Operadoras vão perder US$ 1,3 bilhão com chamadas flash nos próximos cinco anos

Redação, Infra News Telecom

De acordo com um novo estudo da da Juniper Research, as operadoras perderão US$ 1,3 bilhão em chamadas flash não detectadas entre 2023 e 2027. Chamadas em flash utilizam redes de voz para autenticar um usuário ou transação por meio de um número de telefone de origem de uma chamada perdida. Os últimos dígitos desse número de telefone são usados ​​automaticamente para autenticação, em vez de um usuário inserir um código manualmente que foi entregue via SMS.

A incapacidade de detectar o tráfego de chamadas em flash levará à diminuição da receita de negócios de SMS para as operadoras, já que as empresas usam chamadas em flash em canais de SMS altamente lucrativos monetizados pelas operadoras. Por sua vez, a pesquisa sugere as operadoras a adotar soluções de firewall de voz capazes de distinguir o tráfego de chamadas flash das chamadas de voz P2P existentes, a fim de reduzir as perdas de receita de mensagens comerciais SMS.

O relatório ainda prevê que mais de 90% do tráfego de chamadas flash não serão detectados pelas operadoras de rede em 2023. No entanto, espera-se que esse número caia para 45% até 2026; impulsionado pela crescente implementação de serviços de detecção oferecidos por provedores de firewall terceirizados.

O estudo recomenda que as operadoras priorizem estratégias que monetizam o tráfego, pois o bloqueio de chamadas de voz P2P identificadas incorretamente como tráfego de chamadas flash levará à frustração dos assinantes e, mais importante, à redução do valor dos canais de voz.

 

Flash calling:  Um novo fluxo de receita em potencial

 

À medida que os firewalls de voz são cada vez mais adotados, o relatório prevê que as perdas das operadoras para chamadas flash não detectadas começarão a sofrer declínios ano a ano a partir de 2026, à medida que mais tráfego for identificado e, portanto, monetizado pelas operadoras. De acordo com o estudo, a receita das operadoras com chamadas rápidas chegará a US$ 450 milhões globalmente até 2027; superando as perdas das operadoras para o tráfego de chamadas flash não identificadas pela primeira vez.

Busca por planos de Internet fixa cresce 17% em abril

Redação, Infra News Telecom

  Um levantamento do site Portal de Planos, plataforma que reúne todos os planos de Internet, celular, TV e telefone, mostra que em abril a busca por Internet fixa teve um aumento de 16,97%, em comparação com março.

    Os estados com maior procura por esses serviços foram São Paulo (41,5%), Rio de Janeiro (10,8%), Minas Gerais (7,6%), Paraná (6,1%), Rio Grande do Sul (5,6%).

  O estudo também indica que busca por TV por assinatura caiu 8,27% em abril, em comparação com março. Já a procura por Internet móvel apresentou queda de 10,28%, no mesmo período.

  Para Yuri Kaminski, especialista em marketing digital do Portal de Planos, essa queda pode estar relacionada ao fato das pessoas estarem mais em casa do que na rua e, por isso, não precisaram contratar ou aumentar seus planos de telefonia móvel. “Em relação a TV, muitos brasileiros apostam nas plataformas de streaming, além do uso gratuito de alguns canais e muitas operadoras liberaram o seu sinal durante a pandemia”.

Por que migrar o PABX de sua empresa para a nuvem?

Os sistemas de PABX na nuvem ganham cada vez mais espaço nas empresas por diminuírem os custos e aumentarem a produtividade, com uma série de recursos automatizados. Dependendo do serviço contratado, a economia é de mais de 70%, se comparada com plataformas analógicas tradicionais.

Bruno Rodrigues, CEO da 55PBX

  Nas últimas duas décadas presenciamos uma verdadeira revolução na maneira como nos comunicamos: da Internet ao e-mail, passando pela evolução das tecnologias de telefonia móvel que caminham para o 5G, a ascensão dos smartphones e os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp ou Telegram. Com todas essas novidades, o telefone poderia ter ficado obsoleto, mas ele vem acompanhando esses avanços e continua com papel relevante na comunicação e nos negócios de empresas dos mais variados portes.

  A telefonia tem se modificado e está cada vez mais moderna, com uras inteligentes, reconhecimento de voz e integração com sistemas para autoatendimento. Esse movimento nos permite afirmar que, seguindo o exemplo das fintechs, edutechs, foodtechs e tantos outros mercados que estão sendo impactados pelo digital, o segmento de telecomunicações também passa por transformações, cujo foco é melhorar a qualidade de serviços que utilizam a Internet para transmissão de voz e dados.

  Para se ter uma ideia deste mercado, uma pesquisa global realizada pela Research and Markets apurou que os investimentos em tecnologia aplicada ao setor de telecomunicações irá saltar de US$ 46,6 milhões em 2018 para US$ 1 bilhão nos próximos cinco anos. Tal estimativa mostra que, apesar de as possibilidades de comunicação terem se diversificado substancialmente, aumentando e consolidando o conceito de omnichannel (todos os canais de atendimento), o uso do telefone diminuiu, mas ainda tem papel de destaque na retenção e fidelização de clientes.

  Isso ocorre por fatores que incluem perfis diferentes de clientes, falta de conhecimento ou habilidade com novos canais, dificuldade em acessar uma boa rede de Internet e falta de energia. Enfim, quando todas as alternativas falham, é o telefone que segue firme e forte, resolvendo a nossa vida. Além disso, apesar de a diversificação de canais ter acarretado diminuição do uso do telefone, o percentual de usuários que recorre a este meio de contato ainda é considerável. Segundo o estudo Global Contact Center Survey 2017, da Deloitte, até 2019 cerca de 47% dos contatos com empresas ainda serão realizados por voz.

  O índice de 47% de market share do telefone entre os canais de comunicação é garantido devido a duas tendências: o uso do inbound marketing, modelo de vendas em que o cliente pede para ser contatado e normalmente o telefone é o meio mais eficaz para esta comunicação; e a força do customer success/customer experience, que exige que a comunicação da empresa com o cliente seja realizada da melhor forma possível, sendo o telefone o canal mais efetivo para este fim, pois permite às empresas contatarem os clientes de forma rápida e direta.

  Do ponto de vista técnico, a telefonia realmente brilha. Estou falando especificamente do sistema de PABX na nuvem. Hoje, é totalmente viável realizar uma configuração de URA – Unidade de Resposta Audível de atendimento automático, tendo menos gastos com agentes de atendimento na operação e aumentando a satisfação do cliente. Também é possível integrar a discadora automática com inteligência artificial e URA segura para aumentar as vendas. Todos esses procedimentos permitem mensurar os resultados com monitoramento em tempo real, por meio de ferramentas de mercado e uma gama de relatórios detalhados para orientar os gestores sobre tomadas de decisão.

 

Facilidade de instalação e contratação em tempo real

 

  Além disso, o PABX na nuvem é mais fácil de instalar em comparação à versão analógica e não requer equipamento e pessoa especializada disponível para gerenciá-lo, o que significa, mais uma vez, economia na folha de pagamento. As empresas que optam pelo sistema, precisam providenciar apenas um computador e um headset, ou seja, a instalação é muito simples e requer pouco investimento em equipamento.

  Outra vantagem do PABX na nuvem é a contratação em tempo real, ou seja, o serviço começa a funcionar imediatamente após a confirmação do pagamento, sendo possível contratar diversas linhas como 0800, 4003, DDDs locais e números internacionais. Geralmente, as operadoras comuns costumam trabalhar com prazos acima de sete dias, apenas para enviar o contrato. Para a instalação do serviço são necessários mais 45 até 60 dias.

  Também podemos citar o fato de que os contratos podem ser renovados ou não em 30 dias, de acordo com avaliação do cliente, sem multas e com a mesma disponibilidade oferecida por grandes empresas, cujos contratos costumam ser de pelo menos 12 meses.

  Em termos de suporte, o PABX na nuvem permite o atendimento a partir de qualquer lugar do mundo, enquanto o sistema analógico exige um técnico no local de instalação. Além disso, o sistema atende de bancos a pequenas empresas, como a pizzaria do exemplo, com o mesmo desempenho. Também é preciso frisar que suas tarifas são menores, o que permite democratizar o serviço. Para se ter uma ideia, o custo de um 0800 é superior a R$ 500 por mês no modelo analógico. Com o sistema na nuvem é possível ter o mesmo serviço por R$ 99 mensais, ou seja, uma redução de 75%.

  Por fim, com funções automatizadas as empresas ganham produtividade e economizam: a URA dinâmica integra o PABX ao sistema CRM e, quando o cliente é atendido, todas as suas informações ficam disponíveis, o que melhora muito a qualidade do atendimento e ajuda na fidelização do cliente. Também é possível conectar ao sistema uma lista de contatos e ele faz as ligações automaticamente para o atendente, que não perde tempo vendo para quem ligou ou com quem falta falar. Com isso, o profissional pode se concentrar em prestar um bom atendimento.

  Em resumo, o PABX na nuvem é fácil de conectar, instalar e escalonar, caso a demanda da empresa contratante aumente. Como benefícios, reter e fidelizar clientes fica muito mais simples e dinâmico, aumentando a rentabilidade das empresas e satisfação de seu público-alvo. E tudo isso tendo o telefone como principal aliado.