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Inteligência artificial e o mercado de trabalho

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

O uso de ferramentas baseadas em IA – inteligência artificial está transformando o mercado de trabalho. Se por um lado a IA abre novas oportunidades de emprego, ela ameaça certas funções. Diversos estudos mostram o impacto dessa mudança. O FMI – Fundo Monetário Internacional prevê que a inteligência artificial vai afetar 40% dos empregos em todo o mundo. Já uma pesquisa da OIT – Organização Internacional do Trabalho e do Banco Mundial mostra que a IA generativa poderá expor entre 26% e 38% dos empregos da região e cerca de 2% a 5% deles correm risco total de automatização.

Mas, profissionais e empresas de diversos setores podem se beneficiar com a IA. Além de automatizar tarefas repetitivas e manuais, a tecnologia ajuda os profissionais a se concentrem em trabalhos mais criativos e estratégicos, liberando-os de afazeres repetitivos. Ainda de acordo com o estudo da OTI e do Banco mundial, a IAGen é capaz de aumentar a produtividade dos empregos em cerca de 8% a 14%.

Nessa nova realidade, a requalificação é a palavra chave. “A IA vai acabar com certas vagas de trabalho, principalmente as repetitivas que tratam volume grande de dados, e vai exigir das funções que continuarão existindo que seus profissionais desenvolvam novas competências”, diz Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas, num artigo publicado nesta edição.

Investir no desenvolvimento de novas competências, educação continuada, com foco em ciência de dados, big data, automação, e habilidades “soft skills” faz toda a diferença. As empresas também terão um papel de destaque nessa jornada. Será preciso um trabalho conjunto entre os profissionais e as organizações, voltado, principalmente, ao aprendizado contínuo.

Outros temas desta edição são o papel da análise de dados na Black Friday, rastreabilidade metrológica em tensão DC, gerenciamento de dados, e cibersegurança.

Boa leitura!

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Energia limpa para tonar o data center mais eficiente

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

Diminuir o consumo de energia nos data centers é uma estratégia fundamental para otimizar os custos e aumentar a competitividade. De acordo com a AIE – Agência Internacional de Energia, em 2022 o consumo mundial de energia nos data centers foi de 460 TWh e esse volume pode ultrapassar a marca de 1 000 TWh em 2026.  Um recente relatório da agência ainda revela que a capacidade de energia renovável global deve crescer 2,7 vezes até 2030, alcançando uma capacidade operacional de 5500 GW. Nesse cenário, as fontes de energia solar e eólica serão destaque: juntas elas representarão 95% de todo o crescimento da capacidade renovável até o final desta década.

Num artigo publicado nesta edição, Vanderlei Rigatieri, CEO da WDC Networks, mostra como a atualização do parque tecnológico e a adoção de energia solar podem criar um data center eficiente.  “Responsável por 16,7% dos custos de construção e 32% de custos de operação em um data center Tier 3, segundo mapeamento ABDI – Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, a eficiência energética é um item que ocupa muito a mente de um provedor de Internet ou gestor de TI. A capacidade de atendimento das concessionárias de energia elétrica é um dos itens primordiais no projeto de instalação de um data center”, explica.

Hoje, a eficiência energética é prioridade não apenas para novos projetos, mas também na modernização das instalações existentes. Rigatieri ressalta que ter equipamentos atualizados no data center segue a lógica geral que encontramos em outros dispositivos eletroeletrônicos: não se trata apenas de algo moderno na tecnologia-fim, mas no uso de insumos construtivos e de operação. “Isso significa menos consumo de energia não só pela nova versão em si, mas o menor tamanho diante do melhor design pode ser traduzido em menos espaço físico para resfriamento (e monitoramento de segurança, contra incêndio, entre outros).”

O executivo também aborda os desafios da adoção da energia solar. De acordo com ele, um dos grandes obstáculos é a oferta de crédito para realizar o investimento necessário à instalação do sistema fotovoltaico (placas, inversores e itens adicionais como bateria). “Porém, assim como com a modernização do parque tecnológico do data center, existem diferentes modalidades de negócios que podem facilitar a contratação, além de linhas de crédito específicas ou com condições especiais em agentes bancários para financiar a adesão à energia limpa.”

