Intelsat abre centro de suporte a clientes no Rio de Janeiro

Redação, Infra News Telecom

  A Intelsat, operadora de rede integrada terrestre e por satélite, expandiu sua capacidade de suporte ao cliente com a abertura de três novos centros de operações aos clientes no Rio de Janeiro (Brasil), em Joanesburgo (África do Sul) e em Chennai (Índia).

  Os centros são um componente-chave da experiência ao cliente Intelsat, 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo solução de problemas no idioma local, ativações de serviço, monitoramento e todo tipo de suporte em diferentes fusos horários e idiomas, incluindo português, inglês, francês e espanhol.

  Os três centros já estão em operação, com funcionários trabalhando remotamente por causa das precauções de segurança para evitar a Covid-19. E todos foram concebidos tendo como base os centros de suporte ao cliente da Intelsat existentes nos EUA (em Ellenwood, na Geórgia, e McLean, na Virginia).

  A companhia contratou 10 funcionários para o centro do Rio de Janeiro e planeja contratar especialistas adicionais no segundo semestre de 2021. Os técnicos da equipe são fluentes em português e espanhol para ajudar a atender às centenas de clientes da Intelsat em toda a América Latina.

  Os centros irão ajudar a resolver problemas técnicos ou de serviço; monitorar sinais e níveis de serviço; realizar consultas sobre novos serviços e soluções; e ativar e configurar novos serviços e terminais.

ABB e IBM se unem para reforçar segurança cibernética nas indústrias

Redação, Infra News Telecom

  A ABB e a IBM firmaram um acordo para colaborar com a segurança cibernética nas operações industriais. Como primeiro resultado desta parceria, a ABB desenvolveu um serviço de monitoramento de eventos de segurança OT – tecnologia operacional que combina o domínio do sistema de controle de processo da ABB com o portfólio de monitoramento de eventos de segurança da IBM.

  Os ambientes de sistema de controle industrial são cada vez mais alvo de ataques cibernéticos. O Índice de Inteligência de Ameaças X-Force mais recente da IBM descobriu que os ataques a instalações industriais e de manufatura aumentaram em mais de 2000% desde 2018.

  Para conectar melhor os dados de OT com o ecossistema de segurança de TI mais amplo, a ABB desenvolveu uma nova oferta que permite que os eventos de segurança da companhia sejam enviados às informações de segurança da IBM e à plataforma de gerenciamento de eventos conhecida como QRadar.

  Adequada para processos industriais complexos em setores como petróleo, gás, produtos químicos e mineração, a solução foi projetada de acordo com uma arquitetura de referência desenvolvida em conjunto pela ABB e a IBM.

  Robert Putman, gerente global de serviço de segurança cibernética da Automação Industrial na ABB, enfatiza que a interrupção da produção devido a um ataque cibernético ou falhas técnicas pode custar caro em termos de perda de produção e danos a ativos físicos. “O monitoramento operacional mais maduro se concentra no desempenho do ativo, seja uma turbina a gás para eletricidade, um sistema de acionamento usado para moer minério ou o simples monitoramento da emissão de poluição de uma instalação química”.

  As tecnologias ABB e IBM envolvidas nesta solução são projetadas em plataformas abertas e operam facilmente em ambientes de nuvem híbrida, abrangendo nuvens locais, privadas ou públicas. A solução conjunta é projetada para que os processos de segurança operem via automação e não perturbem os fluxos de trabalho industriais.

  A análise de segurança no QRadar opera por meio de uma biblioteca de casos de uso, que sinaliza automaticamente incidentes e aciona alarmes correspondentes. “Com visibilidade de segurança de IT e OT mais abrangente, os clientes podem ajudar a reduzir o risco de a produção ser interrompida repentinamente devido a um evento de segurança, resultando em tempo de inatividade caro e riscos mais amplos para a empresa”, completa Andreas Kühmichel, CTO, produtos químicos, petróleo e industriais da IBM.

  As duas empresas planejam uma colaboração contínua no domínio da segurança de OT, para desenvolver novos recursos e ofertas que atendam aos desafios dos clientes neste espaço.

Como construir uma cultura de DevSecOps bem-sucedida

A principal característica do DevSecOps é melhorar os resultados de negócio e o valor entregue de um software e isso só é possível automatizando, monitorando e aplicando a segurança em todas as fases de seu ciclo de vida.

Otoniel Ribeiro, gerente sênior de TI da Agility

  O DevSecOps é uma cultura e prática organizacional de engenharia de software que visa unificar o desenvolvimento de software (Dev), a segurança (Sec) e as operações (Ops), de modo que uma ideia de negócio seja de fato materializada em um produto ou serviço, promovendo a melhor experiência para o usuário consumidor.

  A principal característica do DevSecOps é melhorar os resultados de negócio e o valor entregue de um software e isso só é possível automatizando, monitorando e aplicando a segurança em todas as fases de seu ciclo de vida.

  Além disso, a prática ainda permite:

•  Caracterização, monitoramento e mitigação de riscos totalmente automatizados ao longo do ciclo de vida do aplicativo.

• Número de atualizações e correções de software necessários para tratamento de vulnerabilidades de segurança e fraquezas de código.

  No DevSecOps, testes e segurança são tratados de forma proativa, o que conceitualmente chamamos de “shift-left security”. Por meio de testes automatizados de código Estático (SAST), Dinâmico (DAST) e Integrado (IAST), adicionados aos testes de componentes como imagens de containers e os já tradicionais de qualidade de código, garante-se um importante diferenciador do processo, pois recursos funcionais e de segurança são testados e construídos simultaneamente.

  A adoção do DevSecOps em todas as fases em um ciclo de vida de software tem o objetivo de reduzir ao máximo o esforço necessário de correção, testando e corrigindo as falhas encontradas na ordem em que o código é produzido.

  Esta abordagem gera economia de tempo, evitando o retrabalho de toda a cadeia do ciclo de desenvolvimento e produção, além de trazer maior tranquilidade ao negócio, com um software seguro e eficiente aos seus clientes.

Tendências para o setor de infraestrutura e operações em 2020

Redação, Infra News Telecom

  O Gartner apresentou as principais tendências que os líderes de infraestrutura e operações devem observar para oferecer suporte à infraestrutura digital em 2020. São elas:

 

• Repensar a Estratégia de Automação – Nos últimos anos, o Gartner detectou uma faixa significativa de maturidade de automação entre os clientes: a maioria das organizações está se automatizando em algum nível, em muitos casos reorientando as equipes para tarefas de maior valor. No entanto, os investimentos em automação geralmente são feitos sem uma estratégia ampla em mente. “À medida que os fornecedores continuam surgindo e oferecendo novas opções de automação, as empresas correm o risco de duplicar ferramentas, processos e custos ocultos que culminam em uma situação na qual eles simplesmente não podem escalar a infraestrutura da maneira que os negócios esperam”, diz  Ross Winser, diretor sênior de pesquisas do Gartner.

  Segundo pesquisas do Gartner, até 2025, os líderes com melhor desempenho terão um papel dedicado a avançar a automação e investir na criação de uma estratégia de automação adequada para escapar dessas questões.

• TI híbrida em oposição à confiança na recuperação de desastres –  A TI Híbrida interromperá seriamente o planejamento de Recuperação de Desastres, se já não o tiver feito. As organizações confiam com frequência nas ofertas “como serviço (as a service)”, nas quais é fácil ignorar os recursos opcionais necessários para estabelecer os níveis corretos de resiliência. Por exemplo, até 2021, 90% dos problemas de disponibilidade baseados em Nuvem serão saudados por falhas no uso dos recursos nativos de redundância dos provedores de serviços em nuvem.

  As organizações ficam potencialmente expostas quando seus planos de Recuperação de Desastres projetados para sistemas tradicionais não foram revisados com novas infraestruturas híbridas. Os requisitos de resiliência devem ser avaliados nos estágios iniciais do projeto, e não tratados posteriormente após dois anos de implantação”, alerta o analista.

• Agilidade do DevOps – Para empresas que tentam amplificar o DevOps são necessárias ações para encontrar uma abordagem eficiente. Embora as equipes de produto individuais geralmente dominem as práticas de DevOps, começam a surgir restrições à medida que as organizações tentam escalar o número de equipes de DevOps. “Acreditamos que a maioria das organizações que não adotam uma abordagem de plataforma compartilhada de autoatendimento descobrirão que suas iniciativas de DevOps simplesmente não se expandem”, diz Winser. Para ele, a “adoção de uma abordagem de plataforma compartilhada permite que as equipes de Produto utilizem uma caixa de ferramentas digitais de I&O, se beneficiando constantemente dos altos padrões de governança e eficiência necessários para a expansão”.

  A infraestrutura está em toda parte e seus dados também – Conforme tecnologias como inteligência artificial e  machine learning são aproveitadas como diferenciadores competitivos, planejar como o crescimento explosivo de dados será gerenciado é vital. O Gartner estima que, até 2022, 60% das infraestruturas corporativas de TI se concentrarão em centros de dados, ao invés dos tradicionais data centers. “O desejo de mover as cargas de trabalho selecionadas para mais próximo dos usuários por motivos de desempenho e conformidade é compreensível. No entanto, estamos caminhando rapidamente para cenários em que essas mesmas cargas de trabalho são executadas em vários locais e tornam os dados mais difíceis de proteger. Os efeitos em cascata da movimentação de dados combinada ao crescimento desses dados afetarão fortemente as áreas de I&O se eles não estiverem se preparando agora”.

• O impacto esmagador do IoT – Internet das coisas – Projetos de IoT bem-sucedidos têm muitas considerações a serem feitas e é provável que poucos fornecedores ofereçam uma solução completa, de ponta a ponta. O Gartner recomenda que as áreas de I&O se envolvam nas discussões iniciais de planejamento do quebra-cabeças de IoT para entender serviço proposto e apoiar o modelo em escala. “Isso evitará o efeito cascata de falhas de serviço imprevistas, que podem causar sérias dores de cabeça no futuro”, acrescenta Winser.

• Nuvem distribuída – Nuvem distribuída é definida como a distribuição de serviços de nuvem pública para diferentes locais físicos, enquanto operação, governança, atualizações e evolução desses serviços são de responsabilidade do provedor de nuvem pública.

  “As opções emergentes para nuvem distribuída permitirão que as áreas de I&O coloquem os serviços de nuvem pública no local de sua escolha, o que pode ser realmente atraente para os líderes que desejam modernizar o uso da Nuvem pública”.

  No entanto, o Gartner ressalta que a natureza de muitas dessas soluções significa uma ampla gama de considerações que não deve ser negligenciada. “O entusiasmo por novos serviços, como o AWS Outposts, o Microsoft Azure Stack ou o Google Anthos, deve ser acompanhado desde o início com diligência para garantir que o modelo de entrega dessas soluções seja totalmente compreendido pelas áreas de I&O que estarão envolvidas no suporte a elas”.

• Experiência imersiva – Os padrões dos clientes para a experiência entregue pelos recursos de I&O estão mais altos do que nunca. Os valores agregados anteriores, como integração perfeita, respostas eficientes e tempo de inatividade zero agora são simplesmente as expectativas básicas dos clientes.

  O analista do Gartner alerta os líderes que, à medida que os sistemas de negócios digitais se aprofundam nas infraestruturas de I&O, o impacto potencial do menor dos problemas de I&O é amplificado. “Se a experiência do cliente for boa, você pode expandir a mente e a participação de mercado ao longo do tempo; mas, se a experiência for ruim, os impactos são imediatos e podem afetar potencialmente a reputação da empresa, em vez de apenas a confiança do cliente”.

• A democratização da TI – A low code é uma abordagem de amadurecimento visual para o desenvolvimento de aplicações que está se tornando cada vez mais atraente para as equipes de negócios. Ela permite que desenvolvedores com variados níveis de experiência criem aplicações para Web e dispositivos móveis com pouca ou nenhuma experiência em codificação, impulsionando amplamente um modelo de “autoatendimento” para equipes de negócios, em vez de recorrer à central de TI para um plano de projeto formal. “À medida que a low code se torna mais comum, a complexidade do portfólio de TI aumenta. E, quando as abordagens de low code forem bem-sucedidas, as áreas de I&O serão solicitadas a prestar serviço”, diz Winser. “A partir de agora, é do melhor interesse dos líderes de I&O incorporar seu apoio e exercer influência sobre coisas que inevitavelmente afetarão suas equipes, bem como a organização em geral”.

• Networking – O que vem a seguir? – Em muitos casos, as equipes de TI se destacam no fornecimento de redes altamente disponíveis, o que geralmente é alcançado por meio de um gerenciamento cauteloso de mudanças. Ao mesmo tempo, é difícil para as áreas de I&O acompanhar o ritmo das mudanças e não há sinais de que as coisas irão desacelerar. O analista do Gartner diz que a pressão contínua para manter as luzes brilhando criou problemas inesperados para a rede. “Os desafios culturais de prevenção de riscos, dívida técnica e dependência de fornecedores significam que algumas equipes de rede enfrentarão um caminho difícil pela frente. 2020 precisa ser o momento de mudanças culturais, uma vez que o investimento em novas tecnologias de rede é apenas parte da resposta”.

• Gerenciamento de infraestrutura digital híbrida –  À medida que as realidades das infraestruturas digitais híbridas entram em ação, a escala e a complexidade de gerenciá-las estão se tornando uma questão mais central para os líderes de TI. As organizações deveriam investigar o conceito de Gerenciamento de Infraestrutura Digital Híbrida, que busca solucionar os principais problemas de gerenciamento de uma infraestrutura híbrida. “Esta é uma área emergente, portanto, as organizações deveriam ter cuidado com os fornecedores que dizem ter ferramentas que oferecem uma solução única para todos os seus problemas de gerenciamento híbrido atualmente. Nos próximos anos, porém, esperamos que os fornecedores focados em HDIM ofereçam melhorias que permitam aos líderes de TI obter as respostas de que precisam muito mais rapidamente do que hoje”.

Mainframes apoiam o crescimento dos negócios digitais

Redação, Infra News Telecom

  A BMC, especializada em soluções de software para as áreas de TI transformarem os seus negócios tradicionais em digitais, anunciou os resultados de sua Pesquisa Mainframe 2018. O estudo mostra como as organizações estão se tornando cada vez mais proativas com a estratégia de mainframe para facilitar a dinâmica dos negócios digitais.

  Com a perspectiva de mais de mil executivos e profissionais técnicos, a pesquisa desmente mitos sobre o mainframe, incluindo a aparente falta de modernização e suporte das organizações, indicando o crescimento da plataforma.

  “A digitalização e a mobilidade impõem uma grande pressão, tanto para TI quanto para mainframes, para gerenciar mais volume, variedade e velocidade de transações e dados, com workloads cada vez mais voláteis e imprevisíveis”, afirma Bill Miller, presidente de ZSolutions, da BMC.

 

Modernização com novas abordagens

 

  As empresas estão trabalhando com muito mais cautela para modernizar e otimizar as suas aplicações e operações do mainframe, explorando a automação para auxiliar na transformação digital. As equipes de operações e de aplicações estão tirando proveito das novas práticas e tecnologias para atualizar os seus ambientes de mainframe.

  O estudo apontou que 82% dos entrevistados utilizam Java no mainframe (91% no Brasil); e 48% empregam práticas de Agile/DevOps em seus ambientes de mainframe (24% no Brasil). Ainda, 42% listaram a modernização de aplicações como uma de suas quatro prioridades – no  Brasil essa porcentagem alcançou 35%.

  Mudanças demográficas contribuem para o futuro positivo do mainframe. Embora a contratação e a falta de conhecimento ainda sejam um desafio para as empresas, conforme os profissionais experientes em mainframe se aposentam, elas continuam a contratar e a investir na próxima geração de funcionários (63% dos entrevistados globais informaram que possuem menos de 50 anos de idade; entre os respondentes brasileiros 93% têm menos de 50 anos).

  “A economia digital apresenta desafios complexos para o mainframe, em um momento em que as habilidades operacionais estão sendo direcionadas a uma equipe mais jovem, com menos experiência. Pesquisas contínuas são importantes para compreender o estado evolutivo e a direção da plataforma. Elas podem fornecer uma importante perspectiva para ajudar as empresas que utilizam mainframe a avaliar as atitudes e expectativas dos clientes”, comenta Tim Grieser, vice-presidente de pesquisas da consultoria IDC da área Enterprise System Management Software.

  A BMC recomenda o emprego do mainframe como um hub para os atuais negócios digitais, envolvendo as novas forças de trabalho e implementando modernas técnicas e tecnologias para otimizar a plataforma. A companhia oferece soluções de mainframe projetadas para apoiar a jornada rumo a sistemas autogerenciados com informações confiáveis e ações baseadas em políticas, além de atenderem às demandas constantes dos negócios digitais.

Wittel dará suporte aos clientes da Etrali

Redação, da Infra News Telecom

  A IPC Systems, empresa especializada em soluções de comunicações e software para a comunidade de serviços financeiros, anunciou que a brasileira Wittel, fornecedora de soluções completas de conferências e colaboração corporativa, contact center e trading, entrará em contato com os clientes/usuários dos produtos fabricados pela Etrali para garantir a continuidade do suporte técnico e abrir um caminho de atualização tecnológica das plataformas da companhia.

  Ao reunir forças complementares, a IPC e a Etrali inovam na oferta de um conjunto de produtos voltados para o ‘compliance’ das operações, alta disponibilidade e tolerância a falhas, além de serviços especializados voltados a melhor experiência dos clientes. “A Wittel é nossa parceira credenciada exclusiva no Brasil. A companhia conhece bem as nossas soluções e sabe como oferecê-las ao mercado para que os clientes tenham o melhor proveito da tecnologia. Temos certeza de que a empresa dará todo o suporte necessário aos clientes da Etrali de forma rápida e eficiente”, afirma Maria Angélica Latorre, Global Head-Channel Management da IPC.

  Atualmente, a IPC, em parceria com a Wittel, detém 65% do market share de trading floor (mesas de operações financeiras) no Brasil. “Estamos presentes em pelo menos sete dos dez maiores bancos comerciais do País, com grande expectativa de expandir para as 20 maiores instituições financeiras, além do segmento de bancos e corretoras de médio porte”, ressalta Marcelo Penteado, diretor de produtos e alianças da Wittel.

  De acordo com Penteado, a Wittel agrega às soluções da IPC a sua plataforma de serviços WE-Tools, que monitora os processos e tecnologias com o objetivo de antecipar problemas e agir preventivamente, garantindo geração de valor ao cliente, a partir da melhor utilização das soluções.  “Ao unir a lista de produtos premiados da IPC com a especialização em compliance e a prestação de serviços da Etrali, os clientes passam a contar com soluções de conectividade diferenciadas em uma arquitetura de acesso unificado. O portfólio atende aos desafios mais exigentes de segurança, conformidade e produtividade enfrentados pelas instituições financeiras, tudo mantido com um alto nível de suporte”.

Sucesso da transformação digital depende de profissionais especializados

Redação, Infra News Telecom

  Para se adequar à transformação digital, as empresas brasileiras terão de enfrentar a carência de competências de I&O – infraestrutura e operações e, segundo o Gartner, dois terços das organizações não estão abordando o assunto de forma adequada, o que impedirá iniciativas de sucesso para os seus negócios digitais.

  A previsão do Garner é de que até 2019 as contratações de especialistas técnicos de TI reduzirão em mais de 5%. Além disso, até 2021, 40% das equipes de TI terão papéis múltiplos. “A maioria dos profissionais de infraestrutura e operações ainda não possui um conjunto amplo de competências que as empresas irão precisar”, comenta Hank Marquis, diretor de pesquisas do Gartner.

  Ainda de acordo com o Gartner, até 2020, 75% das organizações vão enfrentar rupturas visíveis de negócios devido aos déficits de competências de I&O (em 2016 esse percentual foi de 20%). Com a falta profissionais especializados, os líderes de I&O terão de desenvolver habilidades para os negócios digitais com o talento que já possuem.

  A maioria das empresas não tem um inventário preciso das competências disponíveis de sua mão de obra de TI atual, então esse deve ser o primeiro passo. “Universidades de negócios corporativos digitais eventualmente vão surgir para fechar esse déficit de competências. Carreiras baseadas em experiência com monitoria formal dentro de I&O vão se tornar padrão para o desenvolvimento individual”, explica Marquis, acrescentando que, enquanto o mercado se adapta, os líderes de I&O devem trabalhar lado a lado com o RH para mudar de desenvolvimento com base em posição, desenvolver uma análise de déficit de capacidades táticas e utilizar ferramentas e métodos para aperfeiçoar as competências de I&O internas.

Inteligência artificial

  Até 2020, 99% das iniciativas de AI – inteligência artificial em gerenciamento de serviços de TI vão falhar, devido à falta de uma base estabelecida de gestão de conhecimento (KM), segundo previsões do Gartner. “A propaganda exagerada sobre inteligência artificial cresce, enquanto os consumidores se familiarizam com assistentes virtuais que utilizam plataformas de conversação”, diz Chris Matchett, principal analista de pesquisas no Gartner. “Líderes de I&O responsáveis pelo service desk de TI procuram explorar isso para otimizar o suporte de TI, mas a tecnologia e o ambiente de trabalho não estão realmente prontos para depender de agentes virtuais”.

  Assim, a gestão de conhecimento é essencial para os chatbots ou agentes de suporte virtual (VSA) fornecerem respostas aos clientes corporativos, mas a resposta pode somente repetir soluções programadas quando baseadas em dados existentes de uma base de conhecimento estática. VSAs sem acesso a essa rica fonte de conhecimento não podem fornecer respostas inteligentes, forçando líderes de I&O a estabelecer ou aperfeiçoar iniciativas que permitam o controle de informações.

  Antes de implementar tecnologias de chatbot ou de VSA, o Gartner recomenda estabelecer uma base de conhecimento, utilizando técnicas como serviços centrados em conhecimento que foca no conhecimento como bem principal.

  Uma vez que chatbots e VSAs estejam em uso, é necessário cuidado para evitar becos sem saídas de conversação, escalonando automação para canais tradicionais quando respostas de conhecimento falharem em satisfazer a questão. A lógica deve também estar embutida no chatbot para coletar retorno do usuário e identificar a relevância das respostas de conhecimento.