificado substancialmente, aumentando e consolidando o conceito de omnichannel (todos os canais de atendimento), o uso do telefone diminuiu, mas ainda tem papel de destaque na retenção e fidelização de clientes.

  Isso ocorre por fatores que incluem perfis diferentes de clientes, falta de conhecimento ou habilidade com novos canais, dificuldade em acessar uma boa rede de Internet e falta de energia. Enfim, quando todas as alternativas falham, é o telefone que segue firme e forte, resolvendo a nossa vida. Além disso, apesar de a diversificação de canais ter acarretado diminuição do uso do telefone, o percentual de usuários que recorre a este meio de contato ainda é considerável. Segundo o estudo Global Contact Center Survey 2017, da Deloitte, até 2019 cerca de 47% dos contatos com empresas ainda serão realizados por voz.

  O índice de 47% de market share do telefone entre os canais de comunicação é garantido devido a duas tendências: o uso do inbound marketing, modelo de vendas em que o cliente pede para ser contatado e normalmente o telefone é o meio mais eficaz para esta comunicação; e a força do customer success/customer experience, que exige que a comunicação da empresa com o cliente seja realizada da melhor forma possível, sendo o telefone o canal mais efetivo para este fim, pois permite às empresas contatarem os clientes de forma rápida e direta.

  Do ponto de vista técnico, a telefonia realmente brilha. Estou falando especificamente do sistema de PABX na nuvem. Hoje, é totalmente viável realizar uma configuração de URA – Unidade de Resposta Audível de atendimento automático, tendo menos gastos com agentes de atendimento na operação e aumentando a satisfação do cliente. Também é possível integrar a discadora automática com inteligência artificial e URA segura para aumentar as vendas. Todos esses procedimentos permitem mensurar os resultados com monitoramento em tempo real, por meio de ferramentas de mercado e uma gama de relatórios detalhados para orientar os gestores sobre tomadas de decisão.

 

Facilidade de instalação e contratação em tempo real

 

  Além disso, o PABX na nuvem é mais fácil de instalar em comparação à versão analógica e não requer equipamento e pessoa especializada disponível para gerenciá-lo, o que significa, mais uma vez, economia na folha de pagamento. As empresas que optam pelo sistema, precisam providenciar apenas um computador e um headset, ou seja, a instalação é muito simples e requer pouco investimento em equipamento.

  Outra vantagem do PABX na nuvem é a contratação em tempo real, ou seja, o serviço começa a funcionar imediatamente após a confirmação do pagamento, sendo possível contratar diversas linhas como 0800, 4003, DDDs locais e números internacionais. Geralmente, as operadoras comuns costumam trabalhar com prazos acima de sete dias, apenas para enviar o contrato. Para a instalação do serviço são necessários mais 45 até 60 dias.

  Também podemos citar o fato de que os contratos podem ser renovados ou não em 30 dias, de acordo com avaliação do cliente, sem multas e com a mesma disponibilidade oferecida por grandes empresas, cujos contratos costumam ser de pelo menos 12 meses.

  Em termos de suporte, o PABX na nuvem permite o atendimento a partir de qualquer lugar do mundo, enquanto o sistema analógico exige um técnico no local de instalação. Além disso, o sistema atende de bancos a pequenas empresas, como a pizzaria do exemplo, com o mesmo desempenho. Também é preciso frisar que suas tarifas são menores, o que permite democratizar o serviço. Para se ter uma ideia, o custo de um 0800 é superior a R$ 500 por mês no modelo analógico. Com o sistema na nuvem é possível ter o mesmo serviço por R$ 99 mensais, ou seja, uma redução de 75%.

  Por fim, com funções automatizadas as empresas ganham produtividade e economizam: a URA dinâmica integra o PABX ao sistema CRM e, quando o cliente é atendido, todas as suas informações ficam disponíveis, o que melhora muito a qualidade do atendimento e ajuda na fidelização do cliente. Também é possível conectar ao sistema uma lista de contatos e ele faz as ligações automaticamente para o atendente, que não perde tempo vendo para quem ligou ou com quem falta falar. Com isso, o profissional pode se concentrar em prestar um bom atendimento.

  Em resumo, o PABX na nuvem é fácil de conectar, instalar e escalonar, caso a demanda da empresa contratante aumente. Como benefícios, reter e fidelizar clientes fica muito mais simples e dinâmico, aumentando a rentabilidade das empresas e satisfação de seu público-alvo. E tudo isso tendo o telefone como principal aliado.

Metasix apresenta plataforma de atendimento unificada para pequenos municípios

Redação, Infra News Telecom

  As soluções de tecnologia da informação são essênciais para melhorar a gestão pública e as estratégias de governança. Mas, os altos investimentos necessários para a aquisição e implantação de ferramentas digitais, muitas vezes, barram os planos de cidades inteligentes dos pequenos municípios.

  Atenta a esta questão, a Metasix, empresa especializada em soluções de atendimento, apresentou uma versão otimizada da sua central de atendimento unificada desenhada para atender pequenas prefeituras com baixo orçamento de TI e população de até 120 mil habitantes.

  O objetivo é apoiar os municípios menores, com poucos recursos de informática, a oferecer atendimento eletrônico por meio de interfaces inteligentes, com ou sem o auxílio de robôs (bots) para praticamente todos os tipos de serviços, incluindo consultas de informação sobre serviços por parte dos cidadãos, solicitações de reparos urbanos, reclamações, pedidos de poda de árvore, acesso a postos de saúde e informações sobre transporte público, turísticas ou escolares.

  Com investimento de R$ 14,9 mil ao ano, os municípios podem integrar até 10 serviços pelo sistema CUBE Metasix, uma plataforma “omnichannel” que viabiliza o atendimento ao cidadão por meio de todos os canais disponíveis no município. Isso inclui serviços de atendimento e autosserviço via portal, smartphones, praça de atendimento, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagem.

  De acordo com Cleiton Jorge, diretor de operações da Metasix, a criação do novo programa comercial para pequenos municípios faz parte da estratégia da empresa de tornar a plataforma CUBE um padrão para a automação, aproveitando a experiência em aplicativos de atendimento e autoatendimento que a Metasix implantou em grandes e médias prefeituras.

  “Nossa plataforma já responde por 47,6 milhões de atendimentos anuais via aplicativos e demais canais, que vão desde a orientação sobre programas de vacinação a matrículas escolares e solicitações de serviço”, afirma Cleiton.

  Segundo ele, a característica modular da plataforma possibilita que o município integre a estrutura existente, sem a necessidade de maiores investimentos em TI, com engajamento imediato do cidadão e redução dos atendimentos presenciais.

  A plataforma CUBE oferece ainda recursos como a interligação dos serviços a bases de dados do município, facilitando não só o atendimento eletrônico, mas também o acompanhamento das requisições do cidadão via computador ou dispositivo móvel.

  “Com a nossa nova oferta levamos uma resposta prática e viável para a nova geração de gestores”, conclui o executivo.