Outros assuntos desta edição são evolução tecnológica no cenário global, impactos climáticos na operação de laboratórios de metrologia, cibersegurança em infraestruturas críticas, o futuro das telcos, como melhorar a proteção de dados em um mundo conectado e carreira.

Boa leitura!

O Brasil está preparado para a revolução tecnológica?

Prof.ª e Dra. Alessandra Montini

O Brasil, como uma das maiores economias emergentes, encontra-se diante de uma dicotomia complexa no que se refere à ciência e tecnologia: de um lado, a demanda crescente por inovação, de outro, desafios estruturais significativos que freiam seu pleno desenvolvimento.

Com a rápida evolução tecnológica no cenário global, o país precisa se posicionar estrategicamente, aproveitando suas oportunidades, mas sem ignorar os obstáculos que impedem seu avanço. A questão que surge, então, é: como o Brasil pode alavancar sua inovação e tornar-se um ator relevante na transformação digital mundial?

É inegável que um dos principais entraves ao avanço da ciência e tecnologia no Brasil está na insuficiência de investimentos em pesquisa e desenvolvimento (P&D). Com apenas 1% do PIB destinado a essa área, o Brasil permanece longe de economias desenvolvidas ou até mesmo de outras nações emergentes que priorizam a inovação. O reflexo disso se dá na escassez de novas patentes, tecnologias disruptivas e até mesmo no acesso a capital que impulsione startups e empreendimentos tecnológicos.

Outro ponto a ser observado é a qualidade da formação profissional em áreas-chave como ciência, tecnologia, engenharia e matemática (STEM). Embora o Brasil tenha feito avanços notáveis na ampliação do acesso ao ensino superior, a qualidade do ensino em termos de preparação tecnológica ainda é um desafio latente. Para se ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa do Google, Segundo a empresa, o país terá um déficit de 530 mil profissionais da área até 2025.

Como competir com economias onde a educação tecnológica e a qualificação profissional estão em sinergia com as demandas do mercado global? A lacuna existente entre o ensino e o mercado de trabalho brasileiro ainda compromete o surgimento de lideranças tecnológicas locais.

Há ainda uma questão crítica de infraestrutura digital. Mesmo sendo um dos países com maior número de usuários de internet, a distribuição e qualidade de acesso são desiguais. Regiões remotas e menos desenvolvidas continuam desprovidas de uma conectividade adequada, o que perpetua um ciclo de exclusão digital.

Apenas 22% dos brasileiros com mais de 10 anos de idade têm condições satisfatórias de conectividade, apesar de o acesso à internet estar perto da universalização no país. Outros 33% da população estão no nível mais baixo do índice que mede a conectividade significativa no país (de 0 a 2 pontos) e 24% ocupam a faixa de 3 a 4 pontos.  Os dados são do estudo inédito “Conectividade Significativa: propostas para medição e o retrato da população no Brasil”, do NIC.br – Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR.

Sem uma base digital inclusiva, é inviável fomentar um ecossistema de inovação que alcance todo o país.

 

As oportunidades no horizonte

 

Diante desses desafios, é fácil pensar que o futuro tecnológico do Brasil esteja em risco, mas o cenário não é de todo pessimista. Há áreas nas quais o Brasil não só tem se destacado, mas pode liderar globalmente. A agroindústria brasileira, por exemplo, é uma das mais avançadas em termos de adoção de tecnologias de ponta. A agricultura de precisão, com o uso de sensores, drones e big data, permite uma produção mais eficiente e sustentável, e essa expertise pode ser exportada para outros mercados.

Outro setor emergente é o de energias renováveis. O Brasil, com sua vasta extensão territorial e condições naturais favoráveis, possui grande potencial para liderar a transição energética. Projetos em biocombustíveis e energia solar já estão em andamento, mas o país precisa investir ainda mais em tecnologias que viabilizem uma matriz energética limpa e eficiente.

No campo das fintechs, o Brasil é um verdadeiro laboratório de inovação. Soluções como o PIX e o Open Banking mostram que o país pode ser um epicentro de transformação digital no setor financeiro. Entretanto, essa inovação precisa ser ampliada para outros setores, fomentando um ambiente mais diversificado de soluções tecnológicas.

 

O papel do governo e das empresas

 

Se formos pensar em como o Brasil pode alavancar sua inovação, o primeiro passo é entender que não se trata apenas de mais investimentos financeiros. É necessária uma reestruturação das políticas públicas e do ambiente regulatório. A burocracia excessiva continua sendo um obstáculo ao empreendedorismo tecnológico. Facilitar o acesso a crédito, acelerar o processo de abertura de empresas e incentivar a parceria público-privada são ações urgentes.

O setor privado também precisa assumir um papel mais proativo. Hoje, vemos algumas multinacionais aproveitando o mercado brasileiro como um laboratório de inovações. Mas por que o Brasil ainda não possui grandes hubs globais de tecnologia? O que falta para que as empresas brasileiras adotem uma mentalidade mais voltada à inovação disruptiva, que vai além das soluções imediatistas? As empresas precisam investir mais em pesquisa aplicada, colaborar com universidades e institutos de pesquisa, além de fomentar uma cultura de inovação dentro de suas próprias estruturas.

O governo, por sua vez, pode ser o catalisador dessa mudança ao reformular incentivos fiscais, apoiar incubadoras tecnológicas e criar mecanismos que atraiam investimentos estrangeiros em tecnologia de ponta. Mas é fundamental que esses incentivos sejam acompanhados de uma visão estratégica de longo prazo, que vise não só a adaptação às tendências globais, mas a criação de soluções genuinamente brasileiras, com potencial de exportação.

Quando olhamos para o futuro, uma questão se impõe: o Brasil está preparado para assumir um papel de liderança na revolução tecnológica? O desafio vai muito além de modernizar setores existentes. Trata-se de criar um ecossistema onde inovação, talento e capital fluam de forma integrada e sustentável. Um país continental, com tantas particularidades e riquezas, não pode se dar ao luxo de ficar para trás.

No entanto, será que estamos utilizando nosso potencial de forma estratégica? A biodiversidade brasileira, por exemplo, é um tesouro ainda pouco explorado pela biotecnologia. Imagine o impacto global que o Brasil poderia ter ao desenvolver novos fármacos, materiais e soluções sustentáveis baseados em sua flora e fauna. O que falta é direcionamento, financiamento e, acima de tudo, uma visão unificada entre governo e setor privado para tornar essa oportunidade uma realidade.

Mas será que estamos prontos para pensar grande? A resposta pode determinar não só o futuro da ciência e tecnologia no Brasil, mas o papel que o país terá no desenvolvimento global nos próximos anos.

 

Brasil pode liderar inovação de IA na América Latina

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

O Brasil tem a chance de se tornar um centro de inovação para IA – inteligência artificial na região da América Latina. O pontapé inicial foi dado com lançamento do PBIA – Plano Brasileiro de Inteligência Artificial 2024-2028, em julho último. Encomendado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva em março deste ano, o programa prevê investimentos de R$ 23 bilhões entre 2024 e 2028. O aporte virá do orçamento do FNDCT – Fundo Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico, de contrapartidas do setor privado, entre outras fontes de recursos.

Segundo informações do Ministério da Ciência tecnologia e inovação, o PBIA deve equipar o Brasil com uma infraestrutura tecnológica avançada com alta capacidade de processamento e alimentada por energias renováveis, incluindo um novo supercomputador. O intuito também é desenvolver modelos avançados de linguagem em português, com dados nacionais que abarcam nossas características culturais, sociais e linguísticas. Para tanto, foram planejadas 31 ações em diferentes áreas e com impacto a curto prazo voltadas para resolver demandas na saúde, educação, meio ambiente, setor agrícola, indústria, comércio e serviços, desenvolvimento social e gestão do serviço público.

Mas ainda há muito trabalho pela frente. O Brasil está engatinhando no desenvolvimento e implantação de tecnologias e plataformas de IA. Um ponto relevante é a regulamentação do uso da inteligência artificial. O tema vem sendo debatido desde 2020 no Congresso Nacional e a proposta mais recente é o Projeto de Lei 2.338/2023, que estabelece normas legais para o desenvolvimento, implantação e uso da inteligência artificial no país.

Num artigo publicado nesta edição, Alessandra Montini, diretora do LABDATA-FIA, enfatiza que é preciso transformar o discurso de soberania em ações concretas. Isso também inclui a capacitação de profissionais, o desenvolvimento de tecnologias próprias e, principalmente, uma governança que reflita os interesses do povo brasileiro. “Não basta prometer uma IA soberana; é preciso garantir que ela seja construída de maneira justa, inclusiva e democrática.”

Alessandra acredita que o impacto do PBIA será imenso, não apenas do ponto de vista econômico, e trará transformações profundas em diversas áreas de negócios, como agricultura, saúde, educação e segurança pública. Mas, segundo ela, o que está em jogo é a capacidade de o Brasil ser dono do seu próprio destino tecnológico. “É ter uma IA que não seja uma caixa preta controlada por interesses externos, mas uma ferramenta construída com transparência e ética, que respeite a privacidade e os direitos dos cidadãos. Se falharmos, corremos o risco de trocar uma dependência por outra, perpetuando um ciclo de subordinação tecnológica que não faz jus ao nosso potencial.”

Outros assuntos desta edição são como manter a competitividade rumo à inovação, data center modular, gestão de processos, segurança IoT e carreira.

Boa leitura!

IA e o futuro da segurança financeira

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

No universo financeiro, a segurança sempre foi a base de qualquer operação, mas, à medida que os serviços se digitalizam e as transações online se multiplicam, o desafio de equilibrar essa segurança com a eficiência tornou-se uma tarefa cada vez mais complexa.

Nesse novo cenário, a IA – Inteligência artificial não surge apenas como mais uma ferramenta inovadora, ela representa uma verdadeira transformação na forma como abordamos e gerenciamos transações financeiras, especialmente quando falamos da análise do comportamento do cliente pagador.

Não é por acaso que um levantamento divulgado pela empresa Topaz mostra que mais da metade (52% do total) dos representantes de diversas instituições financeiras do Brasil planeja implementar mecanismos da inteligência artificial (IA) para detecção de fraudes.

Primeiro, é fundamental reconhecermos que a segurança em transações financeiras sempre esteve no topo das prioridades, tanto para instituições quanto para clientes. Mas com o avanço acelerado da tecnologia, os métodos tradicionais de segurança — como a autenticação por senha ou a verificação de documentos — passaram a não ser mais suficientes.

O cenário de ameaças cibernéticas evolui constantemente, exigindo uma abordagem mais sofisticada e proativa e é aqui que a IA entra em ação, trazendo uma nova perspectiva para a análise de risco e a prevenção de fraudes. A capacidade da IA de processar grandes volumes de dados em tempo real e identificar padrões sutis de comportamento é algo que ultrapassa, de longe, o que os métodos convencionais poderiam oferecer.

A análise comportamental, que antes era território quase exclusivo de especialistas em psicologia e marketing, agora se entrelaça profundamente com as operações financeiras, graças à IA, já que ela nos possibilita construir perfis comportamentais detalhados, baseados em um vasto conjunto de dados, incluindo o histórico de pagamentos, interações anteriores e até mesmo atividades nas redes sociais.

Com essas informações, obtemos uma visão muito mais clara sobre o comportamento de pagamento, permitindo-nos prever com maior precisão quais clientes são mais propensos à inadimplência e quais estão prestes a regularizar suas situações.

Mas a IA não se limita a uma análise preditiva estática. Sua verdadeira força reside na capacidade de adaptação em tempo real ao comportamento do cliente, ajustando automaticamente estratégias de cobrança e abordagens conforme novas informações surgem. Por exemplo, se a IA identifica um padrão de atrasos em pagamentos em determinados períodos do mês, ela pode ajustar as datas de contato ou sugerir condições de pagamento mais flexíveis, aumentando a probabilidade de quitação sem que seja necessária uma intervenção humana direta.

 

Segurança e personalização: A nova dupla dinâmica

 

Um dos aspectos mais revolucionários do uso da IA na análise do comportamento do cliente pagador é a forma como ela combina segurança com personalização. Enquanto a segurança garante que as transações sejam protegidas contra fraudes e acessos não autorizados, a personalização potencializa a eficiência e eleva a satisfação do cliente a um novo patamar. A IA, ao entender as nuances do comportamento individual, permite que empresas como a nossa ofereçam soluções perfeitamente ajustadas às necessidades de cada cliente.

Imagine uma situação em que a IA identifica um cliente que, historicamente, tem aversão a chamadas telefônicas, mas responde muito bem a e-mails personalizados. Com essa informação em mãos, podemos direcionar nossos esforços de cobrança para o canal mais eficaz, assegurando ao mesmo tempo que todas as interações sejam protegidas por autenticações avançadas, como a análise de comportamento biométrico ou verificação por IA em tempo real.

Essa abordagem personalizada não só melhora as taxas de recuperação de crédito, mas também fortalece a confiança do cliente na instituição. Quando o cliente percebe que suas preferências e comportamentos são respeitados e que as interações são seguras, a probabilidade de cooperação aumenta significativamente.

Contudo, precisamos sempre nos lembrar de que, com grande poder, vem uma grande responsabilidade. Devemos garantir que a IA seja utilizada de forma ética e transparente, respeitando a privacidade dos clientes e assegurando que a tecnologia esteja sempre a serviço de um relacionamento mais forte e confiável entre a empresa e seus clientes.

O futuro das transações financeiras, sem dúvida, pertence àqueles que conseguem equilibrar segurança e personalização, e a IA é a ferramenta que nos permitirá alcançar esse equilíbrio de forma magistral. A jornada pode ser complexa, mas as recompensas são imensas: clientes mais satisfeitos, operações mais seguras e, em última análise, um mercado mais justo e eficiente para todos.

Segurança de aplicações IoT

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

Os dispositivos IoT – Internet das coisas estão por toda a parte. Empresas de diferentes portes e setores têm adotado a tecnologia para melhorar suas operações, reduzir custos e criar fluxos de receitas. Só para se ter uma ideia, um relatório da ReportLinker prevê que o mercado mundial de IoT deve alcançar uma CAGR – taxa de crescimento anual composta de 10,53% entre 2024 e 2028. Vários fatores estão relacionados a esse percentual, incluindo os avanços da IA – inteligência artificial, 5G, análise de big data e a crescente adoção de serviços baseados em nuvem.

Já um estudo da Juniper Research indica que o número global de dispositivos IoT conectados às redes móveis deve passar de 3,4 bilhões em 2024 para 6,5 bilhões em 2028. A pesquisa adverte que esse crescimento de 90% exigirá uma série de ações relacionadas à segurança e à automação das redes IoT.

Não à toa, nos últimos anos, a tecnologia tem sido um dos alvos preferidos dos hackers, tornando a segurança dessas aplicações um tanto desafiadora. Um artigo publicado nesta edição detalha os mecanismos de autenticação em redes LoRaWAN, com foco na versão 1.1 do protocolo. O objetivo é explicar como esses mecanismos contribuem para a segurança da comunicação entre dispositivos IoT – Internet das coisas e quais são as melhorias de segurança implementadas e como elas mitigam diversos tipos de ataques.

Segundo os autores, a versão 1.1 do protocolo LoRaWAN, lançada em 2017 pela Lora Alliance, apresenta mudanças na arquitetura e em aspectos relacionados à segurança, como o advento do JS, as novas chaves de sessão e a alteração de alguns termos. O JS assume funções relacionadas ao Join Procedure que na versão 1.0 eram de responsabilidade do NS, sendo capaz de auxiliar no processamento do Join Procedure e na derivação de chaves de sessão.

Outros temas desta edição são inteligência artificial nos jogos Olímpicos, Kubernetes na jornada DevOps, IA e a segurança no universo financeiro, ISPs no mercado de varejo e Carreira.

Boa leitura!

Como a IA pode prevenir fraudes em interações de atendimento ao cliente

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

Fraudes em interações de atendimento ao cliente podem assumir diversas formas, incluindo roubo de identidade, fraudes de pagamento, falsificação de documentos e manipulação de dados pessoais. Esses incidentes não só resultam em perdas financeiras significativas, mas também afetam negativamente a reputação da empresa e a confiança dos clientes.

Por isso, a prevenção contra fraudes é uma preocupação central para empresas que buscam manter a segurança e a confiança em suas interações de atendimento ao cliente.

Uma pesquisa global feita pelo SAS mostra que 93,8% dos brasileiros têm medo de serem vítimas de fraude; quase todos os participantes (97,8%) acreditam que as organizações deveriam fazer mais para protegê-los. Além disso, A maioria dos consumidores brasileiros (80%) relata ter sofrido fraude pelo menos uma vez. Mais da metade (52,8%) indica ter sido vítima de fraude duas ou mais vezes.

Nesse ponto, a IA – inteligência artificial emergiu como uma ferramenta poderosa para detectar e prevenir fraudes, oferecendo soluções avançadas que protegem tanto as empresas quanto seus consumidores

A IA pode analisar grandes volumes de dados para identificar padrões e comportamentos suspeitos que possam indicar atividade fraudulenta. Algoritmos de aprendizado de máquina podem aprender com dados históricos para reconhecer anomalias e desvios do comportamento normal.

Por exemplo, se um cliente normalmente realiza transações em um determinado valor e, de repente, há uma tentativa de transação significativamente maior, o sistema pode sinalizar isso como potencialmente fraudulento.

Além disso, a tecnologia pode melhorar os processos de autenticação e verificação de identidade, utilizando técnicas como reconhecimento facial, biometria e análise de comportamento. Assim, é possível uma verificação mais precisa e rápida da identidade do cliente, reduzindo a probabilidade de fraudes de identidade. Por exemplo, sistemas de reconhecimento facial podem comparar a imagem do documento de identidade enviado com a imagem do cliente capturada em tempo real, garantindo que ambos correspondam.

Uma das maiores vantagens da IA é sua capacidade de operar em tempo real, que podem monitorar continuamente as interações de atendimento ao cliente, detectando e respondendo a atividades suspeitas instantaneamente. Isso é particularmente útil em transações financeiras, onde a rapidez na detecção de fraudes pode evitar perdas significativas.

Diversas empresas já estão utilizando IA para prevenir fraudes em suas interações de atendimento ao cliente. Bancos e instituições financeiras, por exemplo, usam IA para monitorar transações em tempo real e identificar atividades suspeitas. Empresas de e-commerce aplicam algoritmos de IA para verificar a autenticidade de pagamentos e prevenir fraudes de cartão de crédito.

No entanto, a precisão dos sistemas de IA depende da qualidade e quantidade dos dados disponíveis. Dados insuficientes ou enviesados podem levar a falsos positivos ou à falha na detecção de fraudes reais. Além disso, a privacidade e a segurança dos dados devem ser cuidadosamente gerenciadas para proteger as informações dos clientes.

Outra consideração importante é a necessidade de atualização contínua dos algoritmos de IA. As técnicas de fraude estão em constante evolução e os sistemas precisam ser adaptados regularmente para acompanhar novas ameaças. A colaboração entre especialistas em cibersegurança e desenvolvedores de IA é essencial para garantir que os sistemas permaneçam eficazes.

O fato é que à medida que a tecnologia avança, a IA continuará a desempenhar um papel vital na proteção das empresas e na construção de um ambiente de atendimento ao cliente seguro e confiável.

Cinco ferramentas que permitem a coleta e análise de feedback em tempo real

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as necessidades e expectativas dos clientes e responder a elas de maneira eficiente pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso. Nesse contexto, ferramentas e tecnologias que permitem a coleta e análise de feedback dos clientes em tempo real se tornam essenciais, possibilitando ajustes imediatos no atendimento e melhorando a experiência do consumidor.

Essa modalidade oferece uma visão imediata das percepções e expectativas dos clientes, permitindo que as empresas façam ajustes instantâneos em suas operações e atendimento. Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também pode prevenir problemas maiores antes que eles se tornem críticos.

De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Prova disso é que 8 em cada 10 consumidores dizem que pagariam mais caro para fazer negócios com uma empresa que oferece um ótimo serviço de atendimento.

Portanto, com a tecnologia certa, as empresas podem transformar essas informações em ações concretas, aprimorando continuamente seus serviços e produtos. Existem cinco ferramentas que considero primordial.

 

Sistemas de CRM – gestão de relacionamento com o cliente

 

Os sistemas de CRM modernos permitem a coleta e análise de feedback dos clientes em tempo real. Essas plataformas integram vários canais de comunicação, como e-mail, chat e redes sociais, centralizando os dados dos clientes em um único local. Além disso, os CRMs utilizam inteligência artificial para analisar o feedback e identificar padrões e tendências, facilitando a tomada de decisões informadas.

 

Chatbots e assistentes virtuais

 

Chatbots e assistentes virtuais são ferramentas poderosas para coletar feedback instantâneo. Esses sistemas interagem com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas e solucionando problemas. Além disso, eles registram as interações, fornecendo dados valiosos sobre a experiência do cliente. Essa coleta automática de feedback permite que as empresas ajustem suas estratégias de atendimento rapidamente.

 

Plataformas de pesquisa de satisfação

 

Plataformas de pesquisa são amplamente utilizadas para medir a satisfação do cliente. Essas ferramentas permitem a criação de pesquisas personalizadas que podem ser enviadas via e-mail, SMS ou integradas diretamente em sites e aplicativos móveis. As respostas são analisadas em tempo real, proporcionando insights imediatos que podem ser usados para melhorar o atendimento ao cliente.

 

Redes sociais e ferramentas de monitoramento

 

As redes sociais são uma fonte rica de feedback dos clientes. Ferramentas de monitoramento rastreiam menções e comentários sobre a marca nas redes sociais. Elas permitem que as empresas respondam rapidamente a feedbacks negativos e positivos, ajustando suas estratégias de comunicação e atendimento conforme necessário.

 

Sistemas de análise de sentimento

 

Os sistemas de análise de sentimento utilizam algoritmos de NPL – processamento de linguagem natural para analisar o tom e a emoção por trás do feedback dos clientes. Esses sistemas podem identificar se um comentário é positivo, negativo ou neutro, permitindo que as empresas priorizem as questões mais críticas e ajustem suas operações de acordo.

Os efeitos da automação no mercado de trabalho

Simone Rodrigues, Editora da Infra News Telecom

“É preciso ter uma abordagem cuidadosa e ponderada em relação a automação no mercado de trabalho. Devemos abraçar o potencial transformador da tecnologia, ao mesmo tempo em que protegemos os interesses e o bem-estar daqueles que são afetados por ela. Essa é uma discussão essencial para o futuro do trabalho e da sociedade como um todo”. Essa é a opinião da diretora do LABDATA-FIA, Alessandra Montini, sobre o impacto da presença de robôs nas empresas.

Num artigo publicado nesta edição, Alessandra aborda como os robôs estão beneficiando as atividades da Amazon, levantando também questões sobre o futuro do mercado de trabalho e os efeitos social e econômico da substituição da mão-de-obra humana por máquinas.

Para ela, a automação é capaz de aumentar a eficiência e reduzir os custos operacionais nas empresas, mas também pode contribuir para o desemprego e desigualdade econômica. “Diante dessas preocupações, é fundamental considerarmos não apenas os benefícios imediatos da automação, mas também suas implicações a longo prazo para a sociedade como um todo. Precisamos garantir que a tecnologia seja utilizada de forma ética e responsável.”

Ainda abordando o mercado de trabalho, Edgar Amorim, facilitador DiSC e coach executivo, da Amorizar Pessoas, destaca o potencial da mente para uma carreira bem-sucedida. Segundo ele, o êxito profissional passa por uma mentalidade aberta e flexível. “Muitas vezes, somos sabotados por nossas próprias crenças limitantes, que podem minar nossas aspirações e limitar nosso crescimento. Essas crenças, geralmente arraigadas desde a infância ou desenvolvidas ao longo do tempo, moldam nossa perspectiva sobre nós mesmos e nossas capacidades. Explorar e desafiar essas crenças é essencial para alcançar o sucesso na carreira”, explica Amorin, em outro artigo publicado nesta edição.

Outros temas desta edição são os riscos de uma migração tecnológica, ISP e seu papel na segurança de dados da rede de fibra óptica, uso de satélites de GPS para osciladores de tempo & frequência e 5G e atendimento remoto.

Boa leitura!

5G e atendimento remoto: Como essa conectividade está moldando a experiência do cliente

Fernando Ortega, CISO da Paschoalotto

A revolução tecnológica trouxe consigo uma mudança radical na forma como as empresas se conectam com seus clientes. Com a chegada do 5G, a atual geração de conectividade sem fio, essa transformação está atingindo um novo patamar.

O 5G não é apenas mais rápido, é uma revolução que está remodelando fundamentalmente a experiência do cliente, especialmente no contexto do atendimento remoto.

De acordo com um levantamento da Anatel, o número de clientes da nova tecnologia quadruplicou em 2023, atingindo 20,5 milhões de usuários, e a expectativa é que o 5G chegue a 100% dos municípios com 30 mil habitantes ou mais até julho de 2029.

Com isso, a conectividade 5G terá um impacto fundamental no atendimento ao cliente. Conheça cinco deles:

 

Velocidade e confiabilidade inigualáveis

O 5G oferece velocidades de conexão até 100 vezes mais rápidas do que as redes 4G existentes. Isso significa downloads instantâneos, uploads sem demora e transmissão de vídeo em alta definição sem interrupções.

Para o atendimento remoto, essa velocidade e confiabilidade são essenciais. Os clientes não precisam mais lidar com chamadas de vídeo pixeladas ou interrupções na transmissão de dados. Com o 5G, o atendimento remoto se torna instantâneo e sem falhas, proporcionando uma experiência superior ao cliente.

 

Maior capacidade e menor latência

O 5G também oferece uma capacidade significativamente maior e uma latência muito menor do que suas antecessoras. Isso significa que mais dispositivos podem se conectar simultaneamente à rede sem comprometer a velocidade ou a qualidade.

No contexto do atendimento remoto, isso se traduz em videoconferências mais fluidas, transmissões de dados mais rápidas e interações em tempo real entre clientes e agentes de atendimento. Com o 5G, os consumidores podem receber suporte instantâneo, independentemente de sua localização ou dispositivo.

 

Experiências imersivas e interativas

Com o 5G, as empresas podem oferecer experiências imersivas e interativas aos seus clientes como nunca antes. Videochamadas em realidade aumentada, tours virtuais em alta definição e demonstrações de produtos em tempo real são apenas algumas das possibilidades. No contexto do atendimento remoto, isso significa que os agentes podem fornecer suporte visual mais eficaz, compartilhando telas, apresentações e demonstrações de produtos com os clientes de forma instantânea e sem falhas.

 

Personalização e contextualização

O 5G também permite uma maior personalização e contextualização das interações com o cliente. Com velocidades de conexão mais rápidas e capacidade de processamento aprimorada, as empresas podem coletar, analisar e responder aos dados do cliente em tempo real. Isso significa que os agentes de atendimento podem acessar o histórico de compras, preferências e comportamentos dos clientes instantaneamente, oferecendo um suporte mais personalizado e relevante.

 

Segurança aprimorada

Por fim, o 5G oferece uma segurança aprimorada em comparação com as redes 4G existentes. Com recursos avançados de criptografia e autenticação, as empresas podem proteger melhor os dados confidenciais dos clientes durante as interações de atendimento remoto. Isso é especialmente importante em setores altamente regulamentados, como saúde e finanças, onde a proteção da privacidade do cliente é uma prioridade absoluta.