Em parceria com Surf Telecom, Carrefour lança MVNO

Redação, Infra News Telecom

  O Carrefour iniciou a operação de sua própria MVNO – operadora móvel virtual. A rede de supermercados vai oferecer três opções de planos, que variam de R$ 29,90 a R$ 49,90 por mês, com 6 a 14 GB de Internet, ligações ilimitadas e utilização de diversos aplicativos sem consumo da franquia mensal (Instagram, Facebook, WhatsApp, Waze, Cybercook e app do Carrefour), dependendo do pacote escolhido.

  Segundo Alexandre, Gyurkovits, diretor de merchant service do Grupo Carrefour Brasil, a construção dos planos teve como base pesquisas realizadas com clientes da rede. “Desenhamos todos os atributos dos pacotes de comunicação (voz, dados e redes sociais) com base nos desejos dos nossos clientes. Ou seja, conhecer a nossa base nos ajuda a pensar em soluções específicas para o nosso público, que apresentem diferenciais valorizados por eles”, detalha.

  Denominado “Carrefour Chip”, o serviço será lançado em parceria com a Surf Telecom, responsável por toda a infraestrutura técnica e operacional.

  “Com os formatos de produtos e serviços cada vez mais interligados, o Grupo Carrefour Brasil busca oferecer uma experiência de compra ainda melhor e mais completa, traduzida em conforto e conveniência, ao mesmo tempo em que aumenta as oportunidades de conexão e fidelização com os nossos clientes. Um bom exemplo da conexão do nosso ecossistema está no fato do oferecimento de condições especiais para os clientes que fizerem a recarga com o cartão Carrefour”, explica Alexandre, acrescentando que a ideia é que em breve o serviço possa estar conectado com o programa de fidelidade da marca.

  O “Carrefour Chip”, neste momento de lançamento, estará disponível apenas em algumas lojas físicas da rede, e logo será expandido para mais lojas e canais digitais.

Serviço da Vivo transforma veículos em um hotspot Wi-Fi

Redação, Infra News Telecom

  A Vivo apresentou o Vivo Car, um novo serviço que permite a conversão de automóveis comuns em inteligentes por meio da conexão à Internet, transformando o veículo em um hotspot com capacidade para até 5 conexões simultâneas e uso ilimitado dos apps Waze e WhatsApp. Conta também com recurso de geolocalização que possibilita consultar a posição do veículo a qualquer momento e ainda é possível ter dados sobre a saúde do veículo, como falhas mecânicas, elétricas e até mesmo se o carro está sendo rebocado.

  Na oferta, qualquer consumidor – inclusive quem não tem linha da operadora – pagará pelo dispositivo R$ 49,90, em 12 parcelas, sem juros no cartão de crédito, e terá isenção de cobrança, por 12 meses, do plano de dados mensal do serviço. A partir do 13º mês, o cliente paga apenas a mensalidade do plano. Ao todo, um ano de Internet grátis, com 40 GB por mês – que permite, por exemplo, o consumo de até 65 horas de conteúdo de vídeo por mês. A oferta vai até o dia 1º de abril, ou “enquanto durarem os estoques”.

  Segundo a Vivo, o serviço foi projetado para atender a diversos perfis de uso, como motoristas de aplicativos e para pessoas que precisam viajar a lazer ou a trabalho e que tem a necessidade de se manter conectado.

  O assinante Vivo Car também poderá receber ofertas especiais disponíveis nas proximidades do carro. Elas serão oferecidas por uma rede de parceiros.

Maioria dos funcionários compartilha dados confidenciais de suas empresas via plataformas de colaboração

Redação, Infra News Telecom

  Uma pesquisa da Veritas Technologies, especializada em proteção, disponibilidade e informações de dados, mostra os perigos do mau uso das mensagens instantâneas e das ferramentas de colaboração profissional, como como Zoom, Microsoft Teams e WhatsApp. Em todo o mundo, 71% dos funcionários admitem compartilhar dados corporativos confidenciais e de uso restrito por meio do uso dessas plataformas. No Brasil, esse percentual é de 84%.

  O relatório “Veritas – A ameaça oculta da colaboração profissional” entrevistou 12.500 funcionários em dez países (Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Cingapura, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e EUA) e deixa claro que os dados expostos colocam as empresas em risco, tirando delas o controle sobre os dados. Nos EUA, 58% dos funcionários afirmam que estão salvando suas próprias cópias das informações da empresa, compartilhadas por meio de mensagens instantâneas, e apenas 51% excluem totalmente essas informações. Já no Brasil, o percentual de pessoas que salvam suas próprias cópias é de 71%, embora os que deletam seja similar ao dos EUA (52%).

  No Brasil, os dados confidenciais compartilhados por funcionários nas plataformas de colaboração incluem informações sobre o cliente (23%), detalhes sobre questões de RH (22%), contratos (21%), planos de negócio (15%) e até resultados de testes de Covid-19 (21%). Menos de 33% dos funcionários sugeriram que não haviam compartilhado qualquer coisa que pudesse ser comprometedora.

  A pesquisa ainda revela que, embora os funcionários usem ferramentas de colaboração para fechar negócios, processar pedidos e concordar com aumentos no pagamento, muitos acreditam que não há um registro formal da discussão ou do acordo. De fato, no Brasil, apenas 67% acreditam que as empresas estão salvando essas informações.

  “Para milhões de pessoas, a forma de trabalho foi redefinida desde o início de 2020. As empresas estão correndo para reforçar suas estratégias de descoberta e proteção de dados para incluir as plataformas em que os negócios são realmente feitos”, comenta Ajay Bhatia, gerente-geral de conformidade digital da Veritas Technologies.

  Ainda segundo a pesquisa, a disposição em utilizar aplicativos de negócios para uso pessoal variou consideravelmente. No Brasil e nos EUA, 47% dos funcionários usaram aplicativos corporativos para conversas pessoais, em comparação com 57% dos funcionários na China e na Coreia do Sul, e apenas 32% no Reino Unido. Algumas empresas são mais claras do que as outras na imposição de suas políticas. Em média, 30% dos entrevistados em todo o mundo foram repreendidos pela empresa por causa do uso de mensagens instantâneas, mas esse número aumenta para 39% nos EUA e diminui para 21% no Brasil.

Equatorial Energia acelera projetos de transformação digital

Redação, Infra News Telecom

  O Grupo Equatorial Energia, holding do setor elétrico que distribui energia para os Estados de Alagoas, Maranhão, Pará e Piauí, vem ampliando seus projetos de transformação digital. No ano passado, a companhia realizou aproximadamente 22,5 milhões de atendimentos por meio de seu aplicativo (Equatorial Energia) e site.

    Além disso, sua assistente virtual para relacionamento com clientes via WhatsApp, chamada Clara, alcançou mais de 6,2 milhões de atendimentos. Para este ano, a Clara, que usa inteligência artificial, vai oferecer mais serviços, como ligação nova, acompanhamento de solicitações e autoleitura.

    A mudança começou em 2019, quando a companhia criou uma área de transformação digital, que iniciou a preparação para enfrentar os desafios do setor, antes da pandemia. “Hoje, a Equatorial possui um time multidisciplinar, concentrado na busca de soluções, tecnologias e respostas para as principais e novas necessidades dos consumidores”, comenta o gerente corporativo de digital e inovação da Equatorial, Marcelo Fernandes.

  Fernandes acrescenta que para este ano os planos são expandir a adoção de tecnologias de automação de processos e automação de redes, uso de big data, IoT – Internet das coisas e inteligência artificial, com interfaces que levem em conta a experiência do cliente final ou do usuário interno no uso dessas tecnologias. “Precisamos manter o olhar sempre para o futuro, por isso entendemos que o caminho é a inovação e a cultura de alta performance, desde o desenvolvimento e a implantação de tecnologias transformadoras, mas também simplificando processos do dia a dia”.

  Segundo ele, alguns cronogramas de inovação estão sendo reavaliados e outros acelerados para atender de forma mais prática as necessidades emergentes e proporcionar que mais pessoas sejam incluídas digitalmente, como aconteceu no início do período da pandemia em 2020, em que a Clara cadastrou de maneira automatizada mais de 280 mil clientes na Tarifa Social Baixa Renda pelo WhatsApp.

    A jornada de transformação digital do Grupo tem diversas frentes, incluindo novos sites, URA cognitiva, big data no datawarehouse, robôs e a melhoria constante da Clara, que já é utilizada por quase 2 milhões de clientes. Além dos projetos nas distribuidoras, a Equatorial tem iniciativas digitais nos demais negócios do Grupo, como nas empresas de transmissão e de serviços e plataformas de eficiência energética.

Loja on-line simplificada permite fazer compras via WhatsApp

Redação, Infra News Telecom

  A Gigatron, fornecedora de produtos e serviços de tecnologia da informação, com sede em Birigui, SP, lançou o Categorizando, uma loja on-line simplificada que pode atender vários segmentos levando uma loja virtual para o cliente navegar e efetuar as compras por meio do WhatsApp.

  “A ideia é introduzir o varejo, os restaurantes e prestadores de serviço nos canais digitais. De forma fácil e rápida, o empreendedor pode ter seu próprio site, ofertar serviços e produtos e também fazer campanhas em cima disso”, diz Victor Ruiz, diretor comercial da Gigatron.

  Há um plano gratuito onde o empreendedor só precisa selecionar um tema com as cores da sua marca e adicionar informações sobre seu negócio. Segundo Ruiz, em poucos minutos o catálogo estará pronto para ser compartilhado com os clientes nas redes sociais. “O processo de configuração do site é simples e rápido. Não é preciso se preocupar com hospedagem ou compra de domínio. Depois de feitas as configurações básicas é só adicionar o link na bio do Instagram, no seu perfil no Google Meu Negócio, na sua página no Facebook ou no status do WhatsApp para promover seu negócio e impulsionar suas vendas”, reforça Ruiz.

  São 3 planos disponíveis. O modelo free é o plano grátis, onde o cliente poderá operar com produtos ilimitados, mas somente será possível adicionar uma foto por produto. No empresarial o cliente também tem produtos ilimitados para cadastrar, consegue adicionar 10 fotos por produto e o domínio próprio; ele também terá dashboard de gestão e direito a API de integração – o investimento é de R$ 49,90 por mês. Já o modelo digital traz todos os recursos do empresarial, mais quatro artes para ele postar nas redes sociais (formato do Facebook e Instagram), com um investimento de R$189,90/mês.

  “Ainda há possibilidade do white label, que visa a contratação por empresas que desejam ter sua marca aplicada ao produto, ou seja, tiramos a marca Categorizando e colocamos a marca do contratante no produto, assim como as cores da identidade visual. Nós somos responsáveis por toda infraestrutura, servidores, backups, cargas, serviços estruturais, atualizações e as respectivas manutenções”, explica o diretor comercial.

Estudo traça raio X do mercado de contact center no Brasil

Redação, Infra News Telecom

  O mercado de contact center no Brasil acompanha um padrão global de qualidade de prestação de serviços, de acordo com o estudo “ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Report 2020”, divulgado pela ISG, empresa norte-americana de pesquisa de tecnologia.

  O estudo global foi produzido e distribuído no Brasil pela TGT Consult, e apresenta um raio X sobre os provedores de serviços e produtos para contact center e experiência do cliente. Este setor, somente nas operações terceirizadas, representa um terço de todos os postos de trabalho disponíveis, empregando mais de 1 milhão de pessoas.

  O analista da TGT Consult e autor da pesquisa, Florian Scheibmayr, explica que uma das principais mudanças neste segmento em 2020 está relacionada a forma como o serviço é visto. “Ocorreu também uma migração de serviços mais básicos para os extremamente especializados”.

  O estudo “ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Report 2020 Brasil, que avaliou 29 provedores do país, ainda revelou que a transformação digital, a digitalização dos canais e o foco na experiência do cliente são tendências crescentes e áreas preferenciais de investimento. Assim, tecnologias modernas, como sistemas inteligentes de resposta interativa de voz (URA) e chatbots, são cada vez mais adotadas nestas áreas. As aplicações de IA – inteligência artificial e aprendizado de máquina também estão sendo implementadas em casos de uso de maior escala.

  Segundo o pesquisador, isso é reflexo de uma aceleração de tendências que eram previstas para os próximos anos, mas que foram adaptadas ou potencializadas em razão do trabalho remoto forçado, como, por exemplo a adoção da computação em nuvem.

  “Além disso, estamos em uma linha de omnicanalidade, ou seja, as empresas perceberam que o cliente não quer somente conversar por meio de um único canal, mas quer ter muitos canais à sua disposição. Os millennials, por exemplo, lideram a adoção de canais digitais, incluindo as mídias sociais.” Porém, há uma escassez de pessoal treinado e experiente em ciência de dados, estatística e programação de IA, o que, somado ao custo relativamente alto da tecnologia, dificulta a velocidade da adoção.

  O estudo aponta o canal de voz como o mais popular, já que o país possui 230 milhões de linhas ativas de celulares. No entanto, esta aplicação vem perdendo espaço para o canal de texto. As mensagens de voz também são cada vez mais entregues via WhatsApp. As mensagens SMS, baseadas em custos relativamente altos, nunca foram realmente um canal muito forte, embora a base de SMS tenha crescido ao longo dos últimos anos, e agora é implantada com frequência para fins especiais, como dois níveis de segurança, pesquisas de satisfação ou casos de uso de coleta e recuperação, aponta o estudo.

  O mercado de contact center no Brasil cobre uma ampla gama de serviços, incluindo atendimento ao cliente, vendas, pesquisa, suporte, rastreamento e cobranças, indica o relatório. Em alguns casos, esses serviços não são bem recebidos pelos clientes devido à percepção do uso indevido. Os clientes se opõem aos contatos de vendas não solicitados, geralmente envolvendo muitas tentativas dos sistemas de discagem automática. Ao mesmo tempo, os clientes no Brasil esperam um tratamento consistente das empresas, independentemente do canal ou do atendimento terceirizado. A geração do milênio não hesita em cancelar o serviço ou relatar um serviço ruim nos canais de mídia social, destaca o estudo.

  O relatório destaca que a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil terá um grande impacto nas operações de contact center, colocando em risco uma ampla gama de serviços e práticas comuns. Os clientes brasileiros estão exigindo leis de privacidade cada vez melhores, segmentação de dados e uma abordagem mais centrada no cliente. A recomendação é de que os contact centers devem redesenhar seus sistemas e treinar os agentes de forma eficaz para melhor resolver os problemas.

  A pesquisa também sugere que os provedores de serviços invistam em capacitação de agentes humanos com táticas comportamentais, permitindo que humanos e máquinas trabalhem juntos perfeitamente.

Tokio Marine adota inteligência artificial na regulação de sinistros

Redação, Infra News Telecom

  A Tokio Marine sai na frente da concorrência e é a primeira seguradora do país a utilizar um modelo de IA – inteligência artificial na avaliação e orçamento de sinistros no seguro de automóveis. A novidade é uma iniciativa 100% brasileira, que otimiza a análise dos danos no veículo, sem necessidade de vistoria presencial, além de reduzir o tempo necessário para a liberação de reparos.

  “A nossa estratégia pela adoção da inteligência artificial nesse processo vai muito além da tecnologia em si. Estamos trabalhando para oferecer mais um argumento de vendas para os corretores e ampliar a qualidade da nossa entrega para cliente”, diz Adilson Lavrador, diretor executivo de operações, tecnologia e sinistros da Tokio Marine.

  Segundo ele, além de ampliar as possibilidades de autoatendimento do segurado, a IA será utilizada em todas as modalidades tradicionais de vistoria relacionada a sinistros. “Isso vai aperfeiçoar o processo de orçamentação como um todo”, completa.

  Ao acionar a seguradora para relatar uma batida, o segurado recebe uma mensagem de SMS, WhatsApp ou e-mail com o link para realização da vistoria 100% online. Após clicar no link, ele deve checar seus dados na tela inicial e iniciar o upload das imagens do automóvel, seguindo a indicação dos quadros que aparecem na tela do celular. Esse procedimento é feito sem a necessidade de baixar nenhum aplicativo, basta seguir os modelos de cada uma das fotos que devem ser capturadas, com indicações sobre a posição em que se deve manter o aparelho.

  Após a captação das imagens, a inteligência artificial atua na identificação dos danos sofridos pelo veículo, gerando um modelo 3D que considera não só as peças visíveis, mas também as avarias causadas pela dimensão do impacto. Com base nesse modelo, a ferramenta gera um pré-orçamento das peças, seja para conserto ou troca, e da mão de obra necessária para a execução do reparo. Todo esse fluxo é realizado em minutos, validado por um técnico da seguradora e comunicado ao cliente e/ou corretor.

  A Tokio Marine conta com a parceria da Cilia Tecnologia, insurtech com sede em Goiânia, GO. O CEO da Cilia, Daniel Barbosa, explica que, além da diminuição do tempo de atendimento e da redução de custos operacionais, a ferramenta ainda traz como benefício a redução de fraudes na constatação de sinistros. “Os registros fotográficos do veículo no momento da batida auxiliam, por exemplo, na identificação do local da batida e ainda reduzem a possibilidade de que haja agravo do dano ao veículo após a constatação realizada”, finaliza.

Mais de 300 mil brasileiros tiveram WhatsApp clonado em agosto

Redação, Infra News Telecom

  Um levantamento do dfndr lab, laboratório especializado em segurança digital da PSafe, constatou que cerca de 377 mil brasileiros foram vítimas do golpe de clonagem de WhatsApp, somente em agosto – uma média de 12 mil pessoas afetadas por dia pelo golpe.  Em comparação com janeiro deste ano, o número de vítimas da clonagem foi 90% maior. O estudo mostra São Paulo como o epicentro dos ataques, com 68,5 mil afetados, seguido pelo Rio de Janeiro e Minas Gerais, com 41,4 mil e 28,2 mil, respectivamente.

  Segundo Emilio Simoni, diretor do dfndr lab, os golpistas sempre se aproveitam de temas em alta na mídia para criar estratégias e enganar as vítimas. “Já identificamos golpes em que pessoas mal-intencionadas tentam se passar por pesquisadores do TeleSUS e até do Instituto DataFolha, alegando que estão fazendo pesquisas sobre a Covid-19 para solicitar um suposto código de confirmação enviado para o celular do respondente para validar a pesquisa. O usuário, então, envia o PIN do WhatsApp, um código de segurança único que não deveria ser informado a terceiros, e é de posse dele que os cibercriminosos conseguem acessar e sequestrar a conta de WhatsApp das vítimas”.

  Simoni esclarece que a base deste golpe é a engenharia social, uma técnica de convencimento utilizada pelos golpistas para persuadir a vítima a entregar o código PIN. “Entre as temáticas mais utilizadas pelos cibercriminosos para a clonagem de WhatsApp ainda estão as falsas promoções. Os golpistas criam perfis fakes nas redes sociais se passando por estabelecimentos comerciais, como lojas, hotéis e restaurantes, convidando o usuário para participar de uma suposta promoção ou alegando que ele teria sido contemplado em um sorteio”.

  O levantamento ainda indicou que no mês de agosto 4,6 milhões de brasileiros foram impactados por golpes no celular. No período foram registrados 17,3 mil golpes ativos. A falsa oferta foi a temática mais usada nos ataques, com 267 mil acessos e compartilhamentos – a saúde foi o tema mais empregado no mês (13,3 mil). As projeções foram baseadas na atual população de 131,1 milhões de pessoas com Android no país.

Unifique e MHNET Telecom criam MVNO na região Sul do país

Redação, Infra News Telecom

  As prestadoras de serviços de telecom Unifique e MHNET Telecom, que atuam na região Sul do país, lançaram um serviço de telefonia celular: o Fique Móvel.

  A oferta estará disponível nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná a partir deste mês e poderá contar com uma conexão de até 4.5G. Para viabilizar a operação, as empresas criaram uma MVNO – Mobile Virtual Network Operator (operadora móvel virtual).

  A expectativa das duas empresas é alcançar 200 mil clientes até o fim de 2021 com o serviço. Além da velocidade 4.5G, o Fique Móvel disponibiliza ligações e SMS ilimitados para qualquer operadora, Whatsapp ilimitado para mensagens, vídeos e fotos, e ampla cobertura de sinal. Inicialmente, os planos serão pré-pagos, com ofertas semanais, quinzenais e mensais. Os chips poderão ser comprados nos pontos fixos (lojas) da Unifique e MHNET. A ativação para o cliente será feita no ato da compra.

  Mesmo com a criação do novo serviço em conjunto, as prestadoras mantêm seus portfólios de Internet, TV por assinatura e telefonia fixa separados. Segundo Pedro Henrique Eich, gerente de marketing da MHNET Telecom, somando as bases de clientes, as duas empresas formam o maior provedor de Internet de fibra óptica do país.

  Com mais de 20 anos de atuação, a Unifique oferece serviços de banda larga, TV por assinatura e telefonia para 126 cidades catarinenses, além de Piên, Rio Negro e São Mateus do Sul, no Paraná, com mais de 220 mil clientes. A meta é chegar a 1 milhão de residências até 2025.

  Já a MHNET Telecom, fundada há 18 anos, conta com uma rede de fibra óptica com mais 25 mil quilômetros de extensão e está presente nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo e Mato Grosso do Sul, atuando em 82 cidades no varejo. No atacado chega a mais de 300 municípios, conectando mais de 100 ISPs.

B2W usa inteligência artificial na Americanas para melhorar a experiência do cliente

Redação, Infra News Telecom

  A BW2 Digital, dona das marcas Americanas, Submarino, Shoptime e Sou Barato, implantou um assistente virtual baseado em inteligência artificial como parte de sua estratégia para melhorar a experiência de compra de seus clientes.

  O projeto, que usa a ferramenta Dialogflow, do Google Cloud, capaz de criar interfaces de conversação mais naturais e ricas, já funciona como piloto no atendimento ao cliente da Americanas e é oferecido por meio do WhatsApp. Segundo Jean Lessa, diretor de tecnologia da B2W, o objetivo é estender o canal de comunicação para as outras marcas da companhia até o final deste ano. “Este é mais um passo para entregarmos ações mais adequadas e de qualidade aos nossos clientes. Com essa nova plataforma podemos antecipar as suas necessidades no pós-vendas”, explica o executivo.

  Em oito meses, mais de 1,5 milhão de mensagens foram recebidas. Por enquanto, cerca de 30 intenções diferentes dos clientes estão cadastradas e a assertividade das respostas da assistente virtual é de 85%; já a taxa de descadastramento é de 0,5%. “Além do desafio tecnológico, para evoluir é preciso entender o comportamento do usuário e treinar o sistema. É um processo em constante evolução”.

  De acordo com a B2W, aproximadamente 60% dos contatos feitos são para informações; 30% são para solicitações, como segunda via de boletos ou notas fiscais; e 10% incluem reclamações.

  A empresa também está investindo no treinamento de seus funcionários. “São 14 profissionais dedicados a “ensinar” a plataforma, estudando interações com os clientes e treinando os modelos de inteligência artificial. Preparamos a nossa própria equipe de atendentes para fazer este trabalho. Eles ampliaram seu papel no atendimento, ajudando a otimizar o algoritmo, conforme as demandas recorrentes dos consumidores”.

  A plataforma DialogFlow, do Google Cloud, pode ser implantada para criar interfaces de conversação para sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens mais conhecidas e dispositivos de IoT – Internet das coisas